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somossomos TyO TyOnúmero 6 junio 2010 tecnología diferenciadora| número 6 | junio 2010 | EDITA: Gabinete CIO | 1

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somos TyO Reunión de directivos de BBVA LA CRISIS ¿ y ahora, qué ? Con este vídeo se iniciaron las Jornadas que, du- rante los días 10 y 11 de mayo pasados, reunieron a TODOS los Directivos de BBVA. En este breve clip se hace un rapidísimo resumen de la evolución de la crisis en todo el mundo y terminaba planteando una pregunta concreta: ¿y ahora, qué? Intro: Francisco González y Ángel Cano En su intervención de apertura de las Jornadas, el presidente de BBVA, Francisco González, señala (respondiendo a la pregunta planteada en el vídeo anterior) las oportunidades que brinda a BBVA la actual situación y lanza un reto: vamos a multipli- car BBVA x 3, de aquí a 2015. Ese reto, en palabras de Ángel Cano (consejero de- legado de BBVA), será posible alcanzarlo poniendo al cliente en el centro de nuestra actividad.o Las 4 actitudes y las nuevas fronteras Varios miembros del Comité de Dirección de BBVA explican las cuatro actitudes que caracterizan a los profesionales del Grupo, así como las nuevas fronteras que vamos a explorar para lograr el am- bicioso objetivo de multiplicar BBVA x 3. Objetivo en el que la tecnología tiene un papel protagonista, junto a las personas que conforma- mos el Grupo BBVA. | EDITA: Gabinete CIO | junio 2010 | número 6 | 2

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somos Reunión de directivos de BBVA TyOLa revolución delas redes socialesEn este vídeo se explica la enorme transformaciónque implica la implantación de las redes sociales(LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube, flickr, …) ynos orienta en lo que debemos hacer para teneruna amplia y consistente presencia de BBVA enellas, aprovechar sus oportunidades y lograr másnegocio y mejor reputación del banco. El cliente, en el centro Ésta es, sin lugar a dudas, la prioridad absoluta de la nueva etapa que ha abierto este encuen- tro de todos los directivos de BBVA. El cliente, es lo primero. El cliente, tiene que estar en centro de toda nuestra actividad. El cliente es, en definitiva, nuestra razón de ser.Clausura:Francisco GonzálezEn su breve intervención de clausura de estas jornadasde directivos, Francisco González recalcó la indudableimportancia de la tecnología; pero, a la vez, tambiénrecordó que lo más importante son las personas.Como bien señaló: “la tecnología es importante; pero,sin las personas, la tecnología no es nada.”Finalmente, manifestó su convencimiento de que en-tre todos lograremos el ambicioso objetivo fijado enlas jornadas: multiplicar BBVA x 3, de aquí a 2015. | número 6 | junio 2010 | EDITA: Gabinete CIO | 3

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somos TyO Reunión de directivos de TyO (8-6-2010) José Olalla, explica la evolución del área y los retos del inmediato futuro En la reunión de directivos de Tecnología y Ope- raciones del pasado 8 de junio, José Olalla (Direc- tor del área y CIO de BBVA) expone la favorable y positiva evolución de TyO en cuanto al cumpli- miento de los objetivos fijados para el presente año, pero resaltando que no se debe (ni se pue- de) bajar el ritmo de entregas a nuestros clientes (áreas de negocio y áreas de apoyo). Sin embargo, hay un punto negro (un semáforo en rojo – repitiendo el símil “semafórico” utili- zado por Olalla en su presentación-): Las inci- dencias en los niveles de servicio. Sobre el que debe ponerse la máxima atención. Y es que en esta cuestión (al margen de los da- tos concretos) lo importante es la percepción que sobre la calidad del servicio tienen nuestros clientes internos y, sobre todo, nuestros clientes externos (esto es, los clientes del banco). Las implicaciones del plan BBVA x 3 en TyO En su intervención en esta reunión de direc- tivos del área, José Olalla dedicó una parte importante de la misma a reflexionar sobre el plan BBVA x 3 y, sobre todo, a destacar las re- percusiones que dicho plan tienen para el con- junto del área tecnológica de BBVA. En ese sentido, además de destacar el hecho de que “sin la tecnología es imposible lograr el ambicioso objetivo de multiplicar x 3 el banco en cinco años”, resaltó que, para TyO, implica dos cosas: más velocidad y más exigencia, lo que se traduce en que debemos realizar nues- tro trabajo “más deprisa y mejor”. | EDITA: Gabinete CIO | junio 2010 | número 6 | 4

