Experto profesional en_habilidades_de_comunicación_en_la_empresa_y_entorno_web_2_0_avz

Curso de Experto Profesional en
Habilidades de Comunicación
en la Empresa y entorno Web 2.0

2
 Desarrollar las habilidades de comunicación imprescindibles para cualquier persona con
responsabilidad en el mundo de la empresa o que necesite dentro de su organización,
perfeccionar las competencias relacionadas con la comunicación interpersonal, la
comunicación en público y la comunicación escrita de manera eficaz.
 Utilizar mensajes de manera eficiente, independientemente de las herramientas y
procedimientos que sean necesarios utilizar.
 Conocer y elaborar estrategias y tácticas de comunicación en función del objetivo
deseado.
 Desarrollar habilidades de argumentación y persuasión.
 Trabajar aspectos individuales y competencias relacionadas con la capacidad de
interrelación con los demás, tanto en persona, cono en contextos tecnológicos.
 Saber transmitir expectativas a los demás
 Aprender a escuchar activamente
 Exponer de manera eficaz la presentación de un proyecto
 Comunicarse adecuadamente en el entono de la Web 2.0 y las redes sociales, a nivel
personal.
1.-Objetivos
1.- Objetivos del Programa
Habilidades de Comunicación en la
Empresa y entorno Web 2.0

3
 Comunicarse adecuadamente en el entono de la Web 2.0 y las redes sociales, dentro
del contexto de la empresa.
 Optimizar el uso de las herramientas de la Web 2.0 en relación a la comunicación.
 Escribir de forma efectiva una carta comercial y, en definitiva,
 Desarrollar una de las competencias estratégicas más valoradas en el mundo de la
empresa: la capacidad para comunicarse y comunicar con los demás.
1.-Objetivos
1.- Objetivos del Programa

44
2.-ContenidodelCurso
El programa está estructurado a través de una serie de elementos que se integran con el
objetivo fundamental de potenciar el aprendizaje y favorecer los estándares de calidad
exigibles en un programa de formación en habilidades.
Así, el programa se estructura de la siguiente manera:
I.- Cursos de Formación online.- Orientado a incorporar los conocimientos y habilidades
de comunicación necesarios, a través de la metodología Action Learning o aprender a través
de la experiencia.
II.- Programas de Refuerzo Formativo (PRF).- Estos programas de refuerzo, tienen
como objetivo, potenciar y complementar los contenidos y conceptos incorporados a través
de los cursos online, mediante la inclusión en el programa de una plataforma tecnológica a
través de la cual, el alumno podrá acceder a la visualización de conferencias relacionadas con
el programa formativo, realizadas por expertos reconocidos en el mundo de la formación
directiva, y trabajar casos prácticos propuestos por nuestros expertos para que el alumno los
trabaje y refuerce de manera práctica su aprendizaje
III.- Sistemas de control.- Imprescindible para la obtención del certificado académico que
se expediría si el alumno supera con éxito las diferentes pruebas que a lo largo del programa
deberá afrontar.
2.- Contenido y Estructura del Programa

55
El programa incorpora tres áreas de competencias integradas en ocho Recorridos
Formativos:
- Recorrido Formativo I: Habilidades de Comunicación
- Recorrido Formativo II: Escritura Eficaz Empresarial
- Recorrido Formativo III: Comunicación Interpersonal
- Recorrido Formativo IV: Plan de Comunicación Empresarial Estratégico 2.0
- Recorrido Formativo V: La Comunicación Empresarial Interna 2.0
- Recorrido Formativo VI: Herramientas 2.0 en la Comunicación Empresarial
- Recorrido Formativo VII: Los Blogs en la Comunicación Empresarial
- Recorrido Formativo VIII: Identidad Digital y Reputación online en la Web 2.0

66
Cada curso cuenta con diferentes módulos que, a modo de recorrido formativo, el alumno
deberá realizar. El recorrido formativo está compuesto por:
- Los diferentes módulos/unidades del curso
- Un Programa de Refuerzo Formativo (PRF) por cada Módulo/Unidad
- Una prueba de evaluación incorporada por módulo/unidad y PRF
El programa responde a una metodología de formación calendarizada que el alumno deberá
seguir bajo las instrucciones detalladas en la Guía del Programa que recibirá cada una de
las personas que se inscriban en este programa.
Cada módulo y PRF que el alumno realice, estará sometido a una prueba de evaluación que
le acreditará para acceder al siguiente módulo del recorrido formativo.

