Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
De Animatie Compagnie
  De kunst van het (re)animeren




    Naam            Emiel Bachofner
    Studentnummer   40175
  ...
DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’                                                                    ...
DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’                                                                    ...
DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’         17-05-2010


Inhoudsopgave
Voorwoord
Samenvatting
Inleiding...
DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’                          17-05-2010


                3.1.12. Meten...
DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’             17-05-2010


Hoofdstuk 5: Zoekmachine optimalisatie    ...
DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’   17-05-2010


Nabeschouwing                                       ...
DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’                                                                    ...
“Zoals ik dAC nu meemaak vind ik het een leuk en enthousiast bedrijf wat mij vele kansen biedt!”
                         ...
DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’                                                                    ...
DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’                                                                    ...
DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’                                                     17-05-2010


De...
DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’                                         17-05-2010




    “Het is ...
DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’                                                                    ...
DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’                                                                    ...
DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’                                          17-05-2010




      “Ik v...
DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’                                                                    ...
DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’                                                                    ...
DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’                                                                    ...
DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’                                                                    ...
DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’                          17-05-2010




                           ...
DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’                                                                    ...
DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’                                                                    ...
DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’                                                                    ...
DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’                                                                    ...
DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’                                                                    ...
DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’                                                                    ...
DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’                                                                    ...
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Thesis on social media and recruiting of personnel
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Thesis on social media and recruiting of personnel

7,874 views

Published on

This is my thesis on social media. It entails the way a company can use social media to their benefit for the recruitment of new personnel in the age group of 18-24 years.

