Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Loyalty through Technology

312 views

Published on

There is no such thing as loyalty. It's in people's nature to drift between brands and try out new things, But retention is possible and it makes perfect business sense. Working on customer retention however demands for marketers to shift their gaze from the single minded tunnel vision approach which focuses the bulk of their attention on the first part of the marketing funnel (creating awareness and first time purchase) to working along the entire consumer journey.

In a world where technology has changed the way consumers behave and where consumers' expectations have shifted, the goal of any brand should be to create habit forming products where the marketing is baked into the product.
Technology can help with this. Read on to find out how.

Published in: Business

Loyalty through Technology

  1. 1. ‫טכנולוגיה‬ ‫באמצעות‬ ‫נאמנות‬
  2. 2. The state or quality of being loyal; faithfulness to commitments or obligations
  3. 3. ‫בתנועה‬‫מתמדת‬
  4. 4. ‫בחירות‬‫שיקולים‬ ‫משלל‬ ‫מושפעות‬ ‫הצרכנים‬ ‫מחיר‬‫מבצע‬‫מגוון‬‫זמינות‬‫רוח‬ ‫מצב‬‫פרסונאליזציה‬ 81% ‫יעברו‬ ‫מהצרכנים‬ ‫חוויה‬ ‫המספק‬ ‫למותג‬ ‫יותר‬ ‫פרסונלית‬ 69% ‫על‬ ‫עסק‬ ‫בית‬ ‫יבחרו‬ ‫הנקודות‬ ‫מספר‬ ‫בסיס‬ ‫לקבל‬ ‫שיוכלו‬
  5. 5. ‫הצרכנים‬ ‫בחירות‬‫מהרגלים‬ ‫גם‬ ‫מושפעות‬ ‫יצורים‬ ‫אנחנו‬‫עצלניים‬‫מהרגל‬ ‫שמונעים‬. ‫קודמות‬ ‫פעולות‬ ‫על‬ ‫לחזור‬ ‫ונוטה‬ ‫עקביות‬ ‫מעדיף‬ ‫שלנו‬ ‫המוח‬. ‫אוטומאט‬ ‫על‬ ‫אותם‬ ‫מבצעים‬ ‫אנחנו‬ ‫שלנו‬ ‫מהקניות‬ ‫שהרבה‬ ‫מכאן‬. ‫כ‬ ‫שמוכר‬ ‫מצב‬ ‫זהו‬:STATUS QUO BIAS 54% ‫הרביעי‬ ‫בביקור‬ 45% ‫השלישי‬ ‫בביקור‬ 27% ‫השני‬ ‫בביקור‬ ‫הרגל‬ ‫של‬ ‫כוח‬ ‫הם‬ ‫שלנו‬ ‫מהקניות‬ ‫הרבה‬. ‫סיכוי‬‫חוזרת‬ ‫קנייה‬ ‫לבצע‬‫באותה‬ ‫מסוים‬ ‫מותג‬ ‫של‬‫חנות‬
