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Aurora lopezgarcia soluciones virtuales para un mundo real

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Soluciones y beneficios de las TIC para mejorar la productividad y el posicionamiento on-line de comercios y pequeños negocios. Desde el e-commerce hasta la nube y las redes sociales (o al revés).
Ponencia impartida en el marco de una jornada de dinamización organizada por la Dirección General de Comercio de la Junta de Castilla y León.
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Solucions and benefits of information technologies to improve productivity and positioning virtual of small business. From e-commerce to the Cloud and social networks.

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Aurora lopezgarcia soluciones virtuales para un mundo real

  1. 1. Calidad y Competitividad en el pequeño comercio Encuentro tecnológico Valladolid, 4 de Diciembre de 2.012Desde tu PC…. hasta el infinito y más alláSOLUCIONES VIRTUALES PARA UNMUNDO REAL
  2. 2. AGENDA DE HOY La motivación Las excusas Las soluciones Los beneficios …………………………………………………….... Tu turno 2
  3. 3. Me presentoWWW.LINKEDIN.CON/IN/AURORALOPEZGARCIA 3
  4. 4. Por qué tienen que convencerte de que tu negocio necesita las TICs LA MOTIVACIÓN 4
  5. 5. TUS CLIENTES Y TU COMPETENCIAESTÁN EN LA REDLos usuarios de internet se han duplicado en los últimos cinco años.Tu competencia lo sabe, y ahora mismo está trabajando en ello. 5
  6. 6. EL ACCESO A LA RED ES UNA NECESIDAD Puedo salir de casa sin mi cartera, ….. Pero dudo mucho que salga sin mi móvil … sin mis llaves, (perdón, sin mi ..sin mi paraguas… smartphone )TUS CLIENTES ESTÁN “MOVILIZADOS”Estar conectado no es una opción para la mayoría 6
  7. 7. 2,40 billones de personas usan internet Internet 2,2% del PIB español (23.500 mill. €) 1.000 mill. pax. usan RRSS Casi 60% de penetración de móviles en el mundo 7.000 mill. móviles (2015) e-commerce 680.000 mill. € El monitor sustituye a la TV en horas y nº de audiencia¿NECESITAS MÁS ARGUMENTOS?... 7
  8. 8. Estrategia digital (marketing digital), para vender más Productividad para reducir costes El marketing de contenidos funcionaEL NEGOCIO DIGITAL VIAJA ACONTRACORRIENTE DE LA CRISIS 8
  9. 9. Por qué cuando lo que está en juego es tu negocio, no acabas de dar el paso LAS EXCUSAS 9
  10. 10. EN CONTRA A FAVOR No tengo dinero … si no puedes destinar un 10% de tu dinero, destina un 10% de tu tiempo No tengo tiempo … da la vuelta a la frase anterior …consulta un experto, Yo de esto de “la informática” FÓRMATE no entiendo No tengo dinero para pagarlo … busca expertos en tu entorno familiar o social Búscalo en la red No conozco ningunoPIENSA EN POSITIVO, SÉ SMART 10
  11. 11. Pero, ¿de qué estamos hablando? LAS SOLUCIONES 11
  12. 12. CLAVES PREVIAS Define tus metas: quiero informarme, quiero vender en internet, quiero anunciarme en internet, quiero trabajar más eficientemente, quiero reducir costes Asesórate sobre la mejor solución para tu necesidad Planifica: decide qué, a quién, cómo y cuándo Y cuando te lances, sé ambicioso, constante y honesto 12
  13. 13. - DE MARKETING & VENTAS - DE GESTIÓN & PRODUCTIVIDAD (ESTRATEGIA) - (COSTES) - Familia Google Mensajería y soluciones (AdWords, Places, colaborativas (correo, www.google.es, ...) ofimática Google Apps) www.youtube.com Soluciones empresariales RR.SS. (Twitter, Facebook, FourSquare) (ERPs) en la nube Reputación on-line, Geoposicionamiento “networking” (LinkedIn) (geomarketing, Cuadro de Blog corporativo, Tienda Mando Geográfico) on-line…SOLUCIONES PARA VENDER MÁS Y MEJOR 13
