Social Influence Marketing
Guida Pratica per le imprese
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L’approccio etnografico
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1 - Ascolto: monitorare la presenza in rete

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1° workshop riguardante i New Media, ralizzato da Asseprim in collaborazione con la Camera di Commercio di Milano, per sostenere e preparare le aziende dei servizi alla sfida, ora più globale che mai, che le attende.

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1 - Ascolto: monitorare la presenza in rete

  1. 1. Social Influence Marketing Guida Pratica per le imprese Camera di Commercio di Milano, via Meravigli 9/b martedì 26 aprile 2011
  2. 2. Organizzazione Progetto a cura di Camera di Commercio di Milano In collaborazione con coordinamento scientifico a cura di Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese martedì 26 aprile 2011
  3. 3. Ascolto i Workshop 20 aprile 2011 ASCOLTO: monitorare la presenza in rete 28 aprile 2011 PARTECIPAZIONE: condividere i contenuti e presidiare la rete 19 maggio 2011 DIALOGO: la comunicazione allargata 26 maggio 2011 COMUNICAZIONE: il blog come strumento per l'impresa martedì 26 aprile 2011
  4. 4. 20 aprile 2011 ASCOLTO: monitorare la presenza in rete martedì 26 aprile 2011
  5. 5. Ascolto Social Media Strategist in OpenKnowledge. Dottore di ricerca in Information Society presso l’Università di Milano- Bicocca e co-direttore del corso Social Media Lab presso l’Università IULM di Milano. Tra le sue pubblicazioni: I nuovi media e il web 2.0 (Guerini, 2010) e Marketing 2.0 (Harvard Business Review Italia, 2010). È autore del blog www.socialmediascape.org  Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese martedì 26 aprile 2011
  6. 6. Partecipazione Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese 2006 2007 2008 2010 Su di me... martedì 26 aprile 2011
  7. 7. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Indice Social Media Analysis & Research: l’evoluzione della ricerca applicata ai mercati conversazionali Brainstorming: minacce e opportunità della ricerca nei social media Social Media Monitoring: metodologie e strumenti per l’analisi quanti-qualitativa delle conversazioni online Dal Listening all’Engagement: il valore dell’ascolto nel framework strategico del Social Business Case studies: le aziende più brave (e quelle meno brave) ad ascoltare Workshop: Setup Monitoring & Social Media Audit martedì 26 aprile 2011
  8. 8. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese I like to listen. I have learned a great deal from listening carefully. Most people never listen. Ernest Hemingway martedì 26 aprile 2011
  9. 9. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Social Media Analysis & Research l’evoluzione della ricerca applicata ai mercati conversazionali martedì 26 aprile 2011
  10. 10. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Lo stato di Internet martedì 26 aprile 2011
  11. 11. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese È cominciata a livello mondiale una conversazione vigorosa. Attraverso Internet, le persone stanno scoprendo e inventando nuovi modi di condividere le conoscenze pertinenti con incredibile rapidità. Come diretta conseguenza, i mercati stanno diventando più intelligenti e più velocemente della maggior parte delle aziende. The Cluetrain Manifesto I mercati sono conversazioni martedì 26 aprile 2011
  12. 12. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese 1.Markets are conversations 2.Markets consist of human beings, not demographic sectors 3.Conversations among human beings sound human. They are conducted in a human voice. 3 regole da ricordare martedì 26 aprile 2011
  13. 13. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Social Network Society martedì 26 aprile 2011
  14. 14. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Social Media Revolution martedì 26 aprile 2011
  15. 15. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Il “vecchio” consumatore martedì 26 aprile 2011
  16. 16. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Il brand e la “torre d’avorio” martedì 26 aprile 2011
  17. 17. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese I focus group martedì 26 aprile 2011
  18. 18. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Le indagini di mercato martedì 26 aprile 2011
  19. 19. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese L’approccio etnografico martedì 26 aprile 2011
  20. 20. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Online ethnography refers to a number of related online research methods that adapt ethnography to the study of the communities and cultures created through computer- mediated social interaction. Wikipedia martedì 26 aprile 2011
  21. 21. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Il “nuovo” consumatore martedì 26 aprile 2011
  22. 22. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Social Customer! Voce! Fiducia! Conoscenza! Relazione!Trasparenza! Aspettative! Community! Il Social Customer martedì 26 aprile 2011
  23. 23. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Social Media Monitoring metodologie e strumenti per l’analisi delle conversazioni online martedì 26 aprile 2011
  24. 24. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Perché ascoltare? martedì 26 aprile 2011
  25. 25. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Social Media Audit martedì 26 aprile 2011
  26. 26. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Il primo tool a cui guardare martedì 26 aprile 2011
  27. 27. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Il “Google” di Twitter martedì 26 aprile 2011
  28. 28. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Gli operatori booleani martedì 26 aprile 2011
  29. 29. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Radian6 martedì 26 aprile 2011