  6. 6. The state or quality of being loyal; faithfulness to commitments or obligations ‫פיקציה‬ ‫היא‬ ‫נאמנות‬ ‫בקיצור‬
  7. 7. ‫על‬ ‫נדבר‬ ‫בואו‬ ‫אז‬Retention
  8. 8. A revolution doesn't happen when the society adopts new tools, it happens when society adopts new behaviors “ Clay Shirky- Author of Here Comes Everybody
  9. 9. ‫השתנו‬ ‫הצרכנים‬ ‫ציפיות‬ FluidityRecognition Speed of Response Always on (access) Quality of Interaction Hyper RelevancePersonalization Hyper Contextualization ‫הכי‬ ‫לפרטים‬ ‫עד‬ ‫שנדייק‬ ‫מבקשים‬ ‫גם‬ ‫הם‬ ‫הגדולה‬ ‫התמונה‬ ‫את‬ ‫שנראה‬ ‫מבקשים‬ ‫צרכנים‬ ‫בעוד‬‫קטנים‬
  10. 10. ‫הפריזמה‬‫הדבר‬ ‫אותו‬ ‫נשארה‬ ‫משווקים‬ ‫של‬ ‫משווקים‬‫מ‬ ‫סובלים‬-Tunnel Vision ‫שכן‬ ‫הראשונית‬ ‫המכירה‬ ‫ונשאר‬ ‫היה‬ ‫שלהם‬ ‫ההתעניינות‬ ‫מרכז‬80%‫צרכנים‬ ‫הם‬ ‫מהצרכנים‬"‫מזדמנים‬." ‫הרע‬ ‫במקרה‬ ‫והמלצה‬ ‫הטוב‬ ‫במקרה‬ ‫שפתיים‬ ‫מס‬ ‫בגדר‬ ‫היה‬ ‫נאמנות‬ ‫שתוכנית‬ ‫מכאן‬. TP LOYALTYLOOP TP LOYALTYLOOP ‫היום‬ ‫עד‬ TP LOYALTYLOOP ‫מהיום‬ ‫הנדרש‬ ‫השינוי‬
  11. 11. ‫עסקי‬ ‫הגיון‬ ‫שום‬ ‫לזה‬ ‫אין‬ ‫מקור‬:"The best retention strategies used by ecom giants” ‫בו‬ ‫בעולם‬20%‫שלנו‬ ‫מהצרכנים‬ ‫מייצרים‬80%‫ו‬ ‫שלנו‬ ‫מהריווחיות‬‫שימור‬ ‫פחות‬ ‫עולה‬‫ריווחיות‬ ‫ומגביר‬ ‫מגיוס‬, ‫למקד‬ ‫חברה‬ ‫עבור‬ ‫הגיוני‬‫מאמצי‬ ‫את‬ ‫האלו‬ ‫בלקוחות‬ ‫השיווק‬ ‫של‬ ‫בשיעור‬ ‫לקוחות‬ ‫שימור‬5% ‫ב‬ ‫ריווחיות‬ ‫לשפר‬ ‫יכול‬ ‫בלבד‬ 50% ‫לשמור‬ ‫אפקטיבי‬ ‫קיים‬ ‫לקוח‬ ‫על‬ ‫חדש‬ ‫לגייס‬ ‫מאשר‬ 5X ‫הממוצעת‬ ‫העלות‬ ‫לקוח‬ ‫איבוד‬ ‫של‬ 243$ ‫חדשים‬ ‫לקוחות‬ ‫גיוס‬ ‫קצב‬ ‫בחברה‬‫שעוסקת‬‫בשימור‬ 3.5X Revenue Per Visitor (RVP) ‫בשימור‬ ‫שעוסקות‬ ‫חברות‬ ‫עבור‬ 6%+ Return on RVP ‫בשימור‬ ‫שעוסקות‬ ‫חברות‬ ‫עבור‬ 3X ‫וגם‬"What 2 billion Consumer Journeys tell us about personalization”
