Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 ii
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR....................................................
Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 iii
DAFTAR TABEL
1. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM dan M...
Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 iv
DAFTAR GAMBAR
1. Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin..................
Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Pelayanan publik oleh aparatur pemerint...
Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 2
mengacu pada Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan
Publik dan...
Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 3
digunakan sebagai gambaran tentang kinerja pelayanan unit kerja
Balai Besar...
Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 4
BAB II
UNSUR PELAYANAN, RESPONDEN, NILAI PERSEPSI,
INTERVAL IKM, INTERVAL K...
Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 5
7. Unit Kerja Pelayanan Publik yang selanjutnya disebut UKPP
adalah satuan ...
Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 6
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
KEP/25/M.PAN/2/2004 t...
Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 7
9. Kesopanan dan keramahan pelaksana, yaitu sikap dan perilaku
pelaksana da...
Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 8
D. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan
Bala...
Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 9
BAB III
ANALISIS DATA
Kuisioner yang telah terisi dikumpulkan dan diolah se...
Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 10
3. Pendidikan
Gambar 3
Jumlah Responden Berdasarkan Pendidikan
4. Pekerjaa...
Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 11
B. Hasil Pengukuran
Dari hasil pengolahan data terhadap 14 (empat belas) u...
Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 12
Berdasarkan pengukuran terhadap kualitas unsur pelayanan tersebut di
perol...
Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 13
Gambar 7
Perbandingan Nilai IKM dan Kategori Mutu Pelayanan
Tahun 2014-201...
Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 14
BAB IV
PENUTUP
A. Kesimpulan
1. Pelaksanaan pelayanan publik (public servi...
Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 15
4. Unsur keadilan mendapatkan pelayanan pada semester I (Maret-Juni
2014) ...
Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 16
3. Petugas pelayanan hendaknya selalu berupaya memberikan
pelayanan secara...
Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 17
2. Melakukan study banding manajemen perhotelan di Yogyakarta
oleh petugas...
Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 18
Lampiran 1. Hasil Tabulasi dan Pengolahan Data
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN ...
Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 19
NO NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U...
Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 20
NO NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U...
Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 21
NO NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U...
Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 22
NO NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U...
Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 23
NO NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U...
Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 25
Lampiran 2. Tabel Analisis Hasil Pengolahan Data
Rekapitulasi Jumlah dan J...
Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 26
Lampiran 3. Instrumen Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Laporan IKM semester II th 2016
Laporan IKM semester II th 2016
Laporan IKM semester II th 2016
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Laporan IKM semester II th 2016

54 views

Published on

Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Semester II Tahun 2016

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Laporan IKM semester II th 2016

  1. 1. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 ii DAFTAR ISI KATA PENGANTAR....................................................................... i DAFTAR ISI...................................................................................... ii DAFTAR TABEL..............................................................................iii DAFTAR GRAFIK...........................................................................iv BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang........................................................................................ 1 B. Maksud dan Tujuan................................................................................. 2 C. Metode dan Manfaat pengukuran IKM pada BBPP Batu....................... 3 BAB II UNSUR PELAYANAN, RESPONDEN, NILAI PERSEPSI, INTERVAL IKM, INTERVAL KONVERSI IKM, MUTU PELAYANAN A. Pengertian ............................................................................................... 4 B. Unsur Pelayanan ..................................................................................... 5 C. Responden............................................................................................... 7 D. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu................................................... 8 BAB III ANALISIS DATA A. Data Responden ...................................................................................... 9 B. Hasil Pengukuran....................................................................................11 BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan .............................................................................................14 B. Rekomendasi...........................................................................................15 C. Tindak Lanjut..........................................................................................16 LAMPIRAN.......................................................................................18