(*) Al número de 33 evaluaciones, habría que añadir la convocatoria extraordinaria y la última convocatoria de gracia, lo que
haría un total de 35 evaluaciones posibles
Tabla Resumen de Contenidos y Recursos
del Curso de Experto Profesional en Habilidades de Comunicación en la
Horas por
Recorrido
Formativo
Horas por
PRF
Horas
Recorridos
+ PRFs
Nº de
Módulos
Nº de
Semanas
Evaluaciones
Nº
Conferencias
Nº de
Casos
Nº de
Documentos
65 20 85 6 9 6 6 6 30
30 15 45 3 4,5 3 3 3 15
50 20 70 5 7,5 5 5 5 25
40 20 60 4 6 4 0 4 16
30 15 45 3 4,5 3 0 3 12
50 25 75 5 7,5 5 0 5 20
30 15 45 3 4,5 3 0 3 12
40 35 75 4 6 4 0 4 24
335 165 500 33 49,5 33 14 33 154
Recorrido Formativo III:
Comunicación Interpersonal
Recorrido Formativo II:
Escritura Eficaz Empresarial
Recorrido Formativo I:
Habilidades de Comunicación
Recorrido Formativo VI:
Herramientas 2.0 en la
Comunicación Empresarial
Recorrido Formativo V:
La Comunicación Empresarial
Interna 2.0
Recorrido Formativo IV: Plan
de Comunicación Empresarial
Estratégico 2.0
Recorrido Formativo VIII:
Identidad Digital y Reputación
online en la Web 2.0
Recorrido Formativo VII:
Los Blogs en la
Comunicación Empresarial

88
2.- Contenido y Estructura del Programa2.-ContenidodelPrograma
Recorrido Formativo I: Habilidades de Comunicación
Módulo 1:
Presentaciones eficaces
Módulo 2:
Uso de Medios Audiovisuales
Módulo 3:
Cómo construir una
presentación
Módulo 4:
Estructura de la Presentación
Módulo 5:
Miedo Escénico
Módulo 6:
Interacción con la audiencia
Programa de Refuerzo Formativo (PRF):
Conferencia: Las creencias
Caso Práctico: Los cuatro jinetes de la
comunicación
Resumen de Libro: Comunicar para ganar
+
Prueba de
Evaluación
+
Prueba de
Evaluación
+
Prueba de
Evaluación
+
Prueba de
Evaluación
+
Prueba de
Evaluación
+
Prueba de
Evaluación
Duración: 1,5 Semana Duración: 1,5 Semana Duración: 1,5 Semana
Duración: 1,5 Semana Duración: 1,5 Semana
Duración: 1,5 Semana
Tiempo total de duración del Recorrido Formativo I: 9 semanas
Conferencia: Los 10 errores más frecuentes
al hablar en público
Caso Práctico: Uso de Medios
Audiovisuales
Resumen de Libro: El diseño sí importa
Conferencia: Cómo Hablar en Público I
Caso Práctico : Presentaciones a grupos
Resumen de Libro: Presentar para ganar
Conferencia: Cómo Hablar en Público II
Caso Práctico: Estructura de la presentación
Resumen de Libro: Presentaciones Zen
Conferencia: Cómo Hablar en Público III: La
expresión corporal
Caso Práctico : El miedo escénico
Resumen de Libro: De ti depende
Conferencia: Cómo Hablar en Público IV: La
expresión del rostro
Caso Práctico : La interacción con la
audiencia
Resumen de Libro: El arte de la
comunicación persuasiva

99
2.-ContenidodelPrograma
Recorrido Formativo II: Escritura Eficaz Empresarial
Módulo 1:
Siete Principios lógicos
Módulo 2:
Cinco fases para redactar
Módulo 3:
Ejemplos de Escritos:
• Correo Electrónico
• Notas de Prensa
• Carta de Ventas
+
Prueba de
Evaluación
+
Prueba de
Evaluación
+
Prueba de
Evaluación
Tiempo total de duración del Recorrido Formativo II: 4,5 semanas
Conferencia: Cómo Hablar en Público V: El
silencio
Caso Práctico: Principios lógicos de
escritura
Resumen de Libro: Las 7 estrategias de la
comunicación oral
Conferencia: Dirección Eficaz de Reuniones I:
¿Por qué son útiles las reuniones?”
Caso Práctico: Cinco fases para redactar
Resumen de Libro: Los informes
Conferencia: Dirección Eficaz de Reuniones II:
¿Por qué fracasan las reuniones?
Caso Práctico: Estilos de escritos
Resumen de Libro: Los secretos de
comunicación de los grandes líderes

