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L’ECOSISTEMA DELLA DESTINAZIONE PUGLIA
Come l’offerta turistica del territorio entra a far parte
del sistema della promozione.
Anche online.
(versione maggio 2015)
“E’ un insieme di organismi viventi e
della materia non vivente che
interagiscono in un determinato
ambiente (consistente, continuo e
complementare) costituendo un sistema
autosufficiente e in equilibrio dinamico.”
L’ECOSISTEMA
#PugliaTU
• 4 milioni di residenti,
• 3,3 milioni di turisti,
• 13,3 milioni di presenze,
• 5 mila imprese ricettivo,
• 8000 imprese di filiera,
• Aret Pugliapromozione
• Regione Puglia
• Aeroporti di Puglia
• 258 Comuni
• 6 Province
• 5 Camere di Commercio
• 17 Diocesi
• MIBACT
• 39 Parchi / Aree Protette
• 25 GAL
• 18 SAC
• 161 Pro Loco
• 5 Operatori ferroviari
• 1400 imprese Cotrap
• …..
L’ECOSISTEMA
#PugliaTU
L’ECOSISTEMA
#PugliaTU
L’ECOSISTEMA
#PugliaTU
COMPETITION
L’ECOSISTEMA
#PugliaTU
COMPETITION
L’ECOSISTEMA
#PugliaTU
L’ECOSISTEMA
COLLABORATION
#PugliaTU
L’ECOSISTEMA
COLLABORATION
#PugliaTU
L’ECOSISTEMA
COOPETITION
#PugliaTU
Non abbiamo alternative:

- il prodotto è condiviso

- la reputazione è condivisa



Come si vince?

- Se ognuno fa il suo mestiere

- Se esiste una governance

- Se la strategia è condivisa

- Se si cede un po’ di autonomia

- Se non esistono monopoli

- Se si è disposti a cambiare continuamente
L’ECOSISTEMA
#PugliaTU


COLLABORIAMO SU ALCUNE COSE.
COMPETIAMO SUL RESTO.

Collaboriamo su:
• attrattività della destinazione
• regole del gioco
• domanda
Competiamo sul business.
L’ECOSISTEMA
#PugliaTU
La competizione è digitale.

La nostra capacità di collaborare
non può che essere digitale.
L’ECOSISTEMA
#PugliaTU
Le funzioni di Pugliapromozione nell’ecosistema.



- coordinare una strategia condivisa da tutti

- creare una infrastruttura utile a tutti

L’ECOSISTEMA
#PugliaTU
La rotta che stiamo seguendo.
• La reputazione è nostra materia prima
• Dal one to many al one to one
• Specializzazione e differenziazione sia dell’offerta che della
promozione
• Puglia, destinazione di esperienze
L’ECOSISTEMA
#PugliaTU
Business to Business
FACCIAMO INCONTRARE
GLI OPERATORI
CON GLI OPERATORI
BUSINESS TO BUSINESS
Cosa fa Pugliapromozione
• Promuove la destinazione Puglia sui mercati nazionali ed internazionali a supporto
della commercializzazione dei diversi prodotti e segmenti di mercato (leisure, mice, ecc.)
• Favorisce lo sviluppo dei flussi turistici nazionali internazionali attraverso la promozione
dell'incontro tra la domanda e l’offerta turistica integrata 

• Da valore al sistema delle imprese turistiche pugliesi attraverso i servizi del DMS -
Destination Management System

• Realizza attività di engagement con grandi intermediari di flussi turistici

#PugliaTU
BUSINESS TO BUSINESS
Cosa fa Pugliapromozione
• Sviluppa partnership e attività di co-marketing con compagnie aree e operatori
charter

• Utilizza agenzie di PR internazionali per selezionare giornalisti e buyers interessati al
prodotto puglia

• Ospita giornalisti, tour operator e agenti di viaggio italiani e internazionali attraverso
iniziative mirate di press trip ed educational tour in collaborazione con gli operatori locali

#PugliaTU
BUSINESS TO BUSINESS
Cosa fa Pugliapromozione
Organizza:

• La partecipazione della Puglia alle fiere nazionali ed internazionali, Road Show, Workshop
e incontri B2B in Italia e all’estero 

• BUY PUGLIA – Meeting & Travel Experience. Il più importante workshop regionale di
incontro domanda offerta
#PugliaTU
BUSINESS TO BUSINESS
• IMEX, Francoforte (Germania) 18-21 maggio
• HOLIDAY ON BIKE, Friedrichshafen (Germania) 29 agosto
• TOP RESA, Parigi (Francia) 29-2 ottobre
• TTI, Rimini 8-10 ottobre
• WTM, Londra (Regno Unito) 2-5 novembre
• BTO, Firenze 2-3 dicembre
• BUY PUGLIA Meeting & Travel Experience 

Tre giorni di viaggio e una giornata di Business Meeting in cui oltre 100
Buyer provenienti da diversi mercati europei ed extraeuropei dopo aver
visitato la nostra regione scegliendo tra diversi itinerari tematici incontrano
i Seller pugliesi organizzati per prodotti, territori e segmenti di mercato
#PugliaTU
BUSINESS TO BUSINESS
Cosa puoi fare tu
• Registrarti al DMS - Destination Management System www.agenziapugliapromozione.it
creando un profilo azienda che descriva servizi e attività offerti (la registrazione è
obbligatoria e propedeutica alla partecipazione e l’interazione con Pugliapromozione)

• Scegliere la modalità migliore per partecipare a fiere, eventi e workshop 

• Proporre attività di promozione e di comarketing per fare incoming di TO e
stakeholders, utili a tutti 

• Unirti, anche temporaneamente, con altri operatori per adesioni congiunte a fiere, eventi e
workshop sia per fare economia che per proporre offerte integrate

• Partecipare come coespositori con un proprio desk personalizzato all’interno
dello stand Puglia cofinanziando l’attività di promozione della destinazione
#PugliaTU
BUSINESS TO BUSINESS
I vantaggi per te della coopetition
• Perché una destinazione turistica è il complesso di prodotti, servizi attrattive materiali,
immateriali, antropiche e/o artificiali capaci di attrarre flussi turistici #weareinpuglia