Published in: Education
  • Be the first to comment

Thesis on social media and recruiting of personnel

  1. 1. De Animatie Compagnie De kunst van het (re)animeren Naam Emiel Bachofner Studentnummer 40175 Opleiding HBO Communicatie Datum mei 2010 Begeleider Manon Baaijens Stagedocent Peter Meiboom
  2. 2. DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Voorwoord Eindelijk ligt hij dan voor U, mijn scriptie! Voor de totstandkoming van deze scriptie wil ik op deze plek iedereen hartelijk bedanken die mij de mogelijkheid hebben gegeven om dit onderzoek te voltooien. In het bijzonder wil ik Manon Baaijens van de Animatie Compagnie bedanken voor de uitstekende begeleiding tijdens mijn stageperiode en alle inhoudelijke feedback. Ik vond het erg prettig om bij iemand terecht te kunnen met eventuele vragen die ik over het bedrijf of het onderwerp had. Uiteraard hebben alle collega’s bijgedragen aan de gezellige werksfeer wat mijn onderzoek alleen maar ten goede is gekomen! Ook wil ik mijn afstudeerdocent Peter Meiboom van de Hogeschool Zeeland bedanken voor het meedenken over welke aangrenzende onderwerpen er interessant waren om verder uit te werken. Daarnaast wil ik Marjolein van Lier van Tènce! Uitzendbureau, Simon van Cleeff en David Robustelli van het jongerenmarketingbureau The Young Generation bedanken voor de interviews die ik met hen heb mogen houden. En niet te vergeten, Christiaan Schouls die heeft geholpen met het afdrukken van de scriptie. En natuurlijk alle respondenten die hebben deelgenomen aan de online enquête en iedereen die ik hierbij nog vergeet! Zonder jullie was het mij niet gelukt, bedankt hiervoor! 3
  3. 3. DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Samenvatting Social media is een manier voor mensen om via Welke meerwaarde heeft social media of een diverse online media conversaties te starten en community voor de gebruikers en de beheerder? Communicatie is in de loop der jaren flink continueren, inhoud te delen, creëren en Door de social media op een goede manier in te veranderd. Zeker sinds de komst van het internet is waarderen; de resultaten hiervan kunnen zetten wordt er mond tot mond reclame het communicatielandschap niet meer hetzelfde. aangevuld en gebruikt worden door de gebruikers gestimuleerd wat juist nieuwe geïnteresseerden en Niet langer is communiceren eenrichtingsverkeer, van het internet waardoor een community kan gebruikers op kan leveren. maar wordt er gesproken over dialogiseren, ontstaan. Dit is de definitie van social media die in oftewel: tweerichtingsverkeer. Het is het beste om dit onderzoek wordt gehanteerd en hier komen we Stap dus af van het oude het gevoel van controle op communicatie los te ook aan bij het speerpunt van het onderzoek. Het eenrichtingscommunicatie en zoek juist de dialoog laten en in te stappen in de wereld van doel van het onderzoek is om uit te zoeken hoe en het samenwerken op! dialogisering waar niet langer de zender de macht social media het beste gebruikt kan worden voor heeft. Door de komst van social media is de de werving van jongeren om als recreatie- beheersbaarheid van communicatie sterk entertainer aan de slag te gaan bij de Animatie veranderd. Communicatie is niet langer te Compagnie. Uit het onderzoek blijkt dat beheersen. Organisaties hebben eigenlijk geen jongerenwerving via social media op korte termijn keuze meer in het wel of niet deelnemen aan social voor de Animatie Compagnie niet de beste media, er wordt waarschijnlijk allang ergens over methode is. Daarentegen is social media wel de organisatie gepraat op het wereldwijde web. uitstekend geschikt voor lange termijn Bedrijven kunnen dus maar beter snel gaan communicatie en voor het opbouwen van relaties. deelnemen aan de dialoog om communicatie hier Hier moet ook op worden gefocust. en daar bij te kunnen sturen en te beïnvloeden. Daarom is ook dit onderzoek gestart. De Animatie Het is voor de Animatie Compagnie zaak om een Compagnie wil zich meer in het nieuwe internet community op te bouwen waar mensen, die verdiepen. Maar hoe kan een organisatie daar mee interesse hebben in recreatiewerk, terecht kunnen beginnen? En hoe worden de doelstellingen voor informatie en vragen. Door een eigen omgezet naar de praktijk. Dit onderzoek biedt community op te bouwen kan de Animatie daarvoor enkele inzichten. Compagnie deze mensen bereiken. Zo zien andere mensen die eventueel geïnteresseerd zijn in De hoofdvraag die in dit project centraal staat, is: recreatiewerk gelijk wat het recreatiewerk inhoudt en hoe leuk de mensen die nu in dienst zijn van de “Hoe kan er op zodanige wijze via sociale media Animatie Compagnie het hebben. En kan zij de gecommuniceerd worden zodat de Animatie eigen medewerkers stimuleren om samen te Compagnie 20% meer recreatie-entertainers werft werken en zo een wij-gevoel te creëren waardoor in de leeftijdscategorie van 17-24 jaar in het zij zich meer betrokken voelen met het bedrijf. De komend seizoen?” vraag ‘What’s in it for me?’ moet gesteld worden. 4
  4. 4. DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting Inleiding Hoofdstuk 1: Onderzoeksverantwoording en opzet Pg 1.1. Aanleiding 2 1.2. Probleemanalyse 2 1.3. Centrale vraag 2 1.4. Deelvragen 2 1.5. Onderdelen van het onderzoek 3 1.6. Onderzoeksontwerp 4 1.7. Representativiteit kwantitatief onderzoek 4 1.8. Conclusie 4 Hoofdstuk 2: Algemene informatie Animatie Compagnie Pg 2.1. Omschrijving organisatie 6 2.2. Historie 6 2.3. Animatiewerk 6 2.4. Organisatiestructuur 6 Hoofdstuk 3: Social media, communities & communicatie Pg 3.1. Social media 9 3.1.1. Wat is sociale interactie? 9 3.1.2. Verandering 9 3.1.3. Definitie van social media 9 3.1.4. Social media, sinds wanneer? 10 3.1.5. Social media ‘What’s in it for me?’ 10 3.1.6. Tone of voice 10 3.1.7. Belangrijkste vormen van social media 11 3.1.8. Gebruikers van social media 11 3.1.9. Het 4C’s model 14 3.1.10. Hoe het 4C’s model werkt 15 3.1.11. Maar hoe begin je met social media? 15 5
  5. 5. DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 3.1.12. Meten van de resultaten van social media 15 3.1.13. De nadelen 15 3.1.14. Gaat het lukken? 15 3.1.15. Samenvatting 16 3.2. Communities 17 3.2.1. Wees transparant 17 3.2.2. Maak de inhoud deelbaar 17 3.2.3. Geef ‘stimulansen’ 18 3.2.4. Het sociaal kapitaal 18 3.2.5. Communitymanagement 19 3.2.6. Communities ‘What’s in it for me?’ 19 3.2.7. De drie niveaus voor communitysucces 19 3.2.8. Combineer online en offline 20 3.2.9. Samenvatting 20 3.3. Communicatie met social media 21 3.3.1. De nieuwe stijl van communicatie 21 3.3.2. Motiveren van medewerkers 21 3.3.3. Luisteren en loslaten 21 3.3.4. Samenvatting 21 Hoofdstuk 4: Analyse van de communicatiemiddelen Pg 4.1. Analyse van de Animatie Compagnie site(s) 23 4.1.1. Analyse website: www.goedesfeer.nl 23 4.1.2. Analyse YouTube 23 4.1.3. Analyse entertainer.goedesfeer.nl 23 4.1.4. Analyse Hyves 23 4.1.5. Analyse Twitter 23 4.1.6. Analyse online nieuwsbrief 23 4.1.7. Analyse Theotjoep 24 4.1.8. Analyse Facebook 24 4.1.9. Algemene conclusie van de huidige communicatiemiddelen 24 4.2. Social media communicatiemiddelen 25 4.3. Doelgroepen van de diverse social media 29 6
  6. 6. DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Hoofdstuk 5: Zoekmachine optimalisatie Pg 5.1. Google: grootste marktaandeel 31 5.2. Hoe Google werkt 31 5.3. Hou de website up-to-date 31 5.4. De drie factoren 32 5.5. Keyword density & proximity 32 5.6. Is de URL ‘slim’? 33 5.7. Linkbaiting 33 5.8. Crossmedialisering 33 5.9. Linkbuilding 33 5.10. Backlinks 34 5.11. RSS-feeds 34 5.12. Tags 34 5.13. Social media hub 34 5.14. Samenvatting 34 Hoofdstuk 6: Resultaten van het onderzoek Pg 6.1. Enquête onder de recreatie-entertainers 36 6.2. Enquête onder de jongeren in Nederland 37 6.3. Algemene conclusie 38 Hoofdstuk 7: Aanbevelingen Pg 7.1. Social media 41 7.1.1. De eerste laag, content 41 7.1.2. De tweede laag, collaboration 41 7.1.3. De derde laag, community 42 7.1.4. De vierde laag, collectieve intelligentie 42 7.1.5. De tijd die social media in beslag neemt 42 7.1.6. De communicatiemiddelen 43 7.2. Mond tot mond reclame 44 7.3. Communities 44 7.4. Zoekmachine optimalisatie 44 7
  7. 7. DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Nabeschouwing Pg Nabeschouwing 46 Literatuurlijst Pg Literatuurlijst 47 Bijlagen Pg Bijlagen 50 8
  8. 8. DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Inleiding onderzoeksvraag is onderzocht door middel van beschreven en wordt hier een conclusie gegeven een kwantitatieve enquête onder de recreatie- van de onderzoeksresultaten. ‘What’s in it for me?’ Dit is een vraag die nog vaak entertainers in dienst van de Animatie Compagnie, langs zal komen in dit onderzoek. Het is de vraag een kwantitatieve enquête onder de jongeren van Het laatste hoofdstuk ‘Aanbevelingen’, is een die gesteld wordt door elke organisatie die social Nederland, kwalitatieve interviews met experts op praktisch advies waarin er duidelijke handvatten en media gebruikt of wil gaan gebruiken, maar niet het gebied van jongerenwerving / social media en tips geboden worden over hoe om te gaan met alleen organisaties vragen zich dit af, ook de deskresearch door middel van literatuur, artikelen social media en hoe social media omarmd kunnen potentiële gebruikers vragen zich dit af. Mensen en het internet. Uitgebreidere informatie over de worden in de communicatiestrategie van de zullen social media niet gaan gebruiken als dit geen methode van dit onderzoek is te vinden in Animatie Compagnie. meerwaarde voor hen heeft. hoofdstuk 1 ‘Onderzoeksverantwoording en opzet’. Veel plezier bij het lezen van dit rapport en veel De aanleiding van het onderzoek is dan ook de Het rapport begint in hoofdstuk 3 ‘Social media, plezier met het inzetten van social media als snelle opkomst en de meerwaarde van social communities & communicatie’ waar uitgelegd aanvulling van de communicatiestrategie! media binnen de internetscene. Want hoe wordt wat social media is, in welke vormen het beïnvloedt social media de interne en externe bestaat en waar rekening mee moet worden communicatie en hoe kan social media ingezet gehouden bij het inzetten van social media. Daarna worden om nieuw personeel te werven? Welke gaat het in op het community aspect van social social media is dan effectief onder de jongeren van media, hier opvolgend wordt het onderwerp Nederland en welke risico’s kleven hier aan? communicatie aangesneden. Het doel van dit onderzoek is het formuleren van In hoofdstuk 4 ‘Analyse van de een advies aan de Animatie Compagnie over hoe zij communicatiemiddelen’ worden de huidige online om kunnen gaan met sociale media om meer communicatiemiddelen van de Animatie jongeren te interesseren voor het werk als Compagnie onder de loep genomen. Hierna volgt recreatie-entertainer. Aanvullend moeten de een analyse van de meest gebruikte en populaire recreatie-entertainers in dienst bij de Animatie social media met een korte beschrijving van de Compagnie met behulp van social media doelgroep voor elke social media site. geïnteresseerd blijven om het volgende seizoen ook bij de organisatie werkzaam te blijven. Om hier Hoofdstuk 5 ‘Zoekmachine optimalisatie’ gaat in op antwoord op te kunnen geven is de volgende het optimaliseren van de website(s) voor onderzoeksvraag onderzocht: “Hoe kan er op zoekmachines. In dit hoofdstuk komen strategieën zodanige wijze via sociale media gecommuniceerd naar voren om de website in de ranking van onder worden zodat de Animatie Compagnie 20% meer meer Google te laten stijgen. recreatie-entertainers werft in de leeftijdscategorie van 17-24 jaar in het komend seizoen?” Deze In hoofdstuk 6 ‘Resultaten van het onderzoek’ worden de bevindingen van het onderzoek 9
  9. 9. “Zoals ik dAC nu meemaak vind ik het een leuk en enthousiast bedrijf wat mij vele kansen biedt!” vind Hoofdstuk 1 Onderzoeksverantwoording en opzet
  10. 10. DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 1. Onderzoeksverantwoording en 1.2. Probleemanalyse 1. Social media is een manier voor mensen om via Er moet nieuw recreatiepersoneel gerekruteerd online media conversaties te starten en opzet worden voor toekomstige seizoenen, dit moet continueren, inhoud te delen, creëren en voornamelijk via internet gerealiseerd worden. waarderen; de resultaten hiervan kunnen Voordat er daadwerkelijk aan het onderzoek wordt Hiervoor moet via social media een methode aangevuld en gebruikt worden door gebruikers van gewerkt moet er eerst na worden gedacht over de worden gevonden om mensen geïnteresseerd te het internet waardoor een community kan opzet van het onderzoek. Met andere woorden: krijgen in de Animatie Compagnie zodat zij zich ontstaan. het onderzoek moet worden belicht. Verschillende aanmelden voor recreatiewerk voor het komend methoden en technieken komen in beeld tijdens seizoen. De Animatie Compagnie merkt dat de 2. In 2009 waren er 1000 medewerkers aan het het onderzoek, in dit hoofdstuk volgt de aanleiding afgelopen jaren een deel van de recreatie- werk als recreatie-entertainer voor de Animatie van het onderzoek en de beschrijvingen van deze entertainers niet terugkeert om in het Compagnie. Een toename van 20% meer recreatie- vormen van onderzoek. daaropvolgende vakantieseizoen te werken, met entertainers betekent dat er in het komend seizoen als gevolg dat er nieuw personeel gevonden en 200 extra recreatie-entertainers gerekruteerd 1.1. Aanleiding getraind moet worden om het gat op te vullen. Dit moet worden. De Animatie Compagnie opereert in de branche brengt extra tijd en kosten met zich mee terwijl dit Recreatie & Toerisme. Voor deze branche verzorgt niet nodig zou zijn als de recreatie-entertainers van 3. Social media gaat om het opbouwen van en levert zij animatieprogramma’s en recreatie- het voorgaande jaar werkzaam zouden blijven. De langdurige relaties. Daarom is het lastig om entertainers voor campings, bungalowparken in oorzaak van het niet terugkerende personeel is niet kwalitatieve doelstellingen voor langere termijn te Nederland, België, Duitsland en Frankrijk. De geheel duidelijk. Er moet worden gekeken naar formuleren. hoofdtaken van de Animatie Compagnie zijn het welke soorten social media er zijn, hoe deze werven, selecteren, trainen, plaatsen en functioneren en hoe deze het effectiefst ingezet 1.4. Deelvragen begeleiden van recreatie-entertainers en het kunnen worden. De opdracht vanuit de Animatie ontwikkelen van animatieprogramma’s. In gesprek Compagnie omvat een representatief onderzoek • Welk communicatiemiddel is het beste geschikt, met Manon Baaijens van de Animatie Compagnie is naar het probleem, resultaten en oplossing te ten opzichte van de kosten/baten, om contact te de vraag naar een onderzoek waar het bedrijf mee houden en dit te verwerken in een duidelijk houden met de recreatie-entertainers buiten het kampt naar voren gekomen. In dit onderzoek zal rapport. werkseizoen? het probleem over de werving van recreatie- • Wat is de reden dat een deel van het recreatie entertainers in dienst van de Animatie Compagnie 1.3. Centrale vraag personeel van de Animatie Compagnie niet voor het zomerseizoen onder de loep worden terugkeert voor het komend seizoen? genomen. Er moet meer gecommuniceerd worden “Hoe kan er op zodanige wijze via sociale media¹ • Welke middelen gebruiken andere recreatie- via social media. Aanvullend wordt er gekeken naar gecommuniceerd worden zodat de Animatie /animatie-/entertainmentbedrijven die zich richten het behouden van recreatie-entertainers huidig in Compagnie 20%² meer recreatie-entertainers werft op seizoenswerk om het personeel terug te laten dienst, dit moet voornamelijk via mogelijkheden in de leeftijdscategorie van 17-24 jaar in het keren in het komend seizoen? van het internet gerealiseerd worden. komend seizoen³?” 2
  11. 11. DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 • Hoe kan er op zodanige wijze gecommuniceerd optimalisatie, social media en communities. Er Kwantitatief onderzoek worden, met zo laag mogelijke kosten, dat het worden verschillende voorgaande onderzoeken komend seizoen de recreatie-entertainers geraadpleegd met betrekking tot De resultaten van het kwantitatieve onderzoek terugkeren om te werken? arbeidscommunicatie, social media, zoekmachine worden gecontroleerd aan de hand van het • Hoe kan de Animatie Compagnie effectief optimalisatie en interne communicatie. kwalitatieve onderzoek. Het onderzoek is een communiceren met scholieren/studenten/jongeren survey-onderzoek. Hierbij wordt in de regel een in Nederland in de leeftijdscategorie 17-24 jaar Kwalitatief onderzoek groot aantal onderzoekseenheden via zodat zij zich aanmelden voor vakantiewerk als systematische ondervraging of observatie recreatie-entertainer bij de Animatie Compagnie? Kwalitatief onderzoek is nodig voor het opzetten verzameld. Het kwantitatieve onderzoek is zowel • Hoe kan de Animatie Compagnie internet (social van een goed kwantitatief onderzoek. Het intern als extern gericht en door middel van media) inzetten als een middel om meer recreatie- kwalitatief onderzoek is bedoeld om een enquêtes afgenomen. Bij dit onderzoek is er voor entertainers te werven? diepgaand inzicht te krijgen in het motief van de gekozen om een online survey uit te voeren. Dit is • Hoe kan de website van de Animatie Compagnie doelgroep. Waarom bezoeken jongeren bepaalde de plek waar jongeren bijna dagelijks te vinden zijn. hoger in de zoekresultaten van zoekmachines social media? En welke social media bezoeken zij De jongeren worden dus benaderd in een voor hun terecht komen? dan? Bij een kwalitatief onderzoek is er ruimte vertrouwde en bekende omgeving: het internet. Bij voor individueel aangepast onderzoek. Het het uitgevoerde kwantitatieve onderzoek wordt 1.5. Onderdelen van het onderzoek kwalitatief onderzoek vindt plaats door middel van niet de gehele populatie ondervraagd in verband Het onderzoek bestaat uit drie delen: een persoonlijk gesprek met een expert op het met het tijdsbestek van vijf maanden. Het is ook 1. deskresearch/literatuuronderzoek; gebied van social media, jongeren en niet nodig. De jongeren worden gekozen voor de 2. kwalitatief onderzoek; arbeidscommunicatie. Bij het onderzoek wordt online survey met behulp van een aselecte 3. kwantitatief onderzoek. gebruik gemaakt van een semigestructureerd steekproef. Zij worden op basis van toeval gekozen, interview. Voorafgaand aan het interview worden om ervoor te zorgen dat de steekproef zo veel Deskresearch onderwerpen opgesteld welke in het gesprek mogelijk lijkt op (representatief is voor) de worden behandeld (zogenaamde ‘vraagpunten'), populatie. De grootte van de steekproef is Deskresearch, oftewel literatuuronderzoek, is het maar er worden geen letterlijke vragen gesteld berekend door middel van een formule die als onderzoeken van bestaande gegevens. (zoals bij kwantitatief onderzoek). Ook is er geen bijlage is toegevoegd. Het kwantitatieve onderzoek Deskresearch is vaak het vooronderzoek dat dient vaste volgorde waarin de onderwerpen aan bod bestaat uit een serie vragen met bijbehorende als voorbereiding van het onderzoek onder de komen. Zo kan er optimaal ingespeeld worden op antwoordmogelijkheden. Deze ‘gesloten vragen' doelgroep. In dit onderzoek wordt gebruik gemaakt de antwoorden van de respondent en ontstaat er worden van tevoren opgesteld. De respondent van deskresearch door het bekijken van gegevens een echt gesprek. Daarbij hebben een aantal leest de vraag en kan daarna kiezen uit één of die in het personeelsbestand staan. Hier wordt medewerkers de enquête en interviews gepretest. meerdere van de antwoordmogelijkheden. Er bekeken wie de doelgroep precies is aan de hand Een pretest is een test om te onderzoeken of de worden ook een aantal ‘open vragen' opgesteld van de termen: leeftijd, woonplaats, geslacht en gemaakte enquête en interview duidelijk en helder waarvan de antwoorden niet van tevoren worden opleiding. Maar in de eerste plaats wordt er is. bedacht. De respondent vult deze vragen naar literatuur geraadpleegd over interne en externe eigen inzicht in om een volledig beeld te verkrijgen communicatie, arbeidscommunicatie, zoekmachine van de doelgroep. 3