1010
Recorrido Formativo III: Comunicación Interpersonal
Módulo 1:
Comunicación Interna
Módulo 2:
Comunicación No Verbal
Módulo 3:
La Escucha activa
Módulo 4:
Críticas y Reconocimientos en
la Organización
Módulo 5:
Resolución de Conflictos
+
Prueba de
Evaluación
+
Prueba de
Evaluación
+
Prueba de
Evaluación
+
Prueba de
Evaluación
+
Prueba de
Evaluación
Tiempo total de duración del Recorrido Formativo III: 7,5 semanas
Conferencia: Manual del Desmotivador I:
Desde lo que se dice
Caso Práctico: La comunicación interna
Resumen de Libro: Cómo conectar con la
gente en todo momento
Conferencia: Manual del Desmotivador II:
Desde lo que no se dice
Caso Práctico: Comunicación no verbal
Resumen de Libro: Pegar y Pegar
Conferencia: Lo importante de escuchar
bien
Caso Práctico: La escucha activa
Resumen de Libro: Cómo ganar amigos
(influir en los demás)
Conferencia: Funciones directivas
Caso Práctico: Críticas y reconocimiento
Resumen de Libro: Aprender de las
catástrofes
Conferencia: Dirección eficaz de reuniones
IV: El rol del director
Caso Práctico: Resolución de conflictos
Resumen de Libro: Lucha de titanes

1111
Recorrido Formativo IV: Plan de Comunicación Empresarial Estratégico 2.0
Módulo 1:
Comunicación Online
Módulo 2:
Comunicación Digital
Módulo 3:
Diferenciarse mediante
Comunicación y Marketing 2.0
Módulo 4:
El ROI en la Web 2.0
+
Prueba de
Evaluación
+
Prueba de
Evaluación
+
Prueba de
Evaluación
+
Prueba de
Evaluación
Tiempo total de duración del Recorrido Formativo IV: 6 semanas
Contenido: Comunicación online
Trabajo de Investigación: Comunicación
online
Caso Práctico: Mejora la Web para mejorar
la comunicación online
Contenido: Comunicación Digital
Trabajo de Investigación: Comunicación
Digital
Caso Práctico: El Poder de la Comunicación
Digital
Contenido: La Comunicación y el Marketing 2.0
Trabajo de Investigación: La Comunicación y el
Marketing 2.0
Caso Práctico: Potenciar la ventas mediante
la comunicación y el marketing 2.0
Contenido: El ROI en la Web 2.0
Trabajo de Investigación: El ROI en la Web
2.0
Caso Práctico: El ROI de un nuevo producto
en las redes sociales

1212
Recorrido Formativo V: La Comunicación Empresarial Interna 2.0
Módulo 1:
Intranet Corporativa
Módulo 2:
Extranet Corporativo
Módulo 3:
Portal del Empleado+
Prueba de
Evaluación
+
Prueba de
Evaluación
+
Prueba de
Evaluación
Tiempo total de duración del Recorrido Formativo V: 4,5 semanas
Contenido: Intranet Corporativa
Trabajo de Investigación: Intranet
Corporativa
Caso Práctico: Intranet Corporativa
Contenido: La Extranet
Trabajo de Investigación: La Extranet
Caso Práctico: La Extranet
Contenido: Portal del Empleado
Trabajo de Investigación: Portal del
Empleado
Caso Práctico: Portal del Empleado

1313
Recorrido Formativo VI: Herramientas 2.0 en la Comunicación Empresarial
Módulo 1:
Herramientas 2.0:
Introducción y Evolución
Módulo 2:
Tipos de Redes Sociales
Módulo 3:
Redes Sociales Generalistas
Módulo 4:
Redes Sociales Profesionales
Módulo 5:
Redes Sociales Verticales o
Especializadas
+
Prueba de
Evaluación
+
Prueba de
Evaluación
+
Prueba de
Evaluación
+
Prueba de
Evaluación
+
Prueba de
Evaluación
Tiempo total de duración del Recorrido Formativo VI: 7,5 semanas
Contenido: Herramientas 2.0: Introducción y
Evolución
Trabajo de Investigación: Herramientas 2.0:
Caso Práctico: Herramientas 2.0:
Contenido: Tipos de Redes Sociales
Trabajo de Investigación: Tipos de Redes
Sociales Caso Práctico: Tipos de Redes
Sociales
Contenido: Redes Sociales Generalistas
Trabajo de Investigación: Redes Sociales
Generalistas
Caso Práctico: Redes Sociales Generalistas
Contenido: Redes Sociales Profesionales
Profesionales
Caso Práctico: Redes Sociales
Profesionales
Contenido: Redes Sociales Verticales o
Especializadas
Verticales o Especializadas
Caso Práctico: Redes Sociales Verticales o
Especializadas

