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ExpediaTravelerPreferenceMarco SprizziArea Manager, Tuscany & Italy South Cities
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Quali vantaggi offre Expedia Traveler Preference?                                                                        M...
Test ETP Firenze su Hotels.com – trend pre vs post switch Switch strutture ETP: weeks 21 - 39                            ...
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50 MLNdi buoni motiviper fare Revenueattraverso ETP
50 Mln di clienti negli                    oltre 100 punti vendita online                                                i...
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I Clienti “Mobile”- Prenotano per lo stesso giorno o quello successivo: nuovo walk in!- Sono sempre di più, tassi di cresc...
I Clienti “con la 24 ore”- Sono esigenti e hanno necessità di alcuni tipi di servizi- Prenotano lastminute, vivono l’alber...
I Clienti “Esclusivi”- Sentono di far parte di un gruppo ben definito;- Si aspettano un continuo coinvolgimento pre, duran...
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BTO 2012 - Expedia Traveler Preference

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BTO – Buy Tourism Online 2012
Day ONE, 29 Novembre
12.00 – 13.00, #3 Cassetta degli Attrezzi
Rewind: http://www.buytourismonline.com/il-programma/

Expedia:
Il Nuovo modello commerciale del gruppo:
“Expedia Traveler Preference”
Training Session

Il GRUPPO Expedia presenta il nuovo modello commerciale dell’anno.
Per tutti gli hotel partner del gruppo e per i nuovi hotel, propone un modello rivoluzionario in cui al centro dell’attenzione c’è la SCELTA del cliente.

Speaker: Marco Sprizzi, Area Manager Expedia

Published in: Education
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BTO 2012 - Expedia Traveler Preference

