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Rapport de stage Marketing Digital

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rapport de stage en marketing digital chez groupe "Le Matin"

Published in: Marketing
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Rapport de stage Marketing Digital

  1. 1. Rapport de stage Responsable Marketing Digital chez Maroc Soir Master Marketing Digital & Stratégies Numériques Tuteurs professionnels: Mr. Najib Bougrine Mr. Hicham Squalli Par: Ayoub BOUSSALMAME
  2. 2. BOUSSALMAME AYOUB 2 Remerciements Je tiens à remercier dans un premier temps toute l’équipe pédagogique de l’ESTEM et les intervenants professionnels responsables de la formation Marketing Digital pour avoir assuré la partie théorique. Je tiens aussi à exprimer ma plus haute reconnaissance et mon ample estime à toutes les personnes qui, par leurs compétences et leurs efforts inouïs, ont contribué de près ou de loin à la conception de cet humble travail. Et je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance à Mr Najib Bougrine, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elle m’a fait vivre durant ce mois au sein du groupe MAROC SOIR. Et finalement mon plus profond remerciement à mes très chers parents qui m’ont toujours supporté dans mes décisions et qui m’ont accompagné tout au long de mes études avec leur affection, confiance, encouragement et conseils. Merci infiniment. REMERCIEMENT
  3. 3. BOUSSALMAME AYOUB 3 SOMMAIRE Remerciements.............................................................................................................................. 2 Introduction................................................................................................................................... 4 A. Partie Théorique........................................................................................................................ 6 I. Groupe MAROC SOIR.............................................................................................................. 6 1. Présentation du groupe...................................................................................................... 6 2. Les supports papier du groupe........................................................................................... 6 3. Les supports digitaux du groupe. ..................................................................................... 10 II. Le métier d’un responsable Marketing Digital..................................................................... 11 1. Responsable de la stratégie digitale................................................................................. 11 2. Responsable de la marque en ligne.................................................................................. 12 3. Community Manager........................................................................................................ 14 4. Responsable contenu numérique / Content manager..................................................... 16 B. Partie Pratique......................................................................................................................... 18 I. Missions digitales chez Le Matin.......................................................................................... 18 1. Refonte du site web : annonces.lematin.ma.................................................................... 18 2. Live du Forum Afrique Développement ........................................................................... 22 3. Jeu Concours « Quizz 8 Mars »......................................................................................... 24 4. Community Management................................................................................................. 30 a) La veille.......................................................................................................................... 31 b) Animer........................................................................................................................... 31 c) Publier........................................................................................................................... 32 d) Evenementialiser........................................................................................................... 33 e) Promouvoir ................................................................................................................... 34 f) Développer sa communauté......................................................................................... 35 Conclusion ................................................................................................................................... 36 Epilogue ....................................................................................................................................... 37 Bibliographie................................................................................................................................ 38 Liste des figures ........................................................................................................................... 39 SOMMAIRE
  4. 4. BOUSSALMAME AYOUB 4 Introduction Marketing digital, Le marketing digital est une discipline qui vise à connecter une marque avec ses clients. Il est donc essentiel pour une marque de comprendre, de mesurer et d’analyser l’impact des échanges avec sa communauté, afin d’en améliorer l’efficacité, pour en tirer tous les bénéfices Au cours des vingt dernières années, le marketing digital a pris une part de plus en plus importante en entreprise. Cela a notamment permis d’améliorer la compréhension du marché et la connaissance client. Aujourd’hui, la recherche d’une relation à long terme avec une communauté permet d’assurer un relai devenu indispensable sur les média sociaux. Chaque membre actif est important. Il commente, partage et participe à des débats. C’est la communication et l’élaboration des campagnes multicanales qui permettent d’obtenir une vision globale du profil d’une marque. La connaissance en temps réel d’un public cible est un facteur clé de succès. Le marketeur doit savoir quelle tactique adopter et comment l mettre en œuvre afin d’attirer les « influenceurs » sur le web. Les identifier et connaitre leurs « codes » font partie du plan d’actions de communication à mettre en œuvre. Cette forme de relation publique adaptée au web 2.0 cadre parfaitement avec les activités du marketing digital. En optant pour une stratégie appropriée et en proposant un contenu de qualité en lien avec sa communauté, l’entreprise aura de grandes chances de voir son site ou sa page très bien référencés. Le marketing digital regroupe tous les outils interactifs digitaux pour promouvoir les produits et services dans le cadre de relations personnalisées et directes avec les consommateurs. Il concerne tous les points de contacts digitaux : Internet, Smartphones, tablettes… Son développement est porté par les usages qui se modifient : multi écran et multi tâches ; la consommation de média se démultiplie et se complexifie aussi. Il est donc temps de faire le point sur les formes du marketing digital et sur les modifications que l’évolution de celles-ci ont entrainées sur la manière de communiquer des marques. La communication digitale couvre des objectifs de notoriété et d’image (branding) mais aussi de performance (vente et enrichissement de base de données). De nouveaux canaux s’imposent comme le search dans les moteurs de recherche (permettant un ciblage plus pertinent, une insertion dans le parcours client) et le display (publicité sous forme comme les bannières, pavé, etc..). Ces outils de communication permettent aux marques de générer de nouveaux contacts, d’être plus en affinité avec leur cible. Au sein de ces nouvelles actions de communication digitale, les réseaux sociaux représentent la nouvelle priorité des directions marketing qui doivent apprendre à les connaître, à mieux les appréhender pour mieux les contrôler et les intégrer dans leurs dispositifs de communication. (Switch Consulting, s.d.) INTRODUCTION
