Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Laporan Pengaduan Masyarakat 2017

21 views

Published on

Laporan DUMAS 2017

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Laporan Pengaduan Masyarakat 2017

  1. 1. Lraporan Pengelolaan Pengaduan Masyarakat - Tahun 2Ol7 g l,ampiran 2. Format Formulir 2: FORMULIR TANDA TERIMA DUMAS BBPP BATU l-1 UPP-Dumas BBPP Batu Tanggal Dumas : Nomor : ............................. Berilah tanda silang (XJ pada sarana dumas yang digunakan Dumas lanssung Kotak Dumas Telepon/ Faksimili Kotak Pos 17 Batu Email Website Nama Pelapor Alamat Nomorlnduk Kependudukan Uraian pelayanan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan Sumbang pikiran/ saran/ gagasan/ permintaan penyelesaian masalah yang diajukan: Unit Kerja yang diadukan Penerima (........................................) Nama dan Tanda Tangan Balai Besar Pehtihan Petem*an Batu
  2. 2. Iaporan Pengelolaan Pengaduan Maayarekat - Tahrn Zotz E Lampiran 1. Format Formulir 1: FORMULIR DUMAS BBPP BATU Kepada: Yang bertandatangan di bawah ini: 1. Nama: 2. Alamat lengkap: 3. Nomor Induk Kependudukan: 4. Uraian pelayanan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan: 5. Sumbang pikiran/saran/gagasan/permintaan penyelesaian masalah yang dialukan: (.............................................1 Nama dan Tanda Tangan *CATATAN: Dumas harus disertai dengan bukti-bukti sebagai pendukung dumas. Balai Besar khtihan Pstem*an Batr
  3. 3. Iraporan Pengelolaan Pengaduan Masyaralal - Tahun 2ol7 E BABV X}SIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan 1) Di organisasi publik khususnya pemerintahan peningkatan kualitas pelayanan publik adalah titik penting sebagai uiung akhir dari keseluruhan reformasi administrasi pemerintahan, sedangkan sampai saat ini kualitas pelayanan yang diselenggarakan oleh sektor publik masih sangat memprihatinkan. 2) Bahwa pada tahun 2017, BBPP Batu tidak menerima Dumas baik dumas berkadar pengawasan maupun dumas yang tidak berkadar pengawasan. B. Saran 1) Agar kualitas pelayanan publik dengan partisipasi masyarakat dapat ditingkatkan, maka diperlukan adanya Lokakarya/Seminar Pengelolaan Pengaduan MasyarakaL 2) Publikasi mekanisme pengelolaan pengaduan masyarakat kepada masyarakat maupun kepada pengguna/pelayanan sangat diperlukan agar Dumas dapat segera ditindaklaniuL Balai Basar Pehihan Faemalan Brtr
  4. 4. Laporan Pengelolaan Pengaduan Masyarakat - Tahun 20 I ? IL BAB IV PELAKSANAAN PENGELOIJTAN PENGADUAN MASYRAKAT Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Adapun pengelolaan pengaduan masyarakat pada tahun 2017 sebagai berikut : 1. Dumas tidak berkadar pengawasan Pada tahun 20t7, tidak ada dumas yang tidak berkadar pengawasan masyarakat terkait dengan pelayanan BBPP Batu. Dumas berkadar pengawasan Pada tahun 2017, tidak ada dumas yang berkadar pengawasan dari masyarakat terkait dengan pelayanan BBPP Batu. Ealai &sar Pelatihar PatErndon Babl Nomor Tanggal Isi Ringkasan Dumas Proses Penanganan Dumas Hasil Penyelesaian Dumas Nomor Tanggal Isi Ringkasan Dumas Proses Penanganan Dumas Hasil Penyelesaian Dumas
