<ul><li>Ayudando al concesionario a </li></ul><ul><li>mejorar sus resultados </li></ul>CRM
<ul><li>Algunas definiciones previas </li></ul><ul><li>Conceptos clave para abordar el proyecto CRM </li></ul><ul><li>Paso...
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<ul><li>Visión integral del cliente </li></ul><ul><li>Personalización  </li></ul><ul><li>Anticipación  </li></ul>CRM Proac...
Proyecto   CRM
Proyecto   CRM 1) Armar  base de datos  de clientes y prospectos
Proyecto   CRM 2) Detallar el  contacto  con cada cliente Detalle de la Gestión Comercial
Visión 360º Todos los puntos de  Contacto  registrados en integrados
Proyecto   CRM 3) Realizar  Seguimiento  e  Integración  Toda la  VIDA  del cliente en el concesionario
Ejemplo práctico
Ejemplo práctico <ul><li>Base de datos de  Prospectos  y  Clientes  </li></ul><ul><li>Base de datos de  contactos  con cli...
Ejemplo práctico
Ejemplo práctico
Ejemplo práctico
Ejemplo práctico
Ejemplo práctico
<ul><li>Finalización de la garantía </li></ul><ul><li>Próximo servicio de mantenimiento </li></ul><ul><li>Cumpleaños del c...
<ul><li>Muchas gracias! </li></ul><ul><li>Para informarse sobre cursos y seminarios, síganos en: </li></ul><ul><ul><ul><li...
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CRM de la implementación a la práctica

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CRM de la implementación a la práctica

  1. 1. <ul><li>Ayudando al concesionario a </li></ul><ul><li>mejorar sus resultados </li></ul>CRM
  2. 2. <ul><li>Algunas definiciones previas </li></ul><ul><li>Conceptos clave para abordar el proyecto CRM </li></ul><ul><li>Pasos del proyecto CRM. </li></ul><ul><li>Ejemplo en Autologica. Casos prácticos </li></ul>CRM
  3. 3. CRM Customer Relationships Manager “ Gestion o administración de las relaciones con clientes ” Concepto ampliado Actuales Potenciales cliente
  4. 4. Estrategia Relacional <ul><li>Posición de la empresa con respecto a el conjunto de relaciones con sus públicos de interés </li></ul><ul><li>CLIENTES </li></ul><ul><li>PROVEEDORES </li></ul><ul><li>COMPETIDORES </li></ul><ul><li>PARTNERS </li></ul><ul><li>ETC </li></ul><ul><li>Parte fundamental de la estrategia competitiva de la empresa: debe contribuir a lograr una ventaja competitiva sostenida. </li></ul><ul><li>Objetivo: MAXIMIZAR el CAPITAL RELACIONAL </li></ul>
  5. 5. <ul><li>Valor de la red de relaciones de la empresa con sus públicos más importantes. </li></ul>Capital Relacional El más importante cliente <ul><li>La calidad y sostenibilidad de la base de Clientes de una empresa y su potencialidad para generar nuevos clientes en el futuro, son cuestiones clave para su éxito </li></ul>
  6. 6. … ¿no son los Clientes el activo más importante que posee cualquier empresa ?...
  7. 7. <ul><li>Administración de todas las interacciones que la empresa tiene con sus clientes, enfocando en la optimización del Ciclo de vida del cliente en su totalidad </li></ul>CRM
  8. 8. <ul><li>Alinear los recursos de la organización para disponer de toda su capacidad en cada contacto con el cliente. </li></ul><ul><li>Objetivo de entender, anticiparse y responder a las necesidades de los clientes, de manera que sea posible transformar simples transacciones en hitos de un proceso de relación a largo plazo </li></ul>CRM
  9. 9. <ul><li>Fundamental para la ESTRATEGIA RELACIONAL de la compañía </li></ul><ul><li>Objetivo: Fortalecimiento de la relación con los clientes </li></ul>CRM Fidelización
  10. 10. <ul><li>Visión integral del cliente </li></ul><ul><li>Personalización </li></ul><ul><li>Anticipación </li></ul>CRM Proactividad
  11. 11. Proyecto CRM
  12. 12. Proyecto CRM 1) Armar base de datos de clientes y prospectos
  13. 13. Proyecto CRM 2) Detallar el contacto con cada cliente Detalle de la Gestión Comercial
  14. 14. Visión 360º Todos los puntos de Contacto registrados en integrados
  15. 15. Proyecto CRM 3) Realizar Seguimiento e Integración Toda la VIDA del cliente en el concesionario
  16. 16. Ejemplo práctico
  17. 17. Ejemplo práctico <ul><li>Base de datos de Prospectos y Clientes </li></ul><ul><li>Base de datos de contactos con clientes y prospectos </li></ul><ul><li>Seguimiento previo a la venta </li></ul><ul><li>Generación automática de la información de venta </li></ul><ul><li>Seguimiento posterior a la venta </li></ul><ul><li>Generación de Contactos automáticos: agenda de contactos. </li></ul>
  18. 18. Ejemplo práctico
  19. 19. Ejemplo práctico
  20. 20. Ejemplo práctico
  21. 21. Ejemplo práctico
  22. 22. Ejemplo práctico
  23. 23. <ul><li>Finalización de la garantía </li></ul><ul><li>Próximo servicio de mantenimiento </li></ul><ul><li>Cumpleaños del cliente </li></ul><ul><li>Cumpleaños del vehículo </li></ul><ul><li>Etc… </li></ul>Generación automática de Contactos
  24. 24. <ul><li>Muchas gracias! </li></ul><ul><li>Para informarse sobre cursos y seminarios, síganos en: </li></ul><ul><ul><ul><li>www.facebook.com/autologica </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>www.twitter.com/autologicadms </li></ul></ul></ul>

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