  5. 5. BOUSSALMAME AYOUB 5 Parlons Digital au Maroc Nombreux facteurs affirment que le marketing digital au Maroc connaît un fort développement ! Le marketing digital est en plein essor au Maroc. Suite à l’étude de Kurt Salmon « cabinet de conseil en management au niveau international », l’intérêt des annonceurs pour le digital ne cesse de croître. En outre, le budget consacré à la publicité digitale au Maroc a connu une hausse remarquable en 2015 et cela se confirme encore pendant ce premier semestre de l’année 2016. En effet, on voit de plus en plus événements en marketing digital au Maroc. Les régis, les entreprises, les annonceurs et marketeurs s’intéressent davantage à l’univers digital vu le gain et retour sur investissement important qu’il génère. Le développement accéléré digital est dû principalement à l’univers du web qui, à son tour est en perpétuelle expansion, composé de sites, de pages, photos et vidéos représentatives de marques et de contenu interactif facilement accessible. Les entrepreneurs pensaient qu’investir sur le web n’est pas une solution rentable, mais depuis les années 2000 le web 2.0 et 3.0 ont permis une évolution indéniable au web. Par-dessus le marché, les technologies 3G puis 4G ont rendu le web accessible sur tout dispositif digital, partout et à n’importe quel moment, ce qui a entamé une réelle révolution du comportement du consommateur on-line et une hyper-mesurabilité pour les entreprises marocaines. Définir une stratégie digitale pour répondre à l’évolution du consommateur et de son comportement, le contenu publicitaire (Inbound Marketing, Brand Content..), appréhender les données pour comprendre et mieux cibler ses clients, adopter une solution adaptée pour les réseaux sociaux font partie intégrante de toute optique digitale aujourd’hui. (Digitalink, s.d.) Figure 1: Chiffres clés des statistiques numériques au Maroc
  6. 6. BOUSSALMAME AYOUB 6 A. Partie Théorique I. Groupe MAROC SOIR 1. Présentation du groupe Le Groupe Le Matin est le 1er groupe de presse et d’édition national, leader sur l’ensemble de ses pôles d’activités et segments de marché. Avec plus de 80 millions d’exemplaires diffusés par an, le Groupe détient le plus fort taux d’audience nationale. Une offre diversifiée couvre tous les domaines, et répond aux attentes de chaque lecteur. Chaque publication a son ton, son atmosphère et sa personnalité, et toutes ont en commun la même exigence : une information sélective de qualité. Un savoir-faire et une expérience unique qui font du Groupe Le Matin le premier en diffusion, audience et parts de marché. Son titre principal, Le Matin, est le premier quotidien francophone avec une diffusion de 35.000 exemplaires. Le groupe édite également le quotidien arabophone ASSAHRAH AL MAGHRIBIA et les mensuels féminins FEMINA et BASMA. Le Groupe est doté d’une organisation structurelle efficiente et indépendante définie sur quatre centres d’activités complémentaires et indissociables qui sont l’édition, l’impression, la diffusion et la publicité. Avec un réseau d’agence qui s’étale sur tout le Maroc : Casablanca, Rabat, Agadir, Safi, Marrakech, Fès, Meknès, Tanger. 2. Les supports papier du groupe A. LE MATIN 1er quotidien généraliste francophone au Maroc, LE MATIN est depuis plus de 40 ans le journal leader sur le marché de la presse francophone de par son audience et sa diffusion. Attaché aux valeurs du royaume, LE MATIN est engagé pour l’émergence d’un Maroc moderne, prospère et ouvert sur le monde. LE MATIN c’est également une exigence éditoriale et une aventure intellectuelle collective. Son but : informer sur l’actualité, décrypter et analyser les faits. Quelques chiffres : Tirage/Jour: 40.000 exemplaires Diffusion/Lundi: 25.000 exemplaires Diffusion/Semaine: 20.000 exemplaires I. GROUPE MAROC SOIR
  7. 7. BOUSSALMAME AYOUB 7 Audience : Décideurs, Influenceurs, Top Managers, Cadre Moyens, étudiants. Sexe : Hommes 54% / Femmes 46% B. ASSAHRAA AL MAGHRIBIA Crée en 1989, ASSAHRAA AL MAGHRIBIA est le 1er quotidien généraliste arabophone indépendant. Attaché aux valeurs du pays et engagé pour un Maroc moderne et prospère, Al MAGHRIBIA privilégie une information de proximité à travers un contenu riche, dense et élaboré pour couvrir l’essentiel de l’information dans tous les domaines. Quelques chiffres : Tirage/Jour: 15.000 exemplaires Diffusion/Lundi: 10.000 exemplaires Diffusion/Semaine: 8.000 exemplaires Sexe : Hommes 65% / Femmes 35% 15% 80% 5% Diffusion Diffusion promotionnelle Diffusion payante Abonnements 15% 80% 5% Diffusion Diffusion promotionnelle Diffusion payante Abonnements
  8. 8. BOUSSALMAME AYOUB 8 C. BASMA 2éme mensuel féminin arabophone au Maroc Basma est le magazine de la femme et la famille marocaine par excellence. Il se donne pour mission d’éclairer et de sensibiliser ses lectrices sur les sujets qui les touchent au quotidien qu’ils soient d’ordre juridique, politique ou culturel. Il traite chaque mois l’essentiel de l’information, à travers des reportages terrain pointus et un décryptage des faits marquants et de l’actualité d’ici et d’ailleurs. Basma rend hommage, à travers ses couvertures, à la tradition et au savoir-faire des artisans et couturiers marocains. Porté par des artistes marocains ou du monde arabe, le caftan est toujours à l’honneur Quelques chiffres : Tirage: 33.000 exemplaires Diffusion: 25.000 exemplaires Audience: 100% Femmes 65% Femmes actives 90% Femmes urbaines Age : 18 à 50 ans D. FEMINA 1er mensuel féminin francophone au Maroc FEMINA est un magazine 100% féminin fait par des femmes pour des femmes. Il porte un regard critique et ouvert sur les évolutions de notre société et offre à la femme marocaine un contenu à son image : riche et varié. De par son approche rédactionnelle, FEMINA se veut proche de ses lectrices à travers des reportages de fond, des enquêtes inspirées de la réalité de la femme et des sujets divers qui peuvent l’interpeller, l’émouvoir ou tout simplement l’informer. FEMINA, célèbre également la féminité à travers ses pages mode et beauté qui décryptent les dernières tendances et conjuguent l’élégance à la marocaine et la sophistication internationale.