  5. 5. Laporan Pengelolaan Pengaduan Masyarakat - Tahun 2Ol7 E C. Mekanisme Pengelolaan Dumas Sistem/Prosedur Pengelolaan Pengaduan di BBPP Batu disajikan dalam gambar berikut: AHvlL X.'' .rt t/ P.btor PllDbu Urli lotl. Erbl UP?.DU drefl X.ffi d.abt urf xdr. Plnrh.! UX'P Do.a rhaLt r@ U{ Mu HrFra f,.LlLt t w& arF h EEdIBUT I-r.h.l/F EELabt upt I |- ? ? I !ou arb qbu !Gr.&t ffi " lt*58 Sffi l rqfiE { ) I, t I.. -H.&rrq I -- tah d .[ -1 I rah J. J .La ffibr- 5 I I 9 udlfl-re rbra-.lm .[ I I tbb ,4 IFU (r5l .J. .J. I
  6. 6. laporan Pengelolaan Pengaduan Masyarakat - Tahun 2ol7 E b. Tanda terima dumas di lingkungan Kementerian Pertanian seperti tercantum dalam formulir-2 paling kurang memuat: 1) Identitas pelapor secara lengkap; 2) Uraian pelayanan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan; 3) Tempat, dan waktu penerimaan dumas; dan 4) Tanda tangan serta nama pejabat/pegawai yang menerima dumas. c. UPP-Dumas wajib menanggapi dumas yang waktunya ditetapkan masing- masing, paling lambat 14 (empat belas) hari keria sejak dumas diterima. d. Pelapor yang menyampaikan dumas kepada Kementerian Pertanian mendapat perlindungan sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan. B, I0asifikasi Dumas, dan I(ategori Penanganan Masalah 1. Klasifikasi Dumas Dumas di lingkungan BBPP Batu diklasifikasikan dalam: a. Dumas tidak berkadar pengawasan Dumas yang tidak berkadar pengawasan merupakan dumas yang berisi informasi berupa keluhan, kritik, sumbang saran, dan sebagainya, b, Dumas berkadar pengawasan Dumas berkadar pengawasan merupakan dumas yang isinya mengandung informasi atau adanya indikasi teriadinya penlmpangan atau penyalahgunaan wewenang yang dilakukan oleh aparatur BBPP Batu sehingga mengakibatkan kerugian masyarakat dan negara. 2, Kategori Penanganan Masalah Dumas yang telah dicatat kemudian ditelaah dan dikelompokkan berdasarkan kategori penanganan masalah, sebagai berikut: a. Kategori 1 meliputi: kejadian force majeur, berkaitan dengan kejadian yang mengarah di luar kemampuan manusia, misalkan bencana alam, kerusuhan massal dan seienisnya. b. Kategori 2 meliputi: pelanggaran kode etik/kineria pelaku, berkaitan dengan adanya pelanggaran kode etik atau kineria pelaku. c. Kategori 3 meliputi: pelanggaran mekanisme dan prosedur, berkaitan dengan adanya penlmpangan mekanisme dan prosedur dari yang telah ditetapkan Balai Bsur Pehiihan Pslsm*rn Eatr
  7. 7. Iaporan Pengelolaan Pengaduan Masyarakat - Tahun 20 I z E BABITI SARANA, SYARAT, KTASIFIKASI, DAN MEKANISME PENGETOLITAN DUMAS A. Sarana dan Syarat Dumas 1. Sarana dumas di lingkungan BBPP Batu terdiri atas: a. Dumas langsung; b. Kotak pengaduan/saran, kotak ini ditempatkan di sebelah loby, ditempat yang sering dilalui pelanggan. c. Telepon atau faksimili, telepon yang bisa di hubungi (0341) 591302 dan faksimili [034U 597032, 590288, 599796 d. Kotak pos 17 Batu; e. Email ahtc batu(apertanian.go.id ; dan f. Websitehttp://bbppbatu.bppsdmp.pertanian.go.id 2. Syarat dumas di lingkungan BBPP Batu meliputi; a. lnformasi dumas disampaikan oleh pelapor seperti tercantum dalam formulir-1 paling kurang memuat: 1) Nama, alamat lengkap, dan Nomor lnduk Kependudukan; 2) Uraian pelayanan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan; 3) Sumbang pikiran/saran/gagasan/permintaan penyelesaian masalah yang diajukan; dan 4) Tempag waktu penyampaian, dan tanda tangan. b. Dumas harus disertai dengan bukti-bukti sebagai pendukung dumas. c. Dalam hal materi dumas tidak lengkap, pelapor melengkapi materi dumas paling lambat 30 (tiga