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Community manager be internet

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Community manager be internet

  1. 1. Workshop de Community Manager Community Manager Manuel Serrano Ortega Consejero Delegado de Coolhunting Community Profesor de Community Management en ICEMD - ESIC Laura Arranz Trenas Colaboradora en Coolhunting Community Community Manager
  2. 2. Workshop de Community Manager Ponente: Manuel Serrano Ortega  Cofundador y CEO de Be INTERNET  Profesor de Community Management en ESIC Ponente: Laura Arranz Trenas  Adjunta al CEO en Be INTERNET  Community Management en Be INTERNET
  3. 3. Workshop de Community ManagerObjetivo del Workshop
  4. 4. Workshop de Community Manager esto es un producto= Social Media
  5. 5. Workshop de Community Manager esto es un logotipo= Un perfil en facebook / twitter / google +
  6. 6. Workshop de Community Manager esto es una comunidad
  7. 7. Workshop de Community Manager Introducción
  8. 8. Workshop de Community Manager
  9. 9. Workshop de Community Manager ¿Qué son los Social Media?
  10. 10. Workshop de Community Manager ¿Por qué tengo que estar en los Social Media? Video de Redes Sociales
  11. 11. Workshop de Community Manager Tu marca debe de unirse y participar en el que todo el mundo estáintercambiando contenidos constantemente.
  12. 12. Workshop de Community Manager El CONSUMIDOR
  13. 13. Workshop de Community Manager Prosumer
  14. 14. Workshop de Community Manager¿Community Manager?
  15. 15. Workshop de Community Manager El Community Manager Definición de la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online): «Un comunity manager es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos».
  16. 16. Workshop de Community Manager Habilidades de un CM
  17. 17. Workshop de Community Manager Las Funciones
  18. 18. Workshop de Community Manager Funciones del CM
  19. 19. Workshop de Community Manager Target: • Pioneros • Conectores • Creadores • Expertos • Embajadores de marca • Receptivos 1.- Identificar
  20. 20. Workshop de Community Manager Revelar errores (para corregirlos) y aciertos (para incentivarlos). Seguir las acciones de la competencia en los medios sociales. Detectar fans y brand ambassadors de la marca. Conocer el entorno y plantear las estrategias adecuadas, adaptándolas a los cambios. Buscar las redes sociales afines al target Investigar qué dicen y qué opinan los usuarios Ofreciéndoles los servicios y/o productos que ellos demandan. 2.- Escuchar
  21. 21. Workshop de Community Manager 3.- Difundir
  22. 22. Workshop de Community Manager 4.- Intervenir
  23. 23. Workshop de Community Manager Analiza el entorno. Gestión de la reputación online. Sugiere alternativas. Reporta a la empresa. Traza futuras estrategias de social media. Informe de repercusión de las acciones realizadas. Analiza la percepción de la marca en Internet. 5.- Evaluar e Informar
  24. 24. Workshop de Community Manager Resultados obtenidos Atención: • La cantidad de tráfico a tus websites en un periodo de tiempo. • La procedencia geográfica de ese tráfico. Participación: • Comentarios en el blog corporativo, muro de facebook,.. • Estadísticas de visualización en You Tube. Autoridad: • Cuantos Blogs y Webs linkan hacia nuestro contenido. • Cuantas personas han empleado una presentación nuestra para ilustrar su blog. • Cuantos sites han empleado un video nuestro colgado en You Tube. Influencia: • La cantidad de usuarios suscritos a nuestro contenido a través de las diferentes • Nº de Fans de un grupo de Facebook, Twitter,.. • Suscripciones a nuestro contenido via feed o email, etc.
  25. 25. Workshop de Community Manager Errores más comunes a la hora de implementar las innovaciones: 1. - Que el mercado todavía no esté preparado. 2. - No adaptarla a la idiosincrasia local. Innovación Horizontal Innovación Vertical !! Kaisen !! = Mejora continua
  26. 26. Workshop de Community Manager¿Dónde aporta valor?
  27. 27. Workshop de Community Manager Estrategia
  28. 28. Workshop de Community Manager
  29. 29. Workshop de Community Manager Comercial & Ventas
  30. 30. Workshop de Community Manager ecommerce
  31. 31. Workshop de Community Manager Durante la campaña las ventas de Home plus online incrementaron un 130%, más de 10.000 clientes probaron las tiendas.