1414
Recorrido Formativo VII: Los Blogs en la Comunicación Empresarial
Módulo 1:
Fuente de Información
“Los Blogs”
Módulo 2:
Tipos de Blogs
Módulo 3:
Blogs Corporativos+
Prueba de
Evaluación
+
Prueba de
Evaluación
+
Prueba de
Evaluación
Tiempo total de duración del Recorrido Formativo VII: 4,5 semanas
Contenido: Fuente de Información “Los
Blogs”
Trabajo de Investigación: Fuente de
Información “Los Blogs”
Caso Práctico: Fuente de Información “Los
Blogs”
Contenido: Tipos de Blogs
Trabajo de Investigación: Tipos de Blogs
Caso Práctico: Tipos de Blogs
Contenido: Blogs Corporativos
Trabajo de Investigación: Blogs
Corporativos
Caso Práctico: Blogs Corporativos

1515
Recorrido Formativo VIII: Identidad Digital y Reputación online en la Web 2.0
Módulo 1:
Branding y Social Media
Módulo 2:
Identidad y reputación digital
en la empresa
Módulo 3:
Social Media Metrics
Módulo 4:
El Community Manager 2.0
+
Prueba de
Evaluación
+
Prueba de
Evaluación
+
Prueba de
Evaluación
+
Prueba de
Evaluación
Tiempo total de duración del Recorrido Formativo VIII: 6 semanas
Contenido: Branding y Social Media
Trabajo de Investigación: Branding y Social
Media
Caso Práctico: Branding y Social Media
Contenido: Identidad y reputación digital en
la empresa
Trabajo de Investigación: Identidad y
reputación digital en la empresa
Caso Práctico: Identidad y reputación digital
en la empresa
Contenido: Social Media Metrics
Trabajo de Investigación: Social Media Metrics
Caso Práctico: Social Media Metrics
Contenido: El Community Manager 2.0
Trabajo de Investigación: El Community
Manager 2.0
Caso Práctico: El Community Manager 2.0

1616
Anexo I
Contenidos detallados de cada
Recorrido Formativo
AnexoI

1717
RecorridoFormativoI
Objetivos
Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de:
 Conocer y desarrollar técnicas de comunicación verbal y no verbal
 Estructurar correctamente una presentación
 Aprender a utilizar los elementos de textos, gráficos, imágenes, etc.
 Conocer las causas del miedo escénico, a controlarlo y a superarlo
 Aprender a interactuar con el auditorio, responder preguntas y enfrentarse a situaciones
difíciles delante de la audiencia
 Preparar la presentación teniendo en cuanta la actitud del ponente y la plantificación
 Conectar con el auditorio facilitando siempre la comunicación y controlando las situaciones
difíciles
 Finalizar la presentación de forma adecuada

1818
RecorridoFormativoI
Objetivos
 Analizar la eficacia con el fin de mejorar en tus próximas presentaciones
 Conocer los medios disponibles y cómo utilizarlos de la forma más adecuada para que su
uso aporte algo a la presentación y no se reduzca a un simple entretenimiento
 Decidir si es preferible seleccionar o diseñar los medios que se van a utilizar, según los
objetivos y las condiciones específicas de la presentación
 Elegir o crear los medios, siguiendo un criterio pedagógico, para conseguir que los
asistentes a la presentación retengan la mayor cantidad de información relevante posible

1919
Técnicas de comunicación
 Habilidades de comunicación
 Herramientas de análisis para
presentaciones
 Asistir a una presentación
 La matriz de comunicación I
 La matriz de comunicación II
 Cuadrantes de la matriz
 Comunicación verbal y no verbal
 Importancia de la comunicación no verbal
 Habilidades de Comunicación (Vídeo)
 Control de los aspectos no verbales
 Comunicación No Verbal I
 Comunicación No Verbal II
 Comunicación No Verbal III
 Comunicación No Verbal IV
 Comunicación No Verbal (vídeo)
 Plan de mejora
Módulo 1: Presentaciones Eficaces
Adaptar el lenguaje al objetivo de la
presentación
 Comunicación Verbal I
 Comunicación Verbal II
 Comunicación Verbal III
 Comunicación Verbal IV
 Análisis de mi trabajo
 Herramientas verbales I
 Herramientas verbales II
 Herramientas verbales III
 Romper el hielo
RecorridoFormativoI