puluh) hari keda terhitung seiak dumas diterima oleh penyelenggara. d. Dalam hal berkas dumas tidak dilengkapi dalam waktu sebagaimana tersebut dalam huruf c, pelapor dianggap mencabut dumas. e. Dalam hal dumas tidak dilakukan secara langsung agar dumas termasuk dalam klasifikasi dumas yang bertanggungiawab, maka pelapor diharuskan memenuhi ketentuan sebagaimana tersebut pada hurufa, 3. UPP-Dumas menindaklanluti dumas meliputi: a. Dumas yang telah lengkap sebagaimana tersebut pada angka 2, maka kepada pelapor waiib diberikan tanda terima. Balai Eesar Pahtihan Pstsm*an Batr
  8. 8. Iaporan Pengelolaan Pengaduan Masyaratat - Tahun lov A C. Pengelola Dumas Pengelola Dumas di lingkungan BBPP Batu terdiri atas: 1. Bidang Program dan Evaluasi 2. Seksi Evaluasi dan Pelaporan D, Tugas Pengelola Dumas Unit Pelaksana Pengelola Pengaduan Masyarakat mempunyai tugas sebagai berikut: 1. Menerima pengaduan masyarakat; 2. Menentukan klasifikasi materi pengaduan masyarakat; 3. Memverifikasi dan mengklarifikasi atas kebenaran materi pengaduan masyarakat; 4. Menyampaikan materi pengaduan masyarakat kepada penyelenggara pelayanan publik; 5. Melaksanakan pemantauan penyelesaian pengaduan masyarakat; 5. Memberikan informasi kepada pelapor terhadap hasil penyelesaian pengaduan masyarakat; 7. Menyusun dan menyampaikan laporan kepada UPP-DUMAS tingkat Kementerian Pertanian dengan tembusan kepada Pimpinan Unit Keria Eselon I masing-masing 8. Mendokumentasikan DUMAS dan penyelesaiannya. Balai Besar Pelatihan Pgtem*an Batr
  9. 9. (I flAU l/1AQ ,A,to.iJOrJq ,qt?}flflq ,TM{' Atf ;, jrlLi Uu r'rJCJJCllitq ?ACU i ...;,i,ir:i 'tnt)l(,:e:: ii ,,1 irj;trr6M A ii)lr r"v2 .:1 i' r,.1ri,rr li,,IiJ.)l .rljs qr lgtl,rJ n6b 16qrrr .liI. i.,j ,r, r,...ii,.r,:r ri, i :ri;B 99{lB n*ttr1"l.rl,.., ,;t : it:r,,' | : '. t it -,t1 zr,t;r;itti,r6,1,,,:.i, loi)r;r tnGl6L,,s)l616.{.j6rn itnqi..it{:ri rri ril,itprl;rl._'M ! ,,:r,d 9q8tl r,1,,1 tl lil:i I Frr,.?,il9q ai.Ilid rfirrc n6b t?alr1r,,t"],i6..r or;tti,rAri,n rlvl .l mriiflr r;.rr,lt ', illi i,Jlr,t5rir t:rlErr.rrr1, n66 !rBrirri!,('ntq Birt)i,:,.,) t r.r'r.,r,r1,1 i, .|.li,t,i r,l.{: ni,)iLtinr nt 26nru(l arir,loleSn,!q qizfli.q .8 i6lrflii lr,rr,,t Ii1,.I i1,l .{1 ,..,.i !i1iir,i !r6r'!ErrJil.rd i 6rnub ..rii, {i ,.r,tri;i:lr.{4O t .r]ln1tttri ri ,lrr. r)]Ib.r:) r.l :,,nrj'; lr'i rr;/nr'..{jn1[i rr,,lltrlrnt;il, grl6{ 121r,titii]a1i fll.h j,l!b,.,rrlrri ,?,jJil;i1i,V ! ,,lr;1rl(l;]l ,r1w ii rjj|r,r",r61 .ijh,,EHxl.,6gat9hpt,.)?t1t|,t,.,I,1r,rr,,i,r r.b !rr,1fir, )i,!.1 !rii( irrflr1 r,irr, lr.,l,r15 rirrrrslilJ ,rir UI) 1,r,.,,,.1; r:r,rirt, Lxr! .. :i,.!rtlb ri i,rB e(' Jinrr ,,r , 1{.tl!tr1lr.,i: lii ttLtt ,r.:r:/ '. rr",rl ,ilt,)re rtlir ,ror,/)irjtil) ? ,ttlb E-rltlt,tt ,iaori?i,9 rtrt) ,J,t!vural.l I i['ariaitlr!:rr!l:i:,,/ 1r.:rti iI rr 1r,,: ,,Lfi,1r)l i :iiiJ6,r6fifirJ:,lrr,l1.)(liL t,,rtBb ?rmub ?rionl [,r!ra(t ,zrii],d6rIlrr..! .a .lr.,i! ll,'?,.rr 1irjr9?,}rq .riyr?rn,irfit ^t;1 t,i|Bbljd ,!,lur6lib ?!nxb 6wrlri.i ,.,n6.r,,.r.r:t6ll .l iol"l".) rr I'zr'i':1 ;ri; I ir,>ir,;i,rr',ri irr,rl!1, r,)r-6iti, lrlul.rjJ rrilf|C ,rl.iir,;l9d l:1 ,j,]i,,,,r .,r..f. 'i 1r;1.;r,,,! (rtrrir-'r ,;sr!i Efin{ r,6..r.rLq ll{,Hfi9b I,{qLJJrrb rflxj)d ci t: n, i,.1,,/,; . tli.t r r.1.( .)t l, , 'rIr.,IIi'i 1'I itirLrl,,r.,:lor-i..rr:,r,h.i.,..t)r^)rrhd,roi1r.l,t1,lclterll., llr.ltrrr;rl,i, .l .. ,6V0loq6ir.l 6fir 6 ,, rir aiztxlitit ilr