  32. 32. Workshop de Community Manager http://www.shopkick.com/ Compras y pagos vía móvil
  33. 33. Workshop de Community Manager Marketing servicios de valor añadido
  34. 34. Workshop de Community Manager
  35. 35. Workshop de Community Manager Aplicaciones móviles
  36. 36. Workshop de Community Manager Departamento de Publicidad
  37. 37. Workshop de Community Manager
  38. 38. Workshop de Community Manager
  39. 39. Workshop de Community Manager
  40. 40. Workshop de Community Manager Realidad Aumentada
  41. 41. Workshop de Community Manager Atención al cliente
  42. 42. Workshop de Community Manager
  43. 43. Workshop de Community Manager Puntos de venta
  44. 44. Workshop de Community Manager
  45. 45. Workshop de Community Manager Geolocalización
  46. 46. Workshop de Community Manager investigación + desarrollo+ innovación
  47. 47. Workshop de Community Manager Investigación de Mercados I+D+i Atención al Cliente Comunicación RRPP Publicidad y Marketing Medios de comunicación Situaciones de Crisis Prosumer + Crowdsourcing + Social Media
  48. 48. Workshop de Community Manager¿Qué es una Comunidad?
  49. 49. Workshop de Community Manager ¿Qué es una comunidad?
  50. 50. Workshop de Community Manager Este tipo de comunidades nos permite aprovechar el enorme potencial que nos ofrece el mundo digital permitiéndonos: • Una mayor segmentación de nuestro target, • Mejorar el ROI de sus campañas. Minimizamos la inversión realizada maximizando los resultados de nuestras acciones. • Posibilidad de control estricto de resultados. Comunidades Virtuales
  51. 51. Workshop de Community Manager Ventajas comunidad en una red social • Registro previo. • Masa critica de usuarios • 0 € de inversión en desarrollo tecnológico Desventajas de crear una comunidad de marca en una red social • No propietario de los datos • Funcionalidades estándar • Opciones limitadas. ¿Donde creo mi comunidad?
  52. 52. Workshop de Community Manager ¿Modelo Corporativo o Personal? Personal: • Un aspecto más humano. • Comunicación más personalizada. • Llegar a encontrar un amigo. Corporativo: Identidad del logotipo corporativo o de la marca. • Reforzar la imagen de marca. • Tono corporativo.
  53. 53. Workshop de Community Manager Blended Communities
  54. 54. Workshop de Community Manager Garmz.com Cambia las reglas del juego del Retail. 1) Jóvenes diseñadores de todo el mundo exponen virtualmente sus diseños. 2) La comunidad vota 3) y los bocetos más votados son producidos y vendidos. Una comunidad de éxito
  55. 55. Workshop de Community Manager Los cinco pasos para crear y gestionar con éxito tu propia comunidad son: • Investigación. • Planteamiento de objetivos. • Diseño de Plan ( estrategia). • Implementación o ejecución. • Monitorización, evaluación y toma de decisiones. Pasos para crear una comunidad
  56. 56. Workshop de Community ManagerSocial Media Plan
  57. 57. Workshop de Community Manager La importancia de las redes sociales http://www.youtube.com/watch?v=ZMugxB7Weak
  58. 58. Workshop de Community Manager Una nueva generación: MILLENNIALS ¿Cómo son? ¿Cómo se relacionan? ¿Cómo consumen? http://www.youtube.com/watch?v=7HGW9hNlwhshttp://www.youtube.com/watch?v=7HGW9hNlwhs
  59. 59. Workshop de Community ManagerSistema de trabajo
  60. 60. Workshop de Community Manager EL Community Manager y las TIC`s Cloud computing Smartphones Internet TIC`s
  61. 61. Workshop de Community Manager EL NUEVO CONSUMIDOR http://www.youtube.com/watch?v=vfH8Lrq2QdM
  62. 62. Workshop de Community Manager Netnografía
  63. 63. Workshop de Community Manager El Dashboard
  64. 64. Workshop de Community Manager
  65. 65. Workshop de Community Manager