  12. 12. DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 De resultaten van het kwantitatieve onderzoek representatieve uitspraken worden gemaakt. De worden geanalyseerd met behulp van statistische resultaten worden nogmaals gecontroleerd door gegevens. Met behulp van het kwantitatief middel van het onderzoek ‘Jongeren en onderzoek kunnen er representatieve uitspraken vakantiewerk’ gehouden door onderzoeksbureau worden gedaan over de populatie, namelijk: Young Votes in opdracht van Randstad Nederland jongeren werkzaam bij de Animatie Compagnie. Uitzendbureau. Hoeveel procent van de ondervraagde jongeren werkzaam bij de Animatie Compagnie bezoekt 1.8. Conclusie minstens één keer per maand Hyves? En hoeveel procent heeft een Facebook account? Hoeveel Na het uitwerken van het deskresearch, kwalitatief procent is bekend met podcasts? onderzoek en het kwantitatief onderzoek wordt er gewerkt aan de aanbevelingen en conclusie. De 1.6. Onderzoeksontwerp aanbevelingen en conclusie geven een antwoord op de centrale onderzoeksvraag en de deelvragen Het onderzoek is een survey-onderzoek. Hierbij die hieruit voortvloeien. De aanbevelingen zijn een wordt in de regel een groot aantal directe uitwerking van de conclusie, die getrokken onderzoekseenheden via systematische kunnen worden uit het onderzoek, dat door middel ondervraging of observatie verzameld. In dit geval van een enquête wordt uitgevoerd. Het is aan de worden de gegevens verzameld door middel van opdrachtgever om te bepalen met welke motieven een digitale enquête. hij iets zal gaan doen. 1.7. Representativiteit kwantitatief onderzoek Voorafgaand aan de enquête, die wordt gehouden onder de jongeren woonachtig in Nederland in de leeftijdscategorie van 16-24 jaar, is rekening gehouden met te weinig respondenten. In overleg met de opdrachtgever is ervoor gekozen om een indicatief onderzoek te houden. Met behulp van het kwalitatieve onderzoek met behulp van experts die inzicht bieden in social media en jongerenwerving worden de resultaten van de algemene enquête onder jongeren van de leeftijdscategorie 16-24 jaar gecontroleerd op validiteit. Zo neemt de waarde toe van de resultaten van de enquête en kunnen er 4
  13. 13. DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 “Het is een superervaring en ik vind het super om met kinderen om te gaan, ze te begeleiden en begeleiden ze dingen te leren” Hoofdstuk 2 Achtergrond van het bedrijf: de Animatie Compagnie 5
  14. 14. DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 2. Achtergrond van het bedrijf: de Men wil vermaakt worden wanneer men op kunnen ook mensen zijn die al meer ervaring vakantie is en heeft hier ook wat voor over. hebben met animatiewerk. Animatie Compagnie • Recreatieleiders: Dit zijn zeer ervaren recreatie- 2.3. Animatiewerk entertainers en kennen de ‘ins’ en ‘outs’ van het Om het onderzoek duidelijk in beeld te krijgen is animatiewerk. Hun taken zijn het sturen, adviseren het ook nodig om wat over de Animatie Compagnie Animatiewerk houdt in dat recreatie-entertainers, en ondersteunen van het animatieteam. Daarnaast te weten te komen. Om deze reden wordt in dit eventueel onder begeleiding van recreatieleiders, zijn zij het aanspreekpunt van zowel het team als hoofdstuk de basisinformatie over het bedrijf en de volgens een door de Animatie Compagnie de klant. werkzaamheden in beeld gebracht. ontwikkeld programma, dan wel een van tevoren zelf opgezet recreatieprogramma, gasten op 2.4. Organisatiestructuur 2.1. Omschrijving organisatie campings en bungalowparken vermaken. Dit vindt vooral plaats in het zomerseizoen. Het doel van de Het gehele proces van werven, selecteren, trainen, Dus nu ligt er de vraag: wat doet de Animatie recreatie-entertainers is dat ze de gangmakers zijn plaatsen en begeleiden van recreatie-entertainers Compagnie nu precies? Om het kort te houden binnen het bedrijf en de gasten zullen aanzetten wordt gecoördineerd vanuit het kantoor in opereert de Animatie Compagnie in de Recreatie & tot het meedoen met de door hen georganiseerde Middelburg. Programmaontwikkeling wordt Toerisme branche. Voor deze branche verzorgt en activiteiten. Activiteiten die plaats kunnen vinden gedaan vanuit het kantoor in Hoeven. Naast het levert zij animatieprogramma’s en recreatie- zijn meeleeftheater, sport- en spelactiviteiten, kantoorpersoneel zijn er compagnons in dienst, entertainers voor campings en bungalowparken in shows, knutsel- en thema-activiteiten, spook- en welke werken op parttime basis. Deze personen Nederland, België, Duitsland, Luxemburg en speurtochten enz. In overleg met het betreffende trainen en begeleiden de recreatie-entertainers op Frankrijk. De hoofdtaken van de Animatie bedrijf wordt een animatieteam samengesteld en de diverse camping- en bungalowlocaties. Per jaar Compagnie zijn het werven, selecteren, trainen, geplaatst op de camping of het bungalowpark. De zijn er gemiddeld 650 personen werkzaam voor de plaatsen en begeleiden van recreatie-entertainers samenstelling van een team verschilt per bedrijf; Animatie Compagnie als recreatie-entertainers en en het ontwikkelen van animatieprogramma’s. afhankelijk van de grootte van het bedrijf en het recreatieleiders. Zij zijn werkzaam op campings en gewenste recreatieprogramma. Een team bestaat bungalowparken in Nederland, België, Duitsland, 2.2. Historie uit minimaal twee recreatie-entertainers per Luxemburg en Frankrijk. Zij verzorgen de uitvoering bedrijf. van de dienst die de Animatie Compagnie levert. Het werkgebied waarbinnen de Animatie Compagnie opereert bestaat al zo’n 30 jaar. Er zijn twee soorten recreatiewerkers: Directie: Deze houdt zich bezig met het algemeen Vroeger werd dit werk als vrijwilligerswerk gedaan management van de Animatie Compagnie ; zij stelt en vooral ook door de campingeigenaren zelf • Recreatie-entertainers: Dit zijn enthousiaste de algemene beleidslijnen op, houdt zich bezig met georganiseerd. Door maatschappelijke jonge mensen die getraind zijn door de Animatie het zakelijk management en het inhoudelijk ontwikkelingen in de afgelopen jaren, is het Compagnie om als recreatie-entertainer op een management. Onder het zakelijk management animatiewerk steeds belangrijker geworden voor bedrijf te gaan werken. Hun taken zijn het wordt het werven en onderhouden van contacten eigenaren van campings en bungalowparken. organiseren van de animatieactiviteiten en de met potentiële klanten verstaan. Verder heeft de Gasten stellen steeds hogere eisen en economische uitvoering hiervan. Meestal zijn dit studenten die directie een coördinerende en controlerende ontwikkelingen beginnen een rol te spelen. voor het eerst animatiewerk doen, maar het functie. 6
  15. 15. DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 De directie delegeert de taken en stelt waar nodig zorg voor deze plaatsing. Er wordt rekening geluidsapparatuur, creativiteitsartikelen, sport- en werkgroepen samen voor de grotere projecten. gehouden met de wensen van de recreatie- spelartikelen en literatuur. entertainers, evenals de eisen die een bedrijf aan Werving / Trainingen: Deze afdeling is in eerste zijn recreatie-entertainers stelt. Tijdens de instantie verantwoordelijk voor het werven van werkperiode in het hoogseizoen, de maanden juli nieuwe eerstejaars recreatie-entertainers. Hiervoor en augustus, komt er minimaal één keer per week worden advertenties geplaatst in verschillende een begeleider langs op het bedrijf. Deze dagbladen, tijdschriften, internet en wordt er begeleiders hebben basisinformatie van het bedrijf promotie gemaakt op aanverwante opleidingen. en geplaatste entertainers gekregen van de Alle randvoorwaarden voor de trainingen worden afdeling planning. Op de bedrijven hebben zij geregeld door de afdeling werving/trainingen. zowel een gesprek met de ondernemer als met het Hierbij kan gedacht worden aan accommodatie, team. Tijdens dit gesprek worden de verrichtingen vervoer, trainers en catering. De trainers die de besproken en eventuele problemen opgelost. Na verschillende workshops gedurende de training afloop van het bezoek wordt er een verslag geven, worden in hun taken bijgestaan door de geschreven van de verrichtingen van het team, wat mentoren van het trainersteam. Deze mentoren weer wordt teruggekoppeld naar de afdeling sturen de trainers en lossen eventuele problemen planning. op en zijn verantwoordelijk voor de inhoudelijke kwaliteit. Tijdens de training worden de recreatie- Programma Ontwikkeling: De afdeling programma entertainers beoordeeld op hun vaardigheden, ontwikkeling is de creatieve afdeling van de capaciteiten en houding. Aan de hand van deze Animatie Compagnie. Hier worden de nieuwe beoordeling bepaalt het trainersteam of een activiteiten en thema’s bedacht en worden persoon al dan niet geschikt is om recreatiewerk te programma’s geschreven voor de bedrijven die het gaan doen. De beoordeling wordt vervolgens basis animatie programma, programma doorgespeeld naar de afdeling planning. ontwikkeling of recreatie management hebben. Ook het ontwikkelen van ‘typetjes’ is een Financiën: De afdeling financiën verwerkt alle onderdeel van de afdeling programma inkomende en uitgaande geldstromen, hier wordt ontwikkeling. de boekhouding bijgehouden en wordt de bankrekening beheerd. Ook personeelszaken en Kwaliteitsondersteuning: Onder belastingszaken behoren tot de taken van de kwaliteitsondersteuning wordt het aanbieden van afdeling financiën. producten die de kwaliteit van het recreatiewerk ten goede komen verstaan. Onder deze Planning: Na de training is er een groot aantal kwaliteitverbeterende producten vallen onder recreatie-entertainers die geplaatst moeten andere cd’s met daarop liedjes specifiek gemaakt worden op een bedrijf. De afdeling planning draagt voor het recreatiewerk, themakleding, geschikt 7
  16. 16. DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 “Ik vind het heel erg leuk werk om te doen. Het is altijd erg gezellig in de zomermaanden. En de gezichten van blije kinderen vind ik zo leuk!” ” Hoofdstuk 3 Social Social media, communities & communicatie 8