  10. 10. Iaporan Pengelolair Pengaduan Ms.syaralat - Tahun 2Ol? E BAB II MANFAAT, PRINSIP, PENGELOUT, DAN TUGAS PENGELOLA DUMAS A. Manfaat Pengelolaan Dumas 1. Memberikan pelayanan cepat dan tanggap atas ketidakpuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan BBPP Batu; 2. Meningkatlan partisipasi masyarakat dalam meningkatkan kualitas pelayanan BBPP Batu; 3. Meningkatlan transparansi dan akuntabilitas pelayanan BBPP Batu; 4. Mencegah tedadinya penyalahgunaan wewenang aparatur BBPP Batu dalam memberikan pelayanan. B, Prinsip Pengelolaan Dumas 1. Obyektifitas, bahwa dumas berdasarkan fakta atau bukti yang dapat dinilai berdasarkan kriteria tertentu; 2. Validias, bahwa data dan informasi yang disampaikan mempunyai relevansi dan ada hubungan substansi dengan tugas dan tanggung lawab BBPP Batu; 3. Koordinasi, bahwa dumas dilakukan dengan keria sama yang baik antara penyelenggara dan unit pengelola dumas; 4. Efektivitas dan efisiensi, bahwa dumas dilaksanakan secara tepat sasaran dan hemat tenaga, waktu, serta biaya; 5. Akuntabilitas, bahwa proses dumas dapat dipertanggungjawabkan kepada masyarakat; 6. Transparansi, bahwa dumas dilakukan berdasarkan melonisme/ prosedur yang jelas dan terbuka; 7. Asas praduga tak bersalah, bahwa sebelum terlapor terbukti melakukan kesalahan dan belum ditetapkan dengan putusan yang tetap, terlapor dianggap tidak bersalah; 8. Perlindungan terhadap pelapor, bahwa setiap dumas yang masuk di BBPP Batu akan dirahasiakan nama pelapornya. Balai Easar Pehtihan Petern*an Batr
  11. 11. Laporan Pengelolaan Pengaduan Masyarakat - Tahun 201? !f Pelaksana Pelayanan Publik yang selanjutnya disebut Pelaksana adalah pejabat, pegawai, petugas, dan setiap orang yang bekeria di dalam organisasi penyelenggara yang bertugas melaksanakan tindakan atau serangkaian tindakan pelayanan publik. Unit Kerja Eselon I adalah Unit Kerja Eselon I di lingkungan Kementerian Pertanian. 15. Unit Kerja Pelayanan Publik yang selanjutnya disebut UKPP adalah satuan kerja yang secara langsung memberikan pelayanan kepada masyarakat. 16. Unit Pelaksana Pengelolaan Dumas yang selanjutnya disebut UPP-Dumas adalah unit kerja di lingkungan Kementerian Pertanian yang menyelenggarakan fungsi pengelolaan dumas. 17. Pengelolaan Dumas adalah suatu proses kegiatan untuk menampun& mencatat, menelaah, menyalurkan, mengkonfirmasi, memverifikasi, mengklarifikasi, melaporkan, dan mendokumentasi hasil pengelolaan dumas. 18. Konfirmasi yaitu kegiatan untuk mendapatkan penegasan mengenai keberadaan pelapor yang teridentifikasi, baik bersifat perorangan, kelompok maupun institusional apabila mungkin termasuk masalah yang dilaporkan. 19. Verifikasi yaitu kegiatan untuk mencocokan antara substansi dumas dengan unit kerjalaparatur yang diadukan agar penyelesaian dumas tepat sasaran. 20. Klarifikasi yaitu proses penjernihan atau kegiatan yang berupa pemberian penjelasan mengenai permasalahan yang diadukan pada proporsi yang sebenarnya kepada sumber dumas. 13. L4. Balai Basar Pelatihan Paenr*an Batr