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somos Reunión de directivos de TyO (8-6-2010) TyO Los miembros del Comité de Dirección del área explican los objetivos del plan BBVA x 3 en TyO JAVIER MATEO Business Partners RUBÉN UNDA Diseño y Desarrollo JOSÉ MARÍA JIMÉNEZ TUÑÓN Operaciones y Producción FERNANDO RODRÍGUEZ ADRIÁN Recursos Humanos JAVIER VIÑUALES Tecnología y Explotación IGNACIO SANZ Dirección Financiera| número 6 | junio 2010 | EDITA: Gabinete CIO | 5

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somos TyO Reunión de directivos de TyO (8-6-2010) premios TyO, 1er trimestre 2010 Premios América Los siete proyectos premiados de América, en el primer trimestre de 2010, son los siguientes: • Proyecto COBRANZAS, de BBVA Banco Francés. • Proyecto TERREMOTO, de BBVA Chile. • Optimización del cálculo de provisiones anticícli- cas, de BBVA Colombia. • Depósitos masivos electrónicos y de efectivo, de BBVA Banco Provincial. • Sistema de alertas y avisos, de BBVA Banco Con- tinental. • Proyecto Cuenta Express / Bancomer Móvil, de BBVA Bancomer. • Proyecto NAVIGATOR 10.2 Release, de BBV Com- pass. Premios España Los cinco proyectos de España que han sido pre- miados en el primer trimestre de 2010, son los si- guientes: • Sistema de gestión para TPV’s GPRS de comercios en BBVA España. Premio a la Agilidad. • Proyecto TRADING AUDIO INDEXATION. Premio a la Implicación. • Proyecto GPS – Plataforma de pagos para México. Premio a la Rapidez. • Proyecto DIGITALIZACION DE FIRMAS. Premio por el Servicio al Cliente. • Proyecto NSCV Valores nacionales. Premio al Tra- bajo en Equipo. | EDITA: Gabinete CIO | junio 2010 | número 6 | 6

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somos ¿ qué hacemos ? TyO Reunión del Comité de Dirección Global de Tecnología y Operaciones Durante los pasados días 7 y 8 de junio se ha ce- lebrado en Madrid una nueva reunión presencial del Comité de Dirección Global de Tecnología y Operaciones, en la que se han analizado los retos que supone el plan BBVA x 3 para el conjunto del área, tanto en el ámbito Holding como en cada uno de los países; procediéndose después a fijar los objetivos que aseguren el cumplimiento de este ambicioso plan. En esta reunión han participado: Fernando Ri- caurte (Colombia), Sergio Salvador (México), Sergio Fidalgo (Estados Unidos), Marta Zamudio (Perú), José Martos (Chile), Daniel Planas (Venezuela), Gustavo Fernández (Argentina), Ignacio Aldonza (Producción – América del Sur), Ramón Monell y Juan Manuel Ballesteros (I & T), Javier Viñuales, Ignacio Sanz, Rubén Unda, Javier Mateo, José Mª Jiménez Tuñón y José Olalla.CPD de Tres Cantos, 25 años construyendo futuroEn 1985 (concretamente el 22 de marzo de 1985,miércoles Santo), inicia su actividad el Centro deProceso de Datos (CPD) de Tres Cantos. De aquellohace ya 25 años y el área de Tecnología y Opera-ciones ha celebrado este vigésimo quinto aniver-sario con una visita guiada por el edificio, en laque han participado directivos de las diferentesáreas y unidades del banco. Esa visita, atendien-do a la invitación realizada por José Olalla, ChiefInformation Officer de BBVA, se realizó el pasado13 de mayo.A este acto conmemorativo acudieron GerardBergé (España y Portugal); Roberto Vicario (WB& AM); Vicente Rodero (América del Sur); IgnacioApoita, Julio Corrochano y César Bilbao (RRHH yServicios); Manuel Castro (Global Risk Manage-ment); Pedro Egea (Dirección Financiera); Eduardo Arbizu (Servicios Jurídicos); Javier Malagón (IntervenciónGeneral); Ramón Monell y Agustín Berasaluce (Innovación & Tecnología), junto a los miembros del Comitéde Dirección de TyO: José Olalla, Javier Viñuales, José María Jiménez Tuñón, Javier Mateo e Ignacio Sanz, yel Director de RRHH de TyO, Fernando Rodríguez Adrián.| número 6 | junio 2010 | EDITA: Gabinete CIO | 7

