1. Tests publicitaires
Préférences des consommateurs
Veuillez noter que les données dans les rapports ont été modifiées et
ne servent qu'à démontrer le rapport sur les résultats de l'étude.

2. Informations générales sur l'étude
B U T D E
L ' É T U D E
Tester des concepts publicitaires, identifier l'attitude
des consommateurs de services financiers vis-à-vis des
produits d'organisations non bancaires
TÂ C H E S
• Tester des concepts publicitaires et des slogans
• Évaluer la mémorabilité des publicités des concurrents
• Déterminer les préférences des consommateurs lors de
l'utilisation des cartes bancaires
• Identifier l'attitude envers les produits financiers des
organisations non bancaires
G É O G R A P H I E
________
O B J E T S D ' E T U D E
Habitants âgés de 18 à
60 ans
M É T H O D E D E
R E C H E R C H E
Groupes de discussion
TA I L L E D E
L ' É C H A N T I L L O N
37 répondants
P É R I O D E D ' É T U D E
2
2015

3. Résumé
3
➢ La plupart des répondants ont moins de 30 ans, moins de la moitié d'entre eux sont mariés et un tiers ont des enfants.
➢ 70% des répondants sont employés et 30% sont indépendants. Le revenu de la majorité des répondants est de ____par mois. Plus de 80% des
répondants ont des cartes de débit ____ (généralement des cartes de salaire).
➢ De nombreux répondants utilisent une gamme limitée de services financiers des banques : effectuer des achats, payer des factures de services
publics, recharger le solde de leur téléphone portable, effectuer des virements entre leurs comptes et cartes ou effectuer des virements vers d'autres
villes/pays, payer des commandes dans des magasins en ligne
➢ Les répondants ont de petites économies et les gardent sur une carte de débit ou en espèces à la maison (en devises étrangères). La plupart des
répondants conservent leur épargne dans le but d'épargner et non d’avoir un rendement sur leurs dépôts. Par conséquent, il est important pour eux
de pouvoir accéder en permanence au retrait de fonds de la carte.
➢ Difficultés rencontrées par les répondants dans le processus d'utilisation de la carte : petit nombre de distributeurs automatiques de billets,
fonctionnement incorrect de la banque en ligne, la protection de la carte suscite la méfiance en raison des cas fréquents de vol de fonds sur les
cartes, qui sont rapportés dans les médias
➢ Pour prendre une décision sur l'utilisation d'une carte d'un organisme non bancaire, celui-ci doit être digne de confiance, disposer de son propre
réseau de guichets automatiques/terminaux de retrait d'espèces.
➢ Cela suscitera également la confiance si l'organisme émetteur de la carte dispose d'un vaste réseau de partenaires, au sein duquel il existe de
nombreuses autres grandes organisations bien connues qui offrent une remise.
➢ Les répondants n'oseraient pas utiliser une carte d'un organisme non bancaire afin d'accumuler et d'économiser une grosse somme dessus, mais
estiment qu'une telle carte serait utile pour effectuer de petits achats courants et accumuler des bonus et des rabais dans des organismes
partenaires
➢ Malgré le fait que les répondants n'aient aucune difficulté à nommer les canaux de communication où se trouvent les publicités bancaires, ils se
souviennent difficilement du contenu des messages publicitaires et se plaignent du trop grand nombre de messages publicitaires qu'ils rencontrent
dans la journée. En général, ils ont noté la faible qualité des maquettes publicitaires des banques.
➢ Parmi les mises en page publicitaires testées, la publicité de la carte Corn est la plus mémorisée et elle a également suscité les impressions les plus
positives.
➢ Parmi les slogans proposés, soumis à visualisation textuelle, les répondants ont été séduits par deux : « 11% par an sur le solde de la carte AAA -
argent en mode On Demand. Décidez vous-même si vous souhaitez économiser ou dépenser » et « 11 % par an sur le solde de la carte AAA - comme
dans une banque, seulement plus facile » ceux-ci étant pour eux les plus informatifs et les plus crédibles.
➢ Des slogans ont été proposés comme leurs propres options: "Nous protégeons vos dépôts", « Faites travailler votre argent! Il vous rapportera »
"Économisez et multipliez", « Economisez et soyez récompensés », « Ne faites pas la fine bouche! Songez aux intérêts! »