  12. 12. Laporan Pengetolaan Pengaduar Maayara&at - Tahun 2Ol7 E Dumas Berkadar Pengawasan adalah dumas yang isinya mengandung informasi atau adanya indikasi teriadinya penyimpangan atau penyalahgunaan wewenang yang dilakukan oleh aparatur Kementerian Pertanian, yang mengakibatkan kerugian masyarakat/negara dalam penyelenggaraan pemerintahan' Dumas Tidak Berkadar Pengawasan adalah dumas yang isinya mengandung informasi berupa sumbang saran, kritik yang konstruktif dan lain sebagainya yang baik bagi penyelenggaraan pemerintahan. Masyarakat adalah seluruh piha( baik /arga negara maupun penduduk, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan di bidang pertanian, baik secara langsung maupun tidak langsung. Pelapor adalah individu atau kelompok masyarakat yang menyampaikan dumas kepada unit keria di lingkungan Kementerian Pertanian. Pelanggaran adalah perbuatan yang melanggar peraturan perundang- undangan, kode etih dan kebilakan Kementerian Pertanian, serta tindakan lain yang seienis berupa ancaman langsung atas kepentingan umum, serta Korupsi, Kolusi, dan Nepotisme yang terjadi di lingkungan Kementerian Pertanian. Sarana Dumas adalah media yang dipergunakan sebagai alat dalam menyampaikan dumas. Penanganan Dumas adalah proses kegiatan yang meliputi penerimaan, pencatatan, penelaahan, penyaluran, konfirmasi, klarifikasi, penelitian, pemeriksaan, pelaporan, tindak laniu! dan pengarsipan. Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang- undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas baran6 iasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publilc 12. Penyelenggara Pelayanan Publik yang selaniutnya disebut Penyelenggara adalah setiap institusi penyelenggara negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik 4. 7. 9. 10. 11. Bahi Eetar Pehtihrn Faem*rn Eatl
  13. 13. Iaporan Pengelolaan Pengaduan MasyataLal - Tshun 2Ol7 E b. Terwujudnya koordinasi yang baik dalam menyelesaikan pengaduan masyarakat yang berkaitan dengan penyelenggaraan pemerintah di bidang pertanian. c. Meningkatkan partisipasi masyarakat secara tertib dan bertanggung jawab dalam melakukan konEol sosial terhadap penyelenggaraan pemerintah dibidang pertanian. C, Peran dan Fungsi Pengaduan Masyarakat 1. Media dalam merespon dan menangani masalah pemantapan sistem pelatihan peternakan yang dilaksanakan oleh BBPP Batu. 2. Mendorong terwuiudnya transparansi, akuntabilitas dan partisipasi pclaksanaan kegiatan pclatihan peternakan. 3. Membantu terwuiudnya pembangunan sistem kontrol sosial bagi pelaksanaan pelatihan peternakan. D. Ruang Lingkup Ruang lingkup pengelolaan pengaduan masyarakat di lingkungan BBPP Batu adalah mencakup pengelolaan pengaduan masyarakat terhadap pelaksanaan pelatihan peternakan dengan tuiuan agar masalah yang di alami, dirasakan atau di hadapi masyarakat dapat segera dicarikan solusi terbaik bagi semua pihak E. Pengertian Dalam Petunluk Teknis ini yang dimaksud dengan: 1. Pengaduan Masyarakat yang selaniutnya disebut dumas adalah bentuk penerapan dari pengawasan masyarakat yang disampaikan oleh masyarakat kepada aparatur pemerintah terkait, berupa sumbang pikiran, saran, Sa asan atau keluhan/pengaduan yang bersifat membangun. 2. Dumas Langsung adalah penyampaian informasi, masalah, dan/atau pendapat terhadap pelayanan yang diberikan oleh unit keria di lingkungan Kementerian Pertanian secara langsung melalui tatap muka. 3. Dumas Tidak Langsung adalah penyampaian informasi, masalah, dan/atau pendapat terhadap pelayanan yang diberikan oleh unit kerja di lingkungan Kementerian Pertanian secara tidak langsung. Bahi Besar Pehtihan Fecnr*an Batr