  1. 1. ExpediaTravelerPreferenceMarco SprizziArea Manager, Tuscany & Italy South Cities
  2. 2. Il cliente punto di partenza e di arrivo delle vostre strategie © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. 2 Expedia Lodging Partner Services | 2
  3. 3. I Vantaggi per il clientePagare al momento della Pagare al check out prenotazione 3
  4. 4. Il viaggiatore SCEGLIE se pagare adesso o in seguito presso la struttura. Il prezzo è lo stesso. Expedia Collect Expedia Hotel Collect Collect© 2011 Expedia Inc. Confidenziale e riservato. Tutti i diritti riservati. 4
  5. 5. Il funzionamento di Expedia Traveler Preference 5
  6. 6. Il Valore di Expedia Traveler Preference Maggiori possibilità di incontrare le esigenze del Incremento del cliente finale numero di camere vendute e del fatturato Vasta gamma di SCELTA di prodotto hotel© 2011 Expedia Inc. Confidential and proprietary. All rights reserved. 6
  7. 7. Quali vantaggi offre Expedia Traveler Preference? Maggiore flessibilità: possibilità di scegliere se pagare al momento della prenotazione o direttamente in hotel al momento del soggiorno. Una soluzione per ogni necessità!  Incremento delle prenotazioni e del fatturato grazie alla maggiore domanda registrata sui siti Web Expedia  Un contratto unico che regolamenta le prenotazioni Expedia Collect e Hotel Collect  Opportunità per la vostra struttura di offrire prenotazioni Expedia Collect e Hotel Collect attraverso tutti i siti del nostro gruppo , tra cui Expedia, Hotels.com e Venere.  Un unico extranet tramite il quale gestire tutta la vostra offerta sui nostri siti.  Nuovo modello Expedia, nuove condizioni commerciali *Lancio ufficiale di Epedia Traveler Preference sui nostri siti, inclusi Egencia e l’Expedia Affiliate Network previsto a varie tappe durante tutto il 2012© 2011 Expedia Inc. Confidenziale e riservato. Tutti i diritti riservati. 7
  8. 8. Test ETP Firenze su Hotels.com – trend pre vs post switch Switch strutture ETP: weeks 21 - 39 Expedia Partner Services Group | 8 © 2010 Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. 8
  9. 9. Prenotazioni Expedia Collect (EC) ancora prevalenti, ma business addizionale delle prenotazioni Hotel Collect (HC) pari ad un 20% circa.Tassi di cancellazione HC (22%) sotto il livellodei comuni sistemi commissionabili:- Lavoriamo su mercati meno propensi acancellare- Expedia & H.com utilizzati ancora come canaliche attraggono clientela con maggiorepropensione di acquisto / capacità di spesareale Expedia Partner Services Group | 9 © 2010 Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. 9
  10. 10. PHASE I LAUNCHED on 9 NEW PoSa North America EMEA Pilot 1.0 Canada France Denmark Sweden Belgium Ireland Netherland Austria NorwayPILOT North America EMEA Pilot 1.1 United States United Kingdom Germany Spain Italy © 2010 Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. 10
  11. 11. 50 MLNdi buoni motiviper fare Revenueattraverso ETP
  12. 12. 50 Mln di clienti negli oltre 100 punti vendita online in 70 paesi….. Dati di dicembre 2011 ©Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 12
  13. 13. ... su tutte le piattaforme Online Mobile Tablet Call center © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 13
  14. 14. Expedia, Inc. promuove viaggi in tutto il mondo Offline e OnlineNel 2011, Expedia. Inc. ha investito il 35% dei profitti generati nel marketing per il settore dei viaggi.Il marchio alberghiero medio ha speso 259 milioni di dollari, in media lequivalente del 13% deiprofitti ottenuti. ©Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 14
  15. 15. I Clienti “Parlano più lingue”- Hanno comportamenti di acquisto e capacità di spesa diversi e risentono del Tasso di Cambio- Prenotano in momenti diversi, a tariffe diverse ed il costo/contatto non è lo stesso! 134 € 128 € 99 € 88 € Fatti Trovare! Offerte Geo-Targetizzate © Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services Group | 15
  16. 16. I Clienti “Opachi”- Acquistano più prodotti insieme perchè più conveniente- Stanno di più, prenotano molto in anticipo e non cancellano- Sono per lo più stranieri! Fatti Trovare! Tariffe Fit nel Canale Package Promozioni su min stay diversi a seconda della stagionalità © Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services Group | 16
  17. 17. I Clienti “In Famiglia”- Sono molto attenti ai servizi in Hotel (parcheggio, facilities per bambini, etc)- Passano più tempo in hotel e spendono di più- Hanno una permenenza più lunga della media Fatti Trovare! Camere Quadruple/family - Servizi per Famiglie Promozioni per Famiglie – Free o $ Credit Buffet/Dinner © Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services Group | 17
  18. 18. I Clienti “Flash”- Sempre alla ricerca di offerte perchè particolarmente sensibili al prezzo;- Acquista d’impulso Fatti trovare! Box Flash Sale Dedicato + Top Visibility sul ranking della destinazione Validità Limitata (24-72 ore) associata a scontistica importante © Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services Group | 18
  19. 19. I Clienti “Mobile”- Prenotano per lo stesso giorno o quello successivo: nuovo walk in!- Sono sempre di più, tassi di crescita a tre cifre! Fatti Trovare! Disponibilità di camere sempre aggiornata sotto data check in Offerte e prezzi dedicati per il canale Mobile! © Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services Group | 19
  20. 20. I Clienti “con la 24 ore”- Sono esigenti e hanno necessità di alcuni tipi di servizi- Prenotano lastminute, vivono l’albergo e spendono di più in servizi- Sono molto sensibili ai servizi di assistenza e customer care Fatti Trovare! Adesione ad Egencia Tariffe Corporate e CXL policy flessibili Più di 2000 aziende in Europa © Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services Group | 20
  21. 21. I Clienti “Esclusivi”- Sentono di far parte di un gruppo ben definito;- Si aspettano un continuo coinvolgimento pre, durante e post viaggio; Fatti Trovare! Nelle Newsletter con offerte dedicate © Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services Group | 21
  22. 22. Next Steps... ETP (Expedia Traveler Preference) - modello commerciale unico per garantire massima flessibilità di scelta al cliente in fase di acquisto e migliorare conversione e vendite. - unico extranet tecnologicamente avanzato che alimenta Expedia, Hotels.com, Venere e gli oltre 60 mila siti affiliati, in grado di targettizzare la vostra offerta per i diversi cluster di clienti a cui volete rivolgervi: - solo certi Paesi per attirare clienti internazionali a lungo raggio più difficili da raggiungere per voi. - solo “Pacchetto, volo+hotel” per crearvi base occupazionale non cancellabile - solo “Mobile” per attirare clienti last second senza abbassare tariffa media complessiva ed incorrere così in un innalzamento delle cancellazioni. - Contatta il tuo Market Manager e richiedi informazioni specifiche per la tua destinazione!© 2011 Expedia Inc. Confidential and proprietary. All rights reserved.

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