  12. 12. The objective of any company should be to create a habit forming product “ Nir Eyal Author of Hooked
  13. 13. ‫מנגנון‬ ‫הטמעת‬ ‫על‬ ‫לחשוב‬ ‫חייבים‬ ‫כבר‬ ‫השיווקי‬ ‫בשריר‬ ‫הרטנשיין‬ ‫השירות‬ ‫או‬ ‫המוצר‬ ‫בניית‬ ‫בשלב‬ ‫עצמו‬.‫חלק‬ ‫להיות‬ ‫חייב‬ ‫הוא‬ ‫של‬ ‫העסקי‬ ‫מהמודל‬ ‫אינהרטי‬ ‫של‬ ‫מחשבה‬ ‫או‬ ‫נדבח‬ ‫ולא‬ ‫החברה‬ ‫בדיעבד‬.‫במונחים‬ ‫לחשוב‬ ‫חייבים‬ ‫אקוסיסטם‬ ‫יצירת‬ ‫של‬. ‫חדשים‬ ‫במונחים‬ ‫לחשוב‬ ‫חייבים‬ ‫משווקים‬ ‫היום‬ Alex Bogusky of Crispin Porter & Bogusky
  14. 14. ‫יותר‬ ‫ומקיפים‬ ‫רחבים‬ ‫במונחים‬ ‫לחשוב‬ ‫חייבים‬ ‫רכישה‬ ‫המסלול‬ ‫מיפוי‬ ‫הצרכן‬ ‫של‬ ‫הלקוחות‬ ‫צרכי‬ ‫מיפוי‬ ‫השונים‬ ‫והסגמנטים‬ ‫שלנו‬ ‫הלקוחות‬ ‫בתוך‬ ‫ה‬ ‫של‬ ‫הבנה‬- JOB TO BE DONE‫חסמים‬ ‫של‬ ‫הבנה‬‫הכאב‬ ‫נקודות‬ ‫של‬ ‫הבנה‬
  15. 15. ‫חשוב‬ ‫ירייה‬ ‫רוחב‬ 1.‫קשה‬ ‫זה‬ ‫לקוחות‬ ‫גיוס‬|2.Lock ins‫לרטנשיין‬ ‫מניעים‬|3.UX‫בידול‬ ‫נקודת‬ ‫מהווה‬ ‫טוב‬
  16. 16. ‫המסלול‬ ‫בכל‬ ‫לטפל‬ ‫לנו‬ ‫מאפשרת‬ ‫טכנולוגיה‬
  17. 17. ‫לנו‬ ‫מאפשרת‬ ‫טכנולוגיה‬ ‫מ‬ ‫לעבור‬-ecommerce‫ל‬-Intelligent commerce ‫מספקת‬‫ענק‬ ‫כלים‬ ‫ארגז‬ ‫לנו‬ ‫פלטפורמות‬ ‫טכנולוגיות‬ ‫דאטה‬ AI
  18. 18. Dominos‫זה‬ ‫את‬ ‫להבין‬ ‫הראשונים‬ ‫היו‬
  19. 19. Dominos‫זה‬ ‫את‬ ‫להבין‬ ‫הראשונים‬ ‫היו‬ ‫מהמכירות‬‫מדיגיטל‬ ‫טכנולוגית‬ ‫כחברה‬ ‫עצמם‬ ‫מגדירים‬ +60%
  20. 20. ‫ברטנשיין‬ ‫לעזור‬ ‫יכולה‬ ‫טכנולוגיה‬ ‫בהן‬ ‫דרכים‬ ‫מגוון‬ HARD CORE DATA ECOSYSTEM UBIQUITY LOWER ENTRY BARRIER PERSONALIZE THE EXPERIENCE SOLVE PAIN POINTS CREATE AN UNFORGETABLE EXPERIENCE BOTS GAMING 2 3 4 65 7 9 8 1
  21. 21. Burger King Loyalty App ‫ארוחות‬ ‫עבור‬ ‫להחלפה‬ ‫שניתנות‬ ‫נקודות‬ ‫לצבור‬ ‫ובתמורה‬ ‫אוכל‬ ‫להזמין‬ ‫לצרכנים‬ ‫המאפשרת‬ ‫שיגרתית‬ ‫נאמנות‬ ‫באפליקציית‬ ‫מדובר‬,‫ועוד‬ ‫מתנות‬. GAMING 1
