EMT 4.2

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EMT 4.2

  1. 1. LA OFERTA ESTÁ REGULADA POR...
  2. 2. Contenidos Agencias de Viajes. Hoteles. Campamentos de Turismo. Apartamentos Turísticos. Restauración. Guías de Turismo. Turismo Rural. Turismo Activo. Precios. Hojas de Reclamaciones. Oficinas de Turismo. Otros. Enseñanzas técnico de empresas y actividades turísticas.Autor: Encarnación Berenguel Fernández
  3. 3.  Decreto 301/2002, de 17 de diciembre por el que se regulan las agencias de viajes. Orden de 30 de junio de 2003, por la que se aprueban los distintivos de las oficinas de turismoy de los puntos de información turística.Autor: Encarnación Berenguel Fernández“…Se constituirán en agencias de viajes,… organización o comercialización de viajes combinados…”.“…las agencias de viajes deberán cumplir las siguientes obligaciones:a) Exhibir, de manera visible y legible, en el exterior de cada establecimiento o sitio de internetdonde radique, en su caso, su domicilio, establecimiento principal o el lugar en que estéefectivamente centralizada la gestión administrativa y la dirección de su negocio, el distintivo deagencia de viajes y cualquier otro elemento que se determine (…).b) Prestar sus servicios sin ningún tipo de discriminación por razón de discapacidad,nacionalidad, lugar de procedencia, raza, sexo, religión, opinión u…”. (…)i) Informar a las personas usuarias de los precios finales y completos, incluyendo impuestos,cargas y gravámenes…”.“…Se aprueba el distintivo que, tanto las oficinas de turismo no integradas en la Red, como los puntosde información turística, deberán exhibir de manera visible en el exterior del inmueble…”.“…puntos de información turística deberán atenerse, en el uso de los distintivos identificativosaprobados por la presente Orden, a las normas de utilización que a tal efecto les sean facilitadas porlas correspondientes Delegaciones Provinciales de la Consejería de Turismo y Deporte…”.
  4. 4.  Decreto 47/2004, de establecimientos hoteleros, modificado por Decreto 492/2008, de 11de noviembre. Orden de 25 de abril de 2005, por la que se aprueba el modelo normalizado de solicitudde inscripción de establecimientos hoteleros en el Registro de turismo de Andalucía. Orden de 25 de abril de 2005, por la que se aprueban las características y dimensionesde los distintivos de los establecimientos hoteleros.Autor: Encarnación Berenguel Fernández“…En cada unidad de alojamiento existirá material impreso con, al menos, la siguienteinformación: el plan de evacuación previsto para casos de emergencia, precios delalojamiento, las cartas de menús con sus precios, las tarifas de internet y los serviciosgratuitos ofrecidos a la persona usuaria del establecimiento hotelero.Los precios que figuren serán finales y completos, incluyendo los impuestos y cualquiertipo de carga o gravamen…”.“…Los hoteles se clasifican en las categorías de cinco, cuatro, tres, dos y una estrella.…podrán establecerse las condiciones excepcionales en instalaciones, equipamiento yservicios que habrán de reunir los hoteles de cinco estrellas para obtener el calificativo deGran Lujo…”.Hoteles de Andalucía
  5. 5.  Decreto 164/2003, de 17 de junio de 2003, de ordenación de campamentos de turismode Andalucía.Autor: Encarnación Berenguel Fernández“…son campamentos de turismo o campings, aquellos establecimientos de alojamientoturístico que, ocupando un espacio de terreno debidamente delimitado, dotado yacondicionado, se destinan a facilitar a los usuarios turísticos un lugar adecuado parahacer vida al aire libre, durante un período de tiempo limitado, utilizando alberguesmóviles, tiendas de campaña u otros elementos análogos fácilmente transportables odesmontables, así como aquellos elementos fijos debidamente autorizados…”.“…Se prohíbe la práctica de la acampada libre entendida, a los efectos del presenteDecreto, como la instalación de albergues móviles, caravanas, tiendas de campaña uotros elementos análogos fácilmente transportables o desmontables fuera de loscampamentos de turismo regulados en el presente Decreto…”.“únicamente se permitirá la acampada de autocaravanas en las zonas específicamentehabilitadas por los Municipios al efecto,… …se adoptarán las medidas medioambientalesnecesarias para asegurar la adecuada conservación y protección del lugar en que seubiquen…”.
