10. Jo Caudron - Dear Media Bart Baesens - K.U. Leuven Timothy Desmet – Profacts Benoit Vancauwenberghe & Steffen Vander Mynsbrugge – 6+1 Joke Van Der Heyden – Sara Lee Coffee & Tea Belgium Research Inspiration Run – Take 1
11. Jo Caudron Dear Media "The Decade of Relevance Marketing”
12. Bart Baesens K.U. Leuven “ Data Mining 2.0: Yes, we can!”
13. Prof. dr. Bart Baesens Department of Decision Sciences and Information Management K.U.Leuven (Belgium) Vlerick Leuven Ghent Management School (Belgium) School of Management University of Southampton (United Kingdom) [email_address] Twitter: DataMiningApps Facebook: Data Mining with Bart Website: DataMiningApps.com
14. Recap: Data mining process model Source Data Customer Analytics Application Preprocessed Data Transformed Data Patterns Data Mining Mart Dumps of operational data t Understanding what data is needed for the application Data Cleaning Interpretation and Evaluation Data Transformation Data Mining Data Selection
15.
16.
17. Impact of Macro Economy BRING THE MACRO-ECONOMY INTO THE DATA MINING MODEL ! More accurate and comprehensible models
18. Summarising: Model architecture Data Mining Model Scorecard Internal/External Data Expert Input Dynamic macro-economic models Data Discrimination Calibration
19.
20.
21.
22.
23. Timothy Desmet Profacts “ Get inspired by the future of market research”
48. Promo 360° Brand experience Time Focus marketing How to move your focus from promo to a real experience 1 key message in all channels Tell me, I forget Show me, I remember Involve me, I understand
50. Memorable message through the clutter Real interactivity To try & before they buy Adopt your brand Creative idea/message Finding the right touch points of the consumer Personal touch Dialogue All 5 senses Loyalty building Word of mouth Experience is… Consumer centric
51. Experience is… make the brand essence alive 2008 2010 2009 Activation: Anniversary 180yrs Discover the secret behind Jacqmotte’s aroma Promo 360° Brand experience 360° activation Aroma Creations The aroma of Jacqmotte inspires… 9 Belgian Designers Brand Experience Aroma Creations The aroma of Jacqmotte inspires… 30 top ladychefs & consumers SENSE FEEL THINK ACT RELATE AromaCreations 9 Belgian designers inspired by the aroma of Jacqmotte TVC + TAG PRESS INTERNET OUTDOOR SAMPLING INSTORE CONSUMER PROMO EXPOSITION 9 UNIQUE PIECES
57. Nicole Berx The House of Marketing “ A lost generation of marketers?”
58. Are you part of the lost generation of marketers? 4 th of May 2010 Research Inspiration Run 2010
59. “ There is a lost generation of marketers. If you are 25 or 20, you know this stuff – you are brought up with Facebook and YouTube. If you are 50, you see your kids do it. Most of our brands are managed by people who have had to learn it.” Simon Clift, former CMO Unilever
60. Belgian Marketers believe that the importance of social media will further increase… … but are they enough aware of their changing role?
61. Green is a ticket to ride… B2C B2B Green marketing 67% Green marketing ROMI 65%
62. … but could become grey very rapidly Don’t Greenwash … BE a Green Marketer
63.
64. Innovation not top priority for Belgian marketers Sustain revenue growth Highlight value of benefits Protect market share Communicate via online media Better understanding of cust. Measure ROMI Innovate Protect margins
65. The consumer is becoming more interactive than ever before and should be integrated in the innovation process
81. Customer (or market) research is a technique of consulting the buyer on his tastes before making a product. In "Buck" Weaver's words, it is "finding out what people like, doing more of it, finding out what people don't like, doing less of it." A logical operating philosophy, it is nonetheless given scant consideration by U. S. industry. Most businesses rely solely on dealers, advertising agents and only occasional surveys to keep apprised of public preference
91. A glimpse at the Future Research Inspiration Run 4 th may 2010 Brice Le Blévennec Chief Visionary Officer Emakina Group
92. I come to this discussion… as someone searching for answers to an emerging medium that is not my native language… I’m a digital immigrant . I wasn’t weaned on the web, nor coddled on a computer… My two young daughters, on the other hand, will be digital natives. They’ll never know a world without ubiquitous broadband internet access… We may never become true digital natives, but we can and must begin to assimilate to their culture and way of thinking. Rupert Murdoch
118. 1. Information needs & interviewing self-generation natural language and emotion no interviewer bias 2. Sampling practical significance historical data 3. Field & analysis unit qual – quant reporting style connection between client & agency
124. 19/5: Best of ESOMAR 16/12: BAQMaR Congress Spring 2011: Febelmar Happening
125.