  17. 17. DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 3. Social media, communities & hetzelfde principe als in het dagelijkse leven. begin van al deze ontwikkelingen. Dat zijn dus Sociale interactie is overal. trends die een ondernemer niet kan negeren. communicatie 3.1.2. Verandering 3.1.3. Definitie van social media Dit hoofdstuk bestaat uit drie hoofdonderwerpen, te noemen; Social media, communities en Maar er is wel iets aan het verschuiven, mensen Maar om te kunnen begrijpen wat social media kan communicatie. Er wordt uitgelegd wat deze komen elkaar niet alleen meer tegen op straat, het betekenen voor de Animatie Compagnie is het onderwerpen inhouden en hoe deze voor de werk of bij familie en vrienden. Mensen komen in belangrijk om eerst een goed beeld te krijgen van Animatie Compagnie relevant zijn. toenemende mate met elkaar in contact op het wat de term ‘social media’ precies inhoudt. Een wereldwijde web. In onderstaande tabel wordt exacte definitie van social media is lastig te vinden, 3.1. Social media aangegeven dat veel Nederlanders gebruik maken er zijn veel professionals die allemaal hun eigen van sociale platformen; plekken waar mensen hun definitie aanhouden en bij elke definitie is er Social media kan verschillende vormen aannemen. gedachten, meningen of creatieve producten ruimte om vraagtekens te zetten. Kijk bijvoorbeeld Denk aan weblogs, netwerksites en online delen. naar de volgende definities gegeven door diverse applicaties. Eén ding hebben ze allemaal gemeen: social media experts. het draait om sociale interactie. En die interactie vindt plaats op meerdere manieren. Denk aan het % totaal gebruik Sociaal platform “Social media zijn media waar gebruikers met maken van vrienden, het delen van persoonlijke in NL elkaar communiceren en zaken met elkaar delen, gegevens of het publiceren van foto- en Vergelijkingssites 73 zoals kennis, foto’s, filmpjes, ervaringen, dingen videomateriaal. Iedereen heeft een eigen reden of Wiki’s 65 om te verkopen, meningen, ideeën, software, doel om actief te zijn op een netwerk. Voor de één Privé sociale netwerken 65 gezamenlijk werk en games. Het is de techniek die is het puur professioneel, bijvoorbeeld om werk te Video deelplatforms 59 erbij helpt om samen meer te weten, kunnen en delen. Voor de ander draait het juist om het sociale Particuliere marktplaatsen 52 doen.” aspect: contacten onderhouden of het maken van (Bron: SMPA, Social Media Professionals (bron: Ruigrok netpanel 2009) nieuwe contacten. In dit hoofdstuk draait het om Association) beide onderdelen. En om er gelijk nog maar wat cijfers tegen aan te gooien om het belang van social media aan te “Social media is de verzamelnaam voor alle 3.1.1. Wat is sociale interactie? websites waarbij de gebruikers (en niet een tonen; In 2009 staan er 3.600.000 foto’s op Flickr, er komen 3.000.000 tweets per dag op Twitter bij, redactie) zelf de waarde van de website creëren.” Als mensen met elkaar in contact komen reageren (Bron: Encyclopedie Encyclo.nl) YouTube verwerkt 36.000 video’s per uur, Hyves ze op elkaar. Mensen op straat zwaaien naar elkaar heeft in Nederland meer dan 3 miljoen leden en begroeten of kijken weg en negeren. Mensen Deze definities dekken naar mijn mening niet (bron: Ruigrok netpanel 2009). Dit is wat mensen wisselen gedachten uit, vormen meningen en volledig de lading van de term social media. De bezighoudt, dit is waar huidige en toekomstige handelen hiernaar. Kortom als mensen met elkaar definitie van de SMPA is voornamelijk gebaseerd klanten en nieuwe medewerkers van de Animatie in contact komen is een reeks van acties en op de techniek die social media mogelijk maakt. Compagnie zich bevinden. En nu is nog maar het reacties het gevolg. Social media werkt volgens Maar niet zo zeer op de social media zelf. 9
  18. 18. DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Waar de definitie van de online encyclopedie aangeboden dienst Google Trends; deze dienst de Animatie Compagnie kan krijgen door te Encyclo.nl meer in de richting komt van een maakt inzichtelijk hoe vaak er op een woord participeren in social media is: definitie van social media is deze definitie nog te gezocht wordt en hoe vaak een woord voor komt • Inzicht in de merkbeleving van consumenten; breed. Omdat er bij het literatuuronderzoek geen in nieuwsberichten. De bovenste grafiek geeft aan • Brandambassadors (mensen die het merk definitie van social media langs is gekomen waar ik hoe vaak er op een zoekterm wordt gezocht, en de ‘dragen’) en fans; voor de volle honderd procent achter kan staan is onderste grafiek geeft aan hoe vaak de term in een • Mogelijkheid tot goede service en support; besloten een eigen definitie te formuleren. nieuwsbericht/blog voor komt. • Consumenten/werknemers die actief betrokken worden. Met social media wordt er dus een compleet “Social media is een manier voor nieuwe manier gecreëerd om de doelgroep te mensen om via online media leren kennen, producten op de markt te zetten, conversaties te starten en continueren, personeel te werven en verder te ontwikkelen. inhoud te delen, creëren en waarderen; Maar de vraag ‘What’s in it for me?’ is niet alleen de resultaten hiervan kunnen aangevuld voor de Animatie Compagnie van belang. Gebruikers van de social media willen daar ook iets en gebruikt worden door gebruikers van (Bron: Google Trends) voor terug, zij het in de vorm van erkenning of het internet waardoor een community andere beloningen. In elke social media zit een kan ontstaan.” Deze grafiek laat zien dat er nu, in 2010, een vorm van ‘teruggeven aan het publiek’. Denk enorme piek met nieuwsberichten over social bijvoorbeeld aan YouTube waarbij filmpjes gratis media bestaat en dat de eerste nieuwsberichten op de eigen site gezet kunnen worden. Denk aan over social media uit 2006 stammen. Op het Hyves waarbij ‘vrienden’ gevonden kunnen Deze definitie geeft in mijn mening de essentie van trefwoord ‘Social media’ wordt al sinds 2004 door worden. Als het bedrijf succesvol wilt worden in social media weer. Mensen die via online gebruikers van het internet gezocht, en zoals uit de het gebruik van social media moet er ook iets technieken met elkaar in contact komen om met grafiek is af te lezen is de echte piek nog niet eens teruggeven worden aan de gebruikers waardoor zij elkaar in gesprek te komen en inhoud, kennis en bereikt. de waarde van het gebruik inzien. Hierbij moet sociale interactie te delen. Hieruit kan dan een rekening worden gehouden met hoe en op welke community voortvloeien. Deze definitie dekt naar 3.1.5. Social media: ‘What’s in it for me?’ manier er naar de doelgroep gecommuniceerd mijn mening de lading van de term social media. wordt. Nu is de vraag beantwoord wat social media is, 3.1.4. Social media, sinds wanneer? maar nu rest de vraag: wat kan en wat krijg ik er 3.1.6. Tone of voice mee? Deze vraag blijft in elke vorm van informatie Het begrip social media is slechts vier jaar geleden over social media terugkomen. Voor wat hoort Het ‘hoe’ er naar de doelgroep gecommuniceerd geïntroduceerd in het nieuws. Dit is duidelijk te wat. Het is iets wat vroeger al in de jeugd is wordt heeft onder meer te maken met de ‘tone of zien in de grafiek van Google Trends. Deze aangeleerd, een heitje voor een karweitje. En wat voice’. Starten met social media heeft impact op de afbeelding is een screenshot van de door Google hele organisatie dus betrek die er ook bij. 10
  19. 19. DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Sterker nog, medewerkers en collega’s kunnen zich Share diensten wordt er realtime gecommuniceerd via laten zien als het gezicht van het bedrijf. Bepaal Deze websites richten zich op het delen van een microblog op een pc of mobiele telefoon/PDA. richtlijnen en randvoorwaarden over participatie. informatie, afbeeldingen en videomateriaal. Er is De combinatie van webloggen en instant Wat mag er wel en niet gezegd worden, en door interactie tussen zender en ontvanger. messaging wordt microblogging genoemd. Dit wie? Mogen medewerkers vanuit zichzelf berichten Voorbeelden van share sites zijn YouTube, Flickr, leent zich voor specifiekere en meer directe plaatsen of moet dat vanuit de organisatie? Dit zijn Vimeo, Delicious, Slideshare, Last.fm en toepassingen dan gewone blogs. Een voorbeeld allemaal belangrijke vragen om te stellen voordat Stumbleupon. van een microblog is Twitter. er met social media wordt gestart. En niet onbelangrijk: Hoe wordt er gecommuniceerd naar Discuss de doelgroep? Is het formeel of informeel? Open of De naam zegt het al: de dialoog staat centraal. Op 3.1.8. Gebruikers van social media gesloten? deze social media wordt vooral gediscussieerd. Eigenlijk zijn het moderne telefoondiensten, met Maar wie zijn nou eigenlijk de gebruikers van de 3.1.7. Belangrijkste vormen van social media wat extra mogelijkheden. Er kan dus meer dan social media? In dit onderzoek wordt er gericht op alleen gepraat worden, maar toch blijft het gesprek jongeren in de leeftijdscategorie van 17-24 jaar. Er zijn verschillende manieren om met social media het belangrijkste. Voorbeelden van dit soort sites Het toonaangevende Amerikaanse aan de slag te gaan. Om het overzicht te behouden zijn MSN, Skype en Yahoo. onderzoeksbureau Forrester heeft in 2007 is in dit hoofdstuk een globale indeling van de onderzoek naar de gebruikers van social media belangrijkste vormen van social media gemaakt. Dit Social network gedaan. Dit onderzoek is erg interessant omdat er zijn de vormen ‘publish’, ‘share’, ‘discuss’, ‘social Een sociale netwerksite is een website waar ook gekeken wordt naar de leeftijd en network’ en ‘microblog’. In de komende paragrafen gebruikers een profiel aan kunnen maken. Dit verschillende soorten internetgebruikers. Op het worden deze vormen uiteengezet. De verschillende profiel kunnen ze vervolgens koppelen aan blog Frankwatching worden de belangrijkste websites die hier onder vallen worden uiteen gezet profielen van anderen binnen dat sociale netwerk. bevindingen uit dit onderzoek besproken. Zo heeft in hoofdstuk 4 ‘Analyse van de Veel van deze sites richten zich op vermaak en/of Forrester in dit onderzoek de “Participation communicatiemiddelen’. het in contact blijven met vrienden of relaties zoals Ladder” geïntroduceerd oftewel “Participatie bijvoorbeeld oude klasgenootjes. Sociale ladder” in het Nederlands. In dit model worden Publish netwerksites worden ook vaak gebruikt bij het internetgebruikers ingedeeld in zes clusters. Elke Het openbaar maken van teksten, afbeeldingen en maken van nieuwe contacten, denk hierbij aan cluster staat voor een activiteit waar een video’s zijn de belangrijkste doelstellingen van deze kennissen, bedrijven en zelfs het zoeken naar een internetgebruiker aan mee kan doen. Deze zes sites. De één heeft meer mogelijkheden dan de nieuwe baan. Voorbeelden van sociale cluster zijn: creators, critics, collectors, joiners, ander, maar in grote lijnen komen ze wel overeen. netwerksites zijn MySpace, Linkedin, Hyves, Ning spectators en inactives welke in deze paragraaf Interactie staat niet centraal en reageren is niet en Facebook. beschreven worden. van het hoogste belang. Soms is het zelfs niet Creators: Deze maken hun eigen inhoud aan zoals mogelijk. Voorbeelden zijn Blogger, Wikipedia en Microblog zelf blogs schrijven, video’s en foto’s uploaden en Digg. Microblogs zijn internetdiensten waarbij gebruikers eigen websites samenstellen. korte berichtjes kunnen publiceren. Via deze 11
