1.
De renovatie van een oer-Hollands merk
Martin van Velzen
Sinds 1 juli 2020 Director Marketing & E-Commerce bij Blokker

2.
1896: Jacob en Saapke Blokker
• ‘De goedkope ijzer- en houtwinkel’ in Hoorn
Begin 2000: Blokker Holding
• 2700 winkels
• Toys XL, Bart Smit, Big Bazar, Budget,
Casa, Elektroblok, Intertoys, Leen Bakker,
Marskramer, Maxi Toys, Xenos, …
Korte geschiedenis
2

3.
Uitdagingen

4.
4
Andere tijden
Nieuwe concurrenten
• Prijsvechters
• E-commerce
Verouderde organisatie
• Gebrekkige automatisering
• Niet efficiënte organisatie

5.
Verwarring over de koers
• Ziekte en overlijden Jaap Blokker
• Bedrijf verliest geld
• Vele directeuren volgen elkaar in rap tempo op
• Met evenzoveel visie en richtingen
• Assortiment, prijspropositie wijzigen bijna jaarlijks
• Klanten raken de connectie met het bedrijf kwijt
5

6.
Overname door
Michiel Witteveen
• Bedrijf van de grond af opnieuw opbouwen
• Duidelijke keuzes, heldere strategie:
“Eerst de binnenkant fixen, dan
de buitenkant”
• Bedrijf gezond maken
• Bedrijf toekomstbestendig maken
• Duidelijke klantpropositie bouwen
• Interne cultuuromslag bewerkstelligen
• Als dat staat: dan kunnen we naar buiten!
6

7.
Stap 1: gezond maken
Afslanken organisatie:
• Minder DC’s
• Verlieslatende onderdelen afstoten
• Overhead reduceren
• Keuzes maken
• Outsourcen onderdelen
• Automatiseren
• Gezonde marges creëren,
• Minder promo afhankelijkheid
7

8.
Stap 2: toekomstbestendig
8
Een bedrijf opnieuw opbouwen geeft kansen om zaken gelijk
goed te doen. De twee belangrijkste aandachtspunten:
1. Maatschappelijk verantwoord ondernemen
verankeren in de organisatie: “MVO is hygiënefactor”
2. Blokker bestendig maken tegen veranderingen
in consumentengedrag: “Niet tegen dezelfde steen stoten.”

9.
9
MVO
Het bedrijf opnieuw opbouwen geeft ook kans zaken beter
aan te pakken. In alles wat we oppakken kunnen we
nadenken over de impact op de wereld. Maar… het moet
wel kunnen.
Wij vinden dat verantwoord ondernemen als de inspanning
voor de planeet niet ten kosten gaat van het bedrijf (bv.
winstgevendheid) of de klant (bv. hogere prijzen, slechtere
service).
Van echt verantwoord ondernemen profiteren zowel planeet
als klant als bedrijf. Alleen dan is het écht duurzaam.
People Profit
Planet

10.
10
Veranderingen
consumentengedrag
• Klant wil steeds sneller en makkelijker
toegang tot producten
• Door web en winkel volledig te integreren
kunnen we de klant conform de
individuele wensen service bieden

11.
11
Grote rol website
• ROPO
• Webshop
verschillende bezorgopties
• Marketplace

12.
Stap 3: duidelijke klantpropositie
12
Terug naar de basis
Blokker helpt in en om het huis:
Blokker heeft alles in huis om het huis netjes en
aangenaam te maken.

13.
13
Dat vraagt om duidelijke
keuzes in het assortiment
Het kernassortiment:
Koken Tafelen Huishouden
Hierin willen we op termijn leidend zijn in de markt:
• Een compleet assortiment
• In de belangrijke A-merken
• Aangevuld met private label
• Beste prijs kwaliteit
• Innovatief
(1/2)

14.
14
Dat vraagt om duidelijke
keuzes in het assortiment
Aanpalend assortiment:
wonen & woondecoratie, speelgoed, tuin, etc.
• Blokker niet leidend in de markt
• Wel passend bij het huis
• Noodzakelijke A-merken
• Private label
• On trend
(2/2)

15.
15
Invulling geven
aan de keuzes
Aanpalend assortiment
via drie kanalen:
• Kennis in huis:
winkel en webshop
• Verbreding, verdieping:
marketplace
• Kennis niet in huis:
marketplace
Kernassortiment
via drie kanalen:
• Basis, hoge rotatie:
winkel en webshop
• Lage rotatie, verdieping:
webshop en marketplace
• Verdieping, verbreding:
marketplace

16.
16
Bijvoorbeeld
broodroosters
• Top 5 modellen staat in de winkel,
alleen de best verkopende kleuren
• Andere kleuren staan online in onze
webshop
• Top 10 modellen staan online in
onze webshop
• Hele dure, speciale, bijzondere
worden verkocht via de
marketplace

