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Transformation numérique des PME, par où commencer?

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Transformation numérique, de quoi parle-t-on? Pourquoi est-ce important? Quels avantages pour les PME?

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Transformation numérique des PME, par où commencer?

  1. 1. TRANSFORMATION NUMERIQUE, PAR OÙ COMMENCER ? Aurélie Couvreur, Digitaly Agency
  2. 2. LE MONDE CHANGE
  3. 3. “Ce n'est pas une crise, c'est un changement de monde” Michel Serres, Philosophe et historien des sciences
  4. 4. Fusion PowerPoint Presentation 3e Révolution Mondiale ▸ Une révolution humaine et sociale Doublement de la population mondiale en 50 ans Place de la femme dans la société Chute du mur de Berlin, Ouverture de la Chine, Printemps arabe ▸ Une révolution financière ▸ Une révolution technologique De l’oral à l’écrit De l’écrit à l’imprimé De l’imprimé au digital
  5. 5. MEDIA
  6. 6. Le 1e media au monde ne produit aucun contenu
  7. 7. HOTELLERIE
  8. 8. Le plus grand hôtelier au monde n’est propriétaire d’aucun hôtel
  9. 9. TRANSPORT
  10. 10. Le plus grand système de transport public est privé
  11. 11. La plus grande compagnie de taxis ne possède aucun taxi
  12. 12. L’entreprise leader dans les véhicules électriques n’existait pas il y a 15 ans
  13. 13. L’HUMAIN CHANGE
  14. 14. LE CLIENT CHANGE
  15. 15. Informé et partage son avisToujours à la recherche du meilleur prix Orienté valeurs: authenticité, confiance et transparence De plus en plus connecté Recherche l’immédiateté Portrait-robot du client en 2016 De plus en plus nomade La tablette dépasse le smartphone
  16. 16. Le client n’attend plus qu’une entreprise lui vende ses produits
  17. 17. Que recherchent les clients?
  18. 18. UNE EXPERIENCE
  19. 19. Avant et après l’achat, tant en B2B qu’en B2C, le client veut garder un lien avec l’entreprise Une véritable relation • 89% une réponse rapide à leurs problèmes • 88% service après-vente rapidement accessible • 88% soin de ses salariés • 82% joindre quelqu’un physiquement • 80% s’assurer de leur satisfaction ! " # $ *Source: Deloitte 2015
  20. 20. L’important n’est plus la transaction mais la relation
  21. 21. LA CONFIANCE
  22. 22. !87% Comment sont fabriqués les produits Transparence des informations 86% Où sont fabriqués les produits 86% Quelles sont les conditions de travail des salariés +30 % de confiance *Source: Accenture 2015
  23. 23. % La confiance est la monnaie du 21e siècle
  24. 24. LA PERSONNALISATION
  25. 25. Il me rend service, me simplifie la vie et m’accompagne partout sans rupture. #1: Simple L’humour, l’immédiateté et la simplicité génèrent de l’addiction et de la confiance. #2: Agréable ⋆ Anticipe mes besoins et personnalise mon expérience, le tout avec empathie #3: Personnalisé Un parcours personnalisé ⋆ ⋆
  26. 26. Recherches Internet sur mobile 86% des clients privilégient l’appel téléphonique et considère que c’est un critère de confiance Présence du numéro de téléphone 35% 40% 1/3 personne recherche des informations professionnelles via une tablette ou un smartphone. Une approche connectée
  27. 27. Wallonie 5 % des sites web sont responsives France 5% 41% Une approche connectée Finland Sweden Estonia Lithuania Poland Latvia France Germany Spain Italy United Kingdom Cyprus Malta Portugal Ireland Romania Bulgaria Greece 41% des sites web sont responsives
  28. 28. BAVARD UNIQUE INFIDELE MULTI TACHES IMPATIENT VOS CLIENTS ONT CHANGÉ NOMADE
  29. 29. ET VOUS ?
  30. 30. “LES ESPECES QUI ONT SURVECU NE SONT PAS LES PLUS FORTES NI LES PLUS INTELLIGENTES MAIS CELLES QUI ONT SU S’ADAPTER” Charles Darwin
  31. 31. Aurélie Couvreur Strategy Wizard Digitaly Agency www.digitaly.be aurelie@digitaly.be MERCI

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