  9. 9. BOUSSALMAME AYOUB 9 Quelques chiffres : Tirage: 11.500 exemplaires Diffusion: 8.000 exemplaires Audience: 100% Femmes 88% Femmes actives 99% Femmes urbaines Age : 18 à 45 ans
  10. 10. BOUSSALMAME AYOUB 10 3. Les supports digitaux du groupe. L’avancée dans la mutation digitale se traduit aujourd’hui par le leadership de ww.lematin.ma, premier site d’information adossé à une entreprise de presse au Maroc avec près de 3 millions de visiteurs. L’année 2015 a été témoin d’importants développements dans la transformation numérique du groupe. Une nouvelle version du site lematin.ma plus performante et plus enrichie a été lancée. Cette année a également connu le lancement du site almaghribia.ma et Tadbir.ma Dernier né de l’édition digitale du groupe, le site d’annonces en ligne : annonces.lematin.ma, une plateforme simple et facile à utiliser avec de nombreuses fonctionnalités, qui permet la double publication des annonces (sur le journal Le Matin, et sur le site lematin.ma). (Groupe Maroc Soir, 2015) • 850.000 Visites Uniques • 1.500.000Visites • 55% Nouveaux Lecteurs • 3 Millions Pages Vues
  11. 11. BOUSSALMAME AYOUB 11 II. Le métier d’un responsable Marketing Digital 1. Responsable de la stratégie digitale  Mise en place d’une veille stratégique • Analyser le positionnement des produits et services sur le Web et sur les marchés digitaux. • Comprendre et évaluer les tendances actuelles et les dynamiques, les nouveaux besoins des utilisateurs, et notamment les liens avec les réseaux sociaux, de manière à développer l’innovation.  Conception et mise en œuvre d’une stratégie marketing • À partir des analyses, définir des axes de création de valeur. • Concevoir des concepts liés aux offres digitales ou aux services interactifs. • Concevoir des offres récurrentes selon des approches saisonnalisées. • Décliner les concepts en produits et services innovants en prenant également en compte les contraintes techniques, financières et juridiques • Définir les priorités en matière de développement de l’activité et de la marque et valider les campagnes de communication liées à l’activité digitale. • Définir et mettre en œuvre la stratégie communautaire sur les principaux réseaux sociaux.  Conception et lancement des nouveaux services • Concevoir les gammes de services et les offres à destination des clients qui seront déclinées par les chefs de produit. • Préparer les partenariats Web. • Encadrer les équipes marketing en charge de la conduite des projets. • Définir et gérer le budget marketing. • Préparer les événements de lancement de nouveaux produits et services. • Planifier et coordonner avec la direction commerciale les différentes phases de mise en œuvre des produits et/ou services.  Suivi des opérations de marketing • Suivre les budgets marketing. II. LE METIER D’UN RESPONSABLE MARKETING DIGITAL
  12. 12. BOUSSALMAME AYOUB 12 • Suivre les retombées des actions marketing (en mesurant l’efficacité des campagnes). • Concevoir avec les chefs de produits les actions correctrices. • Faire le reporting (quantitatif et qualitatif). • Analyser le ROI (retour sur investissement) 2. Responsable de la marque en ligne Le brand manager ou responsable de marque gère et développe la notoriété d’une ou plusieurs marques sur l’ensemble des medias (on/off-line). Il veille à garantir la cohérence de la marque avec la stratégie média globale de l’entreprise  Veille concurrentielle et analyse du marché • Assurer une veille concurrentielle et analyser le comportement des consommateurs, afin de sentir les tendances du marché. • Commanditer et suivre des études de marché qualitatives et quantitatives : tests consommateurs, analyse des panels consommateurs et distributeurs, études qualitatives sur les identifiants attachés à la marque, mesures de perception de la marque… • Rassembler les informations liées aux produits (performances commerciales, attitudes consommateurs…) pour définir des améliorations possibles. • Prévoir l’adaptation et le positionnement des produits de la marque en fonction des segments du marché et de l’analyse des résultats.  Définition d’une stratégie de développement de la marque • Identifier la stratégie de développement de la marque pour les années à venir en prenant en compte les différents cycles de vie des produits. • Élaborer des stratégies mix par ligne de produits, des budgets et des prévisions de vente associés. • Garantir la cohérence de la marque : gamme, segmentation, packaging, communication… • Définir la stratégie digitale de la marque : site de marque, site de vente, site communautaire, pages ou comptes sur les réseaux sociaux, applications mobiles,… • Définir et prioriser la conception et le lancement des nouveaux produits de la marque en relation avec les équipes R & D.
