El documento resume las discusiones de una mesa redonda sobre la responsabilidad, credibilidad y privacidad en el uso de redes sociales. Los asistentes, incluyendo representantes del gobierno, empresas y academia, debatieron sobre cómo las redes sociales están transformando la participación ciudadana, periodismo y relaciones con clientes, pero aún enfrentan desafíos en la regulación de la privacidad y credibilidad de la información compartida.

1. Informe Mesa Redes Sociales y Participación Ciudadana 19 de junio 2014
ASISTENCIA
1. Pedro Huichalaf Roa, abogado, subsecretario de
Telecomunicaciones.
2. Guillermo Pickering, presidente Atelmo.
3. Eduardo Arriagada, profesor UC.
4. Pablo Matamoros, Ex asesor digital de la presidencia del
gobierno de Sebastián Piñera. Socio de consultora de marketing y
comunicación digital.
5. Sergio Godoy, Doctor en Comunicaciones.
6. Carolina Millán, Consultoría y Asesoría de Marketing Online y
Redes Sociales. Tiene un largo historial de charlas en materia digital
y redes sociales.
7. Sebastián Gumucio, Dueño y CEO Brandmetric (Proveedores
de métricas).
8. Francisco Fernández, profesor UC.
9. Mireya Leyton, Jefa de Comunicaciones VTR.
10. Arturo Arriagada, Sociólogo y periodista de la Universidad Diego
Portales.
11. Simón Pérez, Sociólogo. Investigador CIM. Socio Milm2.
12. Amarilis Horta, Doctora en Filosofía, Centro Bicicultura.
13. Alejandro Pujá, Presidente Consumidores Asociados ODECU
Libertador. Es parte del Consejo de la Sociedad Civil de la Subtel.
14. Pablo Collada, Director Ejecutivo Ciudadano Inteligente.
15. Isabel de Gregorio, gerenta de Asuntos Corporativos Claro
Chile.
16. Jorge Gálvez, Co - fundador Analitic.
17. Sebastián Lehuedé, Asesor Unidad Redes Sociales y Web de la
Secretaría de Comunicaciones del Gobierno de Michelle Bachelet, ex
periodista de redes sociales de La Tercera, creador de Chaopapel.
18. Daniel Halpern, periodista, miembro del área de comunicación
estratégica de la Facultad de Comunicaciones UC.
19. Christopher Collins, jefe de tendencias e innovación Entel.
20. Francisco Vera, abogado, vicepresidente y director de proyectos
de ONG Derechos Digitales.
21. Juan José Soto, jefe Unidad de Modernización y Gobierno
Digital, Ministerio Secretaría General de la Presidencia.
22. Victoria López, especialista Senior área de Marketing Digital
Movistar.
23. Manuel Araya, Gerente de regulación y asuntos corporativos
Entel.
24. Miguel Oyonarte, Vicepresidente de Asuntos Legales de Nextel
Chile.
25. Sylvio Lago, Analista de contenido y RRSS, Marketing Nextel
Chile.

2. TEMATICAS ABORDADAS:
La responsabilidad, credibilidad y privacidad en el uso
de las redes sociales fue analizado por la industria y la
academia
La importancia y el valor que tienen las redes sociales hoy, si
son considerados medios o no y cómo se maneja la
credibilidad, responsabilidad, privacidad y el lenguaje en
éstas, fueron algunos de los temas planteados durante la
segunda versión del proyecto Mesas de Tecnología Atelmo-
UC, realizado en la Facultad de Comunicaciones UC.
Durante su intervención, el subsecretario de
Telecomunicaciones, Pedro Huichalaf, afirmó que “creemos
que las redes sociales no son un fin, sino que una
herramienta donde la participación ciudadana es un
elemento diferenciador. El rol del Estado viene en relación a
eso, tenemos que generar ese chasis tecnológico”. Además
Huichalaf destacó que en la cuenta de Twitter @subtel-chile
tienen 115 mil seguidores, para quienes han reforzado las
redes sociales de la institución, con el objetivo de dar
respuesta a los usuarios, a través de estas plataformas.