2020
Los medios audiovisuales como herramientas
en las presentaciones
 Uso de medios audiovisuales
 Análisis de una presentación I
 Análisis de una presentación II
 Comparación de las presentaciones
 Software específico y Cañón proyector I
 Software específico y Cañón proyector II
 Software específico y Cañón proyector III
 Software específico y Cañón proyector IV
 Rotafolios I
 Rotafolios II
 Rotafolios III
 Entrega de documentación I
 Entrega de documentación II
 Entrega de documentación III
 Entrega de documentación IV
Módulo 2: Uso de Medios Audiovisuales
RecorridoFormativoI

2121
Uso de elementos visuales para
reforzar nuestras presentaciones
 Diseño de la presentación
 Evaluación de una presentación
 Análisis del título y tipografía
 Análisis de tipografía y palabras clave
 Uso del color
 Mejorar la presentación
 Presentación mejorada
 La regla del 6, sangrados y tabulaciones
 Titulares de diapositiva
 Imágenes de apoyo, logos corporativos
 Criterios de visualidad
Módulo 3: Cómo construir una presentación
RecorridoFormativoI

2222
Estructura efectiva de una presentación
 Estructura de la presentación
 La idea principal
 Convencer a la audiencia
 Plantilla de ayuda
 Partes de la presentación
 Introducción I
 Introducción II
 Estructura AIDA I
 Estructura AIDA II
 Estructura AIDA III
 Estructura AIDA IV
 Estructura AIDA V
 Estructura AIDA (vídeo)
Módulo 4: Estructura de la presentación
RecorridoFormativoI
Estructura efectiva de una presentación
(cont.)
 Estructura 4Ps I
 Estructura 4Ps II
 Estructura 4Ps (vídeo)
 El Cierre I
 El Cierre II
 Plan de Mejora

2323
Cómo controlar el miedo escénico
 Introducción al Miedo escénico
 Objetivos del Miedo escénico
 Identificar tus propios miedos
 Elementos cognitivos
 Elementos somáticos
 Elementos conductuales
 Elementos cognitivos, somáticos y
conductuales
 Controlar bloqueos
 Toma de conciencia
 Ejercicio de visualización
 Ud. no es tan importante como cree para
los demás
Módulo 5: Miedo Escénico
RecorridoFormativoI
Cómo controlar el miedo escénico
(cont.)
 Imagen positiva
 Técnicas de relajación y respiración
 Otras técnicas para dominar el miedo
 Recursos y cualidades con los que ya
cuenta
 Plan de Mejora

2424
Dar la palabra a los asistentes
 Interacción con la audiencia
 Interacción, una parte más de la
presentación
 Elementos que impiden la interacción
 Temor a la participación
 Defina un objeción
 ¿Son negativos todos los comentarios?
 Qué puede significar una objeción
 Recuerde objeciones que le hayan hecho
 Piense en aspectos positivos de las
objeciones
 Objeciones en un entorno familiar
 Técnicas Verbales I
 Técnicas Verbales II
 Técnicas Verbales III
 Técnicas Verbales IV
Módulo 6: Interacción con la audiencia
RecorridoFormativoI
Dar la palabra a los asistentes (cont.)
 Respuestas de calidad
 ¿Confusión, escepticismo o verdadera
desventaja?
 Comprender
 Practicar la estructura de respuesta
 ¿Y si no conozco la respuesta a una
pregunta? I
 ¿Y si no conozco la respuesta a una
pregunta? I
 Descubra los puntos fuertes y débiles de
su discurso
 No confunda ciertos comentarios con
oposiciones reales
 Plan de Mejora

2525
Objetivos
 Escribir correctamente informes, cartas comerciales, notas de prensa y otros escritos
habituales en el ámbito empresarial
 Estructurar el mensaje de modo adecuado y comprensible, tanto en su contenido, como
en su presentación
 Manejar el tono y estilo adecuados en cada documento
 Reducir el tiempo de escritura y el tiempo de lectura de textos empresariales
RecorridoFormativoII

2626
Módulo 1: Siete principios lógicos
Siete principios lógicos de escritura
 Fragmentación
 Epigrafiado
 Concisión
 Claridad
 Visualidad
 Coherencia
 Persuasión

2727
Módulo 2: Cinco fases para redactar
Cinco fases para redactar
 Analizar la audiencia y adaptarse a ella
 Identificar el propósito del escrito y la
respuesta deseada
 Definir los posibles epígrafes a utilizar
 Escritura y estructuración del texto
 Revisión y corrección

2828
Módulo 3: Ejemplos de Escritos
Correo electrónico
 Introducción
 Estructura de un mensaje de correo
 Pausa para la redacción de correos
electrónicos
 Caso Práctico 1
 Ejercicio Práctico
Notas de Prensa
 ¿En qué consisten?
 Pautas para la redacción (Ejercicio)
 Pautas para la redacción
Carta de Ventas
 ¿En qué consisten?
 Planteamiento y Estructura
 Estructura
 Firma y Posdata
 Carta de ventas
 Técnica AIDA