  2. 2. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 iii DAFTAR TABEL 1. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM dan Mutu Pelayanan Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu ........................................ 8 2. Nilai Unsur Pelayanan, Nilai Rata-Rata (NRR) per Unsur Pelayanan dan Mutu Pelayanan....................................................................................... 11
  3. 3. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 iv DAFTAR GAMBAR 1. Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin............................................. 9 2. Jumlah Responden Berdasarkan Usia............................................................ 9 3. Jumlah Responden Berdasarkan Pendidikan ................................................. 10 4. Jumlah Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama........................................ 10 5. Nilai Rata-Rata (NRR) per Unsur Pelayanan ................................................ 11 6. Perbandingan Nilai Rata-Rata (NRR) per Unsur Pelayanan Tahun 2014- 2016................................................................................................................ 12 7. Perbandingan Nilai IKM dan Kategori Mutu Pelayanan Tahun 2014- 2016................................................................................................................ 13
  4. 4. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi mutu yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa, sehingga dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah. Mengingat fungsi utama pemerintah melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan mutu pelayanan. Salah satu upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan publik Balai Besar Pelatihan Peternakan (BBPP) Batu adalah dengan melakukan pengukuran kepuasan pelayanan terhadap masyarakat sesuai dengan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No. 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Hasil survei Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) diharapkan dapat memberikan manfaat untuk perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan publik di Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu. Mengingat jenis pelayanan sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka untuk memudahkan pengukuran indek kepuasan masyarakat oleh unit kerja pelayanan publik diperlukan pedoman umum yang digunakan sebagai acuan untuk mengetahui tingkat kinerja unit kerja pelayanan publik di bidang pertanian. Oleh karena itu, berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, unsur penting yang mencakup berbagai sektor layanan yang sangat bervariasi diperoleh 14 (empat belas) unsur yang dapat diberlakukan untuk semua jenis pelayanan, termasuk di Kementerian Pertanian. Karena Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 belum
  5. 5. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 2 mengacu pada Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik dan Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2011 Tentang Pembentukan Peraturan Perundangan, maka dilakukan penyesuaian kembali dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No. 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Dalam rangka akuntabilitas pelayanan publik, Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu melaksanakan survei Indeks Kepuasan Masayarakat (IKM). IKM merupakan salah satu instrumen untuk mengukur tingkat kinerja pelayanan dan memberikan kesempatan kepada masyarakat untuk menilai secara objektif dan periodik terhadap perkembangan kinerja Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu. Data indeks yang diperoleh akan menjadi bahan penilaian terhadap unsur-unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong untuk meningkatkan pelayanan. Pelaksanaan IKM pada Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu merupakan wujud nyata dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. B. Maksud dan Tujuan 1. Maksud Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) di Lingkungan Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu dimaksudkan sebagai acuan untuk memperoleh data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan di Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu. 2. Tujuan Untuk mengetahui mutu kinerja pelayanan unit kerja Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan mutu pelayanan publik. Bagi masyarakat, indek kepuasan masyarakat dapat
  6. 6. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 3 digunakan sebagai gambaran tentang kinerja pelayanan unit kerja Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu. C. Metode dan Manfaat pengukuran IKM pada BBPP Batu 1. Metode pengukuran IKM pada BBPP Batu Metode yang digunakan adalah metode kuesioner. Metode kuesioner adalah daftar pertanyaan tertulis yang ditujukan kepada responden. 2. Manfaat a. Tersedianya informasi tentang kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggaraan pelayanan publik; b. Tersedianya informasi tentang kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh UKPP secara periodik; c. Tersedianya informasi sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu dilakukan; d. Tersedianya informasi tentang IKM secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik dilingkungan Kementerian Pertanian; e. Memacu persaingan positif antar UKPP dilingkungan Kementerian Pertanian dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan.
  7. 7. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 4 BAB II UNSUR PELAYANAN, RESPONDEN, NILAI PERSEPSI, INTERVAL IKM, INTERVAL KONVERSI IKM, MUTU PELAYANAN A. Pengertian 1. Survei Kepuasan Masyarakat adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik. 2. Indek Kepuasan Masyarakat yang selanjutnya disebut IKM adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. 3. Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. 4. Penyelenggara Pelayanan Publik yang selanjutnya disebut Penyelenggara adalah setiap institusi penyelenggara negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik. 5. Pelaksana Pelayanan Publik yang selanjutnya disebut Pelaksana adalah pejabat, pegawai, petugas, dan setiap orang yang bekerja di dalam organisasi penyelenggara yang bertugas melaksanakan tindakan atau serangkaian tindakan pelayanan publik. 6. Unit Kerja Eselon I adalah Unit Kerja Eselon I di lingkungan Kementerian Pertanian.
