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Gestión de conflictos en consulta

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Gestión de conflictos en consulta

  1. 1. Beatriz Corral de Eusebio
  2. 2.  Proceso que ocurre cuando se afectan intereses entre dos partes. Estado emocional Inherente al ser humano, inevitablemente Puede ser conflicto de relaciones o intereses
  3. 3.  Escucha activa; habilidad para comprender y reflejar el mensaje recibido (atención, interés…) Empatía; aceptación intelectual de por qué el otro hace lo que hace. (respeto, comprensión…) Asertividad; habilidad para comunicar nuestras posturas, opinión, creencia sin sentirnos incómodos y culpables.
  4. 4.  Ante una situación o problema intenta negociar. Comunica eficazmente sentimientos y opiniones Posee una orientación activa; hace que suceda. Aceptación y autoestima. Consciente de sus necesidades, pide directamente. Toma decisiones, asume responsabilidades
  5. 5. 1. Darme permiso para decir no2. Tener claro el objetivo del otro (escucha activa)3. Empatizar (no confrontar)4. Defender mi objetivo (sin excusas, ni mentiras… prefiero no).5. Ofrecer alternativas6. Utilizar técnica disco rayado ante la insistencia.7. Ante chantaje; frenar la comunicación y hablar de la relación.
  6. 6. 1. Darme permiso para pedir.2. Tener clara la necesidad/ objetivo del otro (escucha activa).3. Empatizar4. Defender mi objetivo clara y directamente5. Ofrecer/ generar alternativas6. Técnica de disco rayado7. Ante chantaje frenar la comunicación, hablar de relación.
  7. 7.  Describo la situación sin juzgar. “cuando haces esto”. Describo sus efectos. “me ocasiona” Expreso mis sentimientos. “me siento…” Empatizó y reconozco mi responsabilidad. “entiendo…” Sugiero y pido cambios. “te pediría…” Negocio un cambio “si tú…, yo…” Indico las consecuencias. “si tú no lo haces…” Elogio y agradezco. “me alegro que lo entiendas…”
  8. 8. 1. Escuchar activamente, pedir aclaraciones.2. Mostrar acuerdo.3. Compromiso de rectificar o pedir alternativas.4. Expresar sentimientos.5. Sugerir cambios. Reconocer hechos Pedir disculpas La aceptación asertiva Aceptar responsabilidad. Compromiso rectificar
  9. 9.  “Es la capacidad para reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros y en nuestras relaciones”.  Goleman 1995
  10. 10. Equilibrar la información entre el centro emocionaly el centro racional del cerebro.  YO SIENTO…YO PIENSOBIdentificar los pensamientos limitadorespReestructuración (locus de control, atenciónselectiva, generalizaciones, maximizar, minimizar,anticipación negativa, prejuicio, disonanciacognitiva, reactancia… )aReequilibrio emocional (volver a cuestionarse)
  11. 11.  Técnica sándwich. No concordancia conducta-discurso. Disco rayado. Banco de niebla. (aceptar las críticas manipulativas reconociendo que pudieran ser ciertas.) Aserción negativa (aceptar nuestros errores y faltas sin tener que excusarnos). Interrogación negativa preguntar ante una crítica. Dar información.
  12. 12.  ESCÁPATE DE TU MUNDO COTIDIANO. REDUCE LAS EXIGENCIAS;  DELEGA  ESTABLECE PRIORIDADES  SUPRIME ACTIVIDADES NO GRATAS  RECHAZA EXIGENCIAS EXCESIVAS Y AUTOIMPUESTAS  APRENDE A DECIR NO TERMINA TUS ASUNTOS PENDIENTES.
  13. 13.  Deportes Conductas agradables Mantén tu humor Mímate Sé coherente con lo que haces
  14. 14.  “El Universo no tiene límites y se expande cada vez más deprisa”

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