  22. 22. Heineken Live (New Zealand) ‫מיקום‬ ‫על‬ ‫המבוססת‬ ‫נאמנות‬ ‫באפליקציית‬ ‫מדובר‬(GPS + iBeacon)‫לברים‬ ‫כניסה‬ ‫ותדירות‬ ‫לברים‬ ‫קירבה‬.‫נקודות‬ ‫צוברים‬ ‫צרכנים‬ ‫ומסעדות‬ ‫בירות‬ ‫לאירועים‬ ‫בכרטיסים‬ ‫להחליפם‬ ‫ויכולים‬.‫מיצר‬ ‫הנאגר‬ ‫הדאטה‬"‫אירועים‬ ‫מפת‬"‫העיר‬ ‫ברחבי‬ ‫חמים‬/‫מדינה‬ GAMING 1
  23. 23. Nike On Demand ‫אמיתית‬ ‫פיזית‬ ‫לפעילות‬ ‫כפרטנר‬ ‫לא‬ ‫אבל‬ ‫מגניב‬ ‫כמותג‬ ‫נתפס‬ ‫נייק‬ ‫בגרמניה‬.‫הזו‬ ‫התפיסה‬ ‫את‬ ‫לשנות‬ ‫ביקשו‬ ‫נייקי‬.‫הדרך‬?‫לדבוק‬ ‫לאטלתים‬ ‫לעזור‬ ‫כדי‬ ‫בווטסאפ‬ ‫שימוש‬ ‫שלהם‬ ‫היומיות‬ ‫במטרות‬.‫אדם‬ ‫כל‬ ‫על‬ ‫החברה‬ ‫של‬ ‫הדאטה‬ ‫מאגרי‬ ‫גיוסו‬ ‫כך‬ ‫לצורך‬(‫ועוד‬ ‫ברשתות‬ ‫שיח‬ ‫ניטור‬)‫תזונאים‬ ‫של‬ ‫וצוות‬,‫מקצועיים‬ ‫ספורטאים‬,‫ונתוני‬ ‫ועוד‬ ‫מאמנים‬ ‫במשך‬ ‫ביום‬ ‫פעמיים‬ ‫נותחו‬ ‫האדם‬6‫שבועות‬(‫בארה‬ ‫לילה‬ ‫משמרת‬ ‫עם‬"‫הבוקר‬ ‫לצוות‬ ‫האימפוטים‬ ‫את‬ ‫שתכין‬ ‫ב‬.)‫שלו‬ ‫הביצועים‬ ‫לעידוד‬ ‫אישיים‬ ‫מסרים‬ ‫אדם‬ ‫כל‬ ‫קיבל‬ ‫כך‬ ‫לעצמו‬ ‫שהציב‬ ‫המטרות‬ ‫והשגת‬. ‫התוצאות‬:83%‫לחבר‬ ‫השירות‬ ‫על‬ ‫המליצו‬|81%‫בשירות‬ ‫להשתמש‬ ‫יחזרו‬|70%‫אחרים‬ ‫ממותגים‬ ‫ובקרוב‬ ‫מנייקי‬ ‫כזו‬ ‫לחוויה‬ ‫מצפים‬ HARD CORE DATA 2
  24. 24. ‫בנקאות‬ ‫לשירותי‬ ‫זוכה‬ ‫שאינו‬ ‫שלם‬ ‫ציבור‬ ‫יש‬ ‫מדינה‬ ‫בכל‬:‫ביותר‬ ‫העניים‬ ‫האנשיים‬.‫מוצרים‬ ‫של‬ ‫הצריכה‬ ‫למעגל‬ ‫אותם‬ ‫מכניסים‬ ‫איך‬ ‫אבל‬ ‫פיננסיים‬?‫התשובה‬:‫כסף‬ ‫להפקדת‬ ‫לטרמינאלים‬ ‫ישנות‬ ‫ציבורי‬ ‫טלפון‬ ‫עמדות‬ ‫הופכים‬.‫וכל‬ ‫שלו‬ ‫הנייד‬ ‫הטלפון‬ ‫מספר‬ ‫את‬ ‫מכניס‬ ‫האדם‬ ‫סוגים‬ ‫ממגוון‬ ‫תשלומים‬ ‫ביצוע‬ ‫לטובת‬ ‫הפרטי‬ ‫לחשבונו‬ ‫ומופקד‬ ‫בצליל‬ ‫מזוהה‬ ‫לעמדה‬ ‫שמשולשל‬ ‫מטבע‬. PayPhone Bank by Une HARD CORE DATA 2
