BTO 2016 | Day ONE | Mercoledì 30 novembre #5 Focus Hall FC&VB: WHY!, perché per lavorare con gli enti pubblici bisogna diventare privati Keynote Speaker Carlotta Ferrari Direttore Firenze Convention & Visitors Bureau http://www.buytourismonline.com http://www.buytourismonline.com/eventi/fcvb/ Perché il modello di governance di Firenze Convention and Visitors Bureau ha creato un sistema virtuoso di collaborazione tra operatori e Istituzioni locali. La storia di una DMO: dal MICE al wedding e al leisure, da pubblico a privato e da questo modello l’idea di una piattaforma unica in Italia che racchiude e commercializza tutta l’offerta turistica della città per governare i flussi turistici e attirare un turismo di qualità. Product Presentation promossa da Firenze Convention & Visitors Bureau

1. FCVB: WHY!
PERCHÉ PER LAVORARE CON GLI ENTI
PUBBLICI BISOGNA DIVENTARE PRIVATI
Carlotta Ferrari
29 novembre 2016
#fcvb

2. Direttrice
Firenze Convention & Visitors Bureau
www.conventionbureau.it
Presidente
Convention Bureau ​Italia
www.conventionbureauitalia.com
Vice Presidente
Federcongressi&Eventi
www.federcongressi.it
Carlotta Ferrari
c.ferrari@conventionbureau.it
@carlottaferrars - @firenze_cb Firenze Convention and Visitors Bureau #fcvb#

3. CONVENTION AND VISITORS BUREAU #fcvb

4. Un convention bureau è un ufficio turistico che ha come funzione
fondamentale quella di promuovere sui mercati un dato
territorio, attraverso l'aggregazione delle differenti componenti
dell'offerta in un'ottica sistemica. Essa riveste un ruolo di
particolare importanza nel marketing del segmento turistico.
CONVENTION AND VISITORS BUREAU
APT = DMO = CVB
#fcvb

5. LO SCENARIO EUROPEO

6. governance
Mancanza di un
punto di riferimento
Città?
Regione?
IL CASO ITALIANO
informazione o commercializzazione ?
12500 enti territoriali di promozione
#fcvb

7. LO SCENARIO ITALIANO #fcvb

8. Non tutte le destinazioni italiane
hanno un
Convention Bureau
Milano
Venezia
Roma
IL CASO ITALIANO #fcvb

9. LE PRINCIPALI TAPPE DELLA STORIA DI FCVB
1995
FONDAZIONE
DEL FCB
2009
ENTRATA
DELLA
PROVINCIA
2011
RIDUZIONE
DELLE
RISORSE
DESTINATE
ALLA
PROVINCIA
NUOVE
STRATEGIE
PER LA
STABILITÀ
2013
PREPARIAMO
IL FUTURO
2014
ANDIAMO
AVANTI DA
SOLI!
2015
PARTNER
UFFICALE DEL
COMUNE DI
FIRENZE
#fcvb

10. 1995: ANNO DELLA FONDAZIONE
- Società consortile senza scopo di lucro a responsabilità limitata
- Supporto da parte della Regione Toscana
Centro Congressi di proprietà delle Istituzioni pubbliche:
Regione Toscana, Comune di Firenze, Provincia e Camera di Commercio.
Centro
Congressi
71%
Soci
Privati
29%
SOCI PRIVATI
36
Solo 2 hotel!
Capitale Sociale: 82.000,00 Euro
#fcvb

11. SOLO ATTIVITÀ DI PROMOZIONE
NO BUSINESS
SOLO MICE
1995: ANNO DELLA FONDAZIONE #fcvb

12. FINE 2009: CAMBIAMENTO DELLA STRUTTURA SOCIETARIA
Entrata della Provincia di Firenze nel capitale sociale
e sviluppo di nuove strategie
Centro
Congressi
25,3%
Soci Privati
22,7%
Provincia di
Firenze 52%
Capitale Sociale: 134.420,00 Euro
#fcvb

13. SVILUPPO DI NUOVE STRATEGIE PER UNA
MIGLIORE STABILITÀ
Periodo molto positivo
grande coinvolgimento delle Istituzioni
Cda composto da personalità politche
Assessore Provincia di Firenze à nostro Presidente
2010-2011
Creare un Convention & Visitors Bureau
insieme all’APT
Ampliare la rete
attraverso l’incremento dei Soci
2010-2012: IL RUOLO DELLA PROVINCIA #fcvb

14. 2010-2012: UNA GRANDE SFIDA
solo 3 persone nello staff
modello sostanzialmente pubblico
poca fiducia degli operatori
SFIDA!
#fcvb