  8. 8. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 5 7. Unit Kerja Pelayanan Publik yang selanjutnya disebut UKPP adalah satuan kerja yang secara langsung memberikan pelayanan kepada masyarakat. 8. Masyarakat adalah seluruh pihak, baik warga negara maupun penduduk, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan di bidang pertanian, baik secara langsung maupun tidak langsung. 9. Kepuasan Pelayanan adalah hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik. 10. Biaya Pelayanan Publik adalah segala biaya (dengan nama atau sebutan apapun) sebagai imbal jasa atas pemberian pelayanan publik, yang besaran dan tata cara pembayarannya ditetapkan oleh pejabat yang berwenang sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan. 11. Unsur Pelayanan adalah faktor atau aspek yang terdapat dalam penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat sebagai variabel pengukuran IKM untuk mengetahui kinerja unit pelayanan. 12. Responden adalah penerima pelayanan publik yang pada saat pencacahan sedang berada di lokasi unit pelayanan, atau yang pernah menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan. B. Unsur Pelayanan Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No. 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Ruang lingkup Survei Kepuasan Masyarakat meliputi (1) persyaratan, (2) prosedur, (3) waktu pelayanan, (4) biaya/tarif, (5) produk spesifikasi jenis pelayanan, (6) kompetensi pelaksana, (7) perilaku pelaksana, (8) maklumat pelayanan, dan (9) penanganan pengaduan, saran dan masukan.
  9. 9. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 6 Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, 14 (empat belas) unsur yang relevan, valid dan reliabel sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran IKM sebagai berikut: 1. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan; 2. Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya; 3. Kejelasan pelaksana pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian pelaksana yang memberikan pelayanan (nama, jabatan kewenangan dan tanggung jawabnya); 4. Kedisiplinan pelaksana pelayanan, yaitu kesungguhan pelaksana dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku; 5. Tanggung jawab pelaksana pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan tanggung jawab pelaksana dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan; 6. Kemampuan pelaksana pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan keterampilan yang dimiliki pelaksana dalam memberikan/ menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat; 7. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan; 8. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengan tidak membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani;
  10. 10. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 7 9. Kesopanan dan keramahan pelaksana, yaitu sikap dan perilaku pelaksana dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati; 10. Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya yang ditetapkan dalam Peraturan Pemerintah; 11. Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan; 12. Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan; 13. Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan; 14. Keamanan pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan. Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat di Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu menggunakan 14 (empat belas) unsur yang relevan, valid dan reliabel. C. Responden Responden yang terlibat dalam pengukuran IKM adalah masyarakat pengguna jasa layanan dan dipilih secara sampel random dari semua pengunjung di Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu dan diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan yang diberikan.