  25. 25. Amazon‫ו‬-Amazon Prime ‫בעולם‬ ‫הגדולים‬ ‫הריטיילרים‬ ‫אחד‬ ‫הוא‬ ‫אמזון‬.‫לצרכנים‬ ‫אבל‬ ‫בעיה‬ ‫הייתה‬:‫עלות‬ ‫על‬ ‫עלתה‬ ‫המשלוח‬ ‫עלות‬ ‫קרובות‬ ‫לעיתים‬ ‫העגלה‬ ‫לנטישת‬ ‫גרם‬ ‫והדבר‬ ‫המוצר‬.‫תוכית‬ ‫המציאו‬ ‫הם‬ ‫אז‬ ‫חדשה‬ ‫נאמנות‬“Amazon Prime”‫תמורת‬ ‫לצרכנים‬ ‫והציעו‬ ‫של‬ ‫שנתיים‬ ‫מנוי‬ ‫דמי‬99‫חינם‬ ‫יומיים‬ ‫בן‬ ‫משלוח‬ ‫דולר‬. ‫התוצאות‬: -‫המיזם‬‫הפך‬‫ריווחי‬‫תוך‬3‫חוד‬'(‫הצפי‬‫היה‬‫שנתיים‬) -‫צרכנים‬‫הגדילו‬‫את‬‫סל‬‫הקנייה‬‫שלהם‬‫ב‬-150% -‫צרכני‬Prime‫אחראים‬‫ל‬-20%‫ממכירות‬Amazon -‫צרכן‬Prime‫מבזבז‬‫באתר‬‫פי‬2.5‫מצרכן‬‫רגיל‬ -‫צרכני‬Prime‫קונים‬‫היום‬‫באופן‬‫אקסקלוסיבי‬‫כמעט‬‫ב‬- Amazon‫בגלל‬‫נוחות‬‫ומהירות‬‫השירות‬ -91%‫שיעור‬‫חידוש‬‫למנוים‬‫שנה‬,96%‫שנתיים‬ ECOSYSTEM 3
  26. 26. Strauss+ ‫הצרכן‬ ‫עבור‬:‫על‬ ‫שבנויה‬ ‫שטראוס‬ ‫מוצרי‬ ‫לצרכני‬ ‫נאמנות‬ ‫תוכנית‬ ‫תווך‬ ‫עמודי‬ ‫שלושה‬:‫לצרף‬ ‫ניתן‬ ‫אליה‬ ‫קניות‬ ‫רשימת‬ ‫להרכבת‬ ‫יוטיליטי‬ ‫המשפחה‬ ‫בני‬ ‫כל‬ ‫את‬,‫הניתנים‬ ‫נקודות‬ ‫לצבירת‬ ‫נאמנות‬ ‫פלטפורמת‬ ‫והטבות‬ ‫בפרסים‬ ‫להמרה‬,‫מתכונים‬ ‫של‬ ‫פרסונאלי‬ ‫תוכן‬. ‫החברה‬ ‫עבור‬: •‫הצרכנים‬ ‫של‬ ‫הרכישה‬ ‫החלטות‬ ‫על‬ ‫שמשפיעה‬ ‫פלטפורמה‬ •‫כ‬ ‫המשמשת‬ ‫פלטפורמה‬-Database‫על‬ ‫תובנות‬ ‫להפיק‬ ‫ניתן‬ ‫ממנו‬ ‫לביצוע‬ ‫אופרטיביות‬ ‫ומסקנות‬ ‫שטראוס‬ ‫צרכני‬ ‫של‬ ‫הצריכה‬ ‫הרגלי‬ ‫קמפיינים‬ •‫ופרסומית‬ ‫שיווקית‬ ‫אפקטיביות‬ ‫למדידת‬ ‫פלטפורמה‬ •‫שטראוס‬ ‫צרכני‬ ‫עם‬ ‫ישרי‬ ‫תקשורת‬ ‫ערוץ‬ •‫המוצרי‬ ‫הפיתוח‬ ‫תהליך‬ ‫על‬ ‫ישירה‬ ‫השפעה‬ ‫עם‬ ‫תובנות‬ ‫להפקת‬ ‫כלי‬ •‫שטראוס‬ ‫תדמית‬ ‫להעצמת‬ ‫כלי‬ ECOSYSTEM 3
  27. 27. UBIQUITY 4 ‫ה‬ ‫ובאמצעות‬ ‫מקום‬ ‫בכל‬ ‫היום‬ ‫נמצאים‬ ‫חכמים‬ ‫שמכשירים‬ ‫העובדה‬ ‫את‬ ‫למנף‬ ‫הוא‬ ‫ויזה‬ ‫חזון‬-IoT‫ו‬-Watson‫פלטפורמה‬ ‫לכל‬ ‫לאפשר‬ ‫כספית‬ ‫טרנזאקציה‬ ‫בכל‬ ‫הצרכן‬ ‫את‬ ‫ללכוד‬ ‫ובכך‬ ‫תשלום‬ ‫לפלטפורמת‬ ‫להפוך‬–‫הדלק‬ ‫בתחנת‬ ‫זה‬ ‫אם‬ ‫בין‬,‫בסופר‬ ‫או‬ ‫לסאבוואי‬ ‫בכניסה‬.