• Sei competitivo se la Puglia è competitiva

• Partecipare ad eventi BtoB da soli è molto oneroso e non sempre è consentito

• Ricevi servizi dedicati che diversamente ti risulterebbero molto costosi (agende
personalizzate di appuntamenti, spedizione di materiali, personalizzazione degli spazi,
cataloghi per il trade, follow up e contatti buyers, etc)

• Pugliapromozione partecipa alle fiere ed agli eventi solo in presenza di un numero
congruo di aziende

• L’adesione di tanti operatori ci permette di risparmiare attraverso economie di scala
attraverso il cofinanziamento pubblico-privato
#PugliaTU
Business to Consumer
FACCIAMO CONOSCERE
LA PUGLIA AL MONDO
Cosa fa Pugliapromozione
Progetta, realizza e diffonde campagne pubblicitarie per
far conoscere la Puglia a tutti e per portare potenziali turisti
sul portale viaggiareinpuglia.it
BUSINESS TO CONSUMER
#PugliaTU
Campagne Internazionali - Promozione del brand #WeAreInPuglia
Campagne Internazionali - Promozione del brand #WeAreInPuglia
Campagne Nazionali - Prodotti turistici (esempio #WeAreInPuglia)
Campagne Nazionali - Prodotti turistici (esempio #WeAreInPuglia)
Campagne Regionali-Promozione di eventi e attività di valorizzazione (esempio #PugliaOpenDays)
Campagne Regionali-Promozione di eventi e attività di valorizzazione (esempio #PugliaOpenDays)
Cosa fa Pugliapromozione


Cura le relazioni con i principali media di settore nazionali ed internazionali
BUSINESS TO CONSUMER
“Andateci prima che diventi
un posto affollato.”
“Top destination 2014.”
“Best value travel
destination 2014.”
“Italy’s magical
Puglia region.”
#PugliaTU
Cosa fa Pugliapromozione
Progetta, realizza e distribuisce materiale promozionale in diverse lingue:
• Miniguide e brochure
• Mappe e cartoguide
BUSINESS TO CONSUMER
Cosa fa Pugliapromozione
Sostiene il posizionamento del brand Puglia in settori non strettamente
turistici:
Musica (esempio videoclip musicali)
Cinema (esempio Walking On Sunshine e collaborazione AFC)
BUSINESS TO CONSUMER
Organizza eventi di promozione del territorio
(RoadShow-Puglia Sounds-Radio Capital/Lonely Planet)
BUSINESS TO CONSUMER
Cosa puoi fare tu
• Monitorare le comunicazioni che arrivano dal DMS e rispondere con il caricamento
di offerte speciali, pacchetti o itinerari in tema con le campagne
• Partecipare attivamente alle conversazioni online generate dalle campagne
attraverso l’utilizzo degli hashtag ufficiali
• Utilizzare il DMS e/o viaggiareinpuglia.it per scaricare il materiale informativo multilingue
sul territorio
• Richiedere contenuti testuali, fotografici e video per arricchire la tua comunicazione sulla
destinazione
• Ottimizzare la tua scheda sul DMS e inserire regolarmente offerte aggiornate,
così da creare un collegamento diretto tra le campagne in corso e il tuo prodotto.
BUSINESS TO CONSUMER
#PugliaTU
I vantaggi per te della coopetition
• Sei conosciuto se la Puglia è conosciuta
• Puoi amplificare gratuitamente la visibilità del tuo prodotto attraverso la diffusione
delle campagne pubblicitarie di Pugliapromozione
• Puoi arricchire il tuo prodotto sfruttando la riconoscibilità del brand Puglia e l’identità
visiva costruita (materiali editoriali, foto e traduzioni)
BUSINESS TO CONSUMER
#PugliaTU
BUSINESS TO CONSUMER
La nuova campagna internazionale
#PugliaTU
BUSINESS TO CONSUMER
Valorizzazione e Qualificazione
dell’Offerta Turistica Territoriale
MIGLIORIAMO
L’ACCOGLIENZA DEI
TURISTI IN PUGLIA
Cosa fa Pugliapromozione
• Progetti di fruizione e valorizzazione delle risorse turistiche territoriali:
Puglia Open Days – progetto di fruizione turistica del patrimonio culturale durante i
mesi estivi
Discovering Puglia – progetto di fruizione turistica degli attrattori culturali materiali e
immateriali durante i mesi non estivi. Con Discovering Puglia Natura e Sport, da maggio a
giugno, sono in programma oltre 200 attività in 24 aree protette
VALORIZZAZIONE OFFERTA TURISTICA TERRITORIALE
#PugliaTU
Cosa fa Pugliapromozione
• Progetti di qualificazione dell’offerta turistica territoriale:
Coordinamento della Rete regionale degli uffici d’Informazione e Accoglienza Turistica
IAT - omogeneità degli standard di qualità (Carta dei Servizi uffici IAT di Puglia) e
riconoscibilità del servizio (immagine coordinata e uniformazione dell'interior design)
Puglia for All – progetto sull’accessibilità turistica e culturale
VALORIZZAZIONE OFFERTA TURISTICA TERRITORIALE
#PugliaTU
VALORIZZAZIONE OFFERTA TURISTICA TERRITORIALE
Puglia for All
Profilandoti entrerai nel progetto Puglia for All,
per raggiungere nuovi e interessanti mercati.
Riceverai numerosi benefit a vantaggio del tuo
business:
• Una scheda tecnica completa della tua
struttura