  66. 66. Workshop de Community Manager Dashboard
  67. 67. Workshop de Community Manager Personaliza tu dashboard http://www.netvibes.com/privatepage/1#General http://www.netvibes.com/
  68. 68. Workshop de Community Manager Agregar un widget
  69. 69. Workshop de Community Manager Sindicar contenido vía RSS
  70. 70. Workshop de Community Manager Crear una nueva hoja
  71. 71. Workshop de Community ManagerHerramientas de trabajo
  72. 72. Workshop de Community Manager Alertas Google Alerts http://google.com/alerts Siendo el principal buscador de informació n para los usuarios, es un punto de partida básico a través de su herramienta de alertas. Social Mention Alerts http://socialmention.com/alerts Funcionamiento similar a Google Alerts pero que incluye más funcionalidades: formato de la búsqueda (blog, microblog, texto, imagen, video,…), idioma y frecuencia de envío. Blogs Blogpulse http://blogpulse.com Es un servicio de Nielsen que analiza y recoge informes diarios de la blogosfera para conocer tendencias, conversaciones, hacer seguimiento de urls, etc. Google Blogsearch http://blogsearch.google.es Hereda la potencia del buscador original permitiendo seleccionar la fecha de publicació n y sindicar los resultados mediante ATOM y RSS. Bitacoras.com http://bitacoras.com Una herramienta muy potente para la búsqueda de blogs en habla hispana. Permite la sindicació n de los resultados y la recepción de alertas en el e-mail, previo registro. Backtype http://backtype.com/alerts Localiza comentarios con las palabras claves introducidas. Te permite seguir las actualizaciones mediante sistema de alertas.
  73. 73. Workshop de Community Manager Microblog y sus aplicativos Twitter www.twitter.com Twitter Search http://search.twitter.com/ Podrás monitorear en tiempo real todas las conversaciones en torno a determinadas palabras claves o #hashtags. Actualizaciones para seguir manualmente o sindicando los resultados. Splitweet http://es.splitweet.com Gestor multicuentas de Twitter que monitorea palabras-clave. Tweetbeep http://tweetbeep.com La principal diferencia de este servicio es que te envía por e-mail las actualizaciones. Locafollow http://locafollow.com Herramienta que te permitirábuscar informació n a partir de nombres, twitts, bios y localizaciones de los usuarios para hacer una búsqueda más refinada. Tweetmeme http://tweetmeme.com Agregador de tweets que recoge gran cantidad de informació n a través de los RT de los usuarios. Los clasifica en un ranking al estilo de Menéame o Digg. Twitt(url)y http://twitturly.com Nos muestra los contenidos más enlazados en Twitter
  74. 74. Workshop de Community Manager Agregadores y buscadores Friendfeed http://friendfeed.com Agregador sobre los contenidos que los usuarios publican en distintos espacios sociales. Recopila un importante número de herramientas. Incluye buscador para cualquier información que se publique abiertamente. Keotag http://keotag.com Es un buscador que localiza informació n en sitios sociales. Permite sindicar mediante RSS. Icerocket http://icerocket.com Es un servicio similar que permite hacer un seguimiento de las tendencias y conocer las actualizaciones en torno a nuestra empresa en distintos servicios como blogs, twitter, myspace. Addict o matic Hace la busca en sitios como Google Blog Search, Ask.com News, Technorati, YouTube, Digg, y muchos otros. Los presenta a través de mó dulos, como si fuera una página de inicio como iGoogle o Netvibes. Technorati http://technorati.com Buscador en tiempo real de los medios generados por los usuarios (incluidos los weblogs) Busca por etiquetas o palabras clave. También proporciona índices de popularidad.