4. T E S T D E S M I S E E N PA G E P U B L I C I TA I R E S

5. Canaux de communication
5
➢ Le plus souvent, les répondants trouvent des informations sur les services financiers et les nouveaux produits financiers à la télévision, à la radio,
voient des bannières sur Internet, font attention aux panneaux d'affichage extérieurs dans la ville. Aussi, les banques elles-mêmes les notifient
par téléphone ou par SMS. Certains répondants font attention à la publicité dans les transports en commun (bus, métro).
➢ Malgré le fait que les répondants n'aient aucune difficulté à nommer les canaux de communication où se trouvent les publicités bancaires, ils se
souviennent difficilement du contenu des messages publicitaires et se plaignent du trop grand nombre de messages publicitaires qu'ils
rencontrent dans la journée.
➢ Parmi les messages publicitaires dont les répondants se sont souvenus, mentionnons les suivants :
➢ Publicité bancaire ААА avec l'acteur ______ (motif irrationnel)
➢ La publicité de ____ bank est mémorisée grâce au concept - les anciens dieux grecs (motif irrationnel)
➢ Publicité ___ bank de couleur vert vif (motif irrationnel)
➢ Publicité d’____ Bank: lors du paiement par carte dans une station-service, la remise est de 10% (motif rationnel)
➢ Banque publicitaire _____ : dépôts à haut rendement (motif rationnel)
En général, les répondants ont remarqué qu'il semble que les banques encouragent les prêts plus souvent que les dépôts ou les cartes.
Télévision Radio Internet
Publicité
extérieure
Publicité dans
les transports
Appels et SMS
des banques
Publicité via
l'employeur

6. Mémorabilité des mises en page publicitaires
6
30,0%
(12 répondants)
17,5%
(7 répondants)
17,5%
(7 répondants)
12,5%
(5 répondants)
12,5%
(5 répondants)
5,0%
(2 répondants)
5,0%
(2 répondants)
0,0%
(0 répondants)
0,0%
(0 répondants)

7. 7
"Couleur jaune", "Lettres
jaunes", "Homme au maïs",
"Lumineux", "Couleur orange"
"Pud", "Contribution",
"Kettlebell", "Pud%", "Publicité
bleue", "Kettlebell avec % en
dépôt"
"Rouge-Blanc", "Homme
familier", "Rouge-Bleu",
"Dépôts 11%"
"Couleur rouge"
"excellent acompte", "16%",
"carton rouge"
"Famille avec enfants" "Dépôts bancaires 11%"
Que retiennent les répondants des mises en page ?

8. Ce que les répondants ont aimé et n'ont pas aimé dans les mises en
page
8
Beaucoup de texte, un message
incompréhensible, mais une
publicité lumineuse, attire
l'attention, inspire confiance,
chaleureuse
Bref, compréhensible, grand,
évoque des associations avec un
club de sport
Acteur célèbre, retraité Trop sombre, trop
d'informations, rien n'est clair
Agressif, attention au nom de la
banque, tout est clair
Famille avec enfants Nouvel An, vente d'or, publicité
de salon de bijoux, prêteur sur
gages
La mise en page est élégante,
mais rien n'est clair, n'attire pas
l'attention, n'évoque pas les
associations avec une banque
Inintéressant, banal, ennuyeux

9. Test de slogans
9
Gagnez sur AAA,
intérêts sur le solde,
l'argent est assuré
par BBB
Appel court, mais le sens n'est
pas clair
Confus par BBB, un acronyme
inconnu
AAA n'est pas associé aux
banques
Nécessite que la visualisation soit
associée à une carte
Multipliez vos
revenus avec la carte
AAA, 11% sur le
solde, retraits
gratuits aux
distributeurs
automatiques
Compréhensible, mais pas
accrocheur
Neutre en émotions
Pas mémorable mais informatif
Ajouter "retour"
Trop long
Voulez-vous
augmenter vos
revenus? Nous
accumulons% sur le
solde des fonds sur la
carte AAA
Le début de la phrase est
intéressant
Se sentir trompé
La question est redondante
Clair, concis, compréhensible
11% par an sur le
solde de la carte AAA
- comme dans une
banque, en plus
simple
Intéressant, raccourcir la
première partie de "gagner de
l'argent sur AAA - comme dans
une banque, seulement plus
facilement"
Neutre
Se sentir trompé parce que ce
n'est pas une banque
Le nom de l'émetteur de la carte
est manquant
Fin trop facile
Protégez votre argent
de l'inflation -
obtenez 11 % sur le
solde de votre carte
Fin difficile, le slogan doit être
raccourci
N'inspire pas la confiance
N'attire ni ne suscite d'intérêt
Le mot "inflation" provoque des
émotions désagréables
Nom de l'entreprise manquant
11% par an sur le
solde de la carte AAA
- argent en mode On
Demand. Décidez si
vous souhaitez
économiser ou
dépenser
Trop long, bon pour lire à la
banque
Pas mémorable, mais donne une
compréhension claire de la
phrase
Cela ressemble à une offre
équitable
Nécessite une visualisation