  11. 11. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 8 D. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan IKM terhadap 14 (empat belas) unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut: Bobot nilai rata-rata = Jumlah bobot = 1 = 0,071 Tertimbang Jumlah unsur 14 Untuk memperoleh nilai IKM digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut: IKM = Total dari Nilai Persepsi Per Unsur X Nilai Total unsur yang terisi Penimbang Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25-100 maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut: IKM BBPP BATU X 25 Nilai persepsi, interval IKM, interval konversi IKM, mutu pelayanan Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu dapat dilihat pada tabel 1. Tabel 1 Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM dan Mutu Pelayanan Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu Nilai Persepsi Nilai Interval IKM Nilai Interval Konversi IKM Mutu Pelayanan 1 1,00 – 1,75 25.00 – 43.75 D Tidak Baik 2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang Baik 3 2.51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik 4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat Baik
  12. 12. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 9 BAB III ANALISIS DATA Kuisioner yang telah terisi dikumpulkan dan diolah secara kuantitatif dengan menggunakan aplikasi excel. Proses dan analisa data sesuai petunjuk dalam Keputusan Menteri PAN Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004 sehingga terstandarisasi secara nasional. A. Data Responden 1. Jenis Kelamin Gambar 1 Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 2. Usia Gambar 2 Jumlah Responden Berdasarkan Usia 0 50 100 150 Laki-laki Perempuan 138 58 JumlahResponden Jenis Kelamin 0 20 40 60 80 100 120 <2021-3031-4041-5051< 8 54 101 110115 JumlahResponden Usia
  13. 13. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 10 3. Pendidikan Gambar 3 Jumlah Responden Berdasarkan Pendidikan 4. Pekerjaan Gambar 4 Jumlah Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama 0 20 40 60 80 100 0 23 57 23 92 1 JumlahResponden Pendidikan 0 10 20 30 40 50 60 70 80 80 15 37 55 9 JumlahResponden Pekerjaan Utama
  14. 14. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 11 B. Hasil Pengukuran Dari hasil pengolahan data terhadap 14 (empat belas) unsur pelayanan di Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu periode Juli 2016 sampai dengan November 2016, nilai rata-rata per unsur pelayanan, mutu pelayanan dapat dilihat dari tabel berikut ini. Tabel 2 Nilai Unsur Pelayanan, Nilai Rata-Rata (NRR) per Unsur Pelayanan dan Mutu Pelayanan No Unsur Pelayanan NRR Mutu Pelayanan 1 Prosedur Pelayanan 3.10 B Baik 2 Persyaratan pelayanan 3.19 B Baik 3 Kejelasan petugas pelayanan 3.14 B Baik 4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.98 B Baik 5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.08 B Baik 6 Kemampuan petugas pelayanan 3.28 A Sangat Baik 7 Kecepatan pelayanan 3.05 B Baik 8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.70 A Sangat Baik 9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.35 A Sangat Baik 10 Kewajaran biaya pelayanan 3.18 B Baik 11 Kepastian biaya pelayanan 2.93 B Baik 12 Kepastian jadwal pelayanan 3.02 B Baik 13 Kenyamanan lingkungan 3.32 A Sangat Baik 14 Keamanan pelayanan 3.44 A Sangat Baik Gambar 5 Nilai Rata-Rata (NRR) per Unsur Pelayanan - 1.00 2.00 3.00 4.00 U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 3.10 3.19 3.14 2.98 3.08 3.28 3.05 3.70 3.35 3.18 2.93 3.02 3.32 3.44 NRR Unsur Pelayanan
  15. 15. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 12 Berdasarkan pengukuran terhadap kualitas unsur pelayanan tersebut di peroleh hasil sebagai berikut: INDEK KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) = 79,50 Dengan indek sebesar tersebut di atas, maka kinerja Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu berada dalam mutu pelayanan B dengan kategori Baik. Nilai unsur pelayanan yang tertinggi terdapat pada unsur pelayanan ke delapan (U8) yaitu keadilan mendapatkan pelayanan dengan nilai rata-rata sebesar 3,70. Sedangkan nilai terendah terdapat pada unsur pelayanan ke sebelas (U11) yaitu kepastian biaya pelayanan dengan nilai sebesar 2,93. Berdasarkan pengukuran terhadap kualitas unsur pelayanan nilai indek sebesar 3,180 dan nilai indek kepuasan masyarakat (IKM) setelah dikonversi sebesar 79,50 (79,504). Dengan indek sebesar 79,50 maka kinerja Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu berada dalam mutu pelayanan B dengan ketegori Baik. Gambar 6 Perbandingan Nilai Rata-Rata (NRR) per Unsur Pelayanan Tahun 2014-2016 0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00 U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 NRR Unsur Pelayanan Jan-Jun 2014 Jul-Des 2014 Jan-Jun 2015 Jul-Nov 2015 Des 15-Jun 16 Jul-Nov 2016