29
Programa Superior de Desarrollo de
Habilidades para la Dirección de
Equipos
RecorridoFormativoIII
Objetivos
 Organizar la transmisión de mensajes
 Utilizar el procedimientos más efectivo para la comunicación
 Usar material de apoyo para la transmisión
 Transmitir mensajes en la organización
 Reconocer las funciones y características del lenguaje no verbal
 Analizar los mensajes corporales
 Identificar los mensajes proxémicos
 Analizar los mensajes paraverbales y la apariencia física
 Preparar las situaciones de escucha, identificando y desactivando las barreras de
comunicación
 Manejar los elementos clave de la escucha activa, empleando las técnicas verbales y no
verbales que aseguran una escucha empática
 Preguntar de forma adecuada, utilizando cuestiones oportunas a cada situación

30
Equipos
Objetivos (cont.)
 Valorar el comportamiento como oyente y los beneficios de mejorar la capacidad de
escucha
 Valorar la importancia del feedback o retroalimentación, desarrollando actitudes favorables
a su emisión y recepción.
 Identificar los pasos y elementos clave en el proceso de gestión de las críticas y
reconocimientos
 Las herramientas y técnicas más útiles en cada paso y circunstancia
 Evaluar la ejecución del feedback
 Prever e identificar situaciones de conflicto
 Resolver conflictos mediante habilidades sociales
 Resolver conflictos mediante la influencia
 Resolver conflictos a través de la negociación

31
Transmisión de mensajes verbales
 Concepto de comunicación
 Componentes de la comunicación
 Tipos de comunicación en una
organización
 Procedimientos de la comunicación
 Etapas de la comunicación
 Beneficios de la comunicación
 ¿Por qué nos comunicamos?
 Canales de la comunicación
 Cuándo comunicar
 Dónde comunicar
 Eficacia de las redes de comunicación
Módulo 1: Comunicación Interna
Equipos
Procedimientos para transmitir mensajes
 Principales barreras
 Superación de barreras
 ¿Qué información hay que comunicar?
 Etapas del mensaje
 Aspectos del mensaje
 Comunicación escrita
 Organización del mensaje
 Comunicación oral
 Componentes de un mensaje
 Principios de la comunicación cara a cara
 Funciones del lenguaje no verbal
 Dimensiones del lenguaje no verbal
 Estilo inhibido
 Estilo agresivo
 Funciones del material de apoyo
 Principios de uso
 Discapacidad y accesibilidad

32
Transmisión de mensajes
 Modelo de liderazgo situacional
 Dar instrucciones
 Dar noticias
 Generar compromiso
Módulo 1: Comunicación Interna
Equipos

33
Reconocer las funciones y
características del lenguaje no verbal
 Características del lenguaje no verbal
 Interpretación de los gestos
 Información que transmiten los gestos
Módulo 2: Comunicación No Verbal
Equipos
Analizar los mensajes corporales
 Estrechar la mano
 El lenguaje del tacto
 Gestos de atención
 Gestos de agrado
 Gestos de rechazo y agresividad
Identificar los mensajes proxémicos
 Situación en el espacio y estatus
 Distribución en el espacio
Analizar los mensajes paraverbales y
la apariencia física
 La apariencia física
 Elementos paraverbales

34
Preparación de la escucha
 Importancia de la identificación de las
barreras físicas
 Barreras físicas
 Pautas para superar barreras físicas
 Tipos de obstáculos a la escucha
originados en el oyente
 Pautas para superar las barreras
mentales propias
 Control mental: detección de
pensamientos negativos
 Control mental: pensamientos
deformados
 Técnicas de concentración
 Barreras mentales originadas en el
emisor
Módulo 3: La Escucha Activa
Equipos
El proceso de escucha
 Comunicación no verbal. La mirada, la
expresión facial, el lenguaje corporal y
los gestos
 El lenguaje no verbal
 Escuchar con interés y empatía
 Técnicas para escuchar con interés y
empatía
 Conductas que se deben evitar para
escuchar con interés y empatía
 Escuchar con atención: tomar notas
 El esquema lineal y el mapa mental
Uso de preguntas
 El arte de preguntar
 Tipos de preguntas
 Las aplicaciones de las preguntas
Mejorar la capacidad de escucha
 Mapa conceptual de resumen de escucha
activa
 Beneficios de la escucha
 Estilos de escucha
 Plan de mejora de la escucha

