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DO YOU SPEAK TOURISTe - Veronique Petitpas - BTO Buy Tourism Online 2013

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BTO - Buy Tourism Online
Day TWO
4 dicembre 2013
Reput'Azione e destinazioni turistiche
http://www.buytourismonline.com/eventi/speak/

Ogni giorno di più diventa importante scoprire e monitorare quale sia la reputazione delle destinazioni turistiche.

Le persone scelgono dove andare anche sulla base dei suggerimenti e delle esperienze degli altri viaggiatori, una percentuale molto alta inizia la ricerca delle informazioni non avendo ancora deciso il luogo da visitare e la local brand reputation diventa strategicamente rilevante nello zero moment of truth, ma come costruire un modello di analisi e soprattutto cosa fare per migliorare il “ prodotto turistico”?

il case study “do you speak touriste”, realizzato a Parigi, ci consente di approfondire queste tematiche insieme ai nostri relatori.

Modera:
Francesco Tapinassi
Fondazione Sistema Toscana

Speakers:
Veronique Petitpas
Responsable Pole Qualité Comité regional du Tourisme Paris Ile de France

Mirko Lalli
Founder e CEO di Travel Appeal

Joseph Fratangelo
Destination Marketing Sales Manager Italy per Tripadvisor

Published in: Education
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DO YOU SPEAK TOURISTe - Veronique Petitpas - BTO Buy Tourism Online 2013

  1. 1. LA  REPUTAZIONE  DI  UNA  DESTINAZIONE   TURISTICA:     L’ESEMPIO  DI  PARIGI  
  2. 2.   IL  TURISMO  IN  FRANCIA  E  A  PARIGI     → Francia,  prima  des=nazione  mondiale     → Parigi  e  la  sua  regione,  Ile-­‐de-­‐France:         §  32,7  milioni  di  visitatori  nel  2012   §  68,3  milioni  di  noMe  in  alberghi  nel  2012   §  12,7  miliardi  di  euro     ⇒  Una  delle  ci6à  le  più   visitate  al  mondo  
  3. 3. L’IMMAGINARIO  DI  PARIGI   SECONDO  I  TURISTI     I  pun&  posi&vi:     §   Des=nazione  roman=ca   §   Offerta  culturale  ricca  e   dinamica   §   Offerta  shopping  e  lusso   §   Offerta  gastronomica   §   Offerta  per  le  famiglie:   Disneyland  Resort  Paris   §   Numerose  aRvità  e  serate   §   Business  Turismo   → DesCnazione     idealizzata   →  9  turis=  su  10  sono   soddisfaR  al  termine   del  loro  soggiorno   →  DesCnazione   che  fidelizza  i  suoi   turisC  
  4. 4. PERÒ…   I  pun&  nega&vi:       §   L’accoglienza,  in  par=colare  nei   ristoran=     §   Il  costo  elevato  della   des=nazione   §   La  caRva  padronanza  delle   lingue  straniere  in  par=colare   l’inglese   §   I  soli=  inconvenien=  di  una   metropoli  (inquinamento,  stress…)   UNA  PESSIMA   REPUTAZIONE  DA   MOLTI  ANNI…  
  5. 5. TUTTAVIA…       →  l’87%  dei  turis=  sono  soddisfaR   dell’accoglienza  di  Parigi.   →  La  mentalità  sta  cambiando:     I  professionis=  si  mobilitano  per  migliorare   l’accoglienza  dei  turis=  stranieri  e  sono   sempre  più  coscien=  della  sua  importanza,   anche  al  livello  economico.     →  Alla  stampa  straniera  e   francese  piace  detestare  i   Parigini  
  6. 6. CHI SONO I TURISTI DI PARIGI? La clientela internazionale rappresenta il 45% dei turisti. PRIME CLIENTELE INTERNAZIONALI: Inglesi (14,1%), Americani (12%) e Tedeschi (7,3%) UNA STAGNAZIONE DELLE CLIENTELE EUROPEE: abbassamento dei Spagnoli (-15,7%) e degli Italiani (-5,4%), incremento degli Svizzeri (+16,4%) UN INCREMENTO DELLA CLIENTELA INTERNAZIONALE : Stati-Uniti (+12%), Medio Oriente (+12%), Sud America (+8%) (in particolare il Brasile), Cina (+7,8%), Giappone (+6%)
  7. 7. CON:     →  La  pessima  reputazione  di  cui  è  difficile  da   liberarsi   →  L’incremento  degli  turis=  provenien=  da   nazionalità  lontane       Il  Comitato  Regionale  del  turismo   ha  voluto  :    Sensibilizzare  i   professionis=   all’accoglienza  dei   turis=   internazionali,   secondo  la  loro   nazionalità   Dimostrare  ai   turis=  che  Parigi   s’impegna  per   migliorare  la   qualità  della   reputazione  di   Parigi  
  8. 8.       Vengono  distribuite  40.000  copie  agli  operatori  dei:     -­‐   Musei  e  monumen=   -­‐   Ristoran=   -­‐     Alberghi         -­‐   Società  di  escursioni  turis=che   -­‐   Grandi  magazzini  (Galeries  LafayeMe,  Printemps)   -­‐   Commercian=  (paneMeria,  farmacia  delle  zone   turis=che…)    
  9. 9. LA  STAMPA   460  recensioni  (di  cui  150  in  Sta=-­‐Uni=):  365  web,  77  stampa  cartacea,  14   TV,  6  radio  
  10. 10. LE  PROSPETTIVE  PER  IL   2014                       •      Proseguire  la  sensibilizzazione  della  stampa   internazionale  all’impegno  di  Parigi:  stampa  di   un  istruzione  per  l’uso  (mode  d’emploi)  della   des=nazione  Parigi  per  i  Cinesi,  i  Giapponesi  e   i  Russi.   •  Proseguire  la  formazione  dei  professionis=,  in   par=colare  nel  seMore  della  ristorazione:  ri-­‐ stampa  di  “Do  you  speak  touriste”  con  3  nuove   schede  (Indiani,  Russi,  Svizzeri),  presentazione  di   ogni  mes=ere.  

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