Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Алутис Арвидас, МТС: Основы

629 views

Published on

Алутис Арвидас, МТС: Основы
Retail Business Russia & CIS 2014, September 25-26, Moscow

Published in: Retail
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Алутис Арвидас, МТС: Основы

  1. 1. Перезагрузка ритейла: новая экосистема розницы МТС Арвидас Алутис Генеральный директор Розничной сети МТС Москва, 25 сентября 2014 г.
  2. 2. ~ 4000 салонов в городах России Крупнейшая операторская розница в стране 18 тысяч сотрудников во всех федеральных округах России Средний возраст работников — от 18 до 25 лет Для 50% сотрудников, принятых на работу в 2013 году, Розничная сеть МТС - первое место работы Ритейл МТС сегодня
  3. 3.  Снижение покупательского спроса населения  Насыщение рынка гаджетов  Дифференциация бизнеса ритейлеров  Активность конкурентов  Борьба за лучшее качество обслуживания  Развитие онлайн-торговли Вызовы рынка Изменения в обществе вынуждают трансформироваться телеком-операторов и сотовый ритейл
  4. 4. Удовлетворение базовых потребностей персонала, понятная система мотивации и развития дадут возможность получить экстра- доходы от лояльных сотрудников. Фокус на работу с персоналом Безопасность Деньги Общение Развлечение Информация Обучение Само- реализация Счастливый сотрудник принесет больше прибыли компании
  5. 5.  Ритейл МТС обслуживает самую большую абонентскую базу в РФ  10% собственных салонов продаж МТС переформатирует в экспертные офисы обслуживания  МТС фокусируется на привлечении качественных абонентов и снижении оттока  80% операций в экспертных офисах приходится на обслуживание клиентов  Розничная сеть МТС на 11% опережает рынок по темпам роста продаж смартфонов (2013/2012) Умные продажи: новая экосистема ритейла Долгосрочные отношения мобильного ритейлера с клиентом приносят прибыть не только здесь и сейчас, но и в перспективе
  6. 6.  Офисы продаж – единое окно для решения любого вопроса абонентов  Клиенты получают обслуживание по широкому спектру дополнительных продуктов и сервисов под брендом МТС  Покупая гаджет, клиент получает экспресс-обучение по доступу в мир современных технологий  Абоненты активно пользуются онлайн-сервисами – интернет- магазином и личным кабинетом  Лучший результат среди российских сотовых ритейлеров по качеству обслуживания к 2016 году Ритейл МТС: версия 2.0 One stop shop для абонентов
  7. 7. СПАСИБО!

×