Тренди Інтернет-комерції

511 views

Published on

Тренди Інтернет-комерції
За матеріалами:
• TNS Україна «Інтернет-шопінг в Україні: Як поводять себе користувачі в 2013 р.»
• MasterCard «Ваша цифрова ДНК»
• ІТ простір України
• Інфографіка http://newsplot.org
• Forbes.ua

Published in: Economy & Finance
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Тренди Інтернет-комерції

  1. 1. Управление  исследований  Департамента  Маркетинга Тренды  Интернет-коммерции По  материалам: • • • • • 1 TNS Ukraine «Интернет-шоппинг  в  Украине:  как  ведут  себя  пользователи  в  2013  г.» MasterCard «Ваша  цифровая  ДНК» Adventures «ИТ  пространство  Украины» Инфографика http://newsplot.org Forbes.ua
  2. 2. Поведение  интернет  пользователей Интернет-коммерция  Потребители  знают,  чего  они  стоят: 64%  потребителей  считают,  что  их  личные  данные  имеют   ценность  для  торговцев  и  рекламодателей.  Большинство  потребителей  знакомы  с  настройками  конфиденциальности:  60%  потребителей   знают,  как  изменить  настройки  конфиденциальности  на  своем  веб  — браузере.  Потребители  ценят  индивидуальные  предложения  в  обмен  на  личную  информацию:   большинство  потребителей  (55%)  признательны,  когда  компании  присылают  им  предложения   на  основе  полученной  личной  информации. 2  Потребители  пользуются  «Showrooming»:  почти  половина  (49  %)  потребителей   проверяют цены  на  своих  мобильных  устройствах,  находясь  в  магазине,  чтобы  убедиться,   что  они  делают  выгодную  покупку.
  3. 3. Основные  типы  онлайн  личности СКЕПТИКИ  ПО   ОТНОШЕНИЮ  К   ЦЕННОСТИ   ИНТЕРНЕТА Hедко  посещают   соц сети.   Предпочитают   жить  офф-лайн 3 ХРАНИТЕЛИ   ЧАСТНОЙ   ИНФОРМАЦИИ Очень  хорошо   понимают  где  их   информация   распостраняетс я  онлайн    и  кто   получает  ее САМЫЕ   ПОНИМАЮЩИЕ   ОНЛАЙН   ПОКУПАТЕЛИ Gолагаются на   интернет  в   поиске  товаров   и  принятии   решений  о   покупке САМЫЕ   ЦИФРОВЫЕ  ИЗ   ВСЕХ   ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Как  правило   ведут  более   беспечный   образ  жизни  – особенно   онлайн Интернет-коммерция САМЫЕ   ПРЕДАННЫЕ   ПОЛЬЗОВАТЕЛИ   СОЦИАЛЬНЫХ   СЕТЕЙ Не  особо  подкованы   технически
  4. 4. Основные  типы  онлайн  личности Интернет-коммерция Открытые  пользователи:   21%  онлайн  потребителей  попадают  в  эту  категорию,  60  %  которой  составляют  мужчины.   Открытые  пользователи  – самая  большая  цифровая  группа  из  пяти  и,  как  правило,  менее   склонна  к  рискованной  деятельности  в  интернете  .  Половина  из  них  бывает  онлайн  более   10 раз  в  день,  и  когда  они  делятся  своими  личными  данными,  они  ожидают  сделок,  доступа  и   предложений  в  ответ. 4
  5. 5. Основные  типы  онлайн  личности Интернет-коммерция Просто  интеракторы Тип  личности,  на  долю  которого  приходится  21%  пользователей  интернета,  охватывает  самых   преданных  пользователей  социальных  сетей,  и  не  особо  технически  подкованных  потребителей.   Когда  дело  доходит  до  интернет-магазинов,  большинство  (80  %)  будет  искать  продукцию  в   интернете,  но  63  %  из  них  все-таки  предпочитают  делать  покупки  лично.  Не  смотря  на  то,  что  эти   пользователи  осведомлены  о  целевом  маркетинге,  они  не  видят  ценности  в  своих  персональных   данных  и  таким  образом  не  выражают  серьезную  озабоченность  по  этому  поводу. 5