  16. 16. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 13 Gambar 7 Perbandingan Nilai IKM dan Kategori Mutu Pelayanan Tahun 2014-2016 81.75 Kategori A (Sangat Baik) 79.41 Kategori B (Baik) 78.98 Kategori B (Baik) 78.99 Kategori B (Baik) 79.19 Kategori B (Baik) 79.50 Kategori B (Baik) 77.5 78 78.5 79 79.5 80 80.5 81 81.5 82 Semester I Semester II Semester I Semester II Semester I Semester II 2014 2014 2015 2015 2016 2016 NilaiIKM
  17. 17. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 14 BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan 1. Pelaksanaan pelayanan publik (public service) pada Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu, secara umum mencerminkan tingkat kualitas yang baik. Dimana dari hasil analisis kuesioner yang diberikan oleh masyarakat, kualitas pelayanannya berada pada kategori B (Baik), dengan nilai IKM 79,50. 2. Kepastian biaya pelayanan adalah unsur pelayanan yang memiliki nilai rata-rata per unsur terendah yaitu sebesar 2,93, maka perlu mendapatkan prioritas peningkatan pelayanan di masa mendatang. Unsur pelayanan yang memiliki nilai tertinggi 3,70 adalah unsur keadilan mendapatkan pelayanan, maka unsur ini harus tetap dipertahankan dan ditingkatkan lagi. 3. Prosedur pelayanan pada semester I (Maret-Juni 2014) memiliki nilai rata-rata per unsur terendah yaitu sebesar 2,66. Pada semester II (Juli-Desember 2014) prosedur pelayanan memiliki nilai rata-rata per unsur terendah yaitu sebesar 2,56. Pada semester I (Januari-Juni 2015) prosedur pelayanan juga memiliki nilai rata-rata per unsur terendah yaitu sebesar 2,98. Pada semester II (Juli-November 2015) kedisiplinan petugas pelayanan memiliki nilai rata-rata per unsur terendah yaitu sebesar 2,98. Pada semester I (Desember 2015-Juni 2016) kedisiplinan petugas pelayanan memiliki nilai rata-rata per unsur terendah yaitu sebesar 3,01. Pada semester II (Juli-November 2016) kepastian biaya pelayanan memiliki nilai rata-rata per unsur terendah yaitu sebesar 2,93, sedangkan pada semester I nilai rata- rata per unsurnya sebesar 3,03. Ini menandakan bahwa unsur kepastian biaya pelayanan pada semester II Tahun 2016 mengalami penurunan sebesar 0,10 dibandingkan dengan semester I Tahun 2016.
  18. 18. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 15 4. Unsur keadilan mendapatkan pelayanan pada semester I (Maret-Juni 2014) memiliki nilai rata-rata per unsur tertinggi yaitu sebesar 3,87. Pada semester II (Juli-Desember 2014) unsur keadilan mendapatkan pelayanan juga memiliki nilai rata-rata per unsur tertinggi yaitu sebesar 3,77. Pada semester I (Januari-Juni 2015) unsur keadilan mendapatkan pelayanan memiliki nilai rata-rata per unsur tertinggi yaitu sebesar 3,73. Pada semester II (Juli-November 2015) memiliki nilai rata-rata per unsur tertinggi yaitu sebesar 3,73. Pada semester I (Desember 2015-Juni 2016) memiliki nilai rata-rata per unsur tertinggi yaitu sebesar 3,71. Pada semester II (Juli-November 2016) kembali unsur keadilan mendapatkan pelayanan memiliki nilai rata- rata per unsur tertinggi yaitu sebesar 3,70. Ini menandakan bahwa unsur pelayanan pada Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu mengalami penurunan 0,01 pada semester II Tahun 2016. 5. Hasil IKM selanjutnya diharapkan dapat memberikan referensi kepada Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu untuk memperbaiki pelayanan kepada masyarakat secara riil dengan terus melakukan perbaikan-perbaikan disegala sektor. B. Rekomendasi 1. Untuk bisa mewujudkan pelaksanaan pelayanan prima maka diperlukan komitmen yang kuat oleh pengambil keputusan, pimpinan unit pelaksanan dan pelaksana pelayanan publik untuk melaksanakan transparansi dan akuntabilitas. 2. Untuk meningkatkan unsur pelayanan kepastian biaya pelayanan BBPP Batu perlu dilakukan penyebaran informasi tentang tarif yang dikenakan kepada pengguna sarana prasarana BBPP Batu. Penyebaran informasi ini dapat berupa pemasangan poster di area yang sering di kunjungi oleh pengguna layanan atau pemberian brosur kepada masyarakat yang membutuhkan informasi tentang tarif penggunaan sarana prasarana BBPP Batu.