10. Intérêt du produit "Intérêts sur le solde"
10
Grande organisation émettrice et présente sur le marché
depuis longtemps
Avoir sa propre banque
Partenariats avec d'autres grandes organisations
Disponibilité dans la gamme de produits similaires
populaires et éprouvés
Vaste réseau de guichets automatiques
Conditions de travail transparentes
Polyvalence de la carte
Système de paiement généralisé
Sécurité et assurance de la carte et des fonds
Exemples positifs d'autres personnes utilisant la carte
➢ 80% des répondants ont indiqué qu'ils seraient intéressés à accumuler des intérêts sur le
solde, mais sur une carte bancaire.
➢ 25% des répondants sont prêts à émettre une carte d'un organisme non bancaire.
➢ Néanmoins, une organisation non bancaire suscitera la méfiance de tous les répondants en
raison de la situation économique difficile, lorsqu'un nombre suffisamment important
d'organisations arrêtent leurs activités
➢ Lorsqu'ils utilisent une carte non bancaire, les répondants sont prêts à ne conserver qu'une
petite quantité de fonds sur celle-ci afin d'éviter le risque de perdre toutes les économies sur
la carte
➢ De plus, lors de l'achat d'une carte non bancaire, les répondants demandent des
commentaires à des connaissances, évaluent la fiabilité de l'organisation, puis essaient
d'utiliser une carte avec un montant minimum sur le compte et, sous réserve d'être
entièrement satisfaits de la carte sont prêts à en faire leur principale carte.
➢ Outre la méfiance à l'égard des organismes non bancaires, les répondants ne sont pas
intéressés par la carte en raison de l'absence d'une somme d'argent superflu pouvant être
stockée sur la carte. La plupart des répondants ont noté qu'à réception du salaire, ils
encaissaient immédiatement 90% du montant, ne laissant qu'une petite partie sur la carte
pour payer un téléphone portable pendant le mois et d'autres dépenses similaires..
Les répondants ne sont pas prêts à échanger leur carte de salaire actuelle contre une nouvelle
non bancaire avec intérêt sur le solde, car la banque actuelle leur convient tout à fait ou ils sont
limités par le projet salarial de leur employeur.
De plus, ils ne voient pas l'intérêt de passer à une nouvelle carte pour des intérêts courus en
raison de petits soldes et, par conséquent, des intérêts courus insignifiants.
Facteurs de confiance pour une carte non bancaire

11. C A R A C T É R I S T I Q U E S S O C I O -
D É M O G R A P H I Q U E S D E S R É P O N D A N T S

12. Caractéristiques socio-démographiques du public cible
12
➢ La plupart des répondants ont moins de 30 ans, moins de la moitié d'entre
eux sont mariés, un tiers ont des enfants.
➢ 70% des répondants sont employés et 30% sont indépendants.
➢ La plupart des répondants gagnent ___ par mois
➢ Plus de 80 % des répondants ont des cartes de débit ____
➢ Un seul répondant a une carte de crédit
Répartition des répondants par genre et par âge
Niveau de revenu des répondants
Groupe Femmes Hommes Au total
25-30 ans 47,4% 77,8% 62,2%
30-40 ans 21,1% 11,1% 16,2%
40-45 ans 31,6% 11,1% 21,6%
Au total 51,4% 48,6%
Cartes bancaires de _____ banques

13. 13
➢ La plupart des répondants utilisent une gamme plutôt limitée de services financiers auprès des banques.Ils se limitent le plus souvent à l'utilisation
d'une carte bancaire de débit, avec laquelle :
➢ faire des achats,
➢ payer le logement et les services communaux (en utilisant un guichet automatique, un système bancaire en ligne, via une caisse bancaire ou des
terminaux de paiement)
➢ réapprovisionner le solde du téléphone mobile (via un guichet automatique ou une banque en ligne)
➢ effectuer des virements entre leurs comptes et cartes ou effectuer des virements vers d'autres villes/pays
➢ payer les commandes dans les magasins en ligne
De plus, certains répondants utilisent la monnaie électronique pour régler leurs achats dans les boutiques en ligne.Les répondants ont de petites
économies et les gardent sur une carte de débit ou en espèces à la maison.
La plupart des répondants conservent leur épargne dans le but d'épargner et non de dépenser inutilement. Par conséquent, il est important pour eux
d'avoir un accès constant pour retirer des fonds de la carte..
Payer des achats en
magasin avec une
carte de débit
Paiement des services
communaux
Rechargement de
téléphone
Virements entre
comptes propres et
cartes, virements vers
des clients d'autres
banques, incl.
international
Caractéristiques socio-démographiques du public cible

