Indicadores de posventa

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Indicadores de posventa

  1. 1. Indicadores de PosventaAyudando al concesionario a mejorar sus resultados
  2. 2. Resumen Algunas definiciones útiles Ciclo de gestión o proceso administrativo Cuadro de mando integral Indicadores clave para posventa, de las 4 perspectivas Como obtener la información en Autologica
  3. 3. POSVENTA  RENTABILIDADOBJETIVOS  FIDELIZAR CLIENTES EMPRESA  RECAUDACIÓN  SOLVENCIA  ESTABILIDADGestión  LIQUIDEZ  PERSONAL  INSTALACIONES  DEPÓSITOSRECURSOS  INVENTARIO  LIQUIDEZ  INFORMACIÓN
  4. 4. Gestión Gestionar es tomar decisiones en función de los recursos y la información disponible, que se concreten en acciones que lleven al logro de los objetivos propuestos Información
  5. 5. Algunas definicionesUn Indicador se define como una función de una o másvariables que mide una característica o atributo de unobjeto en estudio. Su función es, como su nombre lo indica: señalar, dar avisoUn Ratio se define como la relación o razón entre dosvariables Valor útil para indicar o medir alguna cuestión relevante
  6. 6. Algunas definicionesCuadro de mando: un sistema de información que, a través del seguimiento de datos clave plasmados en indicadores, permite contemplar el desarrollo de la Estrategia, facilitando la toma de decisiones para alcanzarlos objetivos marcados. Con esta herramienta se controla y evalúa la estrategia en forma permanente (KAPLAN, Robert y NORTON, David. Cuadro de Mando Integral)
  7. 7. Ciclo de Gestión ORGANIZACIÓN PLANIFICACIÓN CONTROL DIRECCIÓN
  8. 8. Cuadro de MandoModelo basado en objetivos e indicadores interrelacionadosde modo causa-efecto, que giran en torno a cuatro ÁreasClave de Resultados o Perspectivas – Perspectiva Financiera – Perspectiva del Cliente – Perspectiva de los Procesos Internos – Perspectiva del Aprendizaje y Crecimiento
  9. 9. Financiera Rentabilidad Posventa (por unidad de negocio)Utilidad posventa x 100 = Valor objetivoVentas posventa Factor de Absorción Margen bruto posventa x 100 = Valor objetivo Costos fijos totales % Stock InmovilizadoStock Muerto + Obsoletos x 100 = Valor objetivo Stock total Rotación Ventas = Valor objetivo Stock
  10. 10. Clientes % Disponibilidad Facturado x 100 = Valor objetivo Solicitado Participación posventaPasos de taller por período (p) x 100 = Valor objetivo Parque de unidades (p) Ratio de Ventas Perdidas Ventas perdidas x 100 = Valor objetivoVentas totales posventa Ratio de Retención [1- (unidades diferentes atendidas (p)/pasos por taller (p)] x 100
  11. 11. Procesos Internos ProductividadHs Trabajadas = Valor objetivo (cercano a 1)Hs Compradas EficienciaHs Facturadas = Valor objetivo (>1)Hs Trabajadas % Por tipo de pedido de compras Tipo de pedido (p) = x 100 = Valor objetivoCompras totales (p) RE/MO Ventas de Repuestos = Valor objetivo cercano a 1 (o menor) Ventas de Mano de Obra
  12. 12. Aprendizaje y Crecimiento Inversión en capacitación Gastos en capacitación x 100 = Valor objetivo Gastos totales Promedio hs capacitación (por empleado)Total de horas de capacitación (p) = Valor objetivo Cantidad de empleados (p) Ventas perdidas por tipo Ventas perdidas por tipo = Valor objetivo Total ventas perdidas Ratio de Ausencia Horas ausentes x 100 = Valor objetivoHoras compradas totales
  13. 13. En Autologica
  14. 14. Indicadores utilizando cuentas contables Crear los Grupos
  15. 15. Configurable…
  16. 16. Vista gráfica
  17. 17. Algunos indicadores de gestión… Composición de Stock Rotación
  18. 18. Algunos indicadores de gestión… Resumen
  19. 19. Algunos indicadores de gestión… Productividad y eficiencia RE/MO
  20. 20. Muchas gracias!Para informarse sobre cursos y seminarios, síganos en: www.facebook.com/autologica www.twitter.com/autologicadms

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