  19. 19. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 16 3. Petugas pelayanan hendaknya selalu berupaya memberikan pelayanan secara cepat, tepat, terbuka, sederhana, ramah dan tidak diskriminatif serta petugas pelayanan hendaknya selalu mematuhi aturan yang ada dan telah disepakati bersama dan menerapkan 3S (Senyum, Salam, Sapa) untuk meningkatkan kepuasan masyarakat. 4. Perbaikan sarana dan prasarana juga diperlukan dalam rangka memberikan pelayanan yang prima kepada masyarakat, langkah- langkah yang dapat dilakukan anatara lain yaitu: a. Menempatkan petugas front office, petugas loket dan petugas pintu masuk/keluar yang cakap dan berpengalaman dibidangnya. b. Menambah sarana dan prasarana untuk meningkatkan keamanan dan kenyamanan dilingkungan unit pelayanan. c. Memberikan penghargaan kepada petugas yang memiliki tingkat kedisiplinan tinggi dan memberikan sanksi/teguran sesuai peraturan kepegawaian kepada petugas yang tingkat kedisiplinannya rendah. d. Mensosialisasikan pentingnya pelayanan publik kepada seluruh pegawai dalam upaya mendukung pelayanan publik yang transparan dan akuntabel. e. Menyediakan sarana prasarana informasi yang mudah diakses oleh publik dan terupdate setiap saat. 5. Memperbaiki dan meningkatkan mutu pelayanan secara berkelanjutan/berkesinambungan. C. Tindak Lanjut 1. Memberikan pelatihan in house training kepada petugas pelayan asrama di Hotel Orchid Batu dalam meningkatkan skill petugas asrama di BBPP Batu.
  20. 20. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 17 2. Melakukan study banding manajemen perhotelan di Yogyakarta oleh petugas pelayanan BBPP Batu untuk peningkatan manajemen perhotelan BBPP Batu. 3. Mengikuti Bimtek Standar Pelayanan Publik di PPMKP Ciawi oleh petugas di bidang pelayanan BBPP Batu. 4. Mengikuti sosialisasi upaya pengamanan Indonesia darurat narkoba di Jambuluwuk oleh petugas keamanan BBPP Batu
  21. 21. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 18 Lampiran 1. Hasil Tabulasi dan Pengolahan Data PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN Unit Pelayanan : BALAI BESAR PELATIHAN PETERNAKAN BATU Pertanggal : 1 Juli s.d. 2 November 2016 Alamat : Jl. Songgoriti No. 24 Kotak Pos 17 Batu Tlp/Fax : (0341) 591302 / 597032 NO NILAI UNSUR PELAYANAN RESP U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 5 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 2 3 4 4 6 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 7 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 8 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 9 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 10 1 4 4 3 4 4 3 4 4 4 2 3 4 4 11 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 12 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 13 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 15 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 2 3 3 3 16 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 19 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 20 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 21 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 22 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 23 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 24 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 25 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 27 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 28 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3
  22. 22. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 19 NO NILAI UNSUR PELAYANAN RESP U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 29 2 2 3 2 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 30 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 31 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 4 32 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 33 3 3 2 3 3 3 3 1 3 3 2 3 3 3 34 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 35 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 36 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 37 3 3 3 2 4 3 3 4 4 3 3 3 3 2 38 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 39 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 40 1 3 3 2 2 3 3 4 3 3 3 2 3 3 41 1 3 3 2 2 3 3 4 3 3 2 2 3 3 42 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 43 3 3 3 2 2 3 2 4 3 3 3 2 2 3 44 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 45 3 4 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 46 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 47 3 3 3 2 3 3 2 4 3 3 3 3 2 3 48 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 49 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 2 3 3 3 50 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 51 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 52 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 53 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 4 54 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 55 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 56 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 57 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60 4 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 61 3 3 3 2 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 62 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 63 3 3 3 3 3 3 1 4 3 3 3 3 3 4 64 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4
  23. 23. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 20 NO NILAI UNSUR PELAYANAN RESP U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 65 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 4 66 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 67 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 68 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 69 2 3 3 2 2 2 2 4 4 3 4 3 3 4 70 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 71 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 72 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 4 73 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 4 4 74 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 75 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 76 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4 77 3 3 3 2 2 3 2 4 3 3 3 2 3 3 78 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 79 3 4 3 2 2 2 2 3 3 3 3 2 4 4 80 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 81 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 4 82 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 83 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 84 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2 3 3 4 85 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 4 3 86 2 3 2 2 4 3 2 4 4 3 2 2 3 3 87 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 88 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 89 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 90 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 91 3 3 4 3 4 3 3 1 3 3 4 4 3 3 92 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 93 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 4 94 3 3 3 3 4 3 2 4 3 4 2 3 3 4 95 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 96 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 97 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 98 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 99 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 100 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4
