Atelier du Web AVRIL

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Atelier du Web AVRIL

  1. 1. EN 15 POINTS SE LANCER EN E-COMMERCE par Nicolas Dupont & Rémy Marrone
  2. 2. E-COMMERCE EN 15 POINTS 1.  Les chiffres du e-commerce 2.  Le modèle économique 3.  Le business plan 4.  Click & Mortar vs. Pure player 5.  Se lancer seul ou avec une agence 6.  En mode SAAS 7.  Via une solution indépendante 8.  Créer une fiche produit efficace 9.  La solution de paiement 10.  Gestion de la e-logistique 11.  Les frais de livraison 12.  Référencement payant 13.  Acquisition vs. Fidélisation 14.  Communiquer : SEO + SEA + SMO = SEM 15.  Des indicateurs à surveiller
  3. 3. 138 000 sites 2013 +17% par rapport à 2012 Un nouveau site toutes les 1/2h #1 LES CHIFFRES DU E-COMMERCE
  4. 4. 87,50 € 2012 88,21 € 2012 92€ 2011 84,50 € 2013 #1 LES CHIFFRES DU E-COMMERCE
  5. 5. 51,1 Milliards € C.A. e-commerce (France) 2013 +13,5% par rapport à 2012 #1 LES CHIFFRES DU E-COMMERCE
  6. 6. A DÉFINIR EN PRIORITÉ C’est le moyen qui va vous permettre de gagner de l’argent#2 LE MODÈLE ÉCONOMIQUE VENTE CLASSIQUE FREMIUM / PREMIUM ABONNEMENT VENTE PRIVÉE LE TROC . . .
  7. 7. LES QUESTIONS PRINCIPALES Se poser ces questions pour construire votre business plan :#3 LE BUSINESS PLAN Quelle ma mission principale ? Quel est mon cœur de métier ? Quelle est ma cible ? Quel sera mon positionnement ? Quel est mon objectif à moyen terme, ma vision ? Quelles sont les valeurs que je souhaite porter ?
  8. 8. PRÉSENT EN LIGNE ET/OU EN BOUTIQUE PHYSIQUE De préférence si vous le pouvez, soyez click & mortar #4 CLICK & MORTAR VS. PURE PLAYER UN RÉSEAU DE BOUTIQUE Trouver un nouveau marché Rassurer la clientèle online ET AVEC UNE SEULE BOUTIQUE PHYSIQUE ?
  9. 9. #5 SEUL OU AVEC UNE AGENCE Possibilité de créer un site seul via des solutions Open Source ou des solutions SAAS Possibilité de passer par une agence A partir de 4 000€ pour la création d’un site e-commerce  
  10. 10. QUELLE SOLUTION SEUL ? Un prestataire vous fournit une plateforme que vous pouvez personnaliser #6 EN MODE SAAS
  11. 11. QUELLE SOLUTION ADOPTÉE ? Avantages et inconvénients de l'open source et du format propriétaire #7 SOLUTION INDÉPENDANTE Open Source : Magento, Prestashop, Woocommerce… Format propriétaire : CMS développé par une agence
  12. 12. #8 CRÉER UNE FICHE PRODUIT QUE FAUT-IL PRÉSENTER ? Les points essentiels pour réussir sa fiche produit
  13. 13. #9 LA SOLUTION DE PAIEMENT
  14. 14. #9 LA SOLUTION DE PAIEMENT
  15. 15. #9 LA SOLUTION DE PAIEMENT › POINTS D’ATTENTION ‹ Des commissions plus ou moins importantes selon la solution choisie Assurances contre paiement frauduleux et litiges clients, différentes selon les solutions choisies
  16. 16. Gestion internalisée de la logistique Stockage / préparation des colis 15 colis / jour › externalisation ? 15% de marge en moins / commande Expédition rapide pour la satisfaction client Gestion des pics de commande #10 GESTION DE LA E-LOGISTIQUE INTERNE OU EXTERNE ?
  17. 17. COMMENT GÉRER LES FRAIS DE LIVRAISON & LES RETOURS#11 FRAIS DE LIVRAISON Frein à la vente vs. Perte de marge brute Faciliter le Retour du produit Les obligations légales : Remboursement/Avoir (Loi Hamon)
  18. 18. L’IMPORTANCE DU RÉFÉRENCEMENT PAYANT #12 RÉFÉRENCEMENT PAYANT Il faut payer des annonces Définir votre Coût par Clic maximum Rentabilité vs. budget maximal Calcul du ROI facilité par Analytics
  19. 19. ACQUÉRIR C’EST BIEN… PENSER À FIDÉLISER Fidélisation : moins chère que l’acquisition   (7 fois moins cher que recruter un nouveau client) #13 ACQUISITION VS. FIDÉLISATION Idées fidélisation : remise sur la prochaine commande, mot de remerciements, goodies. Avoir une bonne qualité de service est le meilleur moyen de fidéliser le client.
  20. 20. COMMUNIQUER AVEC TOUS LES OUTILS À VOTRE DISPOSITION + SEO : Référencement naturel + SEA : Référencement payant + SMO : Optimisation de sa visibilité via les réseaux sociaux = SEM : Search Engine Marketing   #14 SEO+SEA+SMO = SEM
  21. 21. #15 DES INDICATEURS À SURVEILLER
  22. 22. # Proposé par Nicolas Dupont Responsable E-commerce et logistique Rémy Marrone Dirigeant / Formateur www.kinitial.fr

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