2. Sosiaalisen liiketoimintakyvykkyyden kehittäminen Sosiaaliset toimintatavat yksityiselämässä Sosiaaliset toimintatavat yritysten välillä (kumppanit ja asiakkaat) Sosiaaliset toimintatavat asiakkaan kanssa (one-to-one) Social Media Sosiaalinen liiketoimintakyvykkyys Asiakasläheisyys Sosiaaliset toimintatavat yrityksen sisällä (oma organisaatio) Enterprise 2.0 Sosiaaliset toimintatavat asiakkaiden kanssa (many-to-many) Social CRM