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Bankenimage, Vertrauen und Zufriedenheit von Bankkunden

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Zentrale Ergebnisse
1.Das Meinungsbild der Deutschen zur Bankenbranche hat sich zehn Jahre nach dem Beginn der Finanzkrise auf einem mittleren Niveau stabilisiert: Sechs von zehn Befragten (58%) haben von den Banken eine zumindest gute Meinung.
2.85% der Befragten haben „volles Vertrauen“ (37%) oder „eher Vertrauen“ (48%) in ihre Bank. Die Vertrauensbasis ist damit sehr solide, gewiss aber auch noch ausbaufähig.
3.Die Zufriedenheit der Kunden mit den Dienstleistungen ihrer Bank ist hoch: 84% sind mit den Leistungen „zufrieden“ (56%) oder sogar „sehr zufrieden“ (28%).

Published in: Economy & Finance
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Bankenimage, Vertrauen und Zufriedenheit von Bankkunden

  1. 1. Bankenimage, Vertrauen und Zufriedenheit von Bankkunden Repräsentative Umfrage im Auftrag des Bundesverbandes deutscher Banken Januar 2017
  2. 2. ©BundesverbanddeutscherBankene.V. Zentrale Ergebnisse 1. Das Meinungsbild der Deutschen zur Bankenbranche hat sich zehn Jahre nach dem Beginn der Finanzkrise auf einem mittleren Niveau stabilisiert: Sechs von zehn Befragten (58%) haben von den Banken eine zumindest gute Meinung. 2. 85% der Befragten haben „volles Vertrauen“ (37%) oder „eher Vertrauen“ (48%) in ihre Bank. Die Vertrauensbasis ist damit sehr solide, gewiss aber auch noch ausbaufähig. 3. Die Zufriedenheit der Kunden mit den Dienstleistungen ihrer Bank ist hoch: 84% sind mit den Leistungen „zufrieden“ (56%) oder sogar „sehr zufrieden“ (28%). 2
  3. 3. ©BundesverbanddeutscherBankene.V. Branchenimage „Von den Banken habe ich eine … Meinung.“ 3 5 53 34 8 sehr gute gute schlechte sehr schlechte Sechs von zehn (58%) haben von den Banken eine (sehr) gute Meinung; das Branchenimage hat sich damit auf mittleren Niveau stabilisiert. Vertrauen in Banken 2017; Quelle: Bankenverband/GfK; Angaben in Prozent.
  4. 4. ©BundesverbanddeutscherBankene.V. Vertrauen in eigene Bank „Zu meiner Bank habe ich …“ 4 37 48 11 4 volles Vertrauen eher Vertrauen eher wenig Vertrauen kein Vertrauen Vertrauen zur eigenen Bank solide, aber ausbaufähig: 85% haben „volles Vertrauen“ (37%) oder „eher Vertrauen“ (48%). Vertrauen in Banken 2017; Quelle: Bankenverband/GfK; Angaben in Prozent.
  5. 5. ©BundesverbanddeutscherBankene.V. Zufriedenheit mit eigener Bank „Mit den Dienstleistungen meiner Bank bin ich …“ 5 28 56 10 3 3 sehr zufrieden zufrieden unzufrieden sehr unzufrieden keine Dienstleistung Zufriedenheit mit der eigenen Bank auf hohem Niveau: 84% mit Leistungen „zufrieden“ (56%) oder „sehr zufrieden“ (28%). Vertrauen in Banken 2017; Quelle: Bankenverband/GfK; Angaben in Prozent.
  6. 6. ©BundesverbanddeutscherBankene.V. 5 53 34 8 sehr gut gut schlecht sehr schlecht Branchenimage vs. eigene Erfahrungen mit der Hausbank 6 28 56 10 3 3 sehr zufrieden zufrieden unzufrieden sehr unzufrieden keine Dienstleistung 84 Zufriedenheit mit Bankdienstleistungen 58 37 48 11 4 volles eher eher wenig kein 85 Meinung zu den Banken Je näher die Frage an der persönlichen Erfahrung mit der eigenen Bank anknüpft, desto positiver sind die gemessenen Einstellungen. Vertrauen in eigene Bank Vertrauen in Banken 2017; Quelle: Bankenverband/GfK; Angaben in Prozent. Branche vs. eigene Bank
  7. 7. ©BundesverbanddeutscherBankene.V. 7 Informationen zur Umfrage Erhebungszeitraum: Oktober 2017 Stichprobe: 1.004 Befragte (deutschsprachige Wohnbevölkerung) ab 18 Jahre Erhebungsmethode: CATI - Computer-Assisted Telephone Interview Auftraggeber: Bundesverband deutscher Banken, Berlin Erhebung: GfK – Gesellschaft für Konsumforschung, Nürnberg Die Ergebnisse der Studie sind repräsentativ für die erwachsene deutsch- sprachige Wohnbevölkerung in Deutschland. Alle Angaben in Prozent. Fehlende Prozentpunkte zu 100 % = „weiß nicht“/keine Angabe.

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