  6. 6.  Decreto 194/2010, de 20 de abril, de establecimientos de apartamentos turísticos,corregida por la Orden de 27 de septiembre de 2011, por la que se aprueban losdistintivos de los apartamentos turísticos de Andalucía. Orden de 27 de septiembre de 2011, por la que se aprueban los distintivos de losapartamentos turísticos.Autor: Encarnación Berenguel Fernández“…los apartamentos turísticos constituyen un tipo de establecimiento de alojamientoturístico que, de acuerdo con el artículo 38 de la misma Ley, son aquellos destinados aprestar el servicio de alojamiento turístico que estén compuestos por un conjunto deunidades de alojamiento y que sean objeto de comercialización en común por un mismotitular. Dichas unidades podrán ser apartamentos propiamente dichos, villas, chalés,bungalows o inmuebles análogos, debiendo disponer del mobiliario y de las instalacionesadecuadas para la conservación, elaboración y consumo de alimentos y bebidas dentrode cada unidad de alojamiento…”.
  7. 7.  Decreto 127/2005, de 11 de noviembre, por el que se regulan los establecimientos derestauración en la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia.Autor: Encarnación Berenguel Fernández“…son empresas de restauración aquellas que, con establecimiento abierto al público, sedediquen a suministrar de forma profesional y habitual y mediante precio expuesto alpúblico, comidas o bebidas…”.“…los establecimientos de restauración,… …se clasifican en los siguientes grupos”:a) Restaurantes.b) Cafeterías.c) Café-bares.d) Bares con música.“…Los restaurantes se clasificarán en las categorías de primera, segunda, tercera ycuarta, cuyos distintivos serán, respectivamente, cuatro, tres, dos y un tenedores. Losrestaurantes de cuatro tenedores podrán usar el término de «lujo» cuando, en atención aespeciales condiciones de confort, decoración, servicios complementarios y otros denaturaleza análoga, reciban la expresa y previa autorización administrativa.Las cafeterías se clasificarán en las categorías de primera y segunda, cuyos distintivosserán respectivamente, dos y una taza.Los café-bares tendrán una única categoría…”.Artículo: Trucos de los restaurantes para cobrarnos lo máximo posible
  8. 8.  Decreto 214/2002, de 30 de julio que regula los guías de turismo de Andalucía. Decreto 80/2010, de 30 de marzo, de simplificación de trámites administrativos demodificación de diversos Decretos para su adaptación al Decreto-Ley 3/2009, de 22 dediciembre, por el que se modifican diversas Leyes para la transposición en Andalucía dela Directiva relativa a los Servicios en el Mercado Interior.Autor: Encarnación Berenguel Fernández“…Se considera actividad propia de los guías de turismo la prestación, de manera habitual y retribuida,de servicios de información turística a quienes realicen visitas a los bienes integrantes del CatálogoGeneral del Patrimonio Histórico Andaluz… No tendrá la consideración de guías de turismo el personalde museos o bienes integrantes del Catálogo General del Patrimonio Histórico Andaluz…”.“…requisitos para (…) el ejercicio de la actividad propia de los guías de turismo:a) Poseer la nacionalidad de algún Estado miembro de la Unión Europea, Estado asociado alAcuerdo sobre el Espacio Económico Europeo o con convenio de reciprocidad con el EstadoEspañol en este ámbito. (…).Asimismo, podrán acceder a la habilitación los extranjeros residentes en España, que tenganreconocido el derecho a ejercer una actividad remunerada por cuenta propia o ajena deconformidad con la normativa vigente.b) Ser mayor de edad.c) Poseer alguna de las siguientes titulaciones:1ª. Título académico de grado o equivalente.2ª. Cualificación profesional que, de acuerdo con el Catálogo Nacional de CualificacionesProfesionales, habilite para el ejercicio de la actividad de guía de turismo”.Guía de turismo
  9. 9.  Decreto 20/2002, de 29 de enero, de Turismo en el Medio Rural y Turismo Activo, de 4de abril, sobre ordenación de los alojamientos en casas rurales andaluzas. Orden de 19 de septiembre de 2003, por la que se aprueban los distintivos de losalojamientos turísticos en el medio rural y de los mesones rurales.Autor: Encarnación Berenguel Fernández“1. Son alojamientos turísticos en el medio rural los establecimientos de alojamientoturístico y las viviendas turísticas de alojamiento rural que posean las siguientescondiciones:a) Reunir las características propias de la tipología arquitectónica de la comarca enque estén situados.b) Estar integradas adecuadamente en el entorno natural y cultural.c) Estar dotados de las prescripciones específicas y requisitos mínimos deinfraestructura que se establecen para cada tipo en este Decreto, en su caso, o en lanormativa turística aplicable.2. Son establecimientos de alojamiento turístico en el medio rural:a) Las casas rurales.b) Los establecimientos hoteleros y apartamentos turísticos rurales.c) Los complejos turísticos rurales.d) Los demás establecimientos turísticos cuya normativa específica así lodetermine…”.La normativa turística de Andalucía ahoga las empresas de turismo rural
