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Von der Pauschalreise zum E-Tourismus: Wie die Digitalisierung die Touristikbranche verändert

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Es geht heute im Tourismus nicht mehr nur um neue Reiseziele oder -formen. Es geht um Apps, die Reiseführer ersetzen, um Drohnenvideos von der Hotelanlage, um Roboter, die Hotelgäste bedienen oder Tablets, mit denen man das komplette Hotelzimmer steuern kann. Die Digitalisierung verändert das Reisen von Grund auf.

Published in: Travel
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Von der Pauschalreise zum E-Tourismus: Wie die Digitalisierung die Touristikbranche verändert

  1. 1. Von der Pauschalreise zum E-Tourismus: Wie die Digitalisierung die Touristikbranche verändert Dr. Bernhard Rohleder | Bitkom-Hauptgeschäftsführer Berlin, 3. März 2016
  2. 2. Customer Journey im Tourismus 2 1. Inspiration/Idee 2. Recherche 3. Buchung 4. Reiseerlebnis 5. Nachbereitung/ Reisereflektion
  3. 3. Verbraucherbefragung Basis: 803 Internetnutzer ab 14 Jahren Quelle: Bitkom Research
  4. 4. Internet ist das zentrale Instrument zur Organisation von Reisen Welchen der folgenden Aussagen stimmen Sie zu? 4 Basis: Internetnutzer | Quelle: Bitkom Research 34% Bei der Vorbereitung und Planung einer Reise ist das Internet für mich unverzichtbar. Im Internet finde ich häufig Inspiration zu neuen Reisezielen, zum Beispiel in Sozialen Netzwerken. Vor der Buchung einer Urlaubsunterkunft lese ich in der Regel die Online- Bewertungen anderer Reisender. 28% 45%
  5. 5. Online-Buchung von Reiseleistungen ist selbstverständlich Welche Leistungen rund um Reisen und Urlaub haben Sie im Internet bereits gekauft bzw. gebucht? 5 Basis: Internetnutzer | Quelle: Bitkom Research 80% buchen Leistungen rund ums Reisen online 66% 56% 45% 39% 35% 14% 0% 20% 40% 60% 80% Übernachtungen Flüge Mietwagen Bahnfahrkarten Pauschalreisen Fernbustickets
  6. 6. Plattformen für alternative Unterkünfte sind im Kommen Welche der folgenden Internet-Plattformen bzw. -Angebote haben Sie genutzt, um eine Unterkunft zu buchen? 6 Basis: Internetnutzer, die schon einmal eine Unterkunft im Netz gebucht haben | Quelle: Bitkom Research Online-Plattformen für kommerzielle Angebote von Hotels oder Ferienhäusern (z.B. Booking.com oder Ab-in-den-Urlaub.de) 67% Internetauftritte der Unterkünfte selbst (z.B. die Webseiten der Hotels, der Ferienwohnung) 60% Online-Plattformen für bezahlte Privatunterkünfte (z.B. Airbnb oder 9flats) 15% Online-Plattformen für kostenlose Privatunterkünfte (z.B. Couchsurfing) 10% Wohnungs-Tauschbörsen (z.B. Home For Home, Home Link oder Home Swap) 4%
  7. 7. Digitale Reisebegleiter spielen eine wichtige Rolle Welchen der folgenden Aussagen stimmen Sie zu? 7 Basis: Internetnutzer | Quelle: Bitkom Research 36% Ich würde gerne für alle Reisedienstleistungen wie Flüge, Mietwagen oder Bahnfahrkarten nur noch ein digitales Ticket nutzen, z.B. auf dem Smartphone. 10% Ich würde gerne meinen Koffer bei Flugreisen mit Hilfe digitaler Technologien zurückverfolgen können, zum Beispiel per GPS-Sender. 45% Meine Urlaubsfotos mache ich überwiegend mit dem Smartphone. Im Urlaub nutze ich reisebezogene Apps für das Smartphone oder den Tablet Computer. 19%
  8. 8. Expertenbefragung Basis: 103 Unternehmen aus der Touristikbranche ab 20 Mitarbeitern (CEOs, Geschäftsführer oder Vorstände) Quelle: Bitkom Research
  9. 9. Intelligentes Reisen dank Big Data, Social Media und Mobile Wie verbreitet sind folgende Szenarien im Jahr 2025?* 9 Basis: Touristikunternehmen | *Antworten für »sehr weit verbreitet« und »eher verbreitet« | Quelle: Bitkom Research Reisen werden mithilfe von Big-Data-Analysen auf Verbraucher persönlich zugeschnitten (z.B. durch die Analyse von Daten aus Sozialen Netzwerken) 97% 74% 55% Verbraucher schließen sich online zu Buchungs- bzw. Reisegemeinschaften zusammen, um von günstigeren Gruppenreisen zu profitieren Reisende nutzen für alle Reisedienstleistungen wie Flüge, Mietwagen oder Bahnfahrkarten nur noch ein digitales Ticket (z.B. per NFC-Technologie auf dem Smartphone) Individualisierte Angebote Nahtloses Reisen Collaborative Consumption