• Un piano di miglioramento 

• Una strategia di comunicazione

• Visibilità su nuovi target
#PugliaTU
Cosa puoi fare tu
• Consulta periodicamente la sezione Valorizzazione dell’offerta turistica sul DMS per essere
sempre informato su procedure e attività in corso
• Rivolgiti periodicamente all’ufficio IAT a te più vicino per promuovere i tuoi servizi e le tue
iniziative e conoscere le attività che si svolgono sul tuo territorio
• Proponi ai tuoi clienti gli eventi più interessanti e le attività gratuite del calendario
Discovering Puglia e Puglia Open Days
VALORIZZAZIONE DELL’OFFERTA TURISTICA TERRITORIALE
#PugliaTU
Cosa puoi fare tu
• Crea un tuo collegamento diretto con le attività Discovering Puglia e Puglia Open Days
organizzando promozioni e offerte per i tuoi ospiti, inserendole regolarmente attraverso il
DMS e condividendole attraverso i social
• Se sei un imprenditore del settore della ricettività, sino al 31 maggio, compila il modulo di
autocandidatura al progetto Puglia for All per la rilevazione delle informazioni
sull’accessibilità della tua struttura ricettiva
VALORIZZAZIONE DELL’OFFERTA TURISTICA TERRITORIALE
#PugliaTU
I vantaggi per te della coopetition
• Puoi regalare ai tuoi clienti Attività e cose da fare, come fossero tuoi benefit
• Puoi aiutare il tuo cliente ad orientarsi tra gli eventi e le attività in Puglia
• Puoi ampliare la visibilità del tuo prodotto
• Puoi accrescere la tua competitività utilizzando le attività gratuite dei progetti di
fruizione e valorizzazione
• Puoi migliorare la qualità dei tuoi servizi aderendo ai progetti di qualificazione
• Puoi proporti su nuovi mercati e verso nuovi target di clientela
• Sei in Rete con altri attori e operatori del territorio
VALORIZZAZIONE OFFERTA TURISTICA TERRITORIALE
#PugliaTU
Osservatorio e Destination Audit
STUDIAMO PER VOI
OSSERVATORIO E DESTINATION AUDIT
Cosa fa Pugliapromozione
• CPS - Gestione «Anagrafe Strutture Ricettive e Balneari – Comunicazione dei Prezzi e
dei Servizi»
• SPOT - Rilevazione «Movimento dei clienti negli esercizi ricettivi». Si tratta di un’indagine
totale che viene svolta per conto dell’ISTAT resa obbligatoria dal Programma Statistico
Nazionale ed Europeo (Regolamento UE 692/2011).
• Analisi quali-quantitative della domanda e dell’offerta turistica per meglio orientare le
strategie e le azioni di promozione.
• Divulgazione e dissemination di dati e informazioni sul turismo in Puglia !
www.agenziapugliapromozione.it/osservatorio-del-turismo
• Rapporti con i media locali e mondiali e altri enti di ricerca, tra questi:
Ipres (Istituto Pugliese di Ricerche Economiche e Sociali), Aeroporti di Puglia, Istat, Camere
di Commercio di Puglia, Unioncamere, Enit (Ente Nazionale del Turismo), Banca d’Italia
#PugliaTU
OSSERVATORIO E DESTINATION AUDIT
Cosa puoi fare tu
• Aderire e registrarti al DMS (Destination Management System)
www.agenziapugliapromozione.it
• Registrarti alla «Comunicazione dei Prezzi e dei Servizi»
(tasto «Accedi alla comunicazione dei prezzi e dei servizi»)
• (Solo per le strutture ricettive) - utilizzare SPOT per la trasmissione dei dati sul
«Movimento dei clienti nelle strutture ricettive».
Dal 1° gennaio 2013 deve avvenire esclusivamente per via telematica attraverso il sistema SPOT
(Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico)
Ti ricordiamo che sono tre modalità di SPOT: Base, Completa e Lite.
L’ ASSISTENZA AGLI OPERATORI:
• I funzionari delle sedi provinciali di Pugliapromozione
• Il servizio help desk che risponde al Numero Verde 800.174. 555
(lun-ven dalle 9.00 alle 19.00)
• L’indirizzo mail spot@viaggiareinpuglia.it
OSSERVATORIO E DESTINATION AUDIT
Nella sezione OSSERVATORIO potrai:
• accedere a tutti i report e ricerche realizzate dall’Osservatorio e da altri Enti;
• usufruire dei dati disaggregati sul «Movimento dei clienti negli esercizi ricettivi» (arrivi e
presenze per comune, provenienza dei flussi, tipologia ricettiva, mese).
Inoltre, il passaggio alla trasmissione telematica dei dati sulla movimentazione clienti e l’utilizzo di
SPOT consente a tutte le strutture ricettive pugliesi di accedere in tempo reale alla reportistica
relativa alla propria struttura: analisi di trend e analisi di benchmark
- dal sito www.spot.agenziapugliapromozione.it
Le utilities per il tuo business
OSSERVATORIO E DESTINATION AUDIT
• Anni 2012 e 2015 – Puglia awareness e brand reputation: indagine
sull’immagine, notorietà e reputazione del brand Puglia sui mercati italiano e
stranieri (interviste a viaggiatori e T.O.).
• Anni 2012 e 2015 - Analisi della competitività dei Prodotti e dei Mercati
turistici della Puglia: valutazione dello sviluppo e dei potenziali di crescita delle
diverse linee di prodotto della Puglia (mare, enogastronomia, cultura, natura,
business, ecc.) e delle aree in cui sono maggiormente presenti.
#PugliaTU
OSSERVATORIO E DESTINATION AUDIT
• Anni 2014 e 2015 – Identikit del turista in Puglia: indagine svolta presso gli IAT della
regione Puglia su un campione di turisti estivi finalizzata a comprendere le modalità di
acquisto del prodotto Puglia, le principali caratteristiche del turista e la sua capacità di
spesa.
• Anni 2012 e 2014 – Il turismo che non appare: indagine realizzata
per individuare e misurare i flussi turistici che non vengono rilevati dalle
statistiche ufficiali, in quanto non dichiarati o perché del tutto
«sommersi».
• Anno 2014 - I turismi di Puglia: analisi della competitività dei territori pugliesi:
indagine quali-quantitativa finalizzata a esaminare le determinanti di acquisto dei singoli
prodotti turistici pugliesi (mare, sport e natura, business, ecc…) e analizzare la
soddisfazione del turista osservandone anche l’impatto nelle scelte post-acquisto.
Puglia, Il Turismo che vorrei
ASCOLTIAMO GLI ALTRI
ORGANISMI DELL’ECOSISTEMA
Puglia, Il Turismo che Vorrei
Cosa fa Pugliapromozione
In vista della programmazione 2014/20, Pugliapromozione ha deciso di realizzare un percorso
di ascolto e coinvolgimento di tutti gli attori della filiera turistica finalizzato a raccogliere,
attraverso un metodo scientifico e partecipativo, un’ ampia base di informazioni e
proposte utili per la predisposizione delle linee guida del marketing turistico della
destinazione Puglia.
#PugliaTU
Puglia, Il Turismo che Vorrei
Cosa fa Pugliapromozione
• L’indagine “Puglia Turismo Bottom-up”, da maggio a giugno, nella quale hai l’opportunità di
intervenire in prima persona
 
