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Comment démontrer le ROI de vos actions de Communication ? [Webinar]

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Dans cette présentation, Arnaud Roy, VP Marketing chez Augure, explique la méthodologie pour créer un système de mesure de l'efficacité des actions RP, et ainsi démontrer le ROI de votre plan de communication. Pour voir l'enregistrement du Webinar, cliquez ici : http://bit.ly/voir-webinarroi

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Comment démontrer le ROI de vos actions de Communication ? [Webinar]

  1. 1. P.1www.augure-corp.frMettre en œuvre un système de mesure de l’efficacité devos RP et de votre gestion de la réputation24/05/2013PRÉSENTÉ PAR: AUGURE:55, rue Sainte Anne,75002 Pariswww.augure.comblog.augure.comArnaud Roy (VP Marketing)Arnaud.roy@augure.comCaroline Baron (Marketing)caroline.baron@augure.com
  2. 2. P.2www.augure-corp.frCE QUI LES EMPÊCHE DE DORMIR LA NUIT“Ces derniers temps,je dépense plusd’énergie à justifiermes budgets qu’àtravailler sur noscampagnes”« Nos systèmes demesure sur le onlineet le offline sonttotalementdésynchronisés »« Mes équipespassent un temps fousur les rapports, et lesrésultats arriventtoujours trop tard »
  3. 3. P.3www.augure-corp.frAGENDAMéthodologie / Étude de cas 30’Vos questions 15’
  4. 4. P.4www.augure-corp.frPRÉSENTATION DE L’ÉTUDE DE CASNous avons travaillé avec le responsableRP Espagne d’une multinationale dans lesecteur pharmaceutiqueSituation initiale• 10 aires thérapeutiques + aire « corporate »• 1 équipe de communication• 5 agences (et autant de contrats de veille média)• Hétérogénéité des méthodes d’analyse, fréquence et format des reportings distinctsEnjeux1. Obtenir une vision homogène du résultat des actions de RP sur l’ensemble des airesthérapeutiques2. Être en mesure de fournir périodiquement à chaque responsable produit une vision détailléedu positionnement de leurs produits par rapport à la concurrence3. Proposer à la direction de la communication une analyse périodique du positionnement de laréputation de l’entreprise sur 5 axes stratégiques4. Diminuer ses coûts
  5. 5. P.5www.augure-corp.frMÉTHODOLOGIEFormuler sesobjectifsDéfinir la matriced’analyseMettre en œuvreet exploiterl’information
  6. 6. P.6www.augure-corp.frMÉTHODOLOGIEFormuler sesobjectifsDéfinir la matriced’analyseMettre en œuvreet exploiterl’information
  7. 7. P.7www.augure-corp.fr1) DÉFINIR SES OBJECTIFSPAS DE MESURESANS OBJECTIFS
  8. 8. P.8www.augure-corp.fr1) DÉFINIR SES OBJECTIFSObtenir une audience supérieure à mon concurrent principal sur la thématique RSEpendant le 1er semestre en France.Obtenir moins de 5% de retombées négatives sur l’année sur ma marque, mesproduits ou mes dirigeants.Être publié par plus de 50% de nos média et blog “top” sur la campagne delancement de notre nouvelle offreAugmenter de 40% le nombre de mentions spontanées sur Twitter par rapport àl’année dernièreObtenir plus de 800 k€ en AVE (équivalent publicitaire) sur le produit A dans lapresse spécialisée sur le premier semestre…
  9. 9. P.9www.augure-corp.frMÉTHODOLOGIEFormuler sesobjectifsDéfinir la matriced’analyseMettre en œuvreet exploiterl’information