  75. 75. Workshop de Community Manager Foros de discusió n - otra plataforma dónde los usuarios comparten sus opiniones sobre diferentes temas de interés y que debemos tener en cuenta a la hora de rastrear la red. Foros http://foros.org Herramienta de búsqueda, con el motor de Google, especializada en foros y comunidades en castellano. Requiere de un seguimiento manual. Boardtracker http://boardtracker.com Herramienta para monitorear y hacer un seguimiento de las conversaciones en foros. Dedicado principalmente a público de habla inglesa. Permite sindicar mediante RSS Redes sociales para archivar y compartir: Fotos e imágenes: Flickr http://www.flickr.com Picasa http://picasa.google.com Vídeos: Vimeo http://www.vimeo.com/ Youtube http://www.youtube.com Grabaciones de audio: CastPost http://www.castpost.com
  76. 76. Workshop de Community Manager Estudios de mercado Nielsen NetRatings www.nielsen-online.com Comscore www.comscore.co Lectores de fuentes de informació n (feeds) Cada feed o canal de información dispone de su propia dirección en Internet o URL, del mismo modo que las páginas HTML convencionales. Sin embargo, a diferencia de éstas no se pueden visualizar directamente con el navegador, de modo que es necesario utilizar un lector de feeds. iGoogle http://www.google.es/ig Sirve también como escritorio virtual o página de inicio Netvibes http://www.netvibes.com Sirve también como escritorio virtual o página de inicio Bloglines http://www.bloglines.com Wikio http://www.wikio.es Google Reader http://www.google.es/reader/
  77. 77. Workshop de Community ManagerClipping Social News
  78. 78. Workshop de Community Manager
  79. 79. Workshop de Community Manager ¿Cómo llegar a nuestro target?
  80. 80. Workshop de Community Manager Mainstream: Se considera a la mayor parte de personas que constituyen un mercado (excluyendo de esta clasificació n a los grupos anteriores). ¿Quiénes son las personas clave?
  81. 81. Workshop de Community Manager ¿Cómo se difunden las ideas?
  82. 82. Workshop de Community Manager Identificación de Innovadores / Early Adopters / Prescriptores Blogs y Blogger que tienen más autoridad en determinados temas http://technorati.com/ Quienes son las personas mejor conectadas dentro de una red social http://www.touchgraph.com/navigator Quienes son las personas de las que más se habla en la red http://www.lalistawip.com/ Los usuario de Twister con más seguidores http://twittercounter.com/ Profundizar en los perfiles de los usuarios de Twister que nos interese http://twittergrader.com/
  83. 83. Workshop de Community Manager Busqueda y monitorización
  84. 84. Workshop de Community Manager 1.- SABER DONDE MIRAR
  85. 85. Workshop de Community Manager 2.- EXTRAER LO RELEVANTE
  86. 86. Workshop de Community Manager http://technorati.com/ Monitorizar la Blogsfera: Technorati
  87. 87. Workshop de Community Manager Monitorizar la Blogsfera: BlogPulse http://www.blogpulse.com/
  88. 88. Workshop de Community Manager ¿Qué paginas se asocian a nuestra marca?¿Qué mensajes han conectado más con los consumidores? ¿Qué contenidos tienen mayor repercusión? http://www.delicious.com/search?p=leche+pascual&chk=&fr=del_icio_us&lc=1&atags=&rtags=&context=all%7C%7C
  89. 89. Workshop de Community Manager ¿Qué páginas han guardado los usuarios asociados a un concepto? http://www.delicious.com/search?p=salud&chk=&context=main%7C&fr=del_icio_us&lc=
  90. 90. Workshop de Community Manager ¿Cuántas personas han guardado una URL?¿Qué etiquetas han utilizado para clasificarla? ¿Cómo la han interpretado? ¿Cuál es el perfil de la persona que se ha interesado por mi marca? ¿Y por las de la competencia?