• L’analisi del sentiment di turisti e viaggiatori sul brand e la destinazione Puglia,
attraverso l’ascolto delle conversazioni online
 
• I focus group di ascolto nelle sei aree territoriali della Puglia con operatori e
amministratori interessati a esprimere idee e proporre azioni per il turismo della nostra
destinazione (settembre)
 
• I forum regionali per la condivisione delle indicazioni emerse dalle azioni precedenti e
delle linee guida del marketing della destinazione (settembre-ottobre)
 
• La community partecipativa www.puglia.ilturismochevorrei.it, già accessibile a
operatori, cittadini, turisti e responsabili di istituzioni e associazioni
#PugliaTU
Puglia, Il Turismo che Vorrei
Cosa puoi fare tu
• Collegarti al sito www.puglia.ilturismochevorrei.it
• Intervenire in prima persona nella indagine “Puglia Turismo Bottom-up”, da maggio a
giugno, accedendo al link dedicato ai diversi soggetti
• Scrivere le tue proposte per il futuro nella community
• Rispettare le regole della community
• Diventare Ambassador. Nella community alcune persone, esperte o appassionate di
turismo, diventano promotori e pionieri del percorso partecipativo, mettono le loro idee a
servizio dell'interesse collettivo e si impegnano a promuovere la Community. Sul sito,
scopri come fare
• Partecipare ai Focus e ai Forum del prossimo autunno.
«Puglia il turismo che vorrei» è lo spazio e lo strumento per chi ha:

• Idee
• Proposte
• Voglia di confrontarsi in modo aperto e collaborativo in nome
di un obiettivo di interesse ampio e diffuso


La posta in palio è la creazione di un modello turistico:

• evoluto
• competitivo
• in grado di ridistribuire ricchezza su tutto il territorio
PRENDI PARTE ALLE DECISIONI CHE RIGUARDANO IL TUO BUSINESS!
Puglia, il turismo che vorrei
#PugliaTU
I vantaggi per te della coopetition
• confrontarti apertamente sui temi di sviluppo turistico del territorio
• valorizzare la tua esperienza creando un vantaggio per la conoscenza collettiva
• contribuire a responsabilizzare operatori pubblici e privati nelle scelte da compiere per
il turismo in Puglia
Puglia, il turismo che vorrei
Comunicazione social
RACCONTIAMO LA PUGLIA
ATTRAVERSO I SOCIAL
COMUNICAZIONE SOCIAL
Cosa fa Pugliapromozione
ViaggiareinPuglia
COMUNICAZIONE SOCIAL
Cosa fa Pugliapromozione
PugliaEvents
COMUNICAZIONE SOCIAL
Cosa fa Pugliapromozione
WeAreinPuglia
COMUNICAZIONE SOCIAL
Con chi parliamo: turisti e viaggiatori
COMUNICAZIONE SOCIAL
Con chi parliamo: turisti pugliesi
#PugliaTU
COMUNICAZIONE SOCIAL
Con chi parliamo: operatori pugliesi
#PugliaTU
COMUNICAZIONE SOCIAL
Raccontiamo la Puglia con un piano editoriale ad hoc con informazioni, foto, curiosità e
domande che guidano alla scoperta del territorio.
#WeAreInPuglia #VieniAMangiareInPuglia #DiscoveringPuglia
COMUNICAZIONE SOCIAL
E facciamo raccontare la Puglia da chi lo fa per professione. 

Travel bloggers e influencers nazionali e internazionali che danno indicazioni precise a chi
vuol conoscere la Puglia
#PugliaTU
COMUNICAZIONE SOCIAL
I risultati che abbiamo raggiunto insieme
Nel 2014:
• 44.700 tweets
• 9.800 contributors
• 58,500 foto Instagram
• 6,7 milioni reach
• 186,9 milioni exposure
• Estimated AVE 1.923.000 EUR
Tracker #WeAreInPuglia
COMUNICAZIONE SOCIAL
#BetterTogether
Ecco perché, è importante, ognuno con i propri obiettivi, essere uniti per

promuovere insieme la nostra Puglia.

Per farlo insieme a noi, non dimenticate di inviarci le vostre foto!
L’ECOSISTEMA DIGITALE
L’ECOSITEMA DIGITALE
Il DMS - Destination Management System
piattaforma tecnologica gratuita per la promozione dei prodotti e dei servizi turistici pugliesi
condivisa con le strutture ricettive, operatori di intermediazione ed operatori per i servizi turistici
#PugliaTU
L’ECOSITEMA DIGITALE
PugliaEvents il database regionale degli eventi
Piattaforma tecnologica gratuita per la registrazione degli organizzatori di eventi e la
creazione di eventi, la cui comunicazione avviene nella sezione eventi di viaggiareinpuglia.it
L’ECOSITEMA DIGITALE
Canali social ufficiali
Raccontiamo, raccontate e facciamo raccontare la Puglia
#PugliaTU
L’ECOSITEMA DIGITALE
Gli attori consapevoli siete voi
#PugliaTU
L’ECOSITEMA ONLINE
I vostri servizi sono i contenuti utili alla promozione del territorio
#PugliaTU
L’ECOSITEMA DIGITALE
#PugliaTU
L’ECOSITEMA DIGITALE
Il nuovo viaggiareinpuglia.it dove i contenuti generano relazioni (e dunque emozioni)
non più (solo) un sito web
ma un punto di riferimento per turisti, operatori e per chi vive in Puglia
(autorevole, aggiornato, di servizio)#PugliaTU
L’ECOSISTEMA
hotelpugliablu.it hotelpugliaverde.it
visitcroatia.com
#PugliaTU
L’ECOSISTEMA
#PugliaTU
L’ECOSISTEMA
GRAZIE
ci rivediamo on line :)
#PugliaTU