  13. 13. BOUSSALMAME AYOUB 13 • Assurer le bon positionnement et la cohérence des marques de l’entreprise. • Élaborer des stratégies d’e-influence et de e-réputation avec le social media manager. Mise en œuvre d’actions de marketing • Communiquer sur la marque via des campagnes de communication multi canaux (digitaux dont Facebook, Twitter et Instagram, radio, télévision, affichage…) en veillant à rester en cohérence avec la stratégie média globale du groupe. • Coordonner l’implantation de la stratégie de marque on et off-line dans les campagnes publicitaires. • Développer des partenariats (médias, annonceurs, distributeurs…) permettant d’accroître les ventes ou la notoriété de la marque. • Travailler sur l’identité visuelle et graphique des marques et notamment les logos on et off-line et optimiser la communication sur la marque. • Élaborer les plans de lancement et suivre le développement de nouveaux produits en étant l’interface et le coordinateur des services concernés. • Initier et piloter la réalisation d’éléments créatifs : design, packagings, en lien avec une agence ou un service de création interne. • Définir des opérations promotionnelles (packs, mailings, jeux-concours…) et le développement de mini-sites évènementiels ad hoc. • Développer une politique « d’expérience clients » différenciante (marketing expérientiel) pour les clients sur Internet. • Soutenir et animer le réseau de vente et de distribution des produits • Négocier et coordonner les actions de marketing opérationnel auprès des partenaires et clients.  Gestion du budget et suivi des indicateurs • Suivre le chiffre d’affaires par segment. • Gérer les budgets sur l’ensemble des éléments du mix marketing. • Optimiser la rentabilité de la marque (prix de revient, marge brute, compte de résultats). • Suivre et évaluer les résultats.
  14. 14. BOUSSALMAME AYOUB 14 3. Community Manager Le community manager (animateur de communautés web) a pour mission de fédérer les internautes via les réseaux sociaux autour de pôles d’intérêts communs (marque, produits, valeurs…), d’animer et de faire respecter les règles éthiques des communautés. Il définit des contenus pour chaque cible (images, vidéos, articles, jeux concours…), planifie la production, publie et anime les réseaux sociaux et évalue l’efficacité des actions. Il contribue ainsi à développer la présence de la marque sur Internet  Développement de la notoriété de la marque sur le web • Recenser les communautés sur le Web pouvant influer sur le positionnement de la marque (bloggeurs, forums de discussion…). • Participer à la création des valeurs de la communauté : culture, codes sociaux et langagiers… • Définir les objectifs de la communauté en accord avec le brand manager : test de produit, information du client (ou de l’utilisateur), promotion de la marque… • Définir les indicateurs permettant de suivre la vie de la communauté (nombre de posts, qualité des réponses…). • Planifier et suivre les actions de recrutement de membres en ligne (partenariats, parrainage, campagne d’e-mailing…) en lien avec le social media manager.  Renforcement de la cohésion de la communauté • Animer les différents comptes de l’entreprise en respectant la spécificité de chacun d’entre eux (corporate, professionnel, communautaire, marchand…). • Rédiger ou relayer des contenus permettant le développement de la visibilité de la marque et des ventes, • Faire des membres déjà existants des relais d’information au sein de la communauté (recrutement et fidélisation d’influenceurs). • Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d’expériences, de pratiques entre les internautes/consommateurs. • Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque ou au produit afin d’être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion.
  15. 15. BOUSSALMAME AYOUB 15 • Faire respecter les règles éthiques de la communauté (net étiquette) via une action de modération sur le contenu produit par l’internaute : exclusion des propos, photos, ou vidéos à caractères raciste, pornographique, insultant… • Renforcer et optimiser les interactions entre les communautés. • Gérer l’historique et l’archivage des données contenues sur le site (sujets abordés, informations et documents transmis par l’entreprise ou les internautes…). • Rechercher de nouveaux médias sociaux permettant d’étendre l’influence de la communauté. • Assurer la fidélisation des internautes via des évènements on-line (newsletter, jeux concours…). • Mettre en œuvre des opérations off-line pour réunir physiquement la communauté et ses leaders (bloggeurs influents, membres « VIP »…). • Participer à la communication de crise en cas de bad buzz.  Évaluation et suivi des actions de marketing • Analyser le buzz marketing et suivre l’image de la marque sur les différents supports on-line (analyse d’images, de contenu…). • Suivre l’audience des différents supports de la communauté en lien avec le traffic manager. • Effectuer un reporting des actions de communication engagées sur ce mode de relation au consommateur  Développement technique et fonctionnel de la plateforme • Signaler les bugs des fonctionnalités du site et veiller à la disponibilité de la plateforme. • Coordonner avec les équipes techniques les améliorations à apporter à la plateforme du site Internet.
  16. 16. BOUSSALMAME AYOUB 16 4. Responsable contenu numérique / Content manager Dans le cadre d’une stratégie globale de marketing, le content manager ou responsable de contenu numérique crée et gère des contenus numériques sur le web pour une marque, une entreprise ou une institution afin d’optimiser la relation client. Son périmètre d’action est multicanal et multi support en lien avec les différents métiers du marketing.  Veille concurrentielle et analyse du marché • Assurer une veille concurrentielle et analyser le comportement des consommateurs, afin de sentir les tendances du marché. • Effectuer des analyses de tendances, suivre les évolutions en termes de story telling et de communication dans son secteur et dans sa zone géographique. • Rassembler les informations liées aux produits (informations techniques notamment) et créer une banque de contenus.  Définition d’une stratégie de contenu numérique • Concevoir une stratégie éditoriale web en fonction des besoins et attentes du service marketing afin d’optimiser la relation client (conquérir et fidéliser les clients). • Élaborer des stratégies en fonction des cibles par type de support (web, e-mailing, livres blancs, plaquettes, concours, pubs Facebook…) • Décliner la stratégie globale de l’entreprise en stratégie locale (marketing local) • Garantir la cohérence des différents de supports de communication on- et off-line • Assurer avec le brand manager le bon positionnement et la cohérence des contenus avec la stratégie de marque de l’entreprise. • Élaborer des stratégies d’e-influence et de e-réputation (avec le social media manager lorsqu’il y en a un dans l’entreprise). • Concevoir la stratégie de communication marketing sur les médias sociaux et la décliner avec les community managers.  Mise en œuvre d’actions de content marketing • Constituer les équipes éditoriales, internes ou externes et assurer le pilotage des prestataires.