  20. 20. DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Critics: Deze gebruikers zorgen voor reacties bij actief als de andere groepen maar zorgen voor Uit dit schema blijkt dat de doelgroep van de bijvoorbeeld blogs en video’s. Zij nemen ook deel participatie en views op de website en uiteindelijk Animatie Compagnie, jongeren in de aan diverse discussies in forums, chat rooms etc. kan dit leiden tot mond tot mond reclame. leeftijdscategorie 17-24 jaar, het meest actief zijn Collectors: Deze gebruikers maken gebruik van in het gebruik van social media. Het zijn RSS-Feeds, dit zijn online informatiestromen. Ook Forrester heeft ook onderzocht hoeveel procent voornamelijk jongeren die inhoud aanmaken ten voegen zij tags toe aan foto’s, video’s en websites. per generatie actief participeert in social media. opzichte van de overige generaties, ruim 30%. In Hier wordt verder op ingegaan in paragraaf 5.11. Deze resultaten zijn van 2007, inmiddels kunnen elke categorie behalve de inactives blijken de ‘RSS-feeds’ en paragraaf 5.12. ‘Tags’. deze cijfers afwijken van de huidige cijfers. Uit het leeftijdscategorieën Youth and Generation Y het Joiners: Deze gebruikers maken veelvuldig gebruik onderzoek van Forrester komen de volgende hoogste percentage te omvatten. De clusters van van diverse sociale netwerken zoals Hyves en getallen: de participatieladder waar de Animatie Compagnie Facebook. zich niet op richt zijn de laagste percentages in de Spectators: Dit is de grootste groep van gebruikers. Young Teens (12 - 17 jaar): 66% actief tabel. Hieruit blijkt dat social media bij uitstek Zij bekijken vooral de inhoud zoals foto’s en Youth (18 - 21 jaar): 83% actief geschikt is om de doelgroep van de Animatie video’s. Zij zijn de lezers van de diverse blogs die de Generation Y (22 - 26 jaar): 79% actief Compagnie te bereiken. creators aanmaken. Zij nemen ook deel aan diverse Generation X (27 - 40 jaar): 58% actief discussies in forums net zoals de critics. Young Boomers (41 - 50 jaar): 46% actief Inactives: Deze gebruikers zijn net zoals de naam al Older Boomers (51 - 61 jaar): 39% actief aangeeft inactief en nemen geen deel aan social Seniors (62+ jaar): 30% actief media. Het verschil tussen de twee oudste en jongste De groepen die de Animatie Compagnie wilt generaties is, zoals verwacht, redelijk groot. aantrekken zijn de creators, critics, joiners en Voor de Animatie Compagnie zijn de resultaten van spectators. De creators zijn degene die actief de doelgroep Youth en Generation Y het gebruikmaken van de opties die de Animatie interessantst omdat op deze doelgroep wordt Compagnie biedt zoals het uploaden van eigen gericht voor het werven van jongeren voor de foto’s en video’s. Zowel de critics als de joiners zijn functie van recreatie-entertainer. Hieruit blijkt dat van belang omdat zij helpen de community in leven social media een goed middel is om de jongeren te te houden. De critics kunnen dit doen door middel bereiken. Het wordt nog interessanter als er wordt van nieuwe reacties op de gekeken naar wat deze groepen precies doen als ze sites/(blog/nieuws)berichten van de Animatie gebruik maken van social media. In het onderzoek Compagnie te plaatsen, zo blijft deze interessant van Forrester is namelijk onderzocht waar elke om te bezoeken. De joiners worden lid van de generatie zich het meest mee bezig houdt. Het sociale netwerksites en linken zo door naar andere schema van Forrester, wat op de volgende pagina profielen van (potentiële) recreatie-entertainers. staat aangegeven, illustreert dit. De laatste groep, spectators, zijn van belang voor elke social media site. Deze gebruikers zijn niet zo 12
  21. 21. DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Schema van Forrester 13
  22. 22. DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 3.1.9. Het 4C’s model 1. Content 2b. Cocreatie De eerste C staat voor content, iedereen kan In sommige gevallen kan een conversatie leiden tot Uit het onderzoek van Forrester komen de vier C’s tegenwoordig inhoud toevoegen aan het internet. co-creatie; met meerdere mensen werken aan een van social media naar voren. Het 4C’s model is Maar dit wilt niet zeggen dat iedereen die deze gezamenlijk doel. Bij co-creatie kan elke bijdrage ontwikkeld door Gaurav Mishra. Volgens hem mogelijkheid heeft het ook daadwerkelijk doet. zorgen voor een toevoeging aan het uiteindelijke vormen de thema’s Content, Collaboration, Sommige mensen beperken zich tot het product. Community en Collective intelligence de kern van consumeren van inhoud, zoals het lezen van blogs social media. Deze vier thema’s zorgen samen voor of het bekijken van foto’s of video’s. Oftewel een 2c. Collectieve actie een manier waarop social media waarde kan spectator zoals in het onderzoek van Forrester Dezelfde conversatie kan ook in andere toevoegen voor de gebruikers. Waar deze thema’s vermeld staat. Andere gebruikers voegen juist wel omstandigheden leiden tot een collectieve actie. voor staan wordt in deze paragraaf bij stil gestaan. informatie toe. Volgens Gaurav Mishra blijkt uit Hierbij wordt de online samenwerking gebruikt om onderzoek dat op social media de 1:9:90 regel van iets voor elkaar te krijgen wat één persoon alleen toepassing is; negentig procent van de gebruikers nooit voor elkaar had kunnen krijgen. Er kan dan consumeren alleen, negen procent beoordeelt en bijvoorbeeld worden gedacht aan een online slechts één procent creëert. petitie. 2. Collaboration 3. Community De tweede C staat voor collaboration, oftewel De derde C kijkt naar het bevorderen van samenwerking. Dit houdt in dat gebruikers via samenwerking rondom een idee/mening die social media kunnen samenwerken. Deze mensen delen. Op het moment dat mensen samenwerking kan bestaan uit conversatie, regelmatig online samenkomen op een plek om co-creatie en collectieve actie. Deze drie vormen iets te bespreken of om ergens samen aan te worden in deze paragraaf uiteen gezet. werken wordt er gesproken over een community. In theorie kan elke website die de beschikking 2a. Conversatie heeft over een aantal social media hulpmiddelen Dit omvat de discussie die mensen voeren over de uitgroeien tot een community. Maar in de praktijk content die op een bepaalde website is geplaatst. blijkt dat dit nog niet zo makkelijk is. In paragraaf Deze conversaties kunnen, als de omstandigheden 3.2. ‘Communities’ wordt hier verder op ingegaan. juist zijn, voor een viraal effect zorgen. Veel social media professionals richten zich op het creëren van 4. Collectieve intelligentie Bron: Gaurav Mishra, gauravanomics.com dit virale effect. Dit effect houdt in dat de Met de vierde C, collectieve intelligentie, kijkt boodschap verspreid kan worden via allerlei Gaurav Mishra naar de kennis die te krijgen is van kanalen en mediums en zo meer mensen kan individuele acties. Een systeem kan bijvoorbeeld bereiken. Eigenlijk verspreid het zich dus als een het gedrag van een gebruiker analyseren en deze virus. vergelijken met andere gebruikers. 14
  23. 23. DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Met de resultaten van deze analyse kunnen dan 3.1.11. Maar hoe begin je met social media? toegenomen en of deze positief/negatief zijn. Ook aanbevelingen worden gedaan. Een ander idee van kan er worden gekeken naar de hoeveelheid collectieve intelligentie, die niet door Gaurav Nu is de betekenis van social media en de middelen interessante suggesties die zijn overgenomen in de Mishra is beschreven maar wel toepassing heeft op bekend, maar hoe kan er worden begonnen met productontwikkeling/ marketing. dit model, is van James Surowiecki. In zijn boek social media? Dit is eigenlijk heel simpel, door goed ‘The Wisdom of Crowds’ beschrijft hij het idee dat te luisteren. Luisteren naar wat consumenten, 3.1.13. De nadelen wanneer alle beschikbare kennis van mensen klanten en medewerkers over het bedrijf zeggen en binnen een community gecombineerd zou worden, wat ze over de concurrenten zeggen. Waar en hoe Social media klinkt natuurlijk als een geweldige deze het kennisniveau van het slimste individu in vaak wordt er wat gezegd? Probeer dit te vondst maar het heeft uiteraard niet alleen maar de gemeenschap zal ontstijgen (Bron: James analyseren en blijf continue luisteren. Neem het voordelen. Media zijn mensenwerk, en mensen zijn Surowiecki, The Wisdom of Crowds 2004). mee in de promotie en toekomstige activiteiten en nou eenmaal niet perfect. Waar het goede maak concrete plannen over participatie. vergroot naar voren komt, geldt dat ook voor het 3.1.10. Hoe het 4C’s model werkt slechte. Waar mensen vóór het internet in kleine 3.1.12. Meten van de resultaten van social media kring kwaad konden spreken of konden roddelen, Deze 4C’s vormen samen een hiërarchie van wat kan dat