35
Preparación del feedback
 Análisis de la situación
 Fuentes de información
 Objetivos del feedback
 Etapas en el proceso de dar feedback
Módulo 4: Críticas y Reconocimientos
Equipos
Administración del feedback
 Convocatoria y apertura
 Descripción de los hechos
 Escucha activa
 Propuesta de alternativas
 Acuerdos y agradecimientos
Solicitar y recibir feedback
 Pautas para recibir feedback
 Solicitar cambios en la forma
 Pautas para solicitar feedback
Beneficios del feedback
 La evaluación de 360º
 La ventana de Iohari

36
Prever e identificar situaciones de
conflicto
 Concepto de conflicto
 ¿Por qué los demás no hacen lo que
deben hacer?
 Factores antecedentes
 Potencial de conflicto
 Tipos de conflicto
 Fases del conflicto
 Gestión del conflicto
 Opciones para la gestión del conflicto
 Herramientas para la gestión del conflicto
Módulo 5: Resolución de Conflictos
Equipos
Resolver conflictos mediante
habilidades sociales
 Competencia emocional
 Competencia personal
 La competencia social
 Desarrollo de competencias
emocionales
 Técnicas individuales
 Errores en el razonamiento social

37
Módulo 5: Resolución de Conflictos
Equipos
Negociar para resolver conflictos
 Concepto de negociación
 Alternativas en la negociación
 Actitudes ante la negociación
 Proceso de negociación
Resolver conflictos mediante la
influencia
 Poder o influencia
 Aspectos estructurales de la influencia
 Influencia personal
 Clasificación de métodos de influencia
 Elementos de la influencia
 Bases del poder
 Puesta en práctica de la influencia

3838
Comunicación online
 Qué es una Comunicación online
 Correo electrónico (e-mail)
 Telefonía IP
 Redes de Datos vs. Redes de Voz
 Llamadas de teléfono a teléfono
 Llamadas de PC a teléfono o Viceversa
 Comunicación online en la empresa
Módulo 1: Comunicación online
RecorridoFormativoIV

3939
Comunicación Digital
 Revolución Digital
 La Radio Digital
 La Prensa Digital
Módulo 2: Comunicación Digital

4040
La Comunicación y el Marketing 2.0
 Conceptos y Descripción
 Algunas diferencias entre el Marketing
tradicional y el 2.0
 Beneficios Comunicación y Marketing 2.0
 Acciones de Comunicación y Marketing 2.0
 Consideraciones
Módulo 3: Diferenciarse mediante Comunicación y Marketing 2.0

4141
El ROI en la Web 2.0
 El ROI como herramienta de análisis
 El ROI en los Social Media
 Por qué y Para qué medir
 Calcular el ROI
 ¿Establecer una meta?
 ¿A quién deseamos atraer?
 ¿Cómo te encontraron?
 Valor el intercambio
 Examinar a los competidores
 Indicadores a tener en cuenta
 Gestión del tiempo y costes
 Centrarse en el usuario
Módulo 4: El ROI en la Web 2.0

4242
Intranet Corporativa
 ¿Qué es una Intranet?
 ¿Qué información podemos encontrar en
la Intranet?
 Desarrollo de una Intranet
 Auditoría de la información
 Definición de los requerimientos
 Concreción de fases y prioridades
 Diseño y parametrización
 Formación
 Marketing interno
 Mantenimiento
 Evaluación
 Los errores más frecuentes y cómo
minimizarlos
 Fallos más frecuentes
 Varias recomendaciones para garantizar
el éxito
Módulo 1: Intranet Corporativa
RecorridoFormativoV

4343
La Extranet
 ¿Qué es una Extranet?
 Ventajas que porta la Extranet a los negocios
 Disminución del coste de transacción
 Escalabilidad e interoperabilidad
 Incremento de la seguridad
 Factores importantes para su correcta
implementación
 Elementos de la Extranet
 Usos más frecuentes
 Comercio electrónico (CE)
 Servicios de atención al cliente
 Mejorar el producto
 Relaciones entre organizaciones y su
comunicación a distancia
Módulo 2: Extranet Corporativa
RecorridoFormativoV

4444
Portal del Empleado
 Introducción
 Pasar de ser Operativo a ser Constructivo
 ¿Dónde reside el éxito de los Portales del
Empleado?
 ¿Para qué sirve un Portal?
 Personalizar el Portal
 El valor añadido que aporta
Módulo 3: Portal del Empleado
RecorridoFormativoV