  10. 10. Virtual Reality ermöglicht neue Formen des Reisens Wie verbreitet sind folgende Szenarien im Jahr 2025?* 10 Basis: Touristikunternehmen | *Antworten für »sehr weit verbreitet« und »eher verbreitet« | Quelle: Bitkom Research Verbraucher erkunden Reiseziele vorab mithilfe von Virtual-Reality-Brillen 74% Verbraucher reisen komplett virtuell zu digital nachgebildeten echten Touristenzielen 64% Verbraucher reisen komplett virtuell an digital produzierte Fantasieorte 33% Verbraucher erkunden Reiseziele vorab in sog. Virtual-Reality-Hallen (z.B. mit VR-Brillen und VR-Anzügen) 20%
  11. 11. Customer Journey wird komplett digitalisiert Wie verbreitet ist folgendes Szenario im Jahr 2025?* 71% Die gesamte Customer Journey wird digital abgewickelt 1. Inspiration/ Idee 2. Recherche 3. Buchung 4. Reiseerlebnis 5. Nachbereitung Reisereflektion 11 Basis: Touristikunternehmen | *Antworten für »sehr weit verbreitet« und »eher verbreitet« | Quelle: Bitkom Research
  12. 12. Digitalisierung fordert Reisebüros und -veranstalter heraus Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu?* 12 Basis: Touristikunternehmen | *Antworten für »stimme voll und ganz« und »stimme eher zu « | Quelle: Bitkom Research 83% 84% Stationäre Reisebüros müssen ihre Beratung im Shop um die neuesten digitalen Angebote erweitern, um am Markt bestehen zu können (z.B. Virtual-Reality-Brillen). Stationäre Reisebüros können am Markt nur bestehen, wenn sie ihr Angebot online ergänzen (Hybrid-Angebote). 59% Bei komplexen Reisen oder Luxusreisen bleiben Reiseveranstalter trotz Digitalisierung unerlässlich. Die Digitalisierung macht Reiseveranstalter in großen Teilen überflüssig, weil Verbraucher ihre Reisen überwiegend selbst buchen und organisieren. 49%
  13. 13. Online-Plattformen werden als große Konkurrenz gesehen Inwieweit treffen folgende Aussagen auf Ihr Unternehmen zu?* 13 Basis: Touristikunternehmen | *Antworten für »trifft voll und ganz zu« und »trifft eher zu « | Quelle: Bitkom Research Online-Plattformen für kommerzielle Angebote von Hotels oder Ferienhäusern (z.B. Booking.com oder HRS) setzen uns unter Druck. 61% 42% Online-Plattformen für Privatunterkünfte (z.B. Airbnb oder 9flats) setzen uns unter Druck.
  14. 14. Zwei Drittel der Firmen investieren in innovative Digitalangebote Inwieweit treffen folgende Aussagen auf Ihr Unternehmen zu?* 14 Basis: Touristikunternehmen | *Antworten für »trifft voll und ganz zu« und »trifft eher zu « | Quelle: Bitkom Research Die Vermarktung unserer Angebote erfolgt hauptsächlich online 96% Wir investieren in digitale Angebote, die über unsere Webseite hinausgehen, z.B. Apps, ergänzend zu Reisekatalogen 68% Wir sammeln und analysieren Daten aus dem Netz (z.B. aus Sozialen Netzwerken), um individuelle Reiseangebote zu erstellen 43%
  15. 15. Jeder Vierte sieht große Digitalunternehmen als Konkurrenz 15 Basis: Touristikunternehmen | *Antworten für »sehr starke Konkurrenz« und »eher starke Konkurrenz« | Quelle: Bitkom Research Inwieweit betrachtet Ihr Unternehmen die folgenden Branchen als Konkurrenz für disruptive Neuentwicklungen im Touristiksektor?* 84% 71% 26% 16% 16% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Internationale Mitbewerber aus der Touristikbranche Nationale Mitbewerber aus der Touristikbranche Große Unternehmen aus der Digitalbranche Neu in den Markt eintretende Start-ups Handelsunternehmen
  16. 16. Fast alle Touristikunternehmen sehen Digitalisierung als Chance 16 Basis: Touristikunternehmen | Quelle: Bitkom Research Sehen Sie die Digitalisierung eher als Chance oder eher als Risiko für Ihr Unternehmen? 94% 6% Chance Risiko
  17. 17. Von der Pauschalreise zum E- Tourismus – Wie die Digitalisierung die Touristikbranche verändert Dr. Bernhard Rohleder | Bitkom-Hauptgeschäftsführer Berlin, 3. März 2016

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