  6. 6. Основные  типы  онлайн  личности Интернет-коммерция Исключительно  покупатели:   Тип  онлайн  личности  характеризуется  зависимостью  от  интернета  для  поиска  магазинов  и  покупок.   Составляет    21%  от  всех  потребителей  в  Интернете,   большинство  (90  %)  этих  пользователей  ищут   информацию  о  продуктах  в  Интернете,  прежде  чем  совершить  покупку,  а  половина  из  них   используют  свой  мобильный  телефон  для  проверки  цен,  находясь  в  магазинах,  чтобы  сделать   выгодные  покупки.  Удивительно,  но  имеют  низкую  осведомленность  о  целевом  маркетинге  – так   как  только  37%  знают,  что  социальные  сети  могут  использовать  их  личные  данные  для   информирования  о  специальных  предложениях. 6
  7. 7. Основные  типы  онлайн  личности Интернет-коммерция Пассивные  пользователи:   Не  убеждены   в  пользе  интернета  и,  следовательно,  тратят  наименьшее  количество  времени   онлайн  из  всех  типов.  На  эту  группу  приходится  20%  всех  пользователей,  они  также  являются   менее  частыми  посетителями  социальных  сетей  (только  48%).  По  сравнению  с  другими   группами,  они  более  склонны  делать  покупки  со  своих  мобильных  устройств  и  предоставлять   свои  данные  на  что-то  взамен. 7
  8. 8. Основные  типы  онлайн  личности Интернет-коммерция Проактивные протекторы:   составляют  17%  всех  онлайн  потребителей,  хорошо  осведомлены  о  целевом  маркетинге  — около   82%  знают,  что  маркетологи  могут  ориентироваться  на  них  в  зависимости  от  истории  их  поиска  и   просмотра.  Они  редко  используют  социальные  сети  и  имеют  самые  защищенные  приватные   настройки  из  всех  групп   – принимая,  таким  образом,  меры  для  защиты  и  контроля  своего   цифрового  мира. 8
  9. 9. Интернет  рынок  Украины 9 Интернет-коммерция
  10. 10. Интернет  рынок  Украины 10 Интернет-коммерция
  11. 11. Поведение  пользователей Интернет-коммерция Поведение  украинского   пользователя  мало  отличается  от   поведения  пользователей  на   востоке  и  на  западе.  Например,   при  покупке  товаров  из  категории   “Одежда  и  аксессуары”   пользователи  в  Польше,  России  и   Украине  ведут  себя  примерно   одинаково. Покупатели  начинают  искать   информацию  о  товаре  в  интернете   за  месяц  до  совершения  покупки,   пик  поиска  приходится  на  период  за   неделю  до  приобретения  товара   или  заказа  услуги.  Только  в   категории  “Потребительские  и   косметические  товары”  поиск   информации  максимален   непосредственно  перед  моментом   покупки. 11
  12. 12. Поиск  информации  о  покупке Интернет-коммерция  Прежде  чем  совершить  покупку,   украинцы  ищут  информацию  чаще  в   онлайне,  чем  в  оффлайне,  особенно   о  товарах  из  категорий  “Технологии”,   “Автотовары”,  “Путешествия”  Поиск  осуществляется   преимущественно  с  десктопов  и   планшетов,  продолжает  расти  доля   смартфонов. При  поиске  информации  украинские  пользователи руководствуются  следующей  логикой:  74% респондентов  ожидают,  что  ведущие  торговые  марки  будут  в  верхней  части  результатов   поиска;;  80% считают,  что  результаты  поиска  с  учетом  местоположения  более  соответствуют  запросу;;  57% считают  рекомендованные  друзьями  веб-сайты более  важными,  чем  другие  сайты;;  36% при  совершении  покупки  в  магазине  иногда  пользуются  своим  мобильным  телефоном,   чтобы  найти  больше  информации  о  товарах. 12
  13. 13. Место последней покупки Интернет-коммерция За  последние  12  месяцев  только  9%  опрошенных  совершили  покупку  мелкой  бытовой  техники   онлайн,  при  этом  91%  респондентов  купили  что-то  из  данной  категории  товаров  в  оффлайне.   Зато  авиабилеты  приобрели  через  интернет  47%  пользователей  против  53%  в  оффлайне. 13
  14. 14. Правила  безопасности 14

×