El presente del mundo telco

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Documento que repasa la situación actual del sector Telco y la necesidad de entrar en la analítica de datos que permite el Big Data.

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El presente del mundo telco

  1. 1. El presente del mundo Telco Construir una plataforma de datos para la analítica del futuro c/ Clara del Rey, 26 - 4ª planta [28050] Madrid [+34] 902 20 25 52 hablemos@beeva.com www.beeva.com
  2. 2. El presente del mundo del retail 1 www.beeva.com El sector Telco en España es uno de los sectores más dinámicos y con más rápida evolución que el resto de sectores. La aparición de nuevos operadores virtuales, el incremento continuo en la velocidad de conexión, la búsqueda de clientes de valor, los constantes intentos de mejora en la experiencia de usuario; la aparición constante de nuevos terminales (smartphones y tablets), las redes sociales y la búsqueda de nuevos ingresos, son algunos de los aspectos clave a tener en cuenta para conocer el sector Telco actual. La liberación progresiva del sector, con la aparición de nuevos OMVs ha provocado una desfidelización de los clientes. El mercado ya no está tan fuertemente segmentado en las operadoras tradicionales y se puede ver como el numero total de clientes de las OMVs va aumentando progresivamente. En este sector con nuevos actores, las operadores tienden a focalizarse en disminuir el CHURN y aumentar el gasto medio por cliente (ARPU ) con ofertas cada vez mas personalizadas o segmentadas por grupos específicos de población. Situación del sector Telco Las telecomunicaciones tienen cada vez una presencia y mas impacto en nuestra vida diaria. Junto con los bancos, el sector Telco es el sector que más datos posee de sus usuarios. Interacción de los clientes en los distintos canales, llamadas y mensajes efectuadas, llamadas fallidas, navegación de los clientes entre células… Toda esta información es generada de manera natural por las empresas de Telecomunicaciones y contiene mucha información valiosa para Negocio. Las empresas están obligadas además a guardar gran cantidad de información en detalle durante cierto tiempo por requerimientos legales o por operativa, como es el caso de los call centers. Además, en este nuevo escenario de competencia el principal punto de decisión de los usuarios es la calidad de servicio y el precio. • ¿Cómo poder garantizar la misma experiencia de usuario a través de todos los canales? • ¿Cómo personalizar la comunicación con cada cliente? • ¿Cómo aplicar ese conocimiento del cliente, de cómo interactúa con otros clientes o incluso como interactúa con la propia empresa? • ¿Se puede extraer valor de todas esta información?
  3. 3. El presente del mundo del retail 2 www.beeva.com La respuesta es claramente afirmativa. Alguno de los casos mas tradicionales son: • Optimización de redes. • Previsión de cuellos de botellas. • Segmentación más granularizada de Clientes. Identificación de clientes. o Clientes en riesgo de abandono o Clientes influyentes o cuyo abandono supondría el abandono de mas clientes en cascada Mirando al futuro El futuro digital al que nos dirigimos va a modificar la experiencia de cliente a través de nuevos productos y servicios personalizados, nuevos canales y nuevos modelos de relación donde la competencia analítica y la gestión de la información serán diferenciales. Las Telco tienen a su disposición una gran cantidad de información necesaria para su operativa diaria que sin embargo no siempre es utilizada para enriquecer su analítica. Cuando se aprovecha esta información y se hace accesible a todas la áreas de la empresa, puede ayudar a una Telco a tomar decisiones clave sobre las ofertas, los precios, los productos, logística, marketing y operaciones (Data Driven Marketing). Para poder acometer nuevas analíticas, las Telco deben evolucionar su sistema informacional actual hasta construir un ecosistema analítico en el que se resuelva de forma optimizada las necesidades de reporting clásicos y acometer de forma progresiva las nuevos retos del futuro. El nuevo ecosistema de tecnologías Big Data está posibilitando solucionar cuellos de botella en los sistemas informacionales tradicionales. Problemas en la carga y en la transformación de datos (ETL) pueden ser resueltos usando toda la potencia de Hadoop, mientras que el almacenamiento basado en Bases de Datos de nueva generación, NoSQL y MPP, solucionan los problemas de rendimiento en consultas y concurrencia. Una vez que se haya optimizado el día a día se puede empezar a construir una plataforma de datos que pueda dar soporte a la analítica del futuro. Sonia Sánchez Account Manager de BEEVA

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