réseaux sociaux et e-réputation pour les acteurs touristiques

1. Acteurs touristiques :
réseaux sociaux et e-
réputation
Johanna Benchimol Sarah Dantz

2. Le référencement naturel

3. Le contenu

4. L’expérience utilisateur

5. Le marketing d’influence

6. Les interactions

7. Votre image en ligne

8. La gestion d’e-réputation

9. Réagissez !

10. Maîtriser son image : les
outils pour être zen !

11. THE Facebook

12. Twitter
#

13. Google+

14. Réseaux sociaux
professionnels

15. Les avis
AFNOR / Normes

16. Mais aussi...

17. Avis… quelques chiffres
62 % des avis sont positifs ! (2013)
En règle générale, la tonalité des avis est la
suivante :
62 % sont positifs
4 % sont négatifs
34 % sont « les deux à la fois »

18. Rassurez-vous....
3 constats :
- la perfection n’existe pas
- la pseudo-perfection serait suspecte !
- ne sont pas néfastes

19. Étude de cas : e-tourisme
Le cas du Camping de l’Espiguette

20. Camping de l’Espiguette
● + de mentions “j’
aime”
● co-création
● réactivité

21. Nos conseils

22. Discutons-en !
Johanna Benchimol Sarah Dantz