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Puglia Tourism Update 2015 - Maggio 2015 - L'ecosistema di PugliaPromozione

  • 1. L’ECOSISTEMA DELLA DESTINAZIONE PUGLIA Come l’offerta turistica del territorio entra a far parte del sistema della promozione. Anche online. (versione maggio 2015)
  • 2. “E’ un insieme di organismi viventi e della materia non vivente che interagiscono in un determinato ambiente (consistente, continuo e complementare) costituendo un sistema autosufficiente e in equilibrio dinamico.” L’ECOSISTEMA #PugliaTU
  • 3. • 4 milioni di residenti, • 3,3 milioni di turisti, • 13,3 milioni di presenze, • 5 mila imprese ricettivo, • 8000 imprese di filiera, • Aret Pugliapromozione • Regione Puglia • Aeroporti di Puglia • 258 Comuni • 6 Province • 5 Camere di Commercio • 17 Diocesi • MIBACT • 39 Parchi / Aree Protette • 25 GAL • 18 SAC • 161 Pro Loco • 5 Operatori ferroviari • 1400 imprese Cotrap • ….. L’ECOSISTEMA #PugliaTU
  • 11. Non abbiamo alternative:
 - il prodotto è condiviso
 - la reputazione è condivisa
 
 Come si vince?
 - Se ognuno fa il suo mestiere
 - Se esiste una governance
 - Se la strategia è condivisa
 - Se si cede un po’ di autonomia
 - Se non esistono monopoli
 - Se si è disposti a cambiare continuamente L’ECOSISTEMA #PugliaTU
  • 12. 
 COLLABORIAMO SU ALCUNE COSE. COMPETIAMO SUL RESTO.
 Collaboriamo su: • attrattività della destinazione • regole del gioco • domanda Competiamo sul business. L’ECOSISTEMA #PugliaTU
  • 13. La competizione è digitale.
 La nostra capacità di collaborare non può che essere digitale. L’ECOSISTEMA #PugliaTU
  • 14. Le funzioni di Pugliapromozione nell’ecosistema.
 