Mireya Leyton, jefa de comunicaciones de VTR, enfatizó que
las empresas estarán en una situación muy compleja si no
cambian la forma de relacionarse con los clientes, en el
sentido de que la mayoría de ellas comienza con el marketing
directo. “Para VTR la comunicación digital que tienen los
clientes con nosotros es muy importante, en las distintas
plataformas, ya que tenemos una relación más cercana y
rápida con ellos”.
De acuerdo a lo afirmado por Simón Pérez, socio del Centro
Cultural Milm2 y encargado de Comunicaciones de
Revolución Democrática, “todavía la discusión de las redes
sociales está en una elite política. Además, hay una
transformación de los medios sociales, ya que a partir de lo
que se publica en éstos se construye noticias y el tema de la
participación ciudadana ha sido un salto cualitativo
importante”.
Sebastián Lehuedé, periodista UC vinculado a la Secretaría de
Comunicaciones del Gobierno concuerda con la
transformación que ha provocado el uso de las redes sociales,
en los contenidos de noticias. “Durante la cobertura de los
movimientos sociales se empezó a incluir relatos en vivo,
donde los medios empezaron a realizar prácticas que no
estaban incluidas, como por ejemplo, publicar una foto o
video con el nombre del autor, el @.”. Asimismo agregó que
en ese sentido todavía hay empresas a las que les cuesta
hablar en el lenguaje de las redes.
Victoria López, especialista Senior área de Marketing Digital
Movistar, destacó que la semántica y la credibilidad en las
redes sociales son factores a considerar, ya que “no podemos
medir a quién le creo, ¿al que tiene más seguidores o al que
tiene más representación?, es complejo. Y la semántica es
muy importante, ya que por ejemplo a veces la gente postea
algo que no le gusta y luego le hace un link que me gusta”. Se
refiere a la campaña de lanzamiento de los nuevos terminales
de Movistar con el sistema operativo de Firefox realizada por
Movistar (2014), donde un usuario posteó “Odio este
comercial” y luego hizo link (Me gusta) sobre éste.
En tanto, Jorge Gálvez, co-fundador de Analitic, sostuvo que
hay que encontrar el valor de las redes sociales. En la
actualidad hay marcas que se manejan muy bien en éstas,
pero siempre “nos enfocamos en la gente que tuitea. Por
ejemplo, el periodista de TVN Mauricio Bustamante tiene más
de 1 millón de seguidores, donde el 66% de ellos son
personas que no tuitean y sólo leen. Es por ello que debemos
también focalizarnos en la gente que sólo lee lo que el
gobierno y las marcas están compartiendo”.
La responsabilidad, la credibilidad y la privacidad fueron
algunos de los temas más mencionados durante este
encuentro, donde aún existen carencias y escasa regulación
en cómo manejarlas. “La responsabilidad es brutal, donde los
usuarios son los que permiten una conectividad online en el
momento, que es riquísima. Estamos hablando de un
Tsunami de datos, donde hay una nueva forma de generar
comunidad”, enfatizó Miguel Oyonarte, vicepresidente de
Asuntos Legales de Nextel Chile. Y Alejandro Pujá, presidente
de Consumidores Asociados, ODECU, también se refirió a que
el poder de las redes debe ser usado con responsabilidad, de
manera que los contenidos que se publiquen online sean de
calidad y cantidad.
Y por último, el ex asesor digital de la presidencia del
gobierno de Sebastián Piñera, Pablo Matamoros, agregó
hasta qué punto está cambiando la forma en cómo nos
relacionamos, “donde la gente actúa como en la película Her
(2013), mientras estás conversando en una reunión, al mismo
tiempo el resto de los asistentes está viendo su celular, iPad o
enviando mensajes”. ¿Y cómo se construye ciudadanía en las
redes sociales?, ¿cuánto cambia el boca a boca? y cuán
idénticos somos?, son las preguntas que debemos
plantearnos”.
PROXIMAS MESAS:
 Ciudades inteligentes o Smartcities.
Martes 12 de agosto.
 Emprendimiento digital (apps).
Martes 9 de septiembre.
 Telecomunicaciones y Salud.
Martes 28 de octubre.