  10. 10. P.10www.augure-corp.fr2) DÉFINIR SA MATRICE D’ANALYSEEntitésIndicateursPérimètreObtenir plus de 800 k€ en AVE (équivalentpublicitaire) sur le produit A dans la pressespécialisée française sur le premier semestreQuoi?Comment?Combien?Où?Quand?
  11. 11. P.11www.augure-corp.fr2) DÉFINIR SA MATRICE D’ANALYSEEntreprises / Filiales / Business UnitsMarques / Lignes de produit / ProduitsDirigeants / Porte-parolesPiliers de réputation (RSE, Innovation, Pdt…)Campagnes / Evénement / CP…ORGANISATIONSOFFREPERSONNESTHÉMATIQUESACTIVITÉENTREPRISE CONCURRENTSEntitésIndicateursPérimètreQuoi?
  12. 12. P.12www.augure-corp.fr2) DÉFINIR SA MATRICE D’ANALYSEGéographie / LangueTypologie de sourcePériodeCorpus de sourcesEntitésIndicateursPérimètreEn EspagnePresse écrite, radio, TV, digitale, blogs100 média et blog « Top »MensuelOù?Quand?
  13. 13. P.13www.augure-corp.fr2) DÉFINIR SA MATRICE D’ANALYSEQuantiQualiNombre de mentionsAudience€ / ROITonalitéReprise des messagesProtagonismeTraitement de l’informationSpontané vs ProvoquéPrésence des éléments clésEspace occupéPages vues…Liens entrants (« backlinks »)…EntitésIndicateursPérimètreCombien?Comment ?+ Scoring(0 à 10)
  14. 14. P.14www.augure-corp.frMÉTHODOLOGIEFormuler sesobjectifsDéfinir la matriced’analyseMettre en œuvreet exploiterl’information
  15. 15. P.15www.augure-corp.fr3) METTRE EN OEUVRE ET EXPLOITER L’INFOFournisseurveille médiaPresse, Radio ,TVPresse digitale, blogs,réseaux sociauxTableaux de bordRapportsRevue de presseVEILLEAnalystesENRICHISSEMENT / EVALUATION ANALYSE / REPORTINGInterne / Agence / Tiers?Plateforme partagéeAlignement! Intégré aux processusde pilotageVeille bien configurée= 80% du travail dequalification
  16. 16. P.16www.augure-corp.fr3) METTRE EN OEUVRE ET EXPLOITER L’INFOFormat Fréquence BénéficiaireTableau de bord RP Quotidien Équipe RP1 rapport « aire thérapeutique » Mensuel Chefs de produit (marketing)1 rapport “réputation” Mensuel Direction Communication1 revue de presse Mensuelle Employés
  17. 17. P.17www.augure-corp.frRAPPORT AIRE THÉRAPEUTIQUE (EXEMPLE)
  18. 18. P.18www.augure-corp.frRAPPORT AIRE THÉRAPEUTIQUE (EXEMPLE)
  19. 19. P.19www.augure-corp.frRAPPORT AIRE THÉRAPEUTIQUE (EXEMPLE)
  20. 20. P.20www.augure-corp.frRAPPORT AIRE THÉRAPEUTIQUE (EXEMPLE)
  21. 21. P.21www.augure-corp.frRÉSULTATSObjectifs:1. Obtenir une vision homogène du résultat des actions de RP surl’ensemble des aires thérapeutiques2. Être en mesure de fournir périodiquement à chaqueresponsable produit une vision détaillée du positionnement deleurs produits par rapport à la concurrence3. Proposer à la direction de la communication une analysepériodique du positionnement de la réputation de l’entreprise4. Diminuer ses coûts - 50%Amélioration des conditions de travail des agences+ Reconnaissance de la BU Espagne au niveau international
  22. 22. P.22www.augure-corp.frCARACTÉRISTIQUES D’UN SYSTÈME EFFICACESYSTÈME DE MESURE = CONTENU + OUTILS + PERSONNES + PROCESSSTABILITÉSIMPLICITÉADAPTÉ AUX RESSOURCES (FINANCIÈRES / HUMAINES)CROSS-CANAL (ON + OFF)ALIGNEMENT DES ACTEURSINTÉGRÉ AU PROCESS DE PILOTAGE
  23. 23. P.23www.augure-corp.frAGENDAMéthodologie / Étude de cas 30’Vos questions 15’
  24. 24. P.24www.augure-corp.frAUGURE FRANCE55, rue Sainte Anne, 75002 Paris - www.augure.comWeb: www.augure.comBlog: blog.augure.comTwitter: @augurerepmgmt

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