  17. 17. BOUSSALMAME AYOUB 17 • Produire ou faire produire le contenu marketing de manière à mettre en avant les produits de l’entreprise : e-mailings, brochures, catalogues (on- et off-line), blogs, e- magazines, documentation, réseaux sociaux, user stories, vidéos,… • Assurer la mise à jour des contenus. • Concevoir les contenus des call to action des campagnes d’acquisition et/ou de visibilité. • Gérer la mise en œuvre de la localisation (traduction et adaptation des contenus à la culture et aux usages des internautes en fonction de leurs origines géographiques). • S’assurer que la rédaction des contenus soit en adéquation avec les autres actions marketing, dont la stratégie SEO (traffic management).  Gestion du budget, suivi des indicateurs et évaluation • Assurer le suivi de la planification éditoriale. • Définir les ressources, moyens et plannings, ainsi que les indicateurs de performance • Gérer les budgets, notamment ceux de la sous-traitance et ceux destinés aux visuels. • Suivre les résultats en termes d’acquisition de trafic, de fidélisation de clientèle par segment, grâce à des outils de webanalytics. • Réaliser la mesure et le suivi de la qualité des contenus, ainsi que le ROI (retour sur investissement)
  18. 18. BOUSSALMAME AYOUB 18 B. Partie Pratique I. Missions digitales chez Le Matin 1. Refonte du site web : annonces.lematin.ma Devient…. « Annoncejournal.com » : c’est quoi ? Dernier né de l’édition digitale du groupe ; le site d’annonce en ligne «annoncejournal.com» est une plateforme qui permet la publication de vos annonces légales, judicaires ou avis au public sur les quotidiens « Le Matin » ou « Al Maghribia » en toute simplicité. Pourquoi utiliser la plateforme Dans le cadre de vos activités professionnelles, vous êtes amené à recourir à la publicité légale dans les journaux. Qu’il s’agisse d’annonces légales, judicaires ou avis au public, nous vous permettons, grâce à notre nouvelle plateforme, de les publier dans nos journaux « Le Matin » ou « Al Maghribia ». Une plateforme simple et facile à utiliser La plateforme offre la possibilité de télécharger votre annonce au de la saisir directement dans la langue de votre choix, de fixer la date de parution et de consulter l’historique de vos annonces en toute simplicité. Un paiement sécurisé Vous pouvez effectuer votre paiement en toute sécurité en ligne, par carte bancaire, ou en espèce dans toutes les agences Wafacash du royaume, En tant que professionnel, vous avez la possibilité d’avoir votre compte que vous pouvez alimenter par virement bancaire ou par chèque. Un gain de temps considérable Grâce au site « annoncesjournal.com », vous pouvez publier vos publicités légales 24h/24 ou que vous soyez. Finies les contraintes de déplacement, horaires d’ouverture et de file d’attente. (Groupe Maroc Soir, 2016) I. MISSIONS DIGITALES CHEZ LE MATIN
  19. 19. BOUSSALMAME AYOUB 19 Ancienne version Figure 2: Ancienne version du site annoncelematin.ma
  20. 20. BOUSSALMAME AYOUB 20 Nouvelle Version Figure 3: Nouvelle version du site annoncelematin.ma
  21. 21. BOUSSALMAME AYOUB 21 Plan de communication du nouveau site Annoncejournal.com Stratégie de communication qui s’appuie plus sur le digital avec la présence d’une multitude de solutions purement réseaux sociaux (Facebook, YouTube, LinkedIn), E-mailing, Google Display et réseaux d’affiliation. Figure 4: Media plan annoncejournal.ma
  22. 22. BOUSSALMAME AYOUB 22 2. Live du Forum Afrique Développement Organisateur : Attijariwafa Bank Secteur d'activité : Tous secteurs Après le franc succès de ses trois premières éditions tenues en 2010, 2012 et 2015, le groupe Attijariwafa Bank co- organise avec Maroc-Export la 4ème édition du Forum International Afrique Développement les 25 et 26 Février 2016 à Casablanca. Le Forum International Afrique Développement s’inscrit dans une démarche de promotion des investissements et du commerce Sud- Sud. L’objectif étant de participer à l’essor de notre continent, s’inscrivant ainsi dans les orientations royales. Il vise à:  Offrir plus de visibilité aux opérateurs africains ;  Répertorier les projets d’investissement les plus porteurs sur le continent ;  Susciter la réflexion et le débat sur des thématiques liés au développement du continent africain. Le Forum International Afrique Développement s'articule autour de 3 temps forts : 1. Un temps de réflexion et de débat autour des enjeux et des réponses à apporter aux problématiques de développement du continent africain par l'organisation de panels thématiques. 2. Un temps de rencontres et d'échanges B to B. 3. Un temps de présentations et d'échanges sur les grands projets structurants en matière de développement économique : le marché de l'investissement. (Attijariwafabank, 2016) Figure 5: Création graphique "LIVE FIAD" Figure 6: Création graphique "LIVE FIAD"
  23. 23. Lors de cet évènement nous étions amenés à collaborer avec l’équipe technique pour suivre le déroulement du Live depuis nos locaux et veiller sur la qualité de l’image et du son, ainsi l’animation des réseaux sociaux et essayer de créer une place de débat sur le Forum par les Hashtag #FIAD, #LIVEFIAD et inviter nos fans sur Facebook et Twitter à suivre l’évènement à partir de leurs domicile, leurs bureaux. Ainsi sauvegarder et faire le montage des Interviews avec les intervenants pour les diffuser sur notre chaîne YouTube. Figure 7: Post Facebook "Promotion LIVE FIAD" Figure 8: Post Twitter "Promotion LIVE FIAD"
  24. 24. BOUSSALMAME AYOUB 24 Figure 9: Intervention en vidéo sur YouTube 3. Jeu Concours « Quizz 8 Mars » A l’occasion de la journée mondiale de la femme nous avons travaillés sur l’organisation d’un jeu concours qui rentre dans le cadre du Branding qui va honorer la femme en general et exprimer toute la gratitude et la reconnaissance à la femme marocaine en particulier. Le jeu concours a été ouvert exclusivement aux femmes agées de plus de 13 ans, et il s’est déroulé exclusivement sur la plate-forme http://lematin.ma/8mars, avec une durée de 5 jours Du 07/03/2016 au 11/03/2016. Pour participer au jeu, l'internaute devrait répondre correctement au Quizz « Jeu concours de la FEMME », s’inscrire en complétant le formulaire d'inscription et en remplissant tous les champs obligatoires (E-mail, nom, prénom, Téléphone, Fonction).