  14. 14. Iaporan Pengelolaan Pengaduan Masyaralat - Tahun 2ol7 A Pelatihan Peternakan (BBPP) Batu melaksanakan survey Indeks Kepuasan Masayarakat (lKM) berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/25/M}AN/2/20O4 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. BBPP Batu sebagai balai pelatihan, dalam melaksanakan pelatihan maupun keriasama berupaya menerapkan prinsip-prinsip transparansi, akuntabilitas, partisipasi dan demokrasl. Namun upaya tersebut dapat terwuiud apabila semua pihak yang terlibat merasa menjadi bagian, merasa saling memiliki, bertanggungjawab bersama, dan saling percaya untuk bekerjasama demi masa depan bersama. Salah satu wulud dalam penerapan prinsip-prinsip pelayanan publik tersebut, adalah terbuka ruang bagi masyarakat ataupun pihak lain yang berkepentingan untuk mengetahui, menanyakan, menyampaikan keberatan/tuntutan ataupun menyampaikan suatu hal yang dianggap masalah dalam pelaksanaan pelayanan publik Untuk dapat memberikan pelayanan sekaligus ruang bagi masyaraka! maka BBPP Batu berwaiiban untuk melakukan pengelolaan pengaduan masyarakac Maksu4 Tuiuan dan Sasaran 1. Maksud Pengelolaan Pengaduan Masyarakat adalah suatu proses kegiatan untuk menampun& mencatat, menelaah, menyalurkan, mengkonfirmasi, memverifikasi, mengklarifikasi, melaporkan, memberikan alternatif solusi kepada pengadu, mendokumentasi dan mensosialisasikan hasil pengelolaan pengaduan kepada masYarakat. 2. Tuiuan Agar masalah yang di alami, dirasakan atau dihadapi masyarakat dapat diselesaikan dengan cepat, tepat dan memberikan solusi terbaik bagi semua pihak 3. Sasaran a. Terselesaikannya pengaduan masyarakat secara cepat, tepat, teftib, dan dapat dipertanggungiawabkan kepada masyarakat sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan &hi Basar Pslltihil Pstsmdon Batr
  15. 15. Laporan Pengelolaar Pengaduar Masyara&at - Tahun 2ol7 E BAB T PENDAHULUAN A. Pendahuluan Perubahan paradigma manalemen pemerintahan (reposisi peranan) dari yang bersifat kepentingan internal dan birokrasi, meniadi untuk kepentingan eksternal atau masyarakat menjadi agenda utama pemerintah' Jika dahulu di dalam sebuah Pemerintahan lebih berpusat pada sisi birokrasi (supply side), maka saat ini bergeser ke arah masyarakat (demand side], sehingga tuntutan masyarakat terhadap kineria pemerintahnya menjadi semakin tinggi. Isu-isu seperti; demokratisasi, hak asasi manusia, hukum, transparansi, korupsi, civi! sociely, good corporate governonce, perdagangan bebas, pasar terbuka dan lain sebagainya meniadi pemicu perbaikan penyelenggaraan pelayanan publik' upaya peningkatan kualitas pelayanan publik dilakukan melalui berbagai langkah kebijakan. Kebiiakan yang paling mendasar adalah mengubah mindsetpara birokrat dari bermcntal pcnguasa menjadi birokrat yang bermental pelayan masyarakat. Kebijakan lainnya adalah penataan kelembagaan pelayanan publik, penyederhanaan prosedur pelayanan, penerapan standar pelayanan minimal, peningkatan pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi dalam manaiemen pelayanan, serta penerapan sistem manaiemen mutu dalam pelayanan publih termasuk manaiemen penanganan pengaduan masyarakat Dalam rangka untuk memperkokoh landasan kebijakan bagi upaya peningkatan kualitas pelayanan publilg pemerintah telah menerbitkan undang-undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Pubtih di samping sebelumnya telah terbit undang-undang No. 