 - coordinare una strategia condivisa da tutti
 - creare una infrastruttura utile a tutti
 L’ECOSISTEMA #PugliaTU
  • 15. La rotta che stiamo seguendo. • La reputazione è nostra materia prima • Dal one to many al one to one • Specializzazione e differenziazione sia dell’offerta che della promozione • Puglia, destinazione di esperienze L’ECOSISTEMA #PugliaTU
  • 16. Business to Business FACCIAMO INCONTRARE GLI OPERATORI CON GLI OPERATORI
  • 17. BUSINESS TO BUSINESS Cosa fa Pugliapromozione • Promuove la destinazione Puglia sui mercati nazionali ed internazionali a supporto della commercializzazione dei diversi prodotti e segmenti di mercato (leisure, mice, ecc.) • Favorisce lo sviluppo dei flussi turistici nazionali internazionali attraverso la promozione dell'incontro tra la domanda e l’offerta turistica integrata 
 • Da valore al sistema delle imprese turistiche pugliesi attraverso i servizi del DMS - Destination Management System
 • Realizza attività di engagement con grandi intermediari di flussi turistici
 #PugliaTU
  • 18. BUSINESS TO BUSINESS Cosa fa Pugliapromozione • Sviluppa partnership e attività di co-marketing con compagnie aree e operatori charter
 • Utilizza agenzie di PR internazionali per selezionare giornalisti e buyers interessati al prodotto puglia
 • Ospita giornalisti, tour operator e agenti di viaggio italiani e internazionali attraverso iniziative mirate di press trip ed educational tour in collaborazione con gli operatori locali
 #PugliaTU
  • 19. BUSINESS TO BUSINESS Cosa fa Pugliapromozione Organizza:
 • La partecipazione della Puglia alle fiere nazionali ed internazionali, Road Show, Workshop e incontri B2B in Italia e all’estero 
 • BUY PUGLIA – Meeting & Travel Experience. Il più importante workshop regionale di incontro domanda offerta #PugliaTU
  • 20. BUSINESS TO BUSINESS • IMEX, Francoforte (Germania) 18-21 maggio • HOLIDAY ON BIKE, Friedrichshafen (Germania) 29 agosto • TOP RESA, Parigi (Francia) 29-2 ottobre • TTI, Rimini 8-10 ottobre • WTM, Londra (Regno Unito) 2-5 novembre • BTO, Firenze 2-3 dicembre • BUY PUGLIA Meeting & Travel Experience 
 Tre giorni di viaggio e una giornata di Business Meeting in cui oltre 100 Buyer provenienti da diversi mercati europei ed extraeuropei dopo aver visitato la nostra regione scegliendo tra diversi itinerari tematici incontrano i Seller pugliesi organizzati per prodotti, territori e segmenti di mercato #PugliaTU
  • 21. BUSINESS TO BUSINESS Cosa puoi fare tu • Registrarti al DMS - Destination Management System www.agenziapugliapromozione.it creando un profilo azienda che descriva servizi e attività offerti (la registrazione è obbligatoria e propedeutica alla partecipazione e l’interazione con Pugliapromozione)
 • Scegliere la modalità migliore per partecipare a fiere, eventi e workshop 
 • Proporre attività di promozione e di comarketing per fare incoming di TO e stakeholders, utili a tutti 
 • Unirti, anche temporaneamente, con altri operatori per adesioni congiunte a fiere, eventi e workshop sia per fare economia che per proporre offerte integrate
 • Partecipare come coespositori con un proprio desk personalizzato all’interno dello stand Puglia cofinanziando l’attività di promozione della destinazione #PugliaTU
  • 22. BUSINESS TO BUSINESS I vantaggi per te della coopetition • Perché una destinazione turistica è il complesso di prodotti, servizi attrattive materiali, immateriali, antropiche e/o artificiali capaci di attrarre flussi turistici #weareinpuglia
 • Sei competitivo se la Puglia è competitiva
 • Partecipare ad eventi BtoB da soli è molto oneroso e non sempre è consentito
 • Ricevi servizi dedicati che diversamente ti risulterebbero molto costosi (agende personalizzate di appuntamenti, spedizione di materiali, personalizzazione degli spazi, cataloghi per il trade, follow up e contatti buyers, etc)
 • Pugliapromozione partecipa alle fiere ed agli eventi solo in presenza di un numero congruo di aziende
 • L’adesione di tanti operatori ci permette di risparmiare attraverso economie di scala attraverso il cofinanziamento pubblico-privato #PugliaTU
  • 23. Business to Consumer FACCIAMO CONOSCERE LA PUGLIA AL MONDO
  • 24. Cosa fa Pugliapromozione Progetta, realizza e diffonde campagne pubblicitarie per far conoscere la Puglia a tutti e per portare potenziali turisti sul portale viaggiareinpuglia.it BUSINESS TO CONSUMER #PugliaTU
  • 25. Campagne Internazionali - Promozione del brand #WeAreInPuglia
  • 26. Campagne Internazionali - Promozione del brand #WeAreInPuglia
  • 27. Campagne Nazionali - Prodotti turistici (esempio #WeAreInPuglia)
  • 28. Campagne Nazionali - Prodotti turistici (esempio #WeAreInPuglia)
  • 29. Campagne Regionali-Promozione di eventi e attività di valorizzazione (esempio #PugliaOpenDays)
  • 30. Campagne Regionali-Promozione di eventi e attività di valorizzazione (esempio #PugliaOpenDays)
  • 31. Cosa fa Pugliapromozione 
 Cura le relazioni con i principali media di settore nazionali ed internazionali BUSINESS TO CONSUMER “Andateci prima che diventi un posto affollato.” “Top destination 2014.” “Best value travel destination 2014.” “Italy’s magical Puglia region.” #PugliaTU
  • 32. Cosa fa Pugliapromozione Progetta, realizza e distribuisce materiale promozionale in diverse lingue: • Miniguide e brochure • Mappe e cartoguide BUSINESS TO CONSUMER
  • 33. Cosa fa Pugliapromozione Sostiene il posizionamento del brand Puglia in settori non strettamente turistici: Musica (esempio videoclip musicali) Cinema (esempio Walking On Sunshine e collaborazione AFC) BUSINESS TO CONSUMER
  • 34. Organizza eventi di promozione del territorio (RoadShow-Puglia Sounds-Radio Capital/Lonely Planet) BUSINESS TO CONSUMER
  • 35. Cosa puoi fare tu • Monitorare le comunicazioni che arrivano dal DMS e rispondere con il caricamento di offerte speciali, pacchetti o itinerari in tema con le campagne • Partecipare attivamente alle conversazioni online generate dalle campagne attraverso l’utilizzo degli hashtag ufficiali • Utilizzare il DMS e/o viaggiareinpuglia.it per scaricare il materiale informativo multilingue sul territorio • Richiedere contenuti testuali, fotografici e video per arricchire la tua comunicazione sulla destinazione • Ottimizzare la tua scheda sul DMS e inserire regolarmente offerte aggiornate, così da creare un collegamento diretto tra le campagne in corso e il tuo prodotto. BUSINESS TO CONSUMER #PugliaTU