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somos TyO nuestras unidades y equipos Operaciones y Producción: el modelo operativo de tres capas El modelo operativo En este vídeo se explica de forma muy resumida, el objetivo que se persigue con la implantación del modelo operativo de tres capas: el procesamiento de las operaciones al menor coste posible, gracias a la adecuada utilización de la tecnología, combi- nada con la externalización y la deslocalización de actividades. La visión holding En el vídeo adjunto, José María Jiménez Tuñón (Di- rector de la unidad de Operaciones y Producción) nos informa de las líneas estratégicas que inspiran el modelo de tres capas, las mejoras y ahorros que conlleva su implantación y, por último, la evolu- ción de este modelo en cada país. Un ejemplo concreto: la implantación en España El Director de Operaciones España, Miguel Molina, nos habla de los retos y dificultades que ha supuesto la implantación de este modelo en España. A continuación, Paco Palero (Director de Proyectos en Operaciones España) nos explica el desarrollo del proceso y, finalmente, Pilar Trigo (Directora de Ope- raciones Centralizadas en OPPLUS Málaga) nos hace un balance desde el punto de vista de OPPLUS. | EDITA: Gabinete CIO | junio 2010 | número 6 | 8

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somos nuestras unidades y equipos TyO TyE: Infraestructuras América y Europa El principal reto para el soporte de oficinas y ser- vicios centrales, tanto de Infraestructura América como Infraestructura Europa, era crear un modelo conjunto que aportase sinergias gracias a las tec- nologías actuales, que garantizan la transnacio- nalidad del soporte, derivada de las necesidades de movilidad de los usuarios y los dispositivos de acceso. Conseguir este objetivo requiere el conocimiento y desarrollo de destrezas en el manejo de la tec- nología; pero, sobre todo, ha sido el capital huma- no, su trato personalizado y su flexibilidad ante las eventualidades de un soporte de gran envergadu- ra, el que ha hecho posible que este modelo, suma de tecnología y personas, sea hoy una realidad en BBVA. ¡MEJORES Hemos mejorado la calidad de todo el proceso comercial y COMPRAS! queremos que nuestros empleados lo comprueben. ¡MÁS DESCUENTOS! Por eso incrementamos el descuento para empleados en BBVA Servicios hasta el 15%* *Para todas las secciones salvo Vivienda, Salud y Motor. Joyería y Relojería tienen un 25% de descuento. www.bbvaservicios.com/empleados| número 6 | junio 2010 | EDITA: Gabinete CIO | 9

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somos TyO ¿ qué hacemos ? … la tecnología es una herramienta que nos diferencia de nuestros competidores BBVA ya NO tiene web La nueva web de BBVA.es ya no es la web del ban- co. Es la web de cada uno de sus clientes y usua- rios. Es su web. Si no lo conoces, aquí puedes ver el spot publicita- rio de lanzamiento de la nueva BBVA.es ABIL: un cajero automático diferente, para un banco diferente ABIL es una revolución en el ámbito de los auto- servicios financieros y así lo ha reconocido la pres- tigiosa revista The Banker, al otorgarle el “Innova- tion in Banking Technology Awards 2010” Con la colaboración de empresas especializadas como Fujitsu, NCR e IDEO (consultora de design thinking) ABIL es la respuesta de BBVA al desa- fío de hacer un autoservicio accesible a aquellos usuarios que hasta ahora no lo utilizaban. Ya hay 8 pilotos en oficinas y edificios corporativos, y se espera implantar 20 más en los próximos meses. | EDITA: Gabinete CIO | junio 2010 | número 6 | 10