15. Aumento del numero dei Soci privati
Maggiore coinvolgimento dei Soci
Sviluppo di nuovi servizi dedicati ai Soci
Aumento delle attività promozionali
Aumento del numero delle candidature (fino a 45 ogni anno)
Sviluppo di nuovi servizi e strumenti (Congress Card, FCB App)
NUOVE STRATEGIE ORIENTATE AI SOCI E ALLA PROMOZIONE #fcvb

16. MAGGIORE CONTRIBUZIONE PRIVATI
MODELLO PUBBLICO/PRIVATO INVIDIABILE!
UN VERO E PROPRIO GIOCO DI SQUADRA!
NUOVE STRATEGIE ORIENTATE AI SOCI E ALLA PROMOZIONE
Da una quota associativa di 260,00 Euro a socio
a una fee annuale per tutti sulla base delle diverse categorie
da un minimo di 500 Euro/anno ad un massimo di 5000 Euro/anno
+
#fcvb

17. 2010-2012: CRESCITA DELLO STAFF E DEI SOCI
STAFF
SOCI
#fcvb

18. +
IL DECLINO DELLA PROVINCIA #fcvb

19. SUPPORTING
MEMBERS
AUMENTO DELLA COMPAGINE SOCIALE #fcvb

20. MAGGIO 2014: USCITA DELLA PROVINCIA
FONDI ESTERNI:
Camera di Commercio di Firenze
Regione Toscana
Capitale Sociale: 99.320,00 Euro
Firenze Fiera
35%
soci privati
65%
#fcvb

21. SCENARI FUTURI
E ADESSO CHE SIAMO PRIVATI
COME FAREMO A LAVORARE CON IL PUBBLICO?
#fcvb

22. L’ ASSETTO NEL 2015
L’
Capitale sociale: 124.020,00 Euro
Firenze
Fiera 27%
soci privati
73%
Aumento del numero dei Soci privati
Sviluppo di nuovi servizi dedicati ai Soci
Aumento delle attività promozionali
Aumento del numero delle candidature
#fcvb

23. LA CHIAVE È LA RAPPRESENTATIVITÀ #fcvb

24. TRADUCIAMO
IN
NUMERI
#fcvb

25. TRADUCIAMO IN NUMERI
AUTORITÀ
PUBBLICHE 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 (stima)
Provincia di
Firenze € 69.940,00 € 69.940,00 € 69.940,00 € 69.940,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00
Bandi € 188.500,00 € 77.000,00 € 50.000,00 € 50.000,00 € 21.000,00 € 35.000,00 € 85.500,00
Camera di
Commercio € 9.589,00 € 4.794,00 € 30.000,00 € 11.000,00 € 11.000,00 € 0,00 € 0,00
Toscana
Promozione € 0,00 € 193.403,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 35.000,00
Comune di
Firenze € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 70.000,00 € 70.000,00
TOTALE € 268.029,00 € 345.137,00 € 149.940,00 € 130.940,00 € 32.000,00 € 105.000,00 € 190.500,00
VALORE DI
PRODUZIONE € 479.588,00 € 651.805,00 € 469.261,00 € 484.000,00 € 476.800,00 € 711.332,00 € 801.000,00
% INCIDENZA DEL
FINANZIAMENTO
PUBBLICO 55,88% 53% 32% 27% 7% 15% 24%
#fcvb

26. €479.588,00
€651.805,00
€469.261,00
€484.000,00
€476.800,00
€711.332,00
€801.000,00
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
(stima)
VALORE DI PRODUZIONE
VALORE DI PRODUZIONE #fcvb

27. €268.029,00
€345.137,00
€149.940,00
€130.940,00
€32.000,00
€105.000,00
€190.500,00
€211.559,00
€306.668,00
€319.321,00
€353.060,00
€444.800,00
€606.332,00 €610.500,00
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 (stima)
contributi pubblici entrate pubblico escluso
LE NOSTRE ENTRATE #fcvb

28. PLUS
A lavorare con le Istituzioni non ci si
annoia mai!
Avere le istituzioni tra i Soci è un
privilegio perché si possono creare
importanti e strategiche sinergie tra
pubblico e privato
Una migliore promozione della
destinazioni grazie al ruolo
rappresentativo
MINUS
Difficoltà di programmazione nel
medio termine
Gli obiettivi cambiano spesso e
quindi anche le risorse economiche
Troppa burocrazia e poca flessibilità
che rallenta le attività quotidiane
(assunzione personale, erogazione
servizi…)
VANTAGGI E SVANTAGGI #fcvb