  • 36. I vantaggi per te della coopetition • Sei conosciuto se la Puglia è conosciuta • Puoi amplificare gratuitamente la visibilità del tuo prodotto attraverso la diffusione delle campagne pubblicitarie di Pugliapromozione • Puoi arricchire il tuo prodotto sfruttando la riconoscibilità del brand Puglia e l’identità visiva costruita (materiali editoriali, foto e traduzioni) BUSINESS TO CONSUMER #PugliaTU
  • 37. BUSINESS TO CONSUMER La nuova campagna internazionale #PugliaTU
  • 39. Valorizzazione e Qualificazione dell’Offerta Turistica Territoriale MIGLIORIAMO L’ACCOGLIENZA DEI TURISTI IN PUGLIA
  • 40. Cosa fa Pugliapromozione • Progetti di fruizione e valorizzazione delle risorse turistiche territoriali: Puglia Open Days – progetto di fruizione turistica del patrimonio culturale durante i mesi estivi Discovering Puglia – progetto di fruizione turistica degli attrattori culturali materiali e immateriali durante i mesi non estivi. Con Discovering Puglia Natura e Sport, da maggio a giugno, sono in programma oltre 200 attività in 24 aree protette VALORIZZAZIONE OFFERTA TURISTICA TERRITORIALE #PugliaTU
  • 41. Cosa fa Pugliapromozione • Progetti di qualificazione dell’offerta turistica territoriale: Coordinamento della Rete regionale degli uffici d’Informazione e Accoglienza Turistica IAT - omogeneità degli standard di qualità (Carta dei Servizi uffici IAT di Puglia) e riconoscibilità del servizio (immagine coordinata e uniformazione dell'interior design) Puglia for All – progetto sull’accessibilità turistica e culturale VALORIZZAZIONE OFFERTA TURISTICA TERRITORIALE #PugliaTU
  • 42. VALORIZZAZIONE OFFERTA TURISTICA TERRITORIALE Puglia for All Profilandoti entrerai nel progetto Puglia for All, per raggiungere nuovi e interessanti mercati. Riceverai numerosi benefit a vantaggio del tuo business: • Una scheda tecnica completa della tua struttura
 • Un piano di miglioramento 
 • Una strategia di comunicazione
 • Visibilità su nuovi target #PugliaTU
  • 43. Cosa puoi fare tu • Consulta periodicamente la sezione Valorizzazione dell’offerta turistica sul DMS per essere sempre informato su procedure e attività in corso • Rivolgiti periodicamente all’ufficio IAT a te più vicino per promuovere i tuoi servizi e le tue iniziative e conoscere le attività che si svolgono sul tuo territorio • Proponi ai tuoi clienti gli eventi più interessanti e le attività gratuite del calendario Discovering Puglia e Puglia Open Days VALORIZZAZIONE DELL’OFFERTA TURISTICA TERRITORIALE #PugliaTU
  • 44. Cosa puoi fare tu • Crea un tuo collegamento diretto con le attività Discovering Puglia e Puglia Open Days organizzando promozioni e offerte per i tuoi ospiti, inserendole regolarmente attraverso il DMS e condividendole attraverso i social • Se sei un imprenditore del settore della ricettività, sino al 31 maggio, compila il modulo di autocandidatura al progetto Puglia for All per la rilevazione delle informazioni sull’accessibilità della tua struttura ricettiva VALORIZZAZIONE DELL’OFFERTA TURISTICA TERRITORIALE #PugliaTU
  • 45. I vantaggi per te della coopetition • Puoi regalare ai tuoi clienti Attività e cose da fare, come fossero tuoi benefit • Puoi aiutare il tuo cliente ad orientarsi tra gli eventi e le attività in Puglia • Puoi ampliare la visibilità del tuo prodotto • Puoi accrescere la tua competitività utilizzando le attività gratuite dei progetti di fruizione e valorizzazione • Puoi migliorare la qualità dei tuoi servizi aderendo ai progetti di qualificazione • Puoi proporti su nuovi mercati e verso nuovi target di clientela • Sei in Rete con altri attori e operatori del territorio VALORIZZAZIONE OFFERTA TURISTICA TERRITORIALE #PugliaTU
  • 46. Osservatorio e Destination Audit STUDIAMO PER VOI
  • 47. OSSERVATORIO E DESTINATION AUDIT Cosa fa Pugliapromozione • CPS - Gestione «Anagrafe Strutture Ricettive e Balneari – Comunicazione dei Prezzi e dei Servizi» • SPOT - Rilevazione «Movimento dei clienti negli esercizi ricettivi». Si tratta di un’indagine totale che viene svolta per conto dell’ISTAT resa obbligatoria dal Programma Statistico Nazionale ed Europeo (Regolamento UE 692/2011). • Analisi quali-quantitative della domanda e dell’offerta turistica per meglio orientare le strategie e le azioni di promozione. • Divulgazione e dissemination di dati e informazioni sul turismo in Puglia ! www.agenziapugliapromozione.it/osservatorio-del-turismo • Rapporti con i media locali e mondiali e altri enti di ricerca, tra questi: Ipres (Istituto Pugliese di Ricerche Economiche e Sociali), Aeroporti di Puglia, Istat, Camere di Commercio di Puglia, Unioncamere, Enit (Ente Nazionale del Turismo), Banca d’Italia #PugliaTU
  • 48. OSSERVATORIO E DESTINATION AUDIT Cosa puoi fare tu • Aderire e registrarti al DMS (Destination Management System) www.agenziapugliapromozione.it • Registrarti alla «Comunicazione dei Prezzi e dei Servizi» (tasto «Accedi alla comunicazione dei prezzi e dei servizi») • (Solo per le strutture ricettive) - utilizzare SPOT per la trasmissione dei dati sul «Movimento dei clienti nelle strutture ricettive». Dal 1° gennaio 2013 deve avvenire esclusivamente per via telematica attraverso il sistema SPOT (Sistema Puglia per l’Osservatorio Turistico) Ti ricordiamo che sono tre modalità di SPOT: Base, Completa e Lite. L’ ASSISTENZA AGLI OPERATORI: • I funzionari delle sedi provinciali di Pugliapromozione • Il servizio help desk che risponde al Numero Verde 800.174. 555 (lun-ven dalle 9.00 alle 19.00) • L’indirizzo mail spot@viaggiareinpuglia.it
  • 49. OSSERVATORIO E DESTINATION AUDIT Nella sezione OSSERVATORIO potrai: • accedere a tutti i report e ricerche realizzate dall’Osservatorio e da altri Enti; • usufruire dei dati disaggregati sul «Movimento dei clienti negli esercizi ricettivi» (arrivi e presenze per comune, provenienza dei flussi, tipologia ricettiva, mese). Inoltre, il passaggio alla trasmissione telematica dei dati sulla movimentazione clienti e l’utilizzo di SPOT consente a tutte le strutture ricettive pugliesi di accedere in tempo reale alla reportistica relativa alla propria struttura: analisi di trend e analisi di benchmark - dal sito www.spot.agenziapugliapromozione.it Le utilities per il tuo business
  • 50. OSSERVATORIO E DESTINATION AUDIT • Anni 2012 e 2015 – Puglia awareness e brand reputation: indagine sull’immagine, notorietà e reputazione del brand Puglia sui mercati italiano e stranieri (interviste a viaggiatori e T.O.). • Anni 2012 e 2015 - Analisi della competitività dei Prodotti e dei Mercati turistici della Puglia: valutazione dello sviluppo e dei potenziali di crescita delle diverse linee di prodotto della Puglia (mare, enogastronomia, cultura, natura, business, ecc.) e delle aree in cui sono maggiormente presenti. #PugliaTU