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Rt. Kedua kebijakan tersebut diharapkan dapat lebih memperkuat landasan dalam memberikan laminan pelayanan yang lebih berkualias kePada masYarakaL Namun demikian, upaya tersebut masih membutuhkan kesungguhan dan keriasama yang terus-menerus dalam rangka meningkatkan pelayanan publik. Kementrian Pertanian dalam upaya meningkatkan pelayanan publik menerbitlan Peraturan Menteri Pertanian No. 77/Permentan/OT.140/8/2013 tentang Pedoman Pengelolaan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Kementrian Pertanian. untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik, Balai Besar Balai Besar Pehtfim Petenr*an Batr
  16. 16. Laporan Pengelolaan Pengaduan Dtasyara&at - Tahun 20 t ? E DAFTARLAMPIRAN 1. Format Formulir 2. Format Formulir l3 t4 Esloi EEsa. Pslrtihsn PstErl*m 88tu
  17. 17. DAFTAR ISI KATA PENGAIITAR.................... DAFTAR rSI ................ DAFTAR LAMPIRAN BAB I PENDAHTILUAI I B. Maksud, Tujuan dan Sasaran................ 2 C. Peran dan Fungsi Pengaduan Masyarakat................ 3 D. Ruang Lingkup.... 3 E. Pengertian 3 BAB tr MANT'AAT, PRINSIP, PENGELOLA, DAI TUGAS PENGELOLA DUMAS A. Manfaat Pengelolaan l)umas... B. Prinsip Pengelolaan Dumas 6 C. Pengelola Dumas .7 Masalah Iraporan Pengelolaan Pengaduan Masyaralat - Tahrur 2Ol? E ................... I IA. Pengelolaan Pengaduan Masyarakat... BAB V KESIMPTTLAII DAN SARAN A. Kesimpulan... I tl lll D. Tugas Pengelola Dumas...... BAB III SARANA, SYARAT, KLASIFIKASI, DAI MEKAIISIVIE PENGELOLAAI{ DI,MAS A. Sarana dan Syarat l)umas B. Ktasilikasi Dumas dan Kategori Penanganan C. Mekanisme Pengelolaan Dumas BAB IV PELAKSANAAN, PENGELOLAAI PENGADUAI MASYARAKAT 6 6 6 12 t2 E 9 10 B. Saran Balai Besar Pehtihan Pasn*rr Batu
  18. 18. Iraporan Pengelotraan Pengaduan MasyataLat - Tahun 2ol 7 E KATAPENGANTAR Laporan Pengelolaan Pengaduan Masyamkat Balai Besar Pelatihan Petemakan (BBPP) Batu merupakan salah satu wujud pertanggunglawaban mengenai pengaduan masyarakat mengenai p,elayanan BBPP Batu selarna tahun 20 I 7. Laporur ini memuat tentang manfaa! prinsip, Pengelol4 tugas pengelola pengaduan masyarakat (DUMAS), sarana,, syaral, klasifikasi, mekanisme pengelolaan DUMAS dan pelaksanaan DUMAS BBPP Batu Tahun 2017. Kami menyadari bahwa Laporan Purgelolaan Pengaduan Masyarakal BBPP Tahun 2017 ini tidak te epas dari kekurangan. Oleh sebab itu masukan dan sumbang saran dari para pemangku kepentingan (stakeholders) demi upaya tindak lanjut perbaikan pelayanan BBPP Batu ke depan sangat kami harapkan. Dernikian laporan ini di bual dan kepada semua pihak yang telah membantu hingga terselesainya laporan ini karni ucapkan banyak terima kasih. 2017 1982021001 1 Eahi Bgsr Peltdhan Petrnr* Bsbt
  19. 19. sAarlqAi ; : QIrOAOH gql i,i "i1...1 J. TI.CS '8UH'IT +l t,l&Ili;1Tfl :lq ;,:&,tf, IT:.irFC!iIX ;1:i1l,rlrp,q+ riY{iqfi*&frqi. 1r ri {rl,!AL! .1rf,O}llrt r,j i l!4!rt'.r.. . . irtr i,{&,r",r }i ,a!..t.1.Tf,:t{
  20. 20. LAPORIIN PENGELOLAAN PENGADUAN MASYAR/IK/IT TAHUN 2017 KETUI ENTERIAN PERTAN IAN BADAIiI PENYULUHAil DA]II PENGETBANGA}| SUTIBERDAYA MANUSIA PERT,A}TTAII BAI-AI BESAR PELATIHAN PETERNAI(AN BATU T

×