  28. 28. Netflix ‫של‬ ‫חינמית‬ ‫התנסות‬ ‫תוך‬ ‫מנוי‬ ‫בדמי‬ ‫וידאו‬ ‫תכני‬ ‫בשירות‬ ‫מדובר‬30‫יום‬.‫על‬ ‫בנוי‬ ‫השירות‬ ‫ופיענוח‬ ‫הצפיה‬ ‫היסטוריית‬ ‫בסיס‬ ‫על‬ ‫פרסונאלי‬ ‫היפר‬ ‫תוכן‬ ‫המנגיש‬ ‫ואלגוריטם‬ ‫דאטה‬ ‫המתשמש‬ ‫העדפות‬.‫לבנות‬ ‫ניתן‬5‫שונים‬ ‫משתמשים‬ ‫של‬ ‫פרופילים‬.‫מובנה‬ ‫צמיחה‬ ‫מנגנון‬ ‫עוד‬ ‫עם‬ ‫השירות‬ ‫את‬ ‫לחלוק‬ ‫למשתמש‬ ‫מאפשר‬3‫חשבונו‬ ‫על‬ ‫חברים‬.‫עולות‬ ‫הסדרות‬ ‫כל‬ ‫מלאות‬ ‫כעונות‬Binge Watching.‫צורך‬ ‫ואין‬ ‫האחרונה‬ ‫הצפייה‬ ‫מנקודת‬ ‫לצפות‬ ‫ניתן‬ ‫אוטומאטית‬ ‫נעשה‬ ‫זה‬ ‫שכן‬ ‫הבא‬ ‫לפרק‬ ‫לעבור‬.Max‫הדאטה‬ ‫בסיס‬ ‫על‬ ‫לכם‬ ‫ימליץ‬ ‫גם‬ ‫לצפות‬ ‫תיהנו‬ ‫במה‬ ‫שברשותו‬ ‫התוצאות‬: -‫רק‬20%‫מחיפוש‬ ‫כתוצאה‬ ‫הם‬ ‫הנצפים‬ ‫מהתכנים‬ -104‫משתמשים‬ ‫מיליון‬51%‫ארה‬"‫ב‬,49%‫עולם‬ -51%‫מנוי‬ ‫מחדשים‬ ‫מהצרכנים‬ -1‫אליו‬ ‫ירשמו‬ ‫בשירות‬ ‫מתנסים‬ ‫שלושה‬ ‫כל‬ ‫מתוך‬ PERSONALIZE THE EXPERIENCE 5
  29. 29. Swish ‫בשוודיה‬ ‫הגדולים‬ ‫הבנקים‬ ‫ששת‬ ‫עם‬ ‫פותחה‬ ‫אשר‬ ‫במובייל‬ ‫תשלום‬ ‫באפליקציית‬ ‫מדובר‬(Nordea, Handelsbanken, SEB, Danske Bank and Swedbank.)‫בלבד‬ ‫המשתמש‬ ‫של‬ ‫הטלפון‬ ‫מספר‬ ‫בסיס‬ ‫על‬ ‫סמארטפונים‬ ‫בין‬ ‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫כספים‬ ‫להעביר‬ ‫מאפשר‬ ‫שהוא‬ ‫הוא‬ ‫השירות‬ ‫ייחוד‬. ‫התוצאות‬:‫שתהיה‬ ‫בעולם‬ ‫הראשונה‬ ‫המדינה‬ ‫להיות‬ ‫קרובה‬ ‫שוודיה‬cashless society|52%‫באפליקציה‬ ‫משתמשים‬ ‫מהשוודים‬ LOWER ENTRY BARRIER 6
  30. 30. Sberbank ‫קטן‬ ‫עסק‬ ‫של‬ ‫עסקית‬ ‫הצלחה‬ ‫ולהכריע‬ ‫לנבא‬ ‫יכול‬ ‫מיקום‬ ‫בו‬ ‫בעולם‬.‫לעסק‬ ‫מנצח‬ ‫מיקום‬ ‫למצוא‬ ‫קטנים‬ ‫לעסקים‬ ‫עוזר‬ ‫בנק‬‫שלהם‬. SOLVE PAIN POINTS 7 ‫חדשות‬ ‫נאמנות‬ ‫תוכניות‬ ‫מלבד‬, ‫לשמר‬ ‫בניסיון‬ ‫היום‬ ‫חברות‬ ‫נקודות‬ ‫לאתר‬ ‫מנסות‬ ‫לקוחות‬ ‫וחיכוך‬ ‫כאב‬‫בכדי‬‫אותן‬ ‫לפתור‬ ‫לקוחות‬ ‫לשמר‬ ‫ובכך‬.
