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Índice.Introducción   .     .     .     .    .      .     .   .   .   .   .   31. Contenidos de un manual oficial    .    ...
Introducción.        A lo largo del tiempo, han surgido un sinnúmero de empresas de capacitación queofrecen cursos de cert...
1. Contenidos de un manual oficial.        De manera general el manual debe cumplir con las siguientes características, la...
2. ¿Cómo saber si los manuales están actualizados?        Este aspecto es crítico y mucho más a partir del anuncio de la e...
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V 1.1 Cómo saber si mi manual de certificación de ITIL es oficial y está actualizado

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V 1.1 Cómo saber si mi manual de certificación de ITIL es oficial y está actualizado

  1. 1. ¿Cómo saber si mi manual de certificación de ITIL es oficial y está actualizado?Elaborado por: Candidato a Doctor y M. en T.I. Mauricio CoronaRevisor oficial ITIL edición 2011, traductor oficial español Latinoamericano de glosarios ITIL edición 2011ITIL® Expert|ISO/IEC 20000, 27000|COBIT|Prince2Twitter: @MauricioCorona @BPGurusFecha: 24 de Agosto del 2011V 1.1
  2. 2. Índice.Introducción . . . . . . . . . . . 31. Contenidos de un manual oficial . . . . . . . 42. ¿Cómo saber si los manuales están actualizados? . . . . . 52.1 Glosario de términos . . . . . . . . . 52.2 Plan de Estudio (Syllabus) . . . . . . . . 52.3 Exámenes de Prueba . . . . . . . . . 7Comentarios Finales . . . . . . . . . . 10 2
  3. 3. Introducción. A lo largo del tiempo, han surgido un sinnúmero de empresas de capacitación queofrecen cursos de certificación de ITIL, así como empresas locales que firman un conveniocon empresas transnacionales e importan los manuales para ofrecer cursos de certificaciónen un país. La competencia siempre es sana ya que beneficia considerablemente alconsumidor, sin embargo, la misma competencia muchas veces fuerza a los proveedoresde este tipo de servicios a certificar su manual una sola vez (a veces solo en la casa matrizy nunca en la parte local) y olvidarse de actualizarlos por falta de tiempo, interés osimplemente falta de conciencia en el control de calidad de sus manuales.Esta situación es más crítica cuando: 1. Las empresas que proveen los cursos son una franquicia o una oficina de un corporativo ubicado en otro país. 2. Cuando la casa matriz genera sus materiales en otro idioma que no es el español oficial latinoamericano. 3. Cuando no existe una persona experta en pedagogía con conocimientos de la literatura de ITIL para adaptar todo el contexto y traducciones de los manuales a su región. La intención de este documento es el proporcionarle a nuestros clientes una guíarápida respecto a cómo identificar si el manual es oficial o no, así como saber identificar si,el curso que tomó hace un par de meses o está por tomar está actualizado de acuerdo alos lineamientos internacionales de APMG (Organismo rector del esquema de certificación). 3
  4. 4. 1. Contenidos de un manual oficial. De manera general el manual debe cumplir con las siguientes características, lascuáles son revisadas por los institutos de examinación (EI) la primera vez que se les envíael manual: 1. El logotipo de algún instituto de examinación deberá estar impreso en el manual (Loyalist, EXIN, ISEB, etc.). 2. El material del curso debe estar bien estructurado, cuidadosamente editado y cubrir los tópicos/procesos tal como se resaltan en el plan de estudios (Syllabus) el cuál debe estar impreso al final del manual. 3. La terminología debe ser consistente con el plan de estudios y glosario de términos, en especial cuando se trata de un manual en español Latinoamericano (Recuerda que existe también una versión de Español Europeo que no aplica para Latinoamérica). 4. Cualquier texto que se toma directamente de los libros centrales de ITIL debe estar diferenciado de aquel texto que el proveedor de servicios agrega “de su cosecha” es decir, al estudiante del curso le debe quedar claro qué se toma de los textos originales y qué conceptos o teoría agrega la compañía que entrega el curso. 5. Cualquier tabla o diagrama tomada de los textos originales de los libros centrales de ITIL debe incluir la referencia hacia el libro del que se está hablando. 6. Todos los manuales deberán tener la agenda que se seguirá para el curso, esta agenda deberá estar personalizada para el caso en específico que se trate, es decir, si se entregará el curso en medios días, la agenda deberá indicar de qué manera se entregará ese curso considerando 4 horas diarias en lugar de 8. 7. Todos los manuales deberán tener impresa de manera íntegra (sin modificaciones) los glosarios de términos oficiales de los libros de ITIL. 4