  24. 24. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 21 NO NILAI UNSUR PELAYANAN RESP U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 101 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 102 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 103 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 104 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 105 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 106 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 107 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 108 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 109 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 110 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 111 2 2 2 3 1 2 1 3 2 2 2 2 2 3 112 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 113 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 114 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 115 1 4 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 4 4 116 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 117 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 118 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 119 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 120 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 121 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 122 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 123 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 124 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 125 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 126 1 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 127 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 128 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 1 4 4 4 129 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 130 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 131 3 3 3 2 3 3 2 4 3 3 3 2 3 4 132 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 1 3 4 4 133 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 134 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 135 4 3 3 4 4 3 4 4 3 2 3 3 3 3 136 3 3 3 4 4 3 3 4 3 2 3 4 3 3
  25. 25. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 22 NO NILAI UNSUR PELAYANAN RESP U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 137 3 3 3 2 2 3 2 4 3 2 3 3 3 3 138 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 2 2 139 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 2 2 140 3 3 3 2 2 3 3 4 3 3 2 2 3 2 141 3 3 3 2 3 3 2 4 3 3 3 2 2 3 142 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 2 3 143 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 144 3 4 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 145 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 2 3 3 4 146 3 3 3 4 3 4 3 2 4 4 3 3 4 4 147 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 148 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 149 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 150 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 151 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 1 3 3 4 152 2 3 2 3 3 3 2 4 3 3 3 2 2 3 153 2 3 2 3 3 3 2 4 3 3 3 2 2 3 154 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 155 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 2 3 4 4 156 4 3 3 2 3 4 3 4 4 4 3 2 3 4 157 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 158 3 3 3 2 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 159 3 3 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 160 4 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 2 4 4 161 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 162 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 163 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 164 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 165 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 166 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 167 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 168 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 169 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 170 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 171 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 172 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4
  26. 26. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 23 NO NILAI UNSUR PELAYANAN RESP U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 173 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 174 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 175 2 3 1 3 3 2 4 3 2 2 2 4 2 3 176 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 177 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 178 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 179 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 180 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 181 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 182 3 3 2 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 183 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 184 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 185 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 186 3 3 3 2 2 3 2 4 3 3 3 2 4 4 187 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 188 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 189 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 190 3 2 3 1 2 2 2 3 4 3 3 3 4 3 191 2 2 2 2 2 3 2 4 3 3 3 2 4 4 192 3 3 1 2 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 193 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 2 3 4 3 194 2 3 3 2 3 3 2 4 3 3 2 3 4 4 195 2 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 196 3 3 2 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 3
  27. 27. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 25 Lampiran 2. Tabel Analisis Hasil Pengolahan Data Rekapitulasi Jumlah dan Jenis Stake Holder Berdasarkan Pekerjaan Utama PNS/TNI/Polri Pegawai Swasta Wiraswasta/ usahawan Pelajar/ Mahasiswa Lainnya 80 15 37 55 9 Rekapitulasi Jumlah dan Jenis Stake Holder Berdasarkan Pendidikan SD SLTP SLTA D1/D2/D3 S1 S2 0 23 57 23 92 1 Rekapitulasi Jumlah dan Jenis Stake Holder Berdasarkan Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan 138 58 Rekapitulasi Jumlah dan Jenis Stake Holder Berdasarkan Umur <20 21-30 31-40 41-50 51< 38 70 50 26 12
  28. 28. Laporan IKM BBPP Batu Semester II Tahun 2016 26 Lampiran 3. Instrumen Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

×