17.
Stap 4: cultuuromslag
17
Er was ook nog een grote cultuur verandering nodig:
• Medewerkers werken erg verzuild;
veel wantrouwen tussen winkels en web
• Ondernemerschap was afwezig, weinig lef
Michiel was de grote motor achter
de omslag met de kreet:
“Een startup met
125 jaar ervaring”
Maar het ging langzaam…
Hi Res beeld plaatsen

18.
18
De resultaten begonnen te
verbeteren maar toen
gingen de winkels dicht als
gevolg van Corona….
En toen…

19.
19
Een geluk(je)
bij een ongeluk

20.
20
Een geluk(je)
bij een ongeluk
• Aantal weborders groeide overnight met 300%
• 150.000 pakketten bezorgd door eigen medewerkers
• Van de 5.000 medewerkers (winkel, DC en kantoor) wilden er
maar 2 niet meewerken
• Heel veel positieve publiciteit
Dit heeft de cultuuromslag enorm versneld
CFO Mirage Group
Egbert Abrahams levert
een pakketje af.

21.
21

22.
Cultuur impact
22
Trots en vertrouwen in de toekomst
• Blokker heeft een moeilijke tijd achter de
rug en de slagvaardigheid die de
organisatie toonde in het omgaan met
tegenslag, heeft veel medewerkers weer
vertrouwen gegeven. De positieve reactie
van klanten en media hebben daar ook aan
bijgedragen.
Saamhorigheid: Hoofdkantoor, DC en
winkelorganisatie werkten zij aan zij.
• Hoofdkantoor heeft 150 mandagen
geleverd!
• Ieder blij dat hij/zij iets kon bijdragen
Onderling vertrouwen
• Alle afdelingen van het bedrijf
hebben laten zien dat ze veel in
hun mars hebben.
• Er was veel ruimte voor
medewerkers om zelf
oplossingen te bedenken en dat
werd beloont
Ondernemerschap
• Gewoon doen, werkt

23.
23
Waar staan we nu?
Maar we hebben
de goede richting:
• Klanten weten ons
weer te vinden
• Web groeit hard
• De cijfers zijn veel
beter
• Veel vernieuwingen al
doorgevoerd
Nog aan
het begin
van de reis

24.
Tot slot: voorbeelden van
‘goed voor planeet, klant en
Blokker’

25.
25
Bezorgen vanuit de winkel
Er loopt nu een pilot om online orders waar winkelvoorraad van
is, met elektrische fietsen vanuit de winkel te bezorgen.
• Voor de planeet: minder bestellingen met Post NL busjes
• Voor de klant: orders worden dezelfde dag in plaats
van de volgende dag bezorgd
• Voor Blokker: efficiënter gebruik winkels en betere
klantpropositie

26.
26
Pannen recyclen
Start dit najaar: lever je oude pan in bij Blokker
(ongeacht waar je hem ooit hebt gekocht) en ontvang
10% korting op de aankoop van een nieuwe pan
• Voor de planeet: pannen worden gerecycled i.p.v. weggegooid
• Voor de klant: goed gevoel over het recyclen en 10% korting
• Voor Blokker: voetjes over de vloer

27.
27
Retouren
Vanaf begin 2022 kun je online bestellingen ook
retourneren via Blokker winkels naast Post NL.
• Voor de planeet: er rijden nu bijna lege vrachtwagens van
de winkel naar het DC, bespaart Post NL ritjes
• Voor de klant: loyalty punten in ruil voor het terugbrengen
• Voor Blokker: voetjes over de vloer en lagere kosten

28.
28
Koffiecups
Afgelopen maart lanceerde Blokker eigen merk aluminium koffiecups.
Inmiddels zijn er meer dan 4,5 miljoen cups verkocht.
De gebruikte koffiecups kunnen bij Blokker worden ingeleverd en worden gerecycled.
Ook koffiecups van andere merken kunnen worden ingeleverd.
• Voor de planeet: de koffie is rainforest [check] gecertificeerd. De koffiecups
worden gerecycled (aluminium kan bij zonder verlies worden teruggewonnen). De
opbrengst van de verkoop van het teruggewonnen aluminium komt ten goede van
The Hunger Project.
• Voor de klant: de koffiecups zijn de goedkoopste op de markt en er is
eindelijk een makkelijke manier om de cups te recyclen.
• Voor Blokker: voetjes over de vloer, een hogere bezoekfrequentie
en nieuwe bezoekers (Douwe Egberts adviseert nu hun klanten
om de DE cups bij Blokker in te leveren).

29.
29

30.
30

31.
Bedankt
Martin van Velzen Director Marketing & E-Commerce