  • 51. OSSERVATORIO E DESTINATION AUDIT • Anni 2014 e 2015 – Identikit del turista in Puglia: indagine svolta presso gli IAT della regione Puglia su un campione di turisti estivi finalizzata a comprendere le modalità di acquisto del prodotto Puglia, le principali caratteristiche del turista e la sua capacità di spesa. • Anni 2012 e 2014 – Il turismo che non appare: indagine realizzata per individuare e misurare i flussi turistici che non vengono rilevati dalle statistiche ufficiali, in quanto non dichiarati o perché del tutto «sommersi». • Anno 2014 - I turismi di Puglia: analisi della competitività dei territori pugliesi: indagine quali-quantitativa finalizzata a esaminare le determinanti di acquisto dei singoli prodotti turistici pugliesi (mare, sport e natura, business, ecc…) e analizzare la soddisfazione del turista osservandone anche l’impatto nelle scelte post-acquisto.
  • 52. Puglia, Il Turismo che vorrei ASCOLTIAMO GLI ALTRI ORGANISMI DELL’ECOSISTEMA
  • 53. Puglia, Il Turismo che Vorrei Cosa fa Pugliapromozione In vista della programmazione 2014/20, Pugliapromozione ha deciso di realizzare un percorso di ascolto e coinvolgimento di tutti gli attori della filiera turistica finalizzato a raccogliere, attraverso un metodo scientifico e partecipativo, un’ ampia base di informazioni e proposte utili per la predisposizione delle linee guida del marketing turistico della destinazione Puglia. #PugliaTU
  • 54. Puglia, Il Turismo che Vorrei Cosa fa Pugliapromozione • L’indagine “Puglia Turismo Bottom-up”, da maggio a giugno, nella quale hai l’opportunità di intervenire in prima persona   • L’analisi del sentiment di turisti e viaggiatori sul brand e la destinazione Puglia, attraverso l’ascolto delle conversazioni online   • I focus group di ascolto nelle sei aree territoriali della Puglia con operatori e amministratori interessati a esprimere idee e proporre azioni per il turismo della nostra destinazione (settembre)   • I forum regionali per la condivisione delle indicazioni emerse dalle azioni precedenti e delle linee guida del marketing della destinazione (settembre-ottobre)   • La community partecipativa www.puglia.ilturismochevorrei.it, già accessibile a operatori, cittadini, turisti e responsabili di istituzioni e associazioni #PugliaTU
  • 55. Puglia, Il Turismo che Vorrei Cosa puoi fare tu • Collegarti al sito www.puglia.ilturismochevorrei.it • Intervenire in prima persona nella indagine “Puglia Turismo Bottom-up”, da maggio a giugno, accedendo al link dedicato ai diversi soggetti • Scrivere le tue proposte per il futuro nella community • Rispettare le regole della community • Diventare Ambassador. Nella community alcune persone, esperte o appassionate di turismo, diventano promotori e pionieri del percorso partecipativo, mettono le loro idee a servizio dell'interesse collettivo e si impegnano a promuovere la Community. Sul sito, scopri come fare • Partecipare ai Focus e ai Forum del prossimo autunno.
  • 56. «Puglia il turismo che vorrei» è lo spazio e lo strumento per chi ha:
 • Idee • Proposte • Voglia di confrontarsi in modo aperto e collaborativo in nome di un obiettivo di interesse ampio e diffuso 
 La posta in palio è la creazione di un modello turistico:
 • evoluto • competitivo • in grado di ridistribuire ricchezza su tutto il territorio PRENDI PARTE ALLE DECISIONI CHE RIGUARDANO IL TUO BUSINESS! Puglia, il turismo che vorrei #PugliaTU
  • 57. I vantaggi per te della coopetition • confrontarti apertamente sui temi di sviluppo turistico del territorio • valorizzare la tua esperienza creando un vantaggio per la conoscenza collettiva • contribuire a responsabilizzare operatori pubblici e privati nelle scelte da compiere per il turismo in Puglia Puglia, il turismo che vorrei
  • 58. Comunicazione social RACCONTIAMO LA PUGLIA ATTRAVERSO I SOCIAL
  • 59. COMUNICAZIONE SOCIAL Cosa fa Pugliapromozione ViaggiareinPuglia
  • 60. COMUNICAZIONE SOCIAL Cosa fa Pugliapromozione PugliaEvents
  • 61. COMUNICAZIONE SOCIAL Cosa fa Pugliapromozione WeAreinPuglia
  • 62. COMUNICAZIONE SOCIAL Con chi parliamo: turisti e viaggiatori
  • 63. COMUNICAZIONE SOCIAL Con chi parliamo: turisti pugliesi #PugliaTU
  • 64. COMUNICAZIONE SOCIAL Con chi parliamo: operatori pugliesi #PugliaTU
  • 65. COMUNICAZIONE SOCIAL Raccontiamo la Puglia con un piano editoriale ad hoc con informazioni, foto, curiosità e domande che guidano alla scoperta del territorio. #WeAreInPuglia #VieniAMangiareInPuglia #DiscoveringPuglia
  • 66. COMUNICAZIONE SOCIAL E facciamo raccontare la Puglia da chi lo fa per professione. 
 Travel bloggers e influencers nazionali e internazionali che danno indicazioni precise a chi vuol conoscere la Puglia #PugliaTU
  • 67. COMUNICAZIONE SOCIAL I risultati che abbiamo raggiunto insieme Nel 2014: • 44.700 tweets • 9.800 contributors • 58,500 foto Instagram • 6,7 milioni reach • 186,9 milioni exposure • Estimated AVE 1.923.000 EUR Tracker #WeAreInPuglia
  • 68. COMUNICAZIONE SOCIAL #BetterTogether Ecco perché, è importante, ognuno con i propri obiettivi, essere uniti per
 promuovere insieme la nostra Puglia.
 Per farlo insieme a noi, non dimenticate di inviarci le vostre foto!
  • 70. L’ECOSITEMA DIGITALE Il DMS - Destination Management System piattaforma tecnologica gratuita per la promozione dei prodotti e dei servizi turistici pugliesi condivisa con le strutture ricettive, operatori di intermediazione ed operatori per i servizi turistici #PugliaTU
  • 71. L’ECOSITEMA DIGITALE PugliaEvents il database regionale degli eventi Piattaforma tecnologica gratuita per la registrazione degli organizzatori di eventi e la creazione di eventi, la cui comunicazione avviene nella sezione eventi di viaggiareinpuglia.it
  • 72. L’ECOSITEMA DIGITALE Canali social ufficiali Raccontiamo, raccontate e facciamo raccontare la Puglia #PugliaTU
  • 73. L’ECOSITEMA DIGITALE Gli attori consapevoli siete voi #PugliaTU
  • 74. L’ECOSITEMA ONLINE I vostri servizi sono i contenuti utili alla promozione del territorio #PugliaTU
  • 76. L’ECOSITEMA DIGITALE Il nuovo viaggiareinpuglia.it dove i contenuti generano relazioni (e dunque emozioni) non più (solo) un sito web ma un punto di riferimento per turisti, operatori e per chi vive in Puglia (autorevole, aggiornato, di servizio)#PugliaTU