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somos MÉXICO TyOLanzamiento del Plan BBVA x3México en BancomerLos días 27 y 28 de Mayo se celebraron en Bancomer nológico a estas iniciativas de negocio, y que conformanlas Jornadas para el lanzamiento del Plan BBVA x3 un ambicioso plan, que supondrá una inversión de 350México, también denominado Plan g (de “growth”, millones de dólares en 3 años. El plan tecnológico secrecimiento), que contaron con la participación de to- está definiendo sobre la base de 4 pilares de diseño:dos los Directores Corporativos del BBVA Bancomer, y 1. Potenciación de la inteligencia de clientesa las cuales asistieron como invitados de la central cor-porativa Carlos Torres, Guillermo Suardíaz, José Olalla, 2. MulticanalidadJuan Manuel Ballesteros y Hugo Nájera., 3. Experiencia de usuarioEn las Jornadas se presentaron los 34 proyectos de las 4. Seguridad y confianzaáreas de negocio y apoyo que constituyen el Plan g, yque tienen por objetivo multiplicar por 2 los resultados En las Jornadas se realizó una exhibición tecnológica deoperativos de Bancomer en el año 2012. Dichos proyec- las soluciones multicanal que soportarán el Plan BBVAtos se encuentran distribuidos en 5 grupos: x3 México, bajo el lema “forjando el futuro”, que gene- ✔ Customer Centric ró una entusiasta acogida entre los directivos presentes (cliente minorista y cliente empresarial y corporativo), en la reunión. “Queremos que nuestros clientes vayan al banco como si no fueran al banco”, concluyó Sergio ✔ Distribución, Salvador en su intervención. ✔ Lean, La presentación de Tecnología y Operaciones fue muy ✔ Vinculación y celebrada, la cual contó con la participación de Rafael Rosales (Director de Business Partners en Bancomer) y ✔ Responsabilidad Social Corporativa. Emilio Guillot (Director de DyD de Bancomer). José Ola- lla refrendó con sus palabras el apoyo corporativo y elAdicionalmente se presentaron los proyectos de Tecno- compromiso de Tecnología y Operaciones con el planlogía y Operaciones que darán soporte operativo y tec- de BBVA Bancomer.| número 6 | junio 2010 | EDITA: Gabinete CIO | 11

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somos TyO ESTADOS UNIDOS (U.S.A.) Guaranty Bank in the history of the BBVA US franchise looked to TyO for assistance and imple- mentation. Certificate filings to recover the losses are due on specific days. So, suffice it to say, this was no ordinary conversion. TyO staff worked day and night to pre- pare for this non-traditional conversion that had to occur within 6 months of the purchase date in order to satisfy deadli- nes for notification to the FDIC on rejec- ted contracts, vendors, buildings, etc. Guaranty Bank has offices in California which was a new state for BBVA Com- pass to operate. All processes, systems, applications, etc had to be set up, tested and deployed. Regulatory and state laws has to be built within the apllications for compliance. In addition, Guaranty Bank hand and teller system that BBVA Com- pass did not have. TyO was asked to in- corporate it into BBVA Compass within the 6 month timeframe and to further BBVA Compass acquired Guaranty Bank ($12 billion deploy it throughout the network. assets, $11.5 billion deposits and 145 branches) from All of these extraordinary circumstances didn’t stop the FDIC1 comes with many challenges. The are rules, the conversion team made up of a mix of full time guidelines and deadlines to incorporate into the bank’s team members and part time participants thoug- overall integration and conversion plans. Not followin- hout the lines of business and support areas of the gg these rules and stipulations could jeopardize the fi- bank. Most notably were the accomplishrnents by nancial outcome of the purchase transaction. the TyO team in meeting ALL of the challenges. All Due to the structure of the deal, BBVA Compass and Guaranty Bank data in all core system, the new te- the FDIC share in any Guaranty Bank loan loss for a ller platform integration, several retainet Guaranty period of 14 years. The process is called “Loss Share” Bank system applications, the closing/consolidation and BBVA Compass stands to get back 80 - 95% of of 27 locations and the creation of a new state com- all charget off loans for the specified period of time plete with new consumer compliance state speci- provided we comply with the tracking, monitoring, fic laws werw all converted at the same time with loan renewal and servicing stipulations agreed upon no customer impact. This accomplishment was the in detail in the P&A. In order to keep track of the de- largest conversion/integration in the history of the tails, all loans under this agreement were isolated on BBVA US franchise. the core loan processing systems. In addition, a new 1 FDIC (Federal Deposit Insurance Corporation): US Gover- database was built to record and house information nment Corporation that guarantees the safety of deposits in related to those loans. A valuation tool was purcha- member banks, as well as providing supervision and, for failed sed and the Risk, Accounting and Loan teams quickly banks, manages thetransactions. | EDITA: Gabinete CIO | junio 2010 | número 6 | 12