nu veel makkelijker, sneller en anoniemer mogelijk is met social media. Elke laag is vaak, maar Het succes en de resultaten van het gebruik van onder een groter publiek. En waar onjuiste niet altijd, een voorwaarde voor de volgende laag. social media is voor bedrijven lastig meten. Het is informatie vroeger snel stilviel, kan deze zich via Goede content is een voorwaarde voor zinvolle niet volgens de traditionele manieren meetbaar, in internet blijven verspreiden. Er zullen altijd minder samenwerking wat weer een voorwaarde is voor oplage of clicks. Social media gaat om het leuke momenten blijven, denk bijvoorbeeld aan een bloeiende online gemeenschap. Dit kan opbouwen van langdurige relaties. Daarom is het kritiek. Maar de dialoog moet worden aangegaan, vervolgens weer leiden tot collectieve intelligentie. lastig om kwalitatieve doelstellingen voor langere en er moet in de gaten worden gehouden wat er Des te dieper het bedrijf komt in deze lagen, des te termijn te formuleren. Ook is het moeilijk om over het bedrijf, de dienst of organisatie gezegd moeilijker het wordt om de volgende laag te waarde toe te kennen aan interactie. Voor de één wordt. Dan kan onzin worden rechtgezet, of het activeren. is een extra vriend op een Hyves pagina goud gesprek met tegenstanders worden aangegaan. waard, en voor de ander is het één vriend op velen. Social media is een kwestie van uitproberen wat Zo is er al heel snel te zien, als je dit model toepast Dit blijft erg persoonlijk. voor het bedrijf het beste werkt, er bestaan geen op de Animatie Compagnie, waarom het bedrijf strenge regels voor. nooit echt een levende online gemeenschap is Om dan toch te kunnen meten of en hoe succesvol geworden. De Animatie Compagnie is tussen de social media is voor het bedrijf, kan er gebruik 3.1.14. Gaat het lukken?! eerste en de tweede laag blijven steken. Er wordt worden gemaakt van diverse online wel content (inhoud) geplaatst en er wordt alarmeringssystemen zoals Google Alerts. Op deze De juiste tools kiezen, ‘plekken’ zoeken waar de samenwerking gestimuleerd maar er wordt manier wordt het internet gescand naar de doelgroep zich bevindt, het zijn allemaal eigenlijk alleen geluisterd naar de gebruikers ingestelde trefwoorden op het alarmeringssysteem belangrijke uitgangspunten voor een goede start wanneer het bedrijf dit nodig vindt. Hetzelfde geldt en zodoende weet het bedrijf hoe vaak en wanneer met social media. Maar ook: kijken naar de voor inhoud op de site. zij genoemd zijn. Door middel van de reacties op de capaciteit binnen de organisatie, is het wel site te meten kan het bedrijf zien of deze zijn mogelijk? En is er voldoende draagvlak? 15
  24. 24. DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Begin niets als het niet kan worden gecontinueerd, van social media’. De gebruikers van deze social heeft kan social media nadelig werken. Dan kunnen het afbreukrisico is simpelweg te hoog. Het bedrijf media vormen variëren van mensen die alleen gebruikers zich niet serieus genomen voelen. is namelijk bezig met het onderhouden en werven inhoud lezen tot mensen die actief inhoud van nieuwe contacten, dit eist een actieve en toevoegen aan de social media. Het is zaak om de gecontinueerde inzet. Is dit niet het geval dan gebruikers aan de social media te binden door deze kunnen gebruikers / bezoekers van de social media waardevol voor hun te maken. Uit het onderzoek zich niet serieus genomen voelen. En dan kan social van Forrester blijkt dat de generatie Youth (18-21 media juist averechts werken en een negatief jaar) en Generatie Y (22- 26 jaar) het actiefst bezig imago opbouwen (bron: Hunt T.,De Whuffie Factor zijn met social media. Dit is ook de doelgroep waar 2009). de Animatie Compagnie zich op richt. 3.1.15. Samenvatting Met behulp van het 4C model van Gaurav Mishra wordt er gekeken naar de thema’s Content, Social media is een manier voor mensen om via Collaboration, Community en Collective online media conversaties te starten en intelligence. Deze vier thema’s zorgen samen voor continueren, inhoud te delen, creëren en een manier waarmee social media waarde kan waarderen; de resultaten hiervan kunnen toevoegen voor de gebruikers. Deze vier thema’s aangevuld en gebruikt worden door gebruikers van kunnen gezien worden als lagen waarvan de eerste het internet waardoor een community kan laag een voorwaarde is voor het komen bij de ontstaan. Wat belangrijk is bij social media is de tweede laag en dit gaat zo door tot de vierde laag. vraag ‘What’s in it for me?’ te stellen. Er moet Voor een zo succesvol mogelijk gebruik van social worden gekeken naar de meerwaarde die social media is het nodig om alle vier de lagen te media kan hebben voor de organisatie maar ook bereiken. voor de gebruikers van die social media. Als de social media geen meerwaarde heeft voor de Maar net als elk ander communicatiemiddel heeft bezoekers dan zullen zij er ook geen gebruik van social media ook zo zijn nadelen. Mensen kunnen maken. Met social media wordt er dus een via social media makkelijk kritiek geven op de compleet nieuwe manier gecreëerd om de organisatie of de diensten. Social media bereikt doelgroep te leren kennen, producten op de markt een groot aantal mensen, het is zaak om dit goed te zetten, personeel te werven en verder te te monitoren en adequaat op negatieve berichten ontwikkelen. te reageren. Voordat er aan social media wordt begonnen moet er dus goed worden gekeken naar De belangrijkste vormen van social media zijn: het draagvlak binnen de organisatie. Social media ‘publish’, ‘share’, ‘discuss’, ‘social network’ en gaat om het opbouwen van relaties, en net zoals ‘microblog’. Deze vormen staan uitgebreid elke andere relatie moet er tijd en moeite in uitgelegd in paragraaf 3.1.7. ‘Belangrijkste vormen worden gestoken. Als de organisatie deze tijd niet 16
  25. 25. DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 3.2 Communities site of community en er wordt meestal gemaakt waarom? Dan gaan ze gewoon een site teruggegeven. Maar wel altijd in die volgorde. Het verder kijken of reageren ze niet, simpel! (Bron: Waarom wordt er eigenlijk social media ingezet? internet van nu is delen van kennis en delen van Blom E., Handboek communities 2009) Waarom worden er überhaupt community- passie. Wees niet bang om kennis en informatie aspecten aan een site toegevoegd? De simpelste weg te geven, denk er aan dat het bedrijf 3.2.2. Maak de inhoud deelbaar reden is omdat alle grote internetsuccessen van dit uiteindelijk alleen maar meer terugkrijgt. Als een moment het publiek centraal stellen. Oftewel: community de indruk heeft gebruikt te worden, Zoals voorgaand vermeld staat: regel één van het omdat het is wat het publiek op internet wil en bijvoorbeeld om makkelijk ideeën voor een bedrijf internet tegenwoordig is dat inhoud deelbaar moet waardevol vindt. Kijk maar naar de wereldwijde te bedenken of alleen kostenbesparend te werken, zijn. Het moet simpel zijn om een directe link met ranglijst en zie dat bijna alle internetsuccessen van is die community vanaf de start eigenlijk al mooie inhoud naar vrienden te mailen of vandaag eerst aan het publiek denkt en een rol kansloos. Dan haken de deelnemers af. Maar als Twitteren. Het moet eenvoudig zijn om audio of geeft. Deze sites voeren dan ook de boventoon. een community voelt dat ze gewaardeerd worden video in een blog of Hyves-pagina op te nemen. Denk bijvoorbeeld maar aan YouTube of Hyves door de initiatiefnemers, als ze input van de andere Vooral bij de doelgroep van de Animatie (Bron: STIR Internet Marktmonitor 2009). Als kant ziet en feedback krijgt op eigen inbreng, blijft Compagnie is dit een belangrijk middel omdat zij medewerkers meer van elkaars werk, problemen ze actief. Tweerichtingsverkeer is hier dan ook graag gebruik maken van deze social media zoals in en successen weten, neemt de onderlinge essentieel. Zorg dat het bedrijf van toegevoegde het onderzoek naar voren komt. betrokkenheid ook toe. En bij een bedrijf of waarde is. Want waarom zou een ander kijken, organisatie met betrokken mensen, is het nou lezen of luisteren als er niet duidelijk kan worden eenmaal leuker werken. Betrokken mensen zorgen voor een beter resultaat (Bron: Koeleman H., Interne communicatie bij verandering 2006). Kringen in het water 3.2.1. Wees transparant Hiernaast staat een Een belangrijke randvoorwaarde voor het voorbeeld geïllustreerd succesvol inzetten van social media is van een filmpje op transparantie. Een actief publiek (en dat is toch wat Theotjoep (funkanaal iedere community wilt) wilt iets terug van de site van de Animatie waar het zijn of haar tijd en energie in steekt. Voor Compagnie) zoals het nu wat hoort wat. Dit kunnen simpele dingen zijn is en als het de Before After zoals ingaan op vragen en kritiek, uitleggen van mogelijkheid had tot Theotjoep → Website Theotjoep → Hyves → keuzes of een open en eerlijk gesprek. Want de ‘embedden’. Animatie Compagnie Facebook → Dumpert community bestaat dankzij zijn leden en de → Twitter → Diverse activiteit van de bezoekers, de community heeft fora daarmee recht op een stem en een oor die naar hen luistert. Deel en ontvang, stop energie in een 17