  91. 91. Workshop de Community Manager Plataformas de publicación de fotografías Analizar toda esta información es inviable, pero … ¿Qué imágenes se asocian a nuestra marca? http://www.flickr.com/search/?s=int&w=all&q=%22leche+pascual%22&m=text
  92. 92. Workshop de Community Manager Medir el tráfico hacia una URL / Comparar varias URL`s
  93. 93. Workshop de Community Manager ¿Cuál es el engagement de los prosumer con nuestra marca? Uno de los indicadores es el tiempo que pasan los internautas en tu website. http://compete.com/
  94. 94. Workshop de Community Manager Medir el impacto de un lanzamiento o campaña de comunicación Caso: Freixenet (Martin Scorsese) - http://www.google.es/trends?q=freixenet&geo=esp&sa=N
  95. 95. Workshop de Community Manager Monitorizar el interés por una marca / Compararla con la competencia http://www.google.es/trends Google Insights Search - Aumenta las funcionalidades de Google Trends http://www.google.com/insights/search/#
  96. 96. Workshop de Community Manager Entender al consumidor
  97. 97. Workshop de Community Manager COMUNIDADES ONLINE, FUENTES DE INFORMACIÓN - Redes sociales generales - Redes sociales Verticales - Foros
  98. 98. Workshop de Community Manager http://www.elpais.com/lomas/ Diarios Online: El País
  99. 99. Workshop de Community Manager http://www.elpais.com/articulo/madrid/Hacen/falta/coolhunters/elpepiespmad/20101123elpmad_15/Tes Diarios Online: El País
  100. 100. Workshop de Community Manager http://www.elmundo.es/elmundo/noticias-mas-leidas.html Diarios Online: El Mundo
  101. 101. Workshop de Community Manager http://www.formulatv.com/
  102. 102. Workshop de Community Manager http://www.vertele.com/
  103. 103. Workshop de Community Manager ¿Qué contenidos de TV conectan más con tu audiencia? http://www.youtube.com/videos?feature=mh
  104. 104. Workshop de Community Manager Marcadores Sociales http://www.delicious.com/tag/
  105. 105. Workshop de Community Manager Social Media News ¿Cuáles son los contenidos que más interesan a los consumidores? http://www.meneame.net/
  106. 106. Workshop de Community Manager Social Media News http://www.meneame.net/cloud.php?range=0 Meneame (Castellano) http://www.meneame.net/ Digg (Inglés) http://digg.com/ http://www.meneame.net/cloud.php?range=0http://www.meneame.net/cloud.php?range=0
  107. 107. Workshop de Community Manager Plataformas de publicación de fotografías ¿Quieres conocer los sentimientos, deseos, emociones, aspiraciones, de los consumidores? Un resumen de las 100 cosas que más nos gustan, llaman la atención, atraen, emocionan, divierten, y compartimos. http://www.flickr.com/photos/tags/
  108. 108. Workshop de Community Manager http://technorati.com/tag/ ¿Cuáles son los temas candentes en la blogosfera?
  109. 109. Workshop de Community Manager ¿Cuáles son los temas candentes en la blogosfera? http://en.wordpress.com/tags/
  110. 110. Workshop de Community Manager Integrarse en sus conversaciones
  111. 111. Workshop de Community Manager Caso Banco Gallego: Lanzamiento del depósito de Lopetegui Estrategia de la agencia Shackleton: 1º.- Identificar oportunidad  Materializarla 2º.- Hacer video montaje 3º.- Enviar email a BD interesados en productos bancarios con el título 4º.- Título: ¿Por qué se desmayó Lopetegui? - Tasas de apertura del 67% (email Marketing) - Tasas de reenvío del 200% - Superar un 132% el objetivo de captar nuevos clientes - Gran repercusión en medios tradicionales e Internet http://www.youtube.com/watch?v=8cGJ9C90ZfE
  112. 112. Workshop de Community ManagerRecomendaciones
  113. 113. Workshop de Community Manager Transparencia
  114. 114. Workshop de Community Manager Story Telling
  115. 115. Workshop de Community Manager Continua tú formación
  116. 116. Workshop de Community Manager Documentación Adicional* 1.- Procedimiento detallado para implementar un Social Media Plan 2.- Herramientas para gestionar vuestra propia comunidad online 3.- Herramientas de monitorización 4.- Herramientas y metodología para gestionar la reputación online Tras este Workshop puedes seguir actualizándote a través de la sección de Community Management que he creado para tí en mi blog: http://manuelserranoortega.com/category/community-management-icemd-esic-manuel-serrano-ortega/ *Se enviará por email la documentación adicional a todos los asistentes
  117. 117. Workshop de Community Manager WhitePaper del Community Manager http://manuelserranoortega.com/2011/11/whitepaper-para-el-community-manager/
  118. 118. Workshop de Community Manager Continúa tu formación Si deseas continuar tu formación en este área, y alcanzar una formación profunda, integral y global te recomiendo el: Curso Práctico Online de Community Management Consulta información sobre este curso práctico online en: http://www.icemd.com/ o info@coolhuntingcommunity.com

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