14. C A R T E S B A N C A I R E S D E D É B I T

15. Cartes bancaires de débit
15
➢ Les répondants ont pour la plupart des cartes de salaire, qui ont été ouvertes par l'employeur. Plus de 80 % des répondants ont _____ cartes. Les
répondants qui sont des travailleurs free-lance ou pour qui l'employeur n'a pas ouvert la carte l'ont ouvert eux-mêmes, généralement le ____ ou le
____.
➢ En plus de ____ banque, ____, ____, ____ banque, ____ banque, ____ banque, _____ banque sont également populaires.
➢ En moyenne, les répondants ont des cartes de 2-3 banques et considèrent que cela est suffisant.
Difficultés rencontrées par les répondants dans le processus d'utilisation de la carte :
➢ Nombre insuffisant de guichets automatiques
➢ Mauvais travail des services bancaires en ligne
➢ Méfiance quant à la protection des cartes en raison des cas fréquents de vol de fonds ,
sur les cartes qui sont rapportés dans les médias
➢ Défaillances techniques lors du paiement par carte dans les magasins ou au guichet automatique
➢ Procédure compliquée pour prolonger la validité de la carte ou sa restauration
➢ La présence de magasins et d'autres organisations qui n'acceptent pas les cartes de paiement
ou ne fonctionnent pas avec certains systèmes de paiement
➢ Cependant, pas un seul répondant n'a exprimé son insatisfaction quant à la présence de frais
de maintenance de carte relativement élevés ou de frais de service de notification mobile.
La popularité des cartes bancaires

16. Connaissance des conditions de service
16
Vaste réseau de bureaux bancaires et de guichets automatiques
Aucune restriction sur le mouvement des fonds sur la carte
Taux d'intérêt élevé (au moins 10 % par an)*
Banque connue et de confiance
Cadeaux de la banque
Avis de connaissances
Compte personnel pratique
Aucun problème technique lors du paiement par carte
Disponibilité de garanties pour la protection des fonds,
possibilité d'indemnisation en cas de perte de fonds
Solde minimum sur la carte
La prévalence du système de paiement
Large réseau de partenaires discount
Assistance 24h/24 et 7j/7
Le service doit être pratique et transparent
Facteurs de décision pour l'utilisation d'une carte
avec intérêt sur le solde
➢ Peu de répondants se souviennent combien coûte le service de leur carte bancaire.
➢ Parmi ceux qui savent, le service carte est estimé en moyenne à ___ par an.
➢ Les répondants savent également que les frais de service sont prélevés une fois par an sur
la carte
➢ Les services bancaires mobiles sont connectés à presque tous les répondants. Ils en
estiment le coût au rythme de ____ par mois. Ils savent que le montant est débité
automatiquement de la carte mensuellement.
➢ La plupart des répondants ne reçoivent pas d'intérêts sur le solde actuel de la carte, et ceux
qui les considèrent comme insignifiant n'y prêtent pas attention.
➢ Tous les répondants ont noté que le service consistant à accumuler des intérêts sur le solde
serait intéressant, mais avec un taux d'intérêt élevé - au moins 10% par an.
➢ Maintenant, ils estiment les intérêts courus sur le solde à une moyenne de 5 à 10% par an
et pensent que son accumulation n'est rentable qu'avec des économies importantes - plus
de ______.
➢ Parmi les offres de cartes hors cartes de crédit, les répondants ont retenu la publicité
d'environ 7 banques _________.
* Dans le même temps, un taux trop élevé (supérieur à la moyenne
du marché) alertait. Un accord d'intérêt serait intéressant (plus le
montant est élevé, plus le pourcentage est élevé)