  14. 14. Un catálogo de miles de referencias a cualquier país: Brochas de afeitar a Israel Abrecartas a Irlanda Navajas a Albacete… cuchillos primera posición (de 1,5 mill.) Una “simple web simple”, usabilidad depurada Más de 20.000 clientes En más de 100 países … con 9 personas … desde un pueblo de 700 habitantesTIENDAS ON-LINE 14
  15. 15. Si pones un restaurante tienes que señalizarlo y anunciarlo. Tu negocio on-line también necesita Posicionamiento SEO (gratuito, etiquetarlo para Google (SEO) y hacer un poco de publicidad (SEM) lento y laborioso): para que la gente sepa que existes. Directrices de Google para SEO Nombre de las imágenes Contenidos relacionados de interés. Contenido, contenido, contenido Google WebMasterTools Posicionamiento SEM (de pago, rápido y fácil) con Google Ads y más:. Herramientas: Adwords KeyWordTool Google Insights, tendencias Existen 1.000 formas de publicidad, y Google Adwords es sólo uno de ellasGOOGLE.COM – POSICIONAMIENTO ENBUSCADORES 15
  16. 16. Acceso a toda Relevancia (+ de la información 100 algoritmos) Google Search Appliance (GSA), La solución de búsqueda empresarial de Google para tu negocio Rendimiento PresentaciónGOOGLE.COM & GSA - CLAVES 16
  17. 17. Las palabras clave son lo que los usuarios buscan en Google Crea los anuncios y elige las palabras clave Segmentación local y regional Tu anuncio aparece junto a losresultados de búsqueda relevante Resultados medibles Pagas únicamente por los resultados Defines tu radio de acción Ojo, hasta el 16 de diciembre, Google Ads con Adwords Express, incluso sin tener página webGOOGLE ADWORDS – ANÚNCIATE 17
  18. 18. Sólo tienes que crear tu fichade empresa..… tu información básica…… áreas de servicio y ubicaciones… Permite que te localicen… horario comercial…… fotos de tus productos oescaparate… gratis en Google Maps… videos…… detalles adicionales.. Haz que tu empresa destaque (fotos, Adwords, +datos)¡Tu negocio ya está en Google Conecta con tus clientes:Maps! maps.google.com recomendación, opiniónGOOGLE PLACES PARA EMPRESAS –POSICIONA TU NEGOCIO EN INTERNET 18
  19. 19. Conjunto de herramientas y aplicaciones cloud Correo Sitios Usuarios más productivos Calendario Innovación Talk & Video Seguro (99,9%) y legal Drive: Contactos Drive, antes Docs documentos, hojas de cálculo y presentacionesGOOGLE APPS – MENSAJERÍA, COLABORACIÓN 19
  20. 20. GOOGLE APPS PARA NEGOCIOS 20
  21. 21. Qué es: Alojamiento de vídeos Estadísticas de usoQué ofrece a un negocio: “Sólo hubiera tenido que Inserción gratuita de videos promocionales Información llamar al timbre…” Publicidad: notoriedad, marca, reputaciónYOUTUBE – DE TODO UN POCO Formas efectivas de usar youtube para negocios 21
  22. 22. Qué es: Un canal 200.000.000 de usuarios El más potente buscador Microblogging en el mundo, 3,5 millones Casi un chatQué ofrece a un negocio: en España Información Publicidad, marca, reputación Cualidades: Información en Campañas on-line u off-line Networking, prescripción primera persona, concisa, oportunidad, brainstorming, en vivo y de calidad Quesería zamorana, mención “cheese”TWITTER – LA RED AL SERVICIO DE TUNEGOCIO, EN ESTADO PURO 22
  23. 23. 1. Rellena tu BIO en Twitter2. Cambia el avatar del huevito que hay por defecto3. No sigas para que te sigan4. El famoso truco de las frases o citas para aumentar el tráfico5. Ojo con los robots (respuestas automáticas)6. No usar las entradas para Facebook, los #Hashtags estorban7. Personalizar las noticias, aporta contenido8. Longitud de los Tweets… depende9. ¿Horarios?10. Las noticias pasan rápido, y a veces son pasado TWITTER – ALGUNOS CONSEJOS 23
  24. 24. Networking es hacer negocios Vas a una conferencia Esa misma noche, contactas con los ponentes Uno de ellos, te ofrece un potencial proyecto Contactas con un contacto de otro de ellos Le ofreces un potencial proyecto … interacción exponencial Trayectoria profesional, intereses, grupos, empleos, recomendaciones, invitaciones, mensajes… vínculos comerciales e información profesional Recientemente, LinkedIn AdsLINKEDIN– UNA FUERTE RED DE CONTACTOS EINFORMACIÓN 24