  26. 26. DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Een belangrijke reden van het grote succes van Dus luister ook naar de werknemers, zorg ervoor Dit is feitelijk het omgekeerde van hoe het er YouTube is dat de inhoud ook in andere sites kan dat het niet alleen maar van één kant komt. Dat vroeger aan toe ging: eerst verdienen, daarna pas worden ‘embed’. Dat houdt in dat inhoud gedeeld kan al heel simpel. Maak bijvoorbeeld zichtbaar denken aan weggeven (Bron: Hunt T., De Whuffie kan worden en op meerdere sites een plek vindt. wie de meest actieve leden zijn. Wie de meeste Factor 2009). Volgens Tara Hunt, auteur van de Dat ‘embedden’ en ‘sharen’ zorgt ervoor dat bijdragen heeft geleverd, sinds wanneer mensen Whuffie Factor, zijn er vijf stappen om veel sociaal inhoud als kringen in het water verspreid kan actief zijn, op welke berichten het vaakst is kapitaal te vergaren. Deze stappen omvatten: worden en zo krijgt één simpel filmpje een veel gereageerd. En betrek ze nauw bij de site en de groter en breder publiek. Bekijk de voorgaande plannen van het bedrijf. Laat ze meekijken en figuur ter verduidelijking. meepraten bij nieuwe vormgeving, stel vragen over Vijf stappen om sociaal kapitaal te nieuwe features en mogelijkheden, maak ze vergaren 3.2.3. Geef ‘stimulansen’ speciaal. Prijsvragen en wedstrijden werken ook goed om participatie te bevorderen. Hou mensen 1. Draai de megafoon om: stop met De meest actieve leden van de community zijn van op de hoogte en laat weten wat er met hun input is praten en ga eens luisteren. levensbelang voor het succes van de site. Zij zorgen gedaan en geef ze de eer als ze tips of ideeën voor inhoud, zij zorgen voor dynamiek, zij maken hebben ingebracht. Dat stimuleert om een 2. Wordt onderdeel van de gemeenschap een site aantrekkelijk voor anderen. Maak duidelijk volgende keer weer een bijdrage te leveren. Hier die als bedrijf bedient wordt en dat het wordt gewaardeerd. Maak ze belangrijk en komt de term ‘sociaal kapitaal’ naar voren, in feite onderzoek wie er nu eigenlijk wordt zet ze in het zonnetje. Eigenlijk moet er een moet de Animatie Compagnie sociaal kapitaal bedient. Niet iedereen wordt namelijk community worden opgebouwd samen met de opbouwen bij de werknemers. bedient. werknemers om zo een positief wij-gevoel te creëren. 3.2.4. Het sociaal kapitaal 3. Zorg dat het opvalt en creëer fantastische ervaringen voor klanten. Het Mensen worden lid van diverse sociale is niet genoeg om iets te ontwerpen wat netwerksites om contact te zoeken en relaties op werkt, er moeten bijzondere producten “Vroeger zeiden we ‘Dit is de te bouwen. Deze relaties en contacten leiden worden ontworpen die mensen graag oplossing die we zien voor ons uiteindelijk tot vertrouwen en dat is cruciaal voor willen gebruiken. probleem, kunnen jullie bij de kapitaalwerving. Alleen is dit niet het standaard kapitaal zoals geld of personeel, maar het is sociaal 4. Laat de chaos toe. Plan niet te veel en realisatie helpen?’ Nu zeggen we: leer in te spelen op situaties. ‘Dit is ons probleem, willen jullie kapitaal. Een sociaal kapitalist is iemand die een community opbouwt en in stand houdt waardoor meewerken bij het werken aan de 5. Stel vast wat het hogere doel is. Sociaal meer sociaal kapitaal wordt opgebouwd. Eigenlijk oplossing?’” hoe meer er wordt weggegeven, hoe meer sociaal kapitaal stijgt alleen in waarde wanneer kapitaal er wordt verdient. Zodra dit sociaal het wordt weggegeven. Zoek uit hoe aan Bron: Johan Sanders van Sara Lee kapitaal groeit begint er financieel kapitaal uit het de gemeenschap teruggeven kan worden sociaal kapitaal te stromen. en doe dat dan. 18
  27. 27. DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 3.2.5. Communitymanagement Contact - Het vinden van mensen met dezelfde Reputatie - Als mensen een reputatie opbouwen passie en interesses is een belangrijke reden voor binnen een community kan dit een motivatie zijn Te vaak wordt gedacht dat een community vanzelf mensen om lid te worden van een community. om actief te worden en te blijven. Denk een succes wordt en dat een community vanzelf Maar dezelfde mensen kunnen natuurlijk ook bij bijvoorbeeld aan punten geven aan gebruikers die succesvol blijft. Zowel om activiteit op gang te een merk, programma of blad willen horen. anderen helpen. krijgen als de site levendig te houden, is Iemand die een berichtje achterlaat op het forum communitymanagement nodig. Het klinkt van tv-zender BNN hoeft nog geen interesse te Beloning - Geldprijzen kunnen als lokker dienen en gewichtig, maar houdt simpelweg in dat mensen hebben in tv-series, zij kunnen het merk BNN als op korte termijn een toename aan deelname die de site kennen en snappen anderen gaan reden noemen om lid te worden van de betekenen, maar in de regel zijn geldelijke stimuleren, enthousiasmeren en wanneer nodig community. Hoe beter de onderneming het publiek beloningen en prijzen geen goede middelen om corrigeren. Dit neemt uiteraard wel tijd in beslag kent, hoe beter dat publiek de onderneming kent een betrokken publiek te creëren. Het beste is om en net als bij social media geldt hier ook: Als het en zo kan er ingespeeld worden op wensen en personen actief te krijgen omdat deze echt van de niet gecontinueerd kan worden, kan er beter niet kansen. En als er een sterke band met iemand site, community en/of onderwerp houden. Wat in aan worden begonnen. Als er niets aan ontstaat kan er naar die persoon geluisterd zo’n situatie wel werkt is dat de beloning bestaat communitymanagement wordt gedaan kunnen worden, dingen van die persoon gevraagd worden, uit meer privileges op de site of meer exclusiviteit. negatieve opmerkingen ophopen, en als hier niet verhalen/ervaringen worden verspreid. Oftewel: (adequaat) op gereageerd wordt kan het het is belangrijk als tool voor marketing en 3.2.7. De drie niveaus voor communitysucces uiteindelijk negatief uitpakken voor de Animatie promotie. Compagnie. En dit is nou juist het De kans om een succesvolle community te starten tegenovergestelde van de doelstellingen van social Expressie - Ook expressie kan een motivatie zijn. neemt toe als het lukt om op drie niveaus waarde media (Bron: Blom E., Handboek communities Anderen laten zien wat de Animatie Compagnie binnen een community te creëren. Erwin Blom 2009). kan of heeft gemaakt. Van teksten op heeft de drie waarden die Tom Coates van Yahoo! blogplatforms, bijdragen aan fotosites tot video’s heeft beschreven, in het boek ‘Handboek 3.2.6. Communities: ‘What’s in it for me?’ op YouTube en dergelijke social media. Maar zorg communities’, verder uitgewerkt. ook dat deze aandacht wordt gegeven aan de En alweer komt de vraag ‘What’s in it for me?’ leden van de community. Want aandacht is schaars • Zorg ervoor dat de community van waarde is terug. Dit blijft een belangrijke vraag bij zowel en de meeste mensen vinden het toch wel fijn om voor het individu. Als de eenling iets te winnen social media als communities maar dit geldt extra even in de schijnwerpers te staan. heeft, kan een community van klein langzaamaan voor de leden van een community. Waarom groot worden met één nieuw lid tegelijk. Zo is er bij zouden zij lid worden en blijven van een Krachtenbundeling - Hierbij steken mensen aanvang van de community geen groot aantal community? Erwin Blom beschrijft in zijn boek gezamenlijk de schouders onder een leden nodig. ‘Handboek communities’ de volgende redenen: werkzaamheid of activiteit en maken met zijn allen contact, expressie, krachtenbundeling, reputatie en iets wat anders nooit geproduceerd had kunnen • Zorg dat de waarde van de community toeneemt beloning. Deze redenen worden in deze paragraaf worden. als de bezoeker met vrienden, mensen met beschreven. dezelfde interesse of bekenden gaat delen. 19
  28. 28. DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Het moet leuker en boeiender worden als een Er moeten een band worden gecreëerd met het enthousiasmeren en wanneer nodig corrigeren. Als netwerk aan elkaar wordt geknoopt. Bij Flickr staat publiek/bezoekers van de Animatie Compagnie om er niks aan communitymanagement wordt gedaan op een pagina of vrienden nieuwe foto’s hebben zo een positief wij-gevoel te stimuleren. En dit dan kunnen mensen zich aan hun lot over gelaten toegevoegd. De actie van andere mensen geven publiek moet gaan samenwerken met de voelen en verlaten de community of laten die persoon dan extra redenen om de site vaker te organisatie om van de community een succes te negatieve reacties achter. Dit kan dan juist ten bezoeken. Het is samen gewoonweg leuker. maken. Zo wordt er een krachtig communicatie- koste gaan van de goede bedoelingen achter de instrument opgebouwd. community. Maak dus tijd vrij als er een • Zorg dat de community waarde creëert voor de community wordt opgestart. persoon die niet van plan is zelf mee te doen. Zoals Om mensen lid te laten worden en te laten blijven bij het 4C’s model in het hoofdstuk ‘Social media’ van een community is het nodig om een aantal staat beschreven, geldt de 1:9:90 regel. Oftewel, richtlijnen te hanteren. Er moet transparant slechts één procent creëert, negen procent gecommuniceerd worden naar de doelgroep in een beoordeelt en negentig procent consumeert. Het is open en eerlijk gesprek. Tweerichtingsverkeer is zaak om de community voor deze negentig procent dan ook erg belangrijk zowel bij communities als bij interessant te maken. social media. De inhoud moet tegenwoordig deelbaar zijn, denk bijvoorbeeld aan YouTube 3.2.8. Combineer online en offline waarbij filmpjes met behulp van een digitale code makkelijk overgezet kunnen worden naar een Bij online communities is het zaak het offline andere site. De beheerders van de community aspect van een community niet te vergeten. Een moeten laten zien aan hun leden dat zij community komt namelijk voort uit de behoefte gewaardeerd worden zodat zij gestimuleerd tot contact en communicatie, een offline worden om lid te worden/blijven van de bijeenkomst zoals een koffiepraatje blijft dus van community. Als met deze richtlijnen rekening toegevoegde waarde voor een community. Het wordt gehouden wordt er sociaal kapitaal maakt de gebruikers en leden zichtbaar en het opgebouwd. Dit houdt in dat de leden van de zorgt voor het sterken van de band tussen de leden community een positief gevoel krijgen tegenover onderling en het bedrijf. de beheerders en zodoende sociaal kapitaal opbouwen. Met dit sociaal kapitaal kunnen dan 3.2.9. Samenvatting gunsten van de leden worden gevraagd zoals bijvoorbeeld meehelpen bij het denken aan een Waarom zou een organisatie een community nieuwe actie. opzetten? Omdat het belangrijk is als een tool voor marketing, promotie en werving. De bezoekers van Belangrijk bij communities is dat het gemanaged de social media bezoeken de community op hun wordt. Hier moet nou eenmaal tijd en moeite in beurt juist voor contact, expressie, worden gestoken. Mensen die de site kennen en krachtenbundeling, reputatie en beloning. snappen moeten anderen gaan stimuleren, 20

×