  5. 5. 2. ¿Cómo saber si los manuales están actualizados? Este aspecto es crítico y mucho más a partir del anuncio de la edición 2011 de loslibros de ITIL ya que, todos los exámenes de certificación y planes de estudio yacambiaron, es por esta razón que, si tomaste algún curso de Julio del 2011 a la fecha,podrás validar si tu manual de certificación está actualizado revisando que tengas impresoen tu manual las siguientes versiones de glosario de términos, planes de estudio yexámenes de práctica:2.1 Glosario de términos: Independientemente de que tu manual esté en inglés o en español, el glosariooficial de términos para Latinoamérica es el siguiente:http://www.itil-officialsite.com/nmsruntime/saveasdialog.aspx?lID=1183&sID=2422.2 Plan de Estudio (Syllabus): Fundamentos de ITILNombre del Documento Plan de estudios certificado de fundamentos ITIL V5.1Fecha de aprobación 22 de junio del 2011Razones de la actualización Alineado a la edición 2011 de los libros de ITIL Estrategia del ServicioNombre del Documento Certificado de nivel intermedio de ITIL de Estrategia del Servicio v5.2Fecha de aprobación 18 de Julio del 2011Razones de la actualización Alineado a la edición 2011 de los libros de ITIL Diseño del ServicioNombre del Documento Certificado de nivel intermedio de ITIL de Diseño del Servicio v5.2Fecha de aprobación 18 de Julio del 2011Razones de la actualización Alineado a la edición 2011 de los libros de ITIL Transición del ServicioNombre del Documento Certificado de nivel intermedio de ITIL de Transición del Servicio v5.1Fecha de aprobación 22 de Junio del 2011Razones de la actualización Alineado a la edición 2011 de los libros de ITIL 5
  6. 6. Operación del ServicioNombre del Documento Certificado de nivel intermedio de ITIL de Operación del Servicio v5.1Fecha de aprobación 22 de Junio del 2011Razones de la actualización Alineado a la edición 2011 de los libros de ITIL Mejora Continua del ServicioNombre del Documento Certificado de nivel intermedio de ITIL de Mejora Continua del Servicio v5.1Fecha de aprobación 22 de Junio del 2011Razones de la actualización Alineado a la edición 2011 de los libros de ITIL Análisis y Soporte Operacional (OSA)Nombre del Documento Certificado de nivel intermedio de ITIL de Análisis y Soporte Operacional v5.1Fecha de aprobación 22 de Junio del 2011Razones de la actualización Alineado a la edición 2011 de los libros de ITIL Acuerdos y Ofertas de Servicio (SOA)Nombre del Documento Certificado de nivel intermedio de ITIL de Acuerdos y Ofertas de Servicio v5.1Fecha de aprobación 22 de Junio del 2011Razones de la actualización Alineado a la edición 2011 de los libros de ITIL Control y Validación de la Liberación (RCV)Nombre del Documento Certificado de nivel intermedio de ITIL de Control y Validación de la Liberación v5.2Fecha de aprobación 18 de Julio del 2011Razones de la actualización Alineado a la edición 2011 de los libros de ITIL Planeación, Protección y Optimización (PPO)Nombre del Documento Certificado de nivel intermedio de ITIL de Planeación, Protección y Optimización v5.2Fecha de aprobación 26 de Julio del 2011Razones de la actualización Alineado a la edición 2011 de los libros de ITIL 6
  7. 7. Gestión a lo Largo del Ciclo de Vida del Servicio (MALC)Nombre del Documento Certificado de nivel intermedio de ITIL Gestión a lo Largo del Ciclo de Vida del Servicio v4.1Fecha de aprobación Junio del 2010Razones de la actualización Revisiones de inconsistencias en versiones anteriores2.3 Exámenes de Prueba: Fundamentos de ITILNombre del Documento Examen tipo A, versión 4.2Nombre del Documento Examen tipo A, versión 4.2 respuestas y racionalesNombre del Documento Examen tipo B, versión 4.0Nombre del Documento Examen tipo B, versión 4.0 respuestas y racionales Estrategia del ServicioNombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 1, versión 5.1Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 1, versión 5.1Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 1, versión 5.1Nombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 2, versión 5.0Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 2, versión 5.0Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 2, versión 5.0 Diseño del ServicioNombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 1, versión 5.1Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 1, versión 5.1Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 1, versión 5.1Nombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 2, versión 5.0Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 2, versión 5.0Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 2, versión 5.0 7