  31. 31. AAMI Smartplates ‫נהיגה‬ ‫הלומדים‬ ‫לצעירים‬ ‫המיועדת‬ ‫מובייל‬ ‫תוכנת‬ ‫יצרה‬ ‫ביטוח‬ ‫חברת‬.‫הנסיעה‬ ‫שעות‬ ‫את‬ ‫מקטלגת‬ ‫התוכנה‬,‫תרגולים‬ ‫על‬ ‫וממליצה‬ ‫נסעת‬ ‫בהם‬ ‫הכביש‬ ‫ותנאי‬ ‫עומס‬ ‫בשעת‬,‫ועוד‬ ‫גשם‬ ‫בתנאי‬ SOLVE PAIN POINTS 7
  32. 32. Zilvere Kruis “The Holiday Doctor” ‫בחו‬ ‫רופא‬ ‫למצוא‬"‫בעייתי‬ ‫להיות‬ ‫יכול‬ ‫עליו‬ ‫שסומכים‬ ‫ל‬.‫שקופה‬ ‫הסיבה‬ ‫זו‬"‫שפיתחו‬ ‫אפליקציה‬ ‫דרך‬ ‫רפואי‬ ‫יעוץ‬ ‫לקבל‬ ‫ללקוחותיה‬ ‫מאפשרת‬ ‫ההולנדית‬ ‫ח‬.‫לכל‬ ‫פתוח‬ ‫השירות‬ ‫קופה‬ ‫לקוחות‬"‫ח‬ SOLVE PAIN POINTS 7
  33. 33. Marriott M Live – International Real Time Command Center ‫ב‬ ‫להילחם‬ ‫שבכדי‬ ‫מבינה‬ ‫המלונות‬ ‫רשת‬-AirBnB‫דופן‬ ‫יוצא‬ ‫שירות‬ ‫לספק‬ ‫רצוי‬.‫בצ‬ ‫מתחיל‬ ‫זה‬'‫וצ‬ ‫אין‬ ‫ק‬'‫הסמארטפון‬ ‫באמצעות‬ ‫אוט‬ ‫ק‬. ‫מהאפליקציה‬ ‫היישר‬ ‫המלון‬ ‫עובדי‬ ‫עם‬ ‫תקשורת‬.‫ההזמנה‬ ‫מרגע‬ ‫תוכן‬ ‫הנגשת‬,‫במלון‬ ‫השהייה‬ ‫כך‬ ‫ולאורך‬,‫במהלך‬ ‫האורחים‬ ‫שיחות‬ ‫וניטור‬ ‫השהייה‬ ‫לשיפור‬ ‫קטנות‬ ‫למחוות‬ ‫המובילים‬ ‫השהייה‬. TOOLS: Social Listening | Geo Fencing | GPS Location CREATE AN UNFORGETABLE EXPERIENCE 8
  34. 34. Easy | Convenient | Always on Service ‫פריט‬ ‫של‬ ‫תמונה‬ ‫תעלו‬ ‫של‬ ‫והבוט‬H&M‫מלאה‬ ‫תלבושת‬ ‫לכם‬ ‫יתאים‬. ‫העבודה‬ ‫מערכת‬ ‫בתוך‬ ‫מוטמע‬Slack‫תוכלו‬ ‫אתם‬ ‫מהפלטפורמה‬ ‫עשערות‬ ‫טאקו‬ ‫להזמין‬. ‫במערכת‬ ‫משלוב‬Alexa‫מתכונים‬ ‫לקבל‬ ‫לבקש‬ ‫תוכלו‬ ‫במערכת‬ ‫משלוב‬Alexa‫חשבון‬ ‫מצב‬ ‫את‬ ‫לבדוק‬ ‫תוכלו‬ ‫בנקאיות‬ ‫פעולות‬ ‫שלל‬ ‫ולבצע‬ ‫שלכם‬ ‫הבנק‬ ‫יותר‬ ‫קל‬ ‫היה‬ ‫לא‬ ‫מעולם‬ ‫דירה‬ ‫למצוא‬.