17. AT T I T U D E E N V E R S L E S O R G A N I S AT I O N S N O N
B A N C A I R E S

18. Attitude envers les organisations non bancaires
18
➢ La majorité des répondants ont réagi avec méfiance quant à la proposition d'avoir une carte avec intérêt sur le solde d'un organisme
non bancaire, estimant qu'un tel organisme peut cesser ses activités à tout moment. Seule une présence réussie à long terme de
l'entreprise sur le marché suscitera la confiance.
➢ Les répondants sont convaincus que tous les services bancaires sont assurés par le soutien de grandes banques, alors que les structures
non bancaires n'ont pas ce soutien.
➢ Certains répondants ne sont pas prêts à risquer d'essayer de tels services en raison du peu d'argent.
➢ Les personnes interrogées sont conscientes que les chaînes de distribution introduisent des services bancaires, mais pensent qu'elles
doivent rester dans leur spécialité - le commerce. De plus, les activités des organisations professionnelles sont exercées par
l'intermédiaire des banques et, en fin de compte, il faut à nouveau traiter avec les banques. Le réseau commercial n'exerce dans ce cas
qu'une fonction d'intermédiaire.
➢ Pour prendre une décision sur l'utilisation d'une carte d'un organisme non bancaire, celui-ci doit être digne de confiance, disposer de son
propre réseau de guichets automatiques/terminaux de retrait d'espèces.
➢ Cela suscitera également la confiance si l'organisme émetteur de la carte dispose d'un vaste réseau de partenaires, au sein duquel il
existe de nombreuses autres grandes organisations bien connues qui offrent une remise.
➢ Les répondants n'oseraient pas utiliser une carte d'un organisme non bancaire afin d'accumuler et d'économiser une grosse somme
dessus, mais ils estiment qu'une telle carte serait utile pour effectuer de petits achats courants et accumuler des bonus et des rabais
dans des organismes partenaires

19. Résumé
19
➢ La plupart des répondants ont moins de 30 ans, moins de la moitié d'entre eux sont mariés et un tiers ont des enfants.
➢ 70% des répondants sont employés et 30% sont indépendants. Le revenu de la majorité des répondants est de ____par mois. Plus de 80% des
répondants ont des cartes de débit ____ (généralement des cartes de salaire).
➢ De nombreux répondants utilisent une gamme limitée de services financiers des banques : effectuer des achats, payer des factures de services
publics, recharger le solde de leur téléphone portable, effectuer des virements entre leurs comptes et cartes ou effectuer des virements vers d'autres
villes/pays, payer des commandes dans des magasins en ligne
➢ Les répondants ont de petites économies et les gardent sur une carte de débit ou en espèces à la maison (en devises étrangères). La plupart des
répondants conservent leur épargne dans le but d'épargner et non d’avoir un rendement sur leurs dépôts. Par conséquent, il est important pour eux
de pouvoir accéder en permanence au retrait de fonds de la carte.
➢ Difficultés rencontrées par les répondants dans le processus d'utilisation de la carte : petit nombre de distributeurs automatiques de billets,
fonctionnement incorrect de la banque en ligne, la protection de la carte suscite la méfiance en raison des cas fréquents de vol de fonds sur les
cartes, qui sont rapportés dans les médias
➢ Pour prendre une décision sur l'utilisation d'une carte d'un organisme non bancaire, celui-ci doit être digne de confiance, disposer de son propre
réseau de guichets automatiques/terminaux de retrait d'espèces.
➢ Cela suscitera également la confiance si l'organisme émetteur de la carte dispose d'un vaste réseau de partenaires, au sein duquel il existe de
nombreuses autres grandes organisations bien connues qui offrent une remise.
➢ Les répondants n'oseraient pas utiliser une carte d'un organisme non bancaire afin d'accumuler et d'économiser une grosse somme dessus, mais
estiment qu'une telle carte serait utile pour effectuer de petits achats courants et accumuler des bonus et des rabais dans des organismes
partenaires
➢ Malgré le fait que les répondants n'aient aucune difficulté à nommer les canaux de communication où se trouvent les publicités bancaires, ils se
souviennent difficilement du contenu des messages publicitaires et se plaignent du trop grand nombre de messages publicitaires qu'ils rencontrent
dans la journée. En général, ils ont noté la faible qualité des maquettes publicitaires des banques.
➢ Parmi les mises en page publicitaires testées, la publicité de la carte Corn a été la plus mémorisée et a également suscité les impressions les plus
positives.
➢ Parmi les slogans proposés, soumis à visualisation textuelle, les répondants ont été séduits par deux : « 11% par an sur le solde de la carte AAA -
argent en mode On Demand. Décidez vous-même si vous souhaitez économiser ou dépenser » et « 11 % par an sur le solde de la carte AAA - comme
dans une banque, seulement plus facile » ceux-ci étant pour eux les plus informatifs et les plus crédibles.
➢ Des slogans ont été proposés comme leurs propres options: "Nous protégeons vos dépôts", « Faites travailler votre argent ! Il vous rapportera !",
"Économisez et multipliez", « Economisez et soyez récompensés », « Ne faites pas la fine bouche! Songez aux intérêts! »