  8. 8. Transición del ServicioNombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 1, versión 5.1Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 1, versión 5.1Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 1, versión 5.1Nombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 2, versión 4.0Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 2, versión 4.0Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 2, versión 4.0 Operación del ServicioNombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 1, versión 5.1Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 1, versión 5.1Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 1, versión 5.1Nombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 2, versión 4.0Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 2, versión 4.0Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 2, versión 4.0 Mejora Continua del ServicioNombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 1, versión 5.1Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 1, versión 5.1Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 1, versión 5.1Nombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 2, versión 4.1Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 2, versión 4.1Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 2, versión 4.1 Análisis y Soporte Operacional (OSA)Nombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 1, versión 5.1Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 1, versión 5.1Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 1, versión 5.1Nombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 2, versión 5.0Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 2, versión 5.0Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 2, versión 5.0 8
  9. 9. Acuerdos y Ofertas de Servicio (SOA)Nombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 1, versión 5.0Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 1, versión 5.0Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 1, versión 5.0Nombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 2, versión 5.1Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 2, versión 5.1Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 2, versión 5.1 Control y Validación de la Liberación (RCV)Nombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 1, versión 5.1Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 1, versión 5.1Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 1, versión 5.1Nombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 2, versión 5.0Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 2, versión 5.0Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 2, versión 5.0 Planeación, Protección y Optimización (PPO)Nombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 1, versión 5.1Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 1, versión 5.1Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 1, versión 5.1Nombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 2, versión 5.0Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 2, versión 5.0Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 2, versión 5.0 Gestión a lo Largo del Ciclo de Vida del Servicio (MALC)Nombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 1, versión 4.0Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 1, versión 4.0Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 1, versión 4.0Nombre del Documento Cuaderno de Escenarios - Examen tipo 2, versión 4.0Nombre del Documento Cuaderno de Preguntas - Examen tipo 2, versión 4.0Nombre del Documento Cuaderno de Respuestas y Racionales - Examen tipo 2, versión 4.0 9
  10. 10. Comentarios Finales Como puedes observar, el entregar un curso de certificación va mucho más allá deque un corporativo extranjero o la empresa que selecciones certifique su manual una vezhace varios años atrás y te entregue el curso con material no actualizado y/o de bajacalidad. ITIL está en mejora constante así como todo su esquema de certificación, por loque es importante que te asegures de que te están entregando un curso de alta calidadcomenzando por el material de certificación. BP Gurus está constantemente en comunicación con APMG colaborando en lageneración y actualización de los esquemas de certificación, por lo que estaremosactualizando el presente documento en cuanto se vaya liberando la información y esta seadel dominio público. Te recomendamos estar en constante contacto con nosotros a través de lossiguientes medios:Teléfono: +52 (55) 5061 4946Correo electrónico info@bpgurus.comRedes sociales Twitter: @BPGurus Facebook: http://www.facebook.com/pages/Best-Practices-Gurus/221163547900476 Linkedin: http://www.linkedin.com/company/bp-gurus Slideshare: http://www.slideshare.net/BPGurus/ Flickr: http://www.flickr.com/bpgurus Youtube: http://www.youtube.com/bpgurus 10

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