  25. 25. BOUSSALMAME AYOUB 25 La désignation des gagnantes a été réalisée sur la base de 3 tirages au sort dans les locaux de Groupe Maroc Soir «17, Rue Othmane Ben Affane - 20.000 Casablanca, Maroc» en présence des responsables de la société organisatrice. Ainsi que les lots à gagner ont été negociés avec des partenaires du quotidien ou en contre partie d’une presence sur les bannieres du site pour 100.000 Impressions. Avec trois gagnantes les lots ont été repartis sur la forme suivante : 1ére gagnante: 2 billets d’avion Jetairfly + 250gr chocolat Leonidas 2éme gagnante: Casque Form2I Gewinnspiel + 250gr chocolat Leonidas 3éme gagnante: 2 nuitées au M Gallery Essaouira + 250gr chocolat Leonidas Le jeu était sous forme de six questions sur des femmes qui ont marquées l’histoire et qui ont été présentées comme suite: • 1/ La femme la plus influente du monde selon «Forbes» est: □ Michelle Obama □ Angela Merkel □ Reine Elisabeth II • 2/ Quel pays est présidé par une femme? □ Brésil □ Belgique □ Japon • 3/ La 1ere femme arabe à gagner une médaille d'or aux jeux olympiques est: □ Hasna Benhassi □ Nezha Bidouan □ Nawal El Moutawakel • 4/ La 1ere université au monde a été fondée par: □ Rabiah Al Adawiyya □ Djamila Bouhired □ Fatima el Fihriya • 5/ La première femme à effectuer un vol dans l'espace est: □ Valentina Terechkova □ Claudie Haigneré □ Anousheh Ansari • 6/ Combien de femmes marocaines font partie du gouvernement français? □ 1 □ 3 □ 5
  26. 26. BOUSSALMAME AYOUB 26 Cycle du jeu concours La landing page du jeu concours était très simple, avec un habillage complet de la page avec des couleurs feminins, ainsi que les bannieres des partenaires du jeu étaient à l’extreme gauche, et les questions à droite avec les choix de réponses, et le call to action « confirmer » pour passer au remplissage du formulaire pour finaliser la participation. Bannieres des partenaires : Jetairfly Leonidas Bang&Olvsen Figure 10: Bannières publicitaires des partenaires du jeu concours • Lien Page Facebook LeMatin Facebook • Landing Page • Www.lemati n.ma Site • Quizz Jeu Concours •Nom •Prénom •Téléphone •E-Mail Formulaire Base de Données
  27. 27. BOUSSALMAME AYOUB 27 Landing page jeu concours « Quizz 8 Mars » Figure 11: Landing page du jeu concours " Quizz 8 Mars" Une communication multicanal a accompagnée le jeu jusqu'à sa fin avec une insertion presse sur la premiere page du quotidien Lematin et qui incitait les lectrices à visiter le site lematin.ma pour participer au jeu dédié aux femmes marocaines, et aussi avec une communication sur le reseau social Facebook qui regroupe une communauté de 600.000 fans dont 46% femmes sur la page Lematin.ma, avec des posts journaliers qui invitaient les femmes à participer au jeu avec des statuts et des images accrocheuses et qui en même temps respectent la charte graphique du jeu.
  28. 28. BOUSSALMAME AYOUB 28 Insertion presse : Figure 12: Insertion presse jeu concours " Quizz 8 Mars" Posts Facebook : Figure 13: Post Facebook "Promotion jeu concours" Figure 14: Post Facebook " Promotion jeu concours"
  29. 29. BOUSSALMAME AYOUB 29 Figure 15: Post Facebook " Animation journée de la femme" Apres la cloture du jeu concours, une liste des participantes nous a été communiquée par l’équipe technique pour la filtrer en prenant en compte que les participations des femmes résidentes au Maroc et qui ont répondues correctement aux questions du jeu, ensuite préparer pour le déroulement du tirage au sort qui a été presidé par un notaire avec la présence de l’équipe marketing et commerciale. Après la designation des gagnantes, j’ai été amené à leurs communiquer leurs gains et la procédure pour récupèrer leurs lots. Figure 16:Tirage au sort du jeu concours "Quizz 8 Mars"
  30. 30. BOUSSALMAME AYOUB 30 4. Community Management Pour ma part, en tant que Community Manager, j’ai le plus souvent travaillé sur les réseaux sociaux, domaine qui me fascine et parmi mes missions très nombreuses: la veille, l’animation, la publication, la modération, l’événementialisation, la promotion, l’analyse des statistiques et le développement de la communauté web dont il s’occupe. Chaque réseau social a son intérêt et sa cible de choix, qu’il faut bien identifier. Rien ne sert d’être partout, il faut être aux bons endroits. Une mauvaise utilisation des réseaux sociaux peut impacter négativement sur l’image et sur la communication d’une marque ou d’un produit. Ainsi pour communiquer grâce à des textes en favorisant la relation client, il est recommandé de s’inscrire sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter. Figure 17: Schéma réseaux sociaux La création de nouvelles animations sur la page qui respectent en même temps la ligne éditoriale de la marque était mon premier soucis quotidien, un contenu qui devait impliquer plus les fans dans l’interaction (J’aime, Commentaire, Partage) et augmenter la notoriété de la marque chez les fans, le début était avec la modération du contenu déjà existant (ex: Citations).