29. IL MODELLO VINCENTE?
?
#fcvb

30. 2015-2016
Partner ufficiale del Comune di Firenze
per la promozione ed il marketing della destinazione Firenze
Coordinamento con Regione Toscana
#fcvb

31. OGGI RAPPRESENTIAMO L’OFFERTA TURISTICA DELLA CITTÀ #fcvb

32. I NOSTRI SOCI
Oltre 235 Soci e Partners:
1 congress & exhibition center
80 hotel
7 PCO
9 DMC
30 sedi per eventi
8 tour operator
7 catering
92 servizi per eventi
#fcvb

33. I NOSTRI PARTNER STRATEGICI #fcvb

34. SPONSOR PRIVATI E STAKEHOLDERS
VENDITA PACCHETTI SOCIETARI CONSISTENTI
SUPPORTING MEMBERS
#fcvb

35. ALCUNI DEI NOSTRI CLIENTI #fcvb

36. Leisure
Weddings
MICE
LE NOSTRE 3 DIVISIONI #fcvb

37. DIVISIONI E ATTIVITÀ (I dati si riferiscono alle attività del 2015)
CORPORATE EVENT
CONGRESSI
E CONVENTION
COMUNICAZIONE
E WEB MARKETING
TUSCANY FOR WEDDINGS
PROMOZIONE
INTERNAZIONALE
DESTINATION FLORENCE
Oltre 300 richieste
per incentives e team buildings
48 bids presentati
Oltre 100.000 partecipanti ai Congressi
Ufficio Stampa nazionale e internazionale
Database di oltre 66.000 contatti
Database di oltre 150 top wedding planner
Partner ufficiali di Toscana Promozione Turistica
5 fam trip, 10 fiere internazionali, sales
missions, pre e post tours , b2b workshop
Partner ufficiale per la promozione della città
Creazione del portale
www.destinationflorence.com
#fcvb

38. Stae
IL NOSTRO TEAM
• Segreteria
amministrativa Soci
• Consiglio di
Amministrazione
• Division Manager
• Rapporti con top
wedding planner
• Progetto Destination
Florence
• Rapporti con i Soci
• Responsabile
attività promozionali
• Gestione richieste
eventi corporate
• Fam trip
• Ufficio stampa e
comunicazione
• Marketing e social
network
• Comunicazione
mercato wedding
• Portale
congressbooking
• Congress developer
• Promozione mercato
associativo e
congressuale
• Ricerca e sviluppo
leads congressuali
• Presentazione
candidature
Silvia Fontana
• Supporto per
richieste eventi
corporate e fam trip
• Supporto ricerca
leads
• Aggiornamento
CRM
#fcvb

39. Firenze per il leisure

40. IL NUOVO MODELLO DI GOVERNANCE
Essere privati ci dà la possibilità di:
- vendere e non solo informare
- commercializzare
- rispondere al mercato
La partnership con il pubblico ci consente di:
- essere il portale ufficiale della destinazione
- non avere competitor
- sfruttare l’ufficialità
#fcvb

41. LE ATTIVITÀ DEDICATE AL LEISURE: EVENTI E PARTNERSHIP #fcvb

42. LE ATTIVITÀ DEDICATE AL LEISURE: FIERE E APPUNTAMENTI #fcvb

43. WWW.DESTINATIONFLORENCE.COM #fcvb

44. aggregare i servizi per gestire i flussi
commercializzare l’offerta
decentralizzare il turismo
trovare nuovi metodi di ticketing
studiare il comportamento dei turisti
WWW.DESTINATIONFLORENCE.COM
…
Servizi
Sport
Trasporti
Eventi
Hotel
#fcvb

45. E I NOSTRI COMPETITOR?
visitlondon.com
barcelonaturisme.com
visitoslo.com
iamsterdam.com
visitberlin.de
In Europa
#fcvb

46. E I NOSTRI COMPETITOR?
Siti informativi con schede
visitamilano.it
turismoroma.it
turismovenezia.it
visittrentino.it
Piattaforma di terze parti per booking hotel
Richiesta disponibilità per acquisto biglietti
Lista schede per ristoranti e attrazioni
In Italia
#fcvb

47. E VOI CHE NE PENSATE?
OTA SI O NO?
CARRELLO UNICO?
IL MODELLO FUNZIONA?
PACCHETTI A LA CARTE?
#fcvb

48. NON MANCATE! #fcvb

49. @carlottaferrars - @firenze_cb Firenze Convention and Visitors Bureau #fcvb#