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somos COLOMBIA TyOEl proyectoÓPERA enOperaciones deBBVA ColombiaUn modelo de industrialización centrado en disminuir-tiempos de proceso, maximizar la utilización de losrecur-sos y flexibilizar la disponibilidad de apoyo, es unfactordecisivo para mantener un posicionamientoaltamentecompetitivo.Alineados con las iniciativas NOVO (Plan de Transforma-ciónde América del Sur), desde enero de 2008 el Área La estructuración del nuevo modelo organizacional y dedeMedios en cabeza de su Vicepresidente, por interme- relación de Operaciones como aliado estratégico de ne-diode la Dependencia de Operaciones ha centrado es- gocio.fuerzosen la definición de un nuevo modelo operativocapaz deresponder a los desafíos del negocio actual. EL RETO Y LAS CIFRASHoy, los retos planteados en los inicios de ÓPERA son En la fase 0 se han documentado y validado 365 procedi-pilares del Plan Estratégico 2010 – 2012 y piezas funda- mientos gestionados por 172 FTE; con sus volumetrías,mentales como contribución de Medios al Plan UNIDOS periodos, frecuencias, cargas de trabajo, calificación dede BBVA Colombia y al vector LEAN del Plan Diferencia- activos de información y herramientas informáticas.ción de América del Sur. Para gestionar esta fase, en el equipo ÓPERA están pre- vistas 6.240 horas hombre de documentación, análisisEl nuevo modelo operativo cambia radicalmente el ac- y decisión.tual siguiendo tres principios básicos: Finalizada la Fase 0 se iniciará la Implantación, cuyo pri-1. La Calidad como principio no negociable. mer proceso en piloto se estima iniciar en Nov. de 20102. Simplicidad como palanca de transformación. y Estabilización en 2011, en la cual se afinará el 100% de3. La Industrialización como factor competitivo. los procesos trasladados a EVERIS.Bajo la tutela de Germán A. Puerto Díaz, Responsablede Operaciones,el equipo del Proyecto ÓPERA, apoyadoen la metodología y premisassuministradas por Esque-mas Operativos de España, realizó ellevantamiento delos procesos, a la par que el costeo de la operaciónac-tual, contrastando éste último con uno proyectado paraun modeloapalancado en esquemas de externalizacióny deslocalización.En 2010, luego de adjudicar a EVERIS la gestión de losprocesos deBBVA Colombia, el 12 de abril se inició la“etapa 0” del proyecto, que requirió la estructuraciónde un equipo conjunto de Operaciones BBVA Colombiay de esa compañía, con dos objetivos fundamentales:1) Analizar y definir la mejor estrategia de transforma-ción operativa para lograr la gestión por procesos y, 2)| número 6 | junio 2010 | EDITA: Gabinete CIO | 13