  31. 31. BOUSSALMAME AYOUB 31 a) La veille Le travail de veille est la base de tout community management. La veille internet consiste à savoir tout ce qui se dit sur un sujet donné. Cette mission permet au community manager de veiller à l’e-réputation11 de sa collectivité, de prévenir les crises, de recruter de nouveaux internautes, de trouver de nouvelles sources et d’identifier les influenceurs. La veille peut se faire par de nombreux outils. On peut en citer trois particulièrement efficaces : les « google alerts », Twitter et Netvibes. Les « google alerts » vous permettent de recevoir par mail toutes les nouvelles entrées (mots-clés) référencées sur le moteur de recherche Google. b) Animer Dans la première phase le community manager doit rendre vivant le ou les médias sociaux dont il a la charge. Pour y parvenir il doit proposer un contenu intéressant pour la cible visée. Toujours en pensant à varier les formats, il fait vivre ces espaces d’échanges en maintenant un rythme de publication régulier et en étant présent directement dans cet échange tant par son éditorialisation que par sa participation aux débats. Une fois l’animation lancée, les réactions arrivent. Soit par des commentaires ou « likes » sur Facebook, par des mentions et « retweets » sur Twitter ou encore des commentaires sur un blog. La réaction peut être aussi la non-réaction. Dans tous les cas le community manager doit toujours se demander pourquoi : pourquoi quelqu’un aime une page ? Pourquoi personne ne réagit ? Que veut dire ce commentaire ? L’écoute est une dimension essentielle du métier de community manager. C’est sa capacité à écouter et à comprendre sa communauté qui déterminera en grande partie le succès d’une stratégie 2.0. Sans écoute, le web 2.0 n’existerait pas et on reviendrait au traditionnel magazine municipal. Les réseaux sociaux c’est en quelque sorte le même magazine avec les réactions en direct.
  32. 32. BOUSSALMAME AYOUB 32 Figure 18: Post Facebook "Animation Aid El Fitr" Figure 19: Post Facebook "Animation Matinale" c) Publier La publication est une mission du community manager. Cela parait assez évident. Ce qui l’est moins c’est « bien publier ». « Bien publier » c’est poster en respectant les règles de l’écriture web. Une bonne accroche doit ainsi être synthétique, aller à l’essentiel, être « user friendly » .Il n’y a pas de recette miracle pour rédiger une bonne accroche, il faut de la pratique. Pour savoir si son écriture est assez « web 2.0 » le community manager peut se référer aux statistiques. Ils lui apprendront quels sont les « posts » qui ont accrochés l’internaute. Car maîtriser l’écriture web c’est rendre intéressant ce qui ne l’est pas forcément.
  33. 33. BOUSSALMAME AYOUB 33 Figure 20: Post Facebook "Publication pour débat" Figure 21: Post Facebook "Publication ludique" d) Evenementialiser L’événementialisation est une partie importante du travail d’animation du community manager. Celui-ci peut mettre en place des évènements onlines et offlines (IRL). Les évènements onlines sont plus ou moins réguliers (ex : le débat du lundi, le jeu du vendredi). Il peut aussi s’agir de relais d’évènements offlines via par exemple la mise en place d’un hashtag spécifique sur une durée déterminée. Les événements IRL sont
  34. 34. BOUSSALMAME AYOUB 34 quant à eux des propositions de rencontres faîtes sur les réseaux sociaux et qui se concrétisent dans la réalité. Très populaire, ce type d’événement « in real life » soit dans la vie réelle permet aux membres de la communauté de se rencontrer de visu et donc de passer du virtuel au réel. Figure 22:Post Facebook "Promotion quotidien Assahra Maghribia" Figure 23: Post Facebook "Promotion évènement du groupe" e) Promouvoir C’est probablement la mission la plus compliquée du community manager. En collectivité, il peut s’agir de la promotion de la collectivité elle-même, de ses actions, de ses services ou de ses réseaux sociaux. On peut aussi inclure dans cette catégorie le travail de webmarketing qui consiste à améliorer le trafic ou la visibilité du site internet de la collectivité.
  35. 35. BOUSSALMAME AYOUB 35 Figure 24: Post Facebook " Promotion chaîne YouTube" f) Développer sa communauté Tout au long de son travail, le community manager ne cessera d’essayer d’agrandir sa communauté web. Plus celle-ci est grande, plus la communication mise en place sur les réseaux sociaux sera efficace. Comment y parvenir ? Les possibilités sont nombreuses. Voici quatre moyens efficaces. - Un éditorial fort : comme tous les médias la qualité éditoriale détermine l’audience. De plus les internautes aujourd’hui sont submergés d’informations, la qualité de la rédaction est donc très importante pour attirer le regard et la curiosité. Il faut des publications régulières et varier les types de médias (photos, vidéos, articles). - Promotion du dispositif 2.0 sur tous les supports « print ». Cela peut se faire par la simple présence de logos, d’accroches incitant à suivre la collectivité sur les réseaux sociaux
  36. 36. BOUSSALMAME AYOUB 36 Conclusion Le Digital au Maroc… Une cerise sur le gâteau ? La cerise sur le gâteau, c’est ainsi que le digital est considéré dans beaucoup d’entreprises marocaines, le résidu du budget de communication, complètement isolé de la stratégie marketing globale de la marque. Alors que ce dernier dispose déjà de très puissants outils, arguments et preuves, affirmant son rôle primordial et fondamental dans la stratégie publicitaire de l’entreprise. Il va presque sans dire que les marques ont tout à gagner à travers cette opportunité unique que constitue le Digital, car au contraire des affichages urbains et des campagnes TV où le temps d’attente des retombées est long, le digital permet en une durée record la modification de la stratégie, minimisant ainsi les dégâts probables. Unanimement, le Web est synonyme aujourd’hui d’instantanéité, de maîtrise des flux et des canaux permettant une interaction immédiate avec le consommateur potentiel. Via Internet énormément de données vous permettent de cibler et de toucher les individus réellement intéressés par vos produits ou services. L’outil du millénaire permet l’adaptation en temps réel aux comportements de vos prospects, la maitrise de chaque dirham dépensé ainsi que la mesure de l’efficacité de vos investissements par apport à la constitution d’une réputation, d’une image et d’un capital qui se développe jour après jour en faveur de votre entreprise. (Webeuz, 2016) CONCLUSION