Editor's Notes
LUDOVIC: algemene opening en verwelkoming
LUDOVIC: referentie naar vorig jaar
Ludovic: refelectie naar toekomst/diversity
Ludovic: bedanking van partners en link naar volgende slide van Tom
TOM
TOM
TOM
TOM
LUDOVIC
LUDOVIC
LUDOVIC
LUDOVIC
LUDOVIC
LUDOVIC
TOM
TOM
TOM
Dit beeld is niet uit de krant van vandaag in verband met de olieproblemen in de golf van Mexico, Het is bedoeld om aan te geven dat dank zij technologie en de magie van nul en één de wereld vandaag eerder opnieuw plat is geworden, in plaats van rond. In die nieuwe wereld heeft bovendien iedereen, grote en kleine ondernemingen, evenveel mogelijkheden en kansen voor een globale economie. En in de volgende minuten ga ik met jullie kijken of data effectief de nieuwe olie is die die globale economie draaiende houdt
Dank zij de nieuwe technologie en door verhoogde interactiviteit tussen consumenten onderling, tussen consumenten en media, al dan niet sociale media, tussen consumenten en merken komt er een tsunami van data over ons heen. Vandaag ontstaat die data niet enkel meer op initaitief van merken bedrijven, die een enquete houden onder hun klanten. Neen, de consument neemt steeds meer zelf het initatief en krijgt steeds meer tools ter zijner beschikking voor zelfexpressie. En een klein gedeeltje van die zelfexpressie gaat ook over merken.
Naast de tsunami van is er een andere bealngrijke evolutie : het feit dat databases evolueren naar dataplatformen. Dat heeft impact op de manier van opslaan van data. En ook op de manier en snelheid van transport van gegevens. Het world wide web gebruikt geen tientonners om data te transporteren maar is is een net van pijpleidingen die data vlot over en weer laat gaan tussen servers. Het zijn trouwens pijpleidingen die niet door een rus of een irakees kunnen dichtgeschroefd worden.
Om van die tsunami aan ruwe olie een krachtige brandstof te maken is er wel een flinke raffinaderij nodig. Dat begint met ervoor te zorgen dat alle gegevens die je over een klant weet en kunt weten, extern of intern, tesamen gebracht worden en een unieke éénduidige kijk geven op een klant of prospect Om die gegevens zo exhaustief mogelijk te hebben, en up to date te houden is er naast datakwaliteit ook een doorlopend proces van data-verrijking nodig. Voorbeelden daarvan zijn legio : Als ik morgen naar het servicecenter van een bedrijf bel, kennen ze aan de hand van mijn telefoonnummer, mijn postadres, ,bedrijfsadres, emails, de oplossingen die ik gekocht heb en een betalingshistoriek
Om dat te realiseren is er een flinke synergie nodig tussen Data Technologie en Marketing Strategy. In deze nieuwe wereld zijn de afdelingen ICT en Marketing zijn met elkaar verbonden en creëren een synergetisch effect : 1+1+3 Historisch gezien heeft ICT meer aandacht voor stabiliteit, veiligheid, standaardisatie en de functionaliteiten. Marketing is echter vooral op zoek naar flexilbiliteit, innovatie, differentiatie en customer experience In deze nieuwe wereld is het niet of/of maar én/én tussen ICT en Marketing
De echte brandstof voor bedrijven is niet enkel het processen en kwalificeren van al deze gegevens, maar vooral ook de ontginning van de beschikbare data door data intelligentie. Data intelligentie combineert een aantal criteria, zoals socio-demografie en gedrag en vertaalt een doorlopende analyse in een overzichtelijk dashboard, netjes gesegmenteerd tussen verschillende soorten klanten en producten die de bedrijfsmotor aanjagen. De data achter de dashboards laat ook toe om pro-actief naar een klant te stappen op het moment dat hij dat wil en met het aanbod of informatie die hem het meest relevant is.