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somos TyO gente TyO BBVA, premiado en Pegasystems, compañía líder en soluciones de software para Gestión de Procesos de el Congreso de usuarios Negocio (BPM), ha reconocido a varias orga- nizaciones y empresas por sus innovadoras “PegaWORLD 2010” implementaciones en el desarrollo de sus operaciones globales. Estos premios fueron comunicados durante el Congreso de usua- rios “PegaWORLD 2010”, que ha contado con la participación de 1.250 profesionales BPM. En este Congreso, Gabriel Sánchez Iniesta recogió, en representación de BBVA, el pre- mio a la “Transformación de la experiencia de los clientes” que es otorgado por Pegasys- tems a quienes utilizan las posibilidades de BPM para automatizar y dotar de poder de forma inteligente a los representantes de los servicios de atención al cliente con el fin de proporcionar a los clientes la infor- mación correcta en el momento oportuno, incrementando así los niveles de conserva- ción de los clientes y la lealtad a la marca. CANAL TyO Recientemente, hemos puesto en marcha en nuestra sede de Las Tablas II, una nueva iniciativa comunicacional: CANAL TyO. Queremos conocer tu opinión. Queremos saber qué te gusta (y qué no te gusta) de CANAL TyO. Porque es el canal de la gente TyO. Porque es tu canal. Envíanos tus comentarios, sugerencias y opiniones a: gabinete.tyo@grupobbva.com | EDITA: Gabinete CIO | junio 2010 | número 6 | 14

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somos gente TyO TyO Centro de Investigación para la Gestión Tecnológica del Riesgo BBVA y la Fundación Universidad Rey Juan Carlos, en su apuesta por la innovación, han creado el “Cen- tro de Investigación para la Gestión Tecnológica del Riesgo” con el objetivo de investigar en avances tec- nológicos aplicables a la reducción del fraude. El Convenio de Colaboración entre ambas entidades, fue firmado por Ramón Monell (Director de Innova- ción & Tecnología de BBVA) y por Pedro González- Trevijano (Presidente de la Fundación Universidad Rey Juan Carlos I). Para la Universidad, ete Convenio de Colaboración con BBVA le permite acercar a sus alumnos al mun- Para BBVA, es un medio para desarrollar proyectos y do empresarial, facilitando su futura inserción en el los que pueda aunar su experiencia y conocimiento mundo laboralñ, y también abre una via a la finan- del negocio con la capacidad de investigación e in- ciación de su labor investigadora. novación del mundo universitario.nuestro estilo de trabajo: algunos ejemplos concretosEn este vídeo, 25 profesionales de TyO, 25 hombres ymujeres del área, nos cuentan (con ejemplos breves y LOS PROTAGONISTAS SON:concretos) cómo se aplican, en la realidad, los nueveconceptos que definen nuestro estilo de trabajo. Luis Arroyo Romero, Alfredo Aveleira Ro- dríguez, Óscar Bautista Rio, Juana Mª Bo- nal Pizt, Ruth Castrejón Luján, José Luis Do- ménech Piera, José Luis Fernández Iglesias, José Fernández Martín, Sara de la Fuente Alarilla, Héctor García Herranz, Joaquín Germán Hernández, Desiree González Cha- mizo, Mila Grau Jiménez, Julio Hernando Tapuerca, Susana Manchón Trigo, José Luis de Marcos Gamboa, Marisol Menéndez Ál- varez, Lourdes Patiño Belart, Rosa Mª Peña Álvarez, Carlos A. Pérez Navarro, Carlos M. Pérez Rubio, Mª Jesús Torija Esteban, Anto- nio Valle Gutiérrez, Javier Zurdo Serrano y Antonio Zorrilla Pantaleón. MUCHAS GRACIAS por vuestra colaboración | número 6 | junio 2010 | EDITA: Gabinete CIO | 15

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somos TyO nuestro estilo de trabajo: T Trabajamos para que las cosas SALGAN BIEN A Ante un problema, actuamos para RESOLVERLO S Somos un ÚNICO EQUIPO (TyO) E nuestro ámbito, TOMAMOS DECISIONES ágiles En S Somos el MOTOR DE TRANSFORMACIÓN de BBVA N Nuestra razón de ser: OFRECER SOLUCIONES P Preferimos decir “ASÍ NO”, en vez de decir “NO” N Nos organizamos para SER PRODUCTIVOS N Nos tomamos nuestro trabajo MUY EN SERIO | EDITA: Gabinete CIO | junio 2010 | número 6 | 16