10+ yrs in market research

934 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
934
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

10+ yrs in market research

  1. 1. Pieredze pētījumuveikšanā un organizēšanāBaiba Ziemele13.09.2011.09-2011 BMZ 1
  2. 2. Baiba Ziemele• Tirgus pētniece kopš 2001. gada• Ma istra grāds biznesa vadībā no Rīgas Biznesa skolas (MBA, 2006)• Bakalaura grāds sociolo ijā no Rīgas Stradi a universitātes (BSc, 2004)• Dažādi neformālās izglītības kursi• Lielākie darba devēji: – Cormack Consulting Baltics (2010-2011) – Samsung Electronics (2008-2009) – Nordea (2008) – GE Money Bank (2006-2008) http://lv.linkedin.com/in/baibaziemele09-2011 BMZ 2
  3. 3. Saturs• Darbu apjoms • Klientu pētījumi• Biznesa vides pētījumi – Klientu segmentācijas – Makroekonomikas pētījumi pārskats – PEST – Klientu lojalitāte – Industriju analīze – Pirkumu analīze• Pārdošanas pētījumi – Reklāmas novērtējums – Konkurentu pētījumi – Citi pētījumi – Pētījumi veikalu plauktos • Budžeti – Klientu apkalpošana • Uz ēmuma ieguvumi09-2011 BMZ 3
  4. 4. Darbu apjoms09-2011 BMZ 4
  5. 5. Darbu apjoms• Problēmu identificēšana• Atbilstošu izpētes risinājumu piemeklēšana• Pētījumu iepirkumi (ja nepieciešams)• Pētījumu plāna izstrāde un uzraudzība• Laukdarbs un datu analīze• Secinājumu un priekšlikumu izstrāde• Prezentācijas uz ēmumu valdēm un dažādu noda u vadošajiem darbiniekiem• Konsultācijas pētījumu izstrādē un analīzē09-2011 BMZ 5
  6. 6. Biznesa vides pētījumi09-2011 BMZ 6
  7. 7. Makroekonomika• Svarīgāko makroekonomikas rādītāju analīze Latvijā un Baltijas valstīs – IKP, kredītu apjoms, cenu dinamika, iedzīvotāju pirktspēja, inflācija, u.c.• Izplatīšana vietējai vadībai un re ionālajiem HQ• Pasūtītājs:09-2011 BMZ 7
  8. 8. PEST• Regulāra iknedē as atskaite par situāciju Baltijas valstīs: – Politika – Ekonomika – Sociālā un kultūras vide – Tehnolo iju vide• Izplatīšanai vietējai vadībai un re ionālajiem HQ• Pasūtītājs:09-2011 BMZ 8
  9. 9. Industriju analīze• Dažādu industriju analīze – bankas, izglītība, atjaunojamā ener ija, elektroapgāde, metālindustrija, izklaide un atpūta, horeca, farmācija, IT&C, u.c.• Pasūtītājs:09-2011 BMZ 9
  10. 10. Pārdošanas pētījumi09-2011 BMZ 10
  11. 11. Konkurentu pētījumi• Tirgus da u analīzes• Izmai u analīze, balstoties uz konkurentu darbību attiecīgā laika posmā• Pasūtītājs:• Sadarbības partneri:09-2011 BMZ 11
  12. 12. Pētījumi veikalu plauktos• Iknedē as shelf-share mērījumi dažādām produktu grupām un izmai u analīze elektronikas veikalos Baltijā un Krievijā• Speciāli izstrādāta iekšējā programma Retail Market Analysing System, kuru koordinē MI, datus vāc merčendaizeri un informāciju izmanto produktu menedžeri un MI• Pasūtītājs:09-2011 BMZ 12
  13. 13. Klientu apkalpošana• Apjomīgi, regulāri klientu kontaktpunktu servisa kvalitātes pētījumi (mystery shopping)• Datu analīze kopā ar Kvalitātes departamentu un uzlabojumu ieviešana kopā ar attiecīgajiem klientu apkalpošanas departamentiem (zvanu centrs, filiā u tīkls)• Latvijā ieviestais pētījums kā paraugs citām valstīm (Zieme valstis, Indija)• Pasūtītājs: Sadarbībā ar:09-2011 BMZ 13
  14. 14. Klientu pētījumi09-2011 BMZ 14
  15. 15. Segmentācijas pētījumi• Dažādas klientu segmentācijas analīzes• Latvijas iedzīvotāju segmentācija• Pasūtītājs: Sadarbībā ar:09-2011 BMZ 15
  16. 16. Klientu lojalitāte• Net Promoter Score (c) ieviešana Latvijā – Instrumentārija latviskošana – Uz ēmuma procedūru pielāgošana un izveide – Rezultātu ieviešana biznesā• Pasūtītājs:• Sadarbībā ar:09-2011 BMZ 16
  17. 17. Pirkumu analīze• Ar aptaujas palīdzību noskaidrots un analizēts pirkumu izdarīšanas process• Ieteikumi pārdošanas uzlabošanai• Rezultātā tika ieviesta produktu istaba Cinnamon• Pasūtītājs: Sadarbībā ar:09-2011 BMZ 17
  18. 18. Reklāmu novērtējums• Uz ēmuma reklāmu novērtējums no klientu viedok a un salīdzinājums ar konkurentu reklāmas aktivitāšu efektivitāti• Pasūtītājs: Sadarbībā ar:09-2011 BMZ 18
  19. 19. Citi pētījumi• Dažādi ad-hoc pētījumi – Dažādas ātrās aptaujas – Pētījumi jaunu produktu ieviešanai (aptaujas, desk research, fokusgrupu diskusija, citi) – Dažādas datu analīzes• Dažādu anketēšanas rezultātu analīze• Pasūtītājs:09-2011 BMZ 19
  20. 20. ..un naudas zi ā09-2011 BMZ 20
  21. 21. Budžeti• Katrs pētījums ir atš irīgs• Izmaksas atkarīgas no – Apjoma – Sarež ītības – Steidzamības – Iesaistīto pētnieku skaita – Nepieciešamajiem instrumentiem – Informācijas pieejamības• Izmaksas – MIN: 0-100 LVL – desk research, statistikas un publiski pieejamās informācijas analīze, uz ēmumā pieejamo klientu datu analīze, citu datu analīze – MAX: 15 000 LVL – lielie, regulārie pētījumi dažādiem produktiem visā Latvijā (mystery shopping)09-2011 BMZ 21
  22. 22. Ko iegūst uz ēmums?09-2011 BMZ 22
  23. 23. Uz ēmuma ieguvumi• Iegūst saprotamu, viegli pārskatāmu informāciju, uz ko balstīt dažādus biznesa lēmumus• Saprot, kas un kāds ir vi a patiesais klients• Saprot, kā un kāpēc klients izvēlas vi a preci, kāpēc izvēlas konkurentu preces un ko darīt lietas labā• Uzzina, kā patiesībā klients redz vi a uz ēmumu, ko mainīt, lai to uzlabotu• Uzzina, kā uz ēmums iek aujas kopējā ekonomiskajā un biznesa ainā, kādas ir attīstības perspektīvas un kā labāk rīkoties• Uzzina, kuros virzienos attīstīties, lai iegūtu lielāku klientu uzticību un vairotu pe u09-2011 BMZ 23
  24. 24. Baiba ZiemelePaldies! Baiba.Ziemele@inbox.lv +371 29 157 96709-2011 BMZ 24

×