4545
Herramientas 2.0: Introducción y
Evolución
 De la Web 1.0 a la Web 2.0
 El usuario y la Web 2.0
 El contenido en la Web 2.0
 La Web 2.0
 La tecnología en la Web 2.0
 Situación actual de la Web 2.0
 Evolución de la Web 2.0 a la Web 3.0
 Web 3.0
Módulo 1: Herramientas 2.0: Introducción y Evolución
RecorridoFormativoVI

4646
Tipos de Redes Sociales
 Tipos de Redes Sociales
 Generalistas (ocio)
 Verticales, especializadas o temáticas
 Humanas
 Las Redes Sociales y sus riesgos
 Riesgos y configuración del perfil
 El uso de la plataforma
 Comunidad y Red Social
 La protección de datos personales e imagen
Módulo 2: Tipos de Redes Sociales

4747
Redes Sociales Generalistas
 Redes Sociales Generalistas
 YouTube y su poder
 Facebook
 Promocionar Facebook
 Tuenti
 Twitter
 Promocionar Twitter
Módulo 3: Redes Sociales Generalistas

4848
Redes Sociales Profesionales
 Redes Sociales Profesionales
 El uso correcto de la Red Social
Profesional
 LinkedIn
 Nuestro perfil en LinkedIn
 El perfil empresarial en LinkedIn
 Viadeo
Módulo 4: Redes Sociales Profesionales

4949
Redes Sociales Verticales o
Especializadas
 Redes Sociales Especializadas
 Wipley
 Minube.com
 Yuglo
 Unience
Módulo 5: Redes Sociales Verticales o Especializadas

5050
Fuentes de Información “Los Blogs”
 ¿Qué es un Blog?
 Uso del Blog: Herramienta de publicación
de contenidos
 El Blog para comunicar
 El Blog como tendencia social
Módulo 1: Fuente de Información “Los Blogs”
RecorridoFormativoVII

5151
Tipos de Blogs
 Tipos de Blogs
 Individual
 Grupo
 Colectivo
 Personal
 Institucional
 Blog textual
 Fotoblog
 Audioblog
 Videoblog
 La Blogosfera
 La Comunidad Blogger
 Código de conducta de Bloggers
Módulo 2: Tipos de Blogs

5252
Blogs Corporativos
 Blogs Corporativos
 Blogs externos
 Blogs de ventas o de marketing
 Blogs con enfoque relacional
 Blogs internos
 Blogs para compartir conocimiento
 Blogs con enfoque colaborativo
Módulo 3: Blogs Corporativos

5353
Branding en el Social Media
 ¿Qué es el Branding?
 Servicios de Branding
 Los principios del Branding
 Consejos para hacer Branding
Módulo 1: Branding y Social Media
RecorridoFormativoVIII

5454
Identidad y reputación digital
 Identidad y reputación digital, el valor de los
intangibles
 Identidad digital
 Más persona y menos reputación
 La reputación “social” como elemento estratégico
en la presencia y participación en el entorno Social
Media
 Gestionar la reputación online
 Online Reputation Management (ORM)
 Construir reputación en la red
 La conversación es la clave para construir una
reputación “Social” sólida
 Pasos a seguir para entrar en las Redes Sociales
 El esencial rol de los influenciadores
Módulo 2: Identidad y Reputación digital en la empresa

5555
Social Media Metrics
 La importancia de “Medir Bien”
 Variables relevantes para establecer
criterios y metodologías de medición y
seguimiento
 ¿Cómo medir los resultados en el Social
Media?
 Blog
 Facebook
 Twitter
 YouTube
 Una visión cualitativa de las métricas
 Las principales herramientas para la
monitorización d e marcas, productos y
personas en las Redes Sociales
 Identidad y Reputación digital, el valor de
los intangibles
 Investigación y medición de la Reputación
online
 Cambios en el modelo conceptual de
investigación
Módulo 3: Social Media Metrics

5656
El Community Manager
 La figura del Community Manager (CM)
 ¿Qué hace el Community Manager con la
información?
 ¿Qué perfil ha de tener el Community
Manager?
 Aptitudes técnicas
 Habilidades sociales
 Actitud
 Habilidades necesarias del Community
Manager
 Herramientas básicas del Community
Manager
Módulo 4: El Community Manager 2.0

Experto profesional en_habilidades_de_comunicación_en_la_empresa_y_entorno_web_2_0_avz

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (16)

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to Experto profesional en_habilidades_de_comunicación_en_la_empresa_y_entorno_web_2_0_avz

Similar to Experto profesional en_habilidades_de_comunicación_en_la_empresa_y_entorno_web_2_0_avz (20)

More from AVANZO

More from AVANZO (18)

Experto profesional en_habilidades_de_comunicación_en_la_empresa_y_entorno_web_2_0_avz