‫לטרוליה‬ ‫תגידו‬ ‫חלומי‬ ‫בית‬ ‫לכם‬ ‫ימצא‬ ‫כבר‬ ‫והוא‬ ‫החיפוש‬ ‫פרמטרים‬ ‫מה‬ ‫אמוג‬ ‫באמצעות‬ ‫לתקשר‬ ‫ניתן‬ ‫הזה‬ ‫הבוט‬ ‫עם‬'‫ולקבל‬ ‫י‬ ‫נוסעים‬ ‫אתם‬ ‫אליהם‬ ‫לאקלים‬ ‫מותאם‬ ‫הביגוד‬ ‫את‬ BOTS 9
  35. 35. ‫מהארגון‬ ‫דורש‬ ‫זה‬ ‫מה‬? ‫שינוי‬ ‫בעיקר‬ ‫השקעה‬ ‫זמן‬,‫משאבים‬ ‫כסף‬ ‫התארגנות‬ ‫לעבוד‬ ‫להפסיק‬ ‫מבוזר‬ ‫באופן‬LOB ‫תשתית‬ ‫הדאטה‬ ‫איסוף‬ ‫המערכות‬ ‫כל‬ ‫ואיחוד‬ ‫אחת‬ ‫גג‬ ‫קורת‬ ‫תחת‬ ‫הדאטה‬ ‫הנגשת‬ ‫הממשקים‬ ‫לכל‬ ‫מסלול‬ ‫לאורך‬ ‫הצרכן‬ ‫של‬ ‫הרכישה‬ ‫חזון‬‫מחויבות‬‫מעוף‬‫תעוזה‬
  36. 36. ‫לסיכום‬5‫אתכם‬ ‫שתקחו‬ ‫שכדאי‬ ‫נקודות‬ 1.‫קיימת‬ ‫באמת‬ ‫לא‬ ‫נאמנות‬ 2.‫אבל‬,‫הוא‬ ‫טכנולוגיה‬enabler‫לנו‬ ‫שמאפשר‬"‫לשמר‬"‫לקוחות‬ 3.‫התנאי‬‫אחרת‬ ‫לפעול‬ ‫שנתחיל‬‫ולהטמיע‬‫מנגנון‬ ‫את‬‫כבר‬ ‫השיווקי‬ ‫בשריר‬ ‫הרטנשיין‬ ‫השירות‬ ‫או‬ ‫המוצר‬ ‫בניית‬ ‫בשלב‬ 4.‫איך‬?‫מוצרים‬ ‫יצירת‬ ‫ידי‬ ‫על‬"‫הרגל‬ ‫בוני‬"‫מסלול‬ ‫כל‬ ‫לאורך‬ ‫שלנו‬ ‫הצרכנים‬ ‫את‬ ‫שילוו‬ ‫הרכישה‬+‫הצריכה‬(‫אקוסיסטם‬,‫בדאטה‬ ‫שימוש‬,‫גיימינג‬,‫ועוד‬ ‫פרסונאליזציוה‬) 5.‫חזון‬ ‫דורש‬ ‫זה‬,‫מעוף‬,‫והתארגנות‬ ‫תעוזה‬
  37. 37. Technology needs to be like salt. You need to taste it more than see it..." Harjot Singh, chief strategy officer, EMEA at McCann Worldgroup “

×