  37. 37. BOUSSALMAME AYOUB 37 Epilogue Issue de la génération Y, je ne quitte plus ou très peu mon écran et mes profils sociaux. Je suis autant un Geek. Néanmoins mon caractère a séduit mes supérieurs. Après avoir intégré cette équipe, j’ai découvert une ambiance de travail familiale, dynamique et participative, tout en travaillant dans de très bonnes conditions, sans trop de stress. Ma génération Y aspire à plus de liberté, mais pour un débutant, le contrôle et le suivi d’un manager sont toujours bénéfiques. J’ai apprécié la variété des missions auxquelles j’ai été confrontée. Le fonctionnement de cette entreprise est très motivant grâce à sa grande taille, à son dynamisme créatif, aux multiples brainstormings et aux présentations orales des différents membres de l’équipe. Ceci facilite l’intégration de tout nouveau collaborateur. De plus, cela permet de connaître tous les projets réalisés au sein de l’entreprise et de pouvoir ainsi réellement s’investir. Le choix d’un stage au sein d’une grande entreprise s’est avéré très positif. J’ai pu au cours de ces 6 mois apprendre mon métier de responsable Marketing Digital et développer de nouvelles compétences en communication. J’ai eu à gérer des projets vraiment diversifiés, encadrée par une équipe motivée et motivante. J’ai apprécié leurs valeurs de transparence, de liberté et de réactivité. Mes missions de chargée de veille et de Community Manager m’ont permis de travailler seul et d’apprendre à prendre certaines initiatives. J’ai appliqué toutes les remarques pour améliorer mes travaux. J’ai pris un réel plaisir à m’investir dans chaque mission de communication, de veille et d’animation de communautés. Ces 6 mois de stage m’ont permis de m’intégrer dans le monde professionnel et d’acquérir de nouvelles connaissances. Je ne souhaite pas m’arrêter en si bon chemin et entends continuer à suivre cette nouvelle voie professionnelle. J’espère devenir très vite un responsable Marketing Digital opérationnel. EPILOGUE
  38. 38. BOUSSALMAME AYOUB 38 Bibliographie (s.d.). Récupéré sur http://www.switchconsulting.fr/blog/2014/08/19/le-marketing-digital-evolution-et- enjeux/ (s.d.). Récupéré sur http://www.switchconsulting.fr/blog/2014/08/19/le-marketing-digital-evolution-et- enjeux/ Attijariwafabank. (2016). https://www.clubafriquedeveloppement.com/fr. Récupéré sur https://www.clubafriquedeveloppement.com/fr: https://www.clubafriquedeveloppement.com/fr Digitalink. (s.d.). Récupéré sur www.digitalink-agency.com: http://www.digitalink-agency.com/marketing- digital-maroc-evolution-tendances-2016/ Groupe Maroc Soir. (2015). Presentation de l'entreprise. Groupe Maroc Soir. (2016). Presentation annoncesjournal.ma. Switch Consulting. (s.d.). Récupéré sur www.switchconsulting.fr: http://www.switchconsulting.fr/blog/2014/08/19/le-marketing-digital-evolution-et-enjeux/ Webeuz. (2016). Récupéré sur www.webeuz.com: https://webeuz.com/le-digital-au-maroc-une-cerise- sur-le-gateau/ BIBLIOGRAPHIE
  39. 39. BOUSSALMAME AYOUB 39 Liste des figures Figure 1: Chiffres clés des statistiques numériques au Maroc........................................................................5 Figure 2: Ancienne version du site annoncelematin.ma...............................................................................19 Figure 3: Nouvelle version du site annoncelematin.ma................................................................................20 Figure 4: Media plan annoncejournal.ma .....................................................................................................21 Figure 5: Création graphique "LIVE FIAD" .....................................................................................................22 Figure 6: Création graphique "LIVE FIAD" .....................................................................................................22 Figure 7: Post Facebook "Promotion LIVE FIAD"...........................................................................................23 Figure 8: Post Twitter "Promotion LIVE FIAD"...............................................................................................23 Figure 9: Intervention en vidéo sur YouTube................................................................................................24 Figure 10: Bannières publicitaires des partenaires du jeu concours ............................................................26 Figure 11: Landing page du jeu concours " Quizz 8 Mars"............................................................................27 Figure 12: Insertion presse jeu concours " Quizz 8 Mars" ............................................................................28 Figure 13: Post Facebook "Promotion jeu concours" ...................................................................................28 Figure 14: Post Facebook " Promotion jeu concours"...................................................................................28 Figure 15: Post Facebook " Animation journée de la femme"......................................................................29 Figure 16:Tirage au sort du jeu concours "Quizz 8 Mars".............................................................................29 Figure 17: Schéma réseaux sociaux...............................................................................................................30 Figure 18: Post Facebook "Animation Aid El Fitr" .........................................................................................32 Figure 19: Post Facebook "Animation Matinale"..........................................................................................32 Figure 20: Post Facebook "Publication pour débat" .....................................................................................33 Figure 21: Post Facebook "Publication ludique" ...........................................................................................33 Figure 22:Post Facebook "Promotion quotidien Assahra Maghribia" ..........................................................34 Figure 23: Post Facebook "Promotion évènement du groupe" ....................................................................34 Figure 24: Post Facebook " Promotion chaîne YouTube" .............................................................................35 LISTE DES FIGURES

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