  25. 25. Una nueva manera de comunicarse Más permanencia que en cualquier otro sitio web. Más ventas también Interacción exponencial conHay que dedicarle tiempo: amigos de amigos Crear una página de negocios Involucrar a los clientes Anuncios e historias Interactividad patrocinadas Actualización constante Utilidades: reservas, ofertas, Interacción con otras redes juegos… (Foursquare , ArcGIS on-line) Formas efectivas de usar facebook para negociosFACEBOOK– REDES SOCIALES 25
  26. 26. Promociones efectivas y rentables Promoción Amigos. Ven con 3 amigos y Qué es: disfruta del postre gratis Geolocalización Promoción Enjambre. Si 10 usuarios de Marketing foursquare coinciden, les invitamos al Red social almuerzo Juego Promoción Relámpago. Las 5 primeras Guía de sitios personas que hacen check-in tienen un 30% de descuento en el menú Promoción por novato. Con el primer check-in un café gratis Promoción de check-in. Los viernes un 20% de descuento en el menú si haces check-in. Promoción para el Alcalde. Todos los sábadosTres simples pasos: el Alcalde (+ nº de check-in) cena gratis Reclama o da de alta tu negocio Promoción por lealtad. A la quinta vez que Atrae clientes vengas la cerveza de la cena gratis para ti y Monitoriza tu tráfico tus acompañantes Formas efectivas de usar FourSquare para negociosFOURSQUARE– TU RED LOCAL 26
  27. 27. Crea tu blog (p.e. Wordpress) Edita tus vídeos (Pinacle Studio)Herramientas Comparte tus presentaciones (SlideShare)Gratis Almacena tus documentos (Google Drive, Dropbox) Gestiona tus redes sociales(pero lee la Otras herramientas: Diseño de logotipos, iconos…letra ) pequeña Tarjetas de visita Carteles publicitarios Infografías Aprende ya a formarte a ti mismo, porque nadie va a venir a hacerlo por ti … y si hace falta, en inglés!!! (una vez más, Google Translate te salvará…)Y MUCHO MÁS 27
  28. 28. ALTERNATIVAS AL PORTAL DE EMPRESA Crea tu propio Blog Corporativo , blogger .Marketing de contenidos (indirecto) Ventajas sobre una web corporativa: Más dinámico Más sencillo Más cercano Portales de venta (e-Buy, Groupon, Amazon.es) Portales prescriptores (Womenalia.es)
  29. 29. SOLUCIONES EMPRESARIALES EN LA NUBE (1) SMB cloud Services (Servicios para PyMEs) Servicios on-line de Gestión: Facturación y cobro Gestión de la fuerza de ventas. Órdenes de trabajo Proceso de ventas: del lead al cierre de la venta. ¿Cuándo se termina?. ¿Como acelerar la obtención de resultados?. ¿Cómo aumentar la rentabilidad de la fuerza comercial?. Marketin: CRM para gestión de relaciones de clientes, campañas, mailings Toma de decisiones (CDM-Cuadro de Mando, Geomarketing)
  30. 30. SOLUCIONES EMPRESARIALES EN LA NUBE (2) SMB cloud Services (Servicios para PyMEs) Tecnológicos Escritorios virtuales para acceder desde cualquier dispositivo al puesto de trabajo Bring Your Own Device (BYOD), el dispositivo móvil es aportado por el usuario o empleado Y por supuesto, de Marketing y RRSS “Te enseñamos a hacerlo o lo hacemos por ti” 30
  31. 31. SOLUCIONES EMPRESARIALES EN LA NUBE (3) Los expertos de marketing Ej1. CDM Geográfico on-line. señalan que Geomarketing para el sector aproximadamente un 80% del éxito de un comercio (ref. Burgos) establecimiento comercial depende de su ubicación ¿Tengo bien situados los establecimientos? ¿Dónde existe oportunidad de mercado? ¿Dónde se han cubierto objetivos? ¿Dónde se encuentra la competencia? ¿Dónde viven nuestros clientes? ¿Dónde se sitúan los clientes preferentes? ¿Hay fácil acceso a este establecimiento? ¿Qué establecimiento debo especializar? ¿Dónde abrir un establecimiento? ¿Qué negocio debo abrir aquí?
