Customer E-Services

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Patrick Helmholz / Susanne Robra-Bissantz: Customer E-Services. Lecture at Summer School 2010, TU Braunschweig, on Corporate Communications 2.0. Braunschweig, 2010-07-22.
Institut für Wirtschaftsinformatik, Abteilung Informationsmanagement (wi2).

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Customer E-Services

  1. 1. Platzhalter für Bild, Bild auf Titelfolie hinter das Logo einsetzen Summer School Lecture „context-oriented customer-services“ Patrick Helmholz, 22. Juli 2010
  2. 2. Types of context • Computing context: Informations about the device (e.g. displayresolution) • User context: Informations about the user (e.g. social situation, age, height, …) • Physical context: physical condition (e.g. place, temperature, weather) • Time context: chronological information about the situation (e.g. day, time) • Context history: context-informations of historical situations 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 2
  3. 3. CONTEXT-ORIENTED SERVICES 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 3
  4. 4. Impact of context-oriented services • The peoples information needs increased • They want informations to every time at every place for their own needs • The technical base for these services is now affordable for nearly everyone • The services are available in nearly all fields and they make it easy to get these specific informations 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 4
  5. 5. A device changed the world Quelle: Bitkom 2010 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservices | Seite 5
  6. 6. App principle  Apps as independent services on the mobile Phone ( I install, what i need)  Everyone can easily download the apps from a „market“  Apps allow personalization and can use the hardware of the phone (WLAN/UMTS, GPS, storage) 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 6
  7. 7. Growth of Apps Stores 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 7
  8. 8. Market share of Smartphone Platforms 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 8
  9. 9. Location based services A Location-based service (LBS) is an information and entertainment service, accessible with mobile devices through the mobile network and utilizing the ability to make use of the geographical position of the mobile device 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 9
  10. 10. Mobile-Maps-User Land Februar 09 Februar 10 Veränderung EU5 gesamt 12.530.000 21.099.000 68 % Vereinigtes 3.070.000 5.700.000 86 % Königreich Deutschland 2.159.000 3.870.000 79 % Spanien 1.830.000 3.132.000 71 % Frankreich 2.272.000 3.518.000 55 % Italien 3.198.000 4.879.000 53 % comScore 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 10
  11. 11. Google Navigation 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 11
  12. 12. Other examples of LBS Aloqa Places Directory 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 12
  13. 13. Mobile Campus Mobiles TUgether Ortsbezogene Dienste Interaktive Lehre Unileben Mobile Campus Identifikation Bezahlfunktion Mitbestimmung Technologie 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 13
  14. 14. Mobile Campus Polly … a direct survey-tool for lectures 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 14
  15. 15. Mobile Campus RoomTagging … roominformation by 2D-Barcodes 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 15
  16. 16. Lego Augmented Reality • Digital Box with monitor and camera • 3d-view of the model • depends on the position of the legobox 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 16
  17. 17. Other AR-Campaigns 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 17
  18. 18. Mobile Augmented Reality Azuma 1997 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 18
  19. 19. Augmented-Reality-Services Wikitude www.mobilizy.com 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 19
  20. 20. Augmented-Reality-Dienste Google Sky Map Junaio 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 20
  21. 21. Social-Augmented-Reality-Dienst Augmented ID TAT Augmented Reality 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 21
  22. 22. Excursus project „Ballgezwitscher“ – Twitter & WM 2010 Wisdom of the crowd www.ballgezwitscher.de 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 22
  23. 23. Ballgezwitscher www.ballgezwitscher.de 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 23
  24. 24. Ballgezwitscher www.ballgezwitscher.de 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 24
  25. 25. Ballgezwitscher www.ballgezwitscher.de 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 25
  26. 26. Ballgezwitscher in press 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 26
  27. 27. Literature • Augmented Reality Video Augmented Reality: Ich sehe was, was du nicht siehst (ZDF – elektrischer Reporter) http://www.elektrischer-reporter.de/elr/video/208/ • Azuma, Ronald T. (1997): A Survey of Augmented Reality, in: Presence: Teleoperators and Virtual Environments 6, 4 (August 1997), 355-385. • Gupta, Piklu; Hoffmann, Mario; Holtkamp, Bernhard; Möhr, Wiebke; Peters, Jan; Ritscher, Matthias; Voisard, Agnès (2004): Mobile kontextabhängige Multimediadienste. In: Informatik Spektrum, Sonderheft „Future Net - Die Weiterentwicklung des Internet“. 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 27

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