Om dat te doen heb je natuurlijk een GPS nodig, die uw data, vergelijkt met de buitenwereld en 3 satelieten : socio-demo, cotactpuntinformatie en gedrag. Op basis daarvan gaat de interactieve GPS u stapje per stapje sturen en bijsturen naar uw doel In de klantenbestanden worden op die manier triggers geinstalleerd, Zodra een individueel kontakt – een klant of een prospect- een bepaalde waarde heeft bereikt, wordt de trigger in gang gezet. Dergelijke trigger mondt dan uit in een email, een twitterbericht , een briefje via de post of een to do lijstje voor het hoofd van het distributiecentrum, of de gerant van het retailkanaal
Zonder een goede datakwaliteit heeft dit soort intelligentie echter weinig zin. Uit onderzoek blijkt dat de basisgegevens in het gemiddelde klantenbestand in Belgie slechts voor 68% jusit staan. Dit zou betekenen dat 1 op 3 beslissingen die genomen worden op basis van een klantendashboard of een geinstalleerde trigger wel eens fout zou kunnen zijn. En dan stuur je informatie over pamepers naar een gezin zonder kinderen Of je biedt een spaarproduct aan aan een overledene En inde operationele sfeer rijden treinen op elkaar vanwege gebrek aan informatie of belandt uw koffer aan de andere kant van de wereld
Maar gelukkig zijn er ook voorbeelden waar de combinatie van dataplatformen, data-kwaliteitsverrijkingen en de toegevoegde intelligentie tot steeds hogere prestaties en return on investment leiden. Iedereen kent Amazon.com die u perfect weet te suggereren welk boek u zou kunnen interesseren De Standaard Online past zijn nieuws aanpast aan mij, die in Kalmthout woont en fan is van Club Brugge Ik krijg kortingbonnen van colruyt op basis van mijn historisch aankoopgedrag Ik wordt gecontacteerd door Proximus die zag dat mijn dataverkeer over de iphone met een kwart gestegen is, en me met een SMS voorstelt om de limiet te verhogen voor slechts een kleine meerprijs, beter dan dat ik uit frustratie naar Mobistar zou overstappen. En als ik in de toekomst in het shopping center binnekom, krijg ik een m-coupon voor een bicky burger
Maar als data de nieuwe olie is, is er wel een belangrijke currency om die olie te verhandelen, en dat is de privacy. De wetgever wil het commerciele gebruik van cookies aan banden leggen, maar zoals altijd loopt hij ook nu weer achter op de consument. Die wil ten alle tijde zelf beslissen over zijn data, aan en afzetten, aanpassen, en weghalen, zonder dat het hem moeite, geld of tijd kost. Mijn voorspelling is dan ook dat er in Belgie straks 10 miljoen listbrokers zullen zijn. Die stuk voor stuk weten wat hun gegevens waard zijn voor de adverteerder, en die niet zomaar in ruil voor de kans om een droomreis te winnen zullen prijsgeven. Enkel als je aantoont dat je rekening houdt met de gegevens van de consument, zal je ze nog krijgen. En tonen dat je er rekening mee houdt, heeft alles te maken met relevantie. Niet zozeer relevantie voor de adverteerder, maar wel dus relevantie voor de klant. En ondertussen vooral niet vergeten dat er achter al die data human beings van vlees en bloed schuilgaan. Mensen van wie je het vertrouwen moet verdienen, niet male nom een leugentje voor bestwil, maar u graag een tweede kans geven als je toont dat je het goed met hen voorhebt.
TOM
TOM
TOM
Please do not use any of the materials in this presentation without the consent of Niels Schillewaert: niels@insites.eu
Please do not use any of the materials in this presentation without the consent of Niels Schillewaert: niels@insites.eu
Please do not use any of the materials in this presentation without the consent of Niels Schillewaert: niels@insites.eu
Please do not use any of the materials in this presentation without the consent of Niels Schillewaert: niels@insites.eu
Please do not use any of the materials in this presentation without the consent of Niels Schillewaert: niels@insites.eu
Please do not use any of the materials in this presentation without the consent of Niels Schillewaert: niels@insites.eu
Please do not use any of the materials in this presentation without the consent of Niels Schillewaert: niels@insites.eu
Please do not use any of the materials in this presentation without the consent of Niels Schillewaert: niels@insites.eu
Please do not use any of the materials in this presentation without the consent of Niels Schillewaert: niels@insites.eu
Please do not use any of the materials in this presentation without the consent of Niels Schillewaert: niels@insites.eu
LUDOVIC (reflectie over de meerwaarde van een bredere scope/talent en exchange of ideas)