  10. 10.  Decreto 20/2002, de 29 de enero de Turismo en el Medio Rural y Turismo Activo deAndalucía. Orden de 20 de marzo 2003. Establece obligaciones y condiciones medioambientalespara la práctica de las actividades integrantes del turismo activo.Autor: Encarnación Berenguel Fernández“…El turismo activo se podrá desarrollar, además de en el medio rural, en aquellosespacios adecuados para la realización de las actividades que lo integran…”.“…Los titulares de las empresas que organicen actividades de turismo activo deberánadoptar las medidas necesarias para garantizar que la persona usuaria esté informada(…):a) Los destinos, itinerarios o trayectos a recorrer.b) Medidas a adoptar para preservar el entorno en el que la actividad se realiza.c) Conocimientos que se requieren, dificultades que implica la práctica de la actividady comportamientos a seguir en caso de peligro. (…).d) Medidas de seguridad previstas.e) Materiales a utilizar. (…).f) Riesgo de cada actividad y relación de aquellas consideradas de mayor riesgo.g) El personal mínimo de la entidad para cada actividad que desarrolle y el númeromáximo de usuarios de cada una de ellas.h) Edad máxima o mínima para practicar cada una de las actividades que sedesarrollen.i) El tipo de cobertura de que dispone el seguro concertado por la empresa”.
  11. 11.  Ley 13/2011, de 23 de diciembre, de Turismo de Andalucía.Autor: Encarnación Berenguel Fernández“…las personas usuarias de servicios turísticos tendrán derecho a:a) Recibir información veraz (…) previa a la contratación sobre los servicios que lesoferten, así como sobre el precio final completo, incluido los impuestos, desglosando, ensu caso, el importe de los incrementos o descuentos que le sean de aplicación a laoferta…”.h) Recibir factura o tique con el contenido previsto en la normativa vigente del precioabonado por el servicio turístico prestado…”.“…Serán obligaciones generales de las empresas turísticas las siguientes:a) Publicitar los precios finales completos de todos los servicios que se oferten, incluidoslos impuestos, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos quesean de aplicación a la oferta y los gastos adicionales que se repercutan a la personausuaria.b) Expedir factura desglosada y con el contenido previsto en la normativa vigente de losservicios prestados, de acuerdo con los precios ofertados o pactados”.
  12. 12.  Decreto 72/2008, de 4 de marzo, por el que se regulan las hojas de quejas yreclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y las actuacionesadministrativas relacionadas con ellas.Autor: Encarnación Berenguel Fernández“…A efectos de este Decreto se entiende por:a) Queja, la manifestación de desagrado efectuada por quien consume un bien orecibe un servicio, que considera insatisfactorio, dirigida hacia la persona física ojurídica que lo comercializa o presta, mostrando sólo disconformidad, sin efectuarreclamación alguna.b) Reclamación, la manifestación dirigida, por quien consume un bien o recibe unservicio, a la persona física o jurídica que lo comercializa o presta, en el que, deforma expresa o tácita, pide una restitución, reparación o indemnización, la rescisiónde un contrato, anulación de una deuda o realización de una prestación a la que creetener derecho, en relación con la solicitud de prestación de un bien o un servicio queconsidera insatisfactoriamente atendida…”.“…Todas las personas titulares de actividades que comercialicen bienes o prestenservicios en la Comunidad Autónoma de Andalucía deberán tener las hojas de quejas yreclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias en sus centros yestablecimientos,…”.
  13. 13. Autor: Encarnación Berenguel Fernández“…El modelo de hojas de quejas y reclamaciones en soporte papel estará integrado porun juego unitario de impresos autocalcables por triplicado… …Los libros que contenganjuegos de hojas de quejas y reclamaciones deberán estar sellados por la Administraciónde la Junta de Andalucía. (…)”.“…Cuando la queja o reclamación hubiese sido presentada en soporte papel, aquéllos alas que se dirijan deberán contestar de manera que quede constancia, mediante escritorazonado, en el plazo máximo de diez días hábiles, contados desde el siguiente a la fechade recepción de la misma, constituyendo el incumplimiento de la obligación de contestaren plazo una infracción tipificada…”.“…La adhesión al sistema de hojaselectrónicas no alterará laobligación de disponer de quejas yreclamaciones en soportepapel…”.