  32. 32. SOLUCIONES EMPRESARIALES EN LA NUBE (4) Informes, Cartografía de fondo gráficos Mapas Cartografía específica temáticos Flujos de información Información de base - Poblacional - Demográfica Información específica de su negocio (activos, clientes, …) 32
  33. 33. SOLUCIONES EMPRESARIALES EN LA NUBE (5) Ej2. ArcGIS On-line El “hágaselo usted mismo” de la geolocalización de negocios Posiciona tus clientes, tu competencia, tus proveedores… en el mapa Versión gratuita con funcionalidad completa Versión de pago por suscripción para usos avanzados (integración con Plataforma SaaS de gestión de contenidos en la nube. excel, alojamiento de mapas Basada en un Sistema de Información propios…) Geográfico alojado en Amazon para posicionar datos de negocio sobre la Una vez más, enseñándote a cartografía urbana. hacerlo o haciéndolo por ti, si 1. Selecciono un mapa de base y resto de capas a mostrar prefieres (ej. de la foto, un AMPA en 2. Creo y subo a la nube mi tabla de texto (CSV) 3. Selecciono simbología y el mapa temático Madrid) está creado 4. Lo comparto en RRSS, blog…
  34. 34. Y todo esto, ¿para qué? LOS BENEFICIOS
  35. 35. BENEFICIOS DE LA NUBE Para el usuario Independencia. Datos accesibles desde cualquier lugar Herramientas simples y eficaces de colaboración Sin pérdida de datos. Fácil acceso o recuperación de datos Multiusuario. Un nuevo nivel de colaboración Ni instalación ni mantenimiento de HW y SW Coste por usuario bajo y fijo Interfaz familiar e intuitiva, facilita la formación a usuarios Plataforma de integración abierta y fácilmente escalable Para el negocio Incrementa la productividad, toma de decisiones más rápida Innovaciones rápidamente incluidas en la estructura del negocio Económicos: disminución de costes directos e indirectos
  36. 36. LAS TENDENCIAS LAS CLAVES Los programas de pago se suben a la nube… y son gratis para Tus clientes están ahí funciones básicas Tu mercado ya no es local (tu Los proveedores de aplicaciones barrio, Valladolid…) ceden lugar a los consultores de negocio o “partners Tu competencia también es tecnológicos” con global (tiendas on-line) relaciones de confianza – asesórate bien Cada día que tardas en decidirte Nuevos modelos de negocio El pago por servicios se convierte en compartir ahorros o estás perdiendo beneficios dineroCONCLUSIONES
  37. 37. SI ESTÁS FALTO DE CREATIVIDAD,RESETÉATE "El número de ideas que tu cerebro es capaz de generar supera al número de A ser más imaginativo también átomos que hay en el universo." se aprende Tony Buzan Nuevas formas de expresión para redefinir tu propio futuro Encontrar nuevas opciones en tu camino Conocer cómo desarrollar tu inteligencia creativa Aumentar la creatividad … sé felizCONCLUSIONES
  38. 38. … (casi) todo lo que necesitas saber está en Google…MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN "Reasonable people adapt themselves to the world. Unreasonable people attempt to adapt the world to themselves. All progress, therefore, depends on unreasonable people." (George Bernard Shaw)
  39. 39. Mis clavesWWW.LINKEDIN.COM/IN/AURORALOPEZGARCIA @BOREALVENTURE AURORA.LOPEZ.LINKEDIN@GMAIL.COM AURORA.LOPEZ@TI.EPTISA.COM

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