  14. 14.  Decreto 202/2002, de 16 de julio que regula Oficinas de Turismo y Red de Oficinas deTurismo de Andalucía. Orden de 30 de junio 2003 por el que se aprueba los distintivos de las oficinas deturismo y de los puntos de información turística.Autor: Encarnación Berenguel Fernández“…Las oficinas de turismo podrán ser de titularidad de la Administración de la Junta deAndalucía, de otras Administraciones públicas y de otras entidades o personas públicas oprivadas…”.“…Las oficinas de turismo, en función del régimen jurídico de la prestación de susservicios, se clasifican en:a) Oficinas integradas en la Red de Oficinas de Turismo de Andalucía.b) Oficinas no integradas en la Red de Oficinas de Turismo de Andalucía…”.“…Las oficinas de turismo y los puntos de información turística ejercerán sus actividadesde información de forma objetiva, personalizada, ágil, veraz y completa, orientando a losusuarios acerca de los servicios que les sean requeridos.La información turística que se suministre será gratuita…”.
  15. 15.  Decreto 229/2001 crea Registro de Títulos de Técnico de Empresas y ActividadesTurísticas de Andalucía. Orden de 23 de julio 2002 regula el calendario para impartir las enseñanzas.Autor: Encarnación Berenguel Fernández“…La finalidad del Registro de Títulos de Técnico de Empresas y Actividades Turísticas esla inscripción en el mismo de los títulos expedidos por la Consejería de Turismo y Deportede la Junta de Andalucía, acreditativos de la superación de las enseñanzas turísticasespecializadas,…”.
  16. 16. Autor: Encarnación Berenguel FernándezAlmería, ganas de perderteEl Ejido, un mar de sensacionesPara finalizar, unos bellosvídeos turísticospromocionales paradesconectar…
  17. 17. Fuentes externas consultadas y/o utilizadaspara la elaboración de la tarea http://agrega.juntadeandalucia.es/repositorio/19092012/4f/es-an_2012091913_9123157/ODE-3f0bc61d-b1e1-396b-b571-3d70fc22c6fa/06TituloV.pdf http://www.consumoresponde.es/normativas http://www.juntadeandalucia.es/turismoycomercio/export/sites/ctcd/archivos/boja/normativas/Leycompleta.pdf http://www.juntadeandalucia.es/turismoycomercio/documentacion/143320796.pdf http://www.juntadeandalucia.es/turismoycomercio/opencms/normativas/turismo/normativa_0117.html http://www.juntadeandalucia.es/turismocomercioydeporte/turismoycomercio/export/sites/ctcd/archivos/estadisticas/estadisticas-oficiales-de-ctcd/P.T._Registro_de_Turismo_en_Andalucxa.pdf http://noticias.juridicas.com/base_datos/CCAA/mu-d127-2005.html http://noticias.juridicas.com/base_datos/CCAA/mu-l11-1997.html http://noticias.juridicas.com/base_datos/CCAA/an-d72-2008.html#a5 http://www.hosteltur.com/189510_normativa-turistica-andalucia-ahoga-empresas-turismo-rural.html http://www.elconfidencial.com/alma-corazon-vida/2013/05/10/los-trucos-de-los-restaurantes-para-cobrarnos-lo-maximo-posible-120546/Autor: Encarnación Berenguel Fernández
  18. 18. Fuentes imágenes o vídeos http://www.youtube.com/watch?v=PlmJJlxvQQ4&list=PLFFEFFC5C4A0B8211 http://q-ec.bstatic.com/images/hotel/max300/620/6207095.jpg http://bradomabar.files.wordpress.com/2013/01/las-calorc3adas-en-las-bebidas-con-y-sin-alcohol.jpg?w=300 http://www.youtube.com/watch?v=rJWK5toOfkc http://www.youtube.com/watch?v=Rqrl4n0Rbh4 http://www.youtube.com/watch?v=PYwJKzJFjVk http://vimeo.com/65498807 http://static.infohostal.com/img/poi/oficinadeturismo/oficinadeturismodeelejido/oficinadeturismodeelejido_2069378.pngAutor: Encarnación Berenguel Fernández

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