  30. 30. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese • Executive Summary • Share of Voice • Demographics • Most Mention • Top Influencers • Sentiment Analysis • Brand • Products X, Y, Z • Services X, Y, Z • Semantic Analysis • Buzz Graph • Topic Cloud • Key Conversations • Conclusions La struttura di un report martedì 26 aprile 2011
  31. 31. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Indica il numero di messaggi riguardanti il brand rapportato alla tipologia delle fonti, permettendo di identificare quali fonti generano il buzz maggiore. Share of Voice martedì 26 aprile 2011
  32. 32. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Demographics Permette di individuare l’età e il genere sessuale degli utenti che hanno partecipato alle conversazioni online relative al brand. martedì 26 aprile 2011
  33. 33. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Most Mentions Permette di analizzare in dettaglio gli argomenti più ricorrenti filtrati per tipologia di fonte. martedì 26 aprile 2011
  34. 34. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Top Influencers Indica gli utenti che hanno parlato maggiormente del brand all’interno delle fonti analizzate. martedì 26 aprile 2011
  35. 35. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Permette di stabilire il rapporto tra commenti positivi, negativi o neutri in relazione al brand o a singoli prodotti. Sentiment Analysis martedì 26 aprile 2011
  36. 36. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Your Facebook Pages Permette di monitorare e analizzare le interazioni tra brand e consumatori nelle fan page. martedì 26 aprile 2011
  37. 37. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Buzz Graph Permette di analizzare le relazioni tra i termini più ricorrenti relativi al brand. martedì 26 aprile 2011
  38. 38. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Word Cloud Permette di individuare i termini più ricorrenti che sono stati associati al brand all’interno delle conversazioni degli utenti. martedì 26 aprile 2011
  39. 39. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Key Conversations Permette di individuare un campione di conversazioni particolarmente interessanti relative al brand. martedì 26 aprile 2011
  40. 40. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Monitoring ≠ Listening martedì 26 aprile 2011
  41. 41. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Dal Listening all’Engagement il valore dell’ascolto nel framework strategico del Social Business martedì 26 aprile 2011
  42. 42. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Top Fonti Influencer Ambassador Individuare le fonti e i luoghi virtuali in cui si parla maggiormente del tuo brand e dei tuoi prodotti Interagire con gli opinion leader e gli utenti che parlano maggiormente della tua realtà Mettere in relazione gli Influencer con le Top Fonti e coinvolgerli direttamente nelle tue attività Ascoltare Reagire Coinvolgere L’ascolto costante e in tempo reale come punto d’inizio di qualsiasi iniziativa Prendere parte in tempo realle alla conversazione, esponendo l’organizzazione e catturando opportunità di business Preparare una strategia per ingaggiare proattivamente i clienti legando canali sociali e obiettivi misurabili di business Il processo martedì 26 aprile 2011
  43. 43. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Engagement martedì 26 aprile 2011
  44. 44. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Obiettivo: creare “avvocati” del brand Customer Engagement, Greg Nelson 2010 martedì 26 aprile 2011
  45. 45. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Il Social Business martedì 26 aprile 2011
  46. 46. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Un nuovo paradigma aziendale martedì 26 aprile 2011
  47. 47. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Il framework del Social Business martedì 26 aprile 2011
  48. 48. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Dal CRM al Social CRM Una filosofia ed una strategia di business pensata per coinvolgere il cliente in una conversazione collaborativa al fine di generare vantaggio reciproco in un ambiente di fiducia e trasparenza. Paul Greenberg http://www.chessmediagroup.com/ martedì 26 aprile 2011
  49. 49. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese L’ascolto strategico martedì 26 aprile 2011
  50. 50. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Obiettivi, metriche e KPI martedì 26 aprile 2011
  51. 51. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Foster Dialog martedì 26 aprile 2011
  52. 52. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Promote Advocacy martedì 26 aprile 2011
  53. 53. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Facilitate Support martedì 26 aprile 2011
  54. 54. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Spur Innovation martedì 26 aprile 2011
  55. 55. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Altre metriche e KPI http://www.slideshare.net/margaretfrancis/web-20-sf-2011-metrics martedì 26 aprile 2011
  56. 56. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Case studies le aziende più brave (e quelle meno brave) ad ascoltare martedì 26 aprile 2011
  57. 57. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Gli obiettivi di un brand “social” martedì 26 aprile 2011
  58. 58. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Obiettivi reattivi martedì 26 aprile 2011
  59. 59. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Obiettivi proattivi martedì 26 aprile 2011
  60. 60. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese La roadmap martedì 26 aprile 2011
  61. 61. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Le aziende più “social” http://wallblog.co.uk/2011/03/11/top-100-social-brands-revealed-as-dell-nike-and-starbucks-top-table-sb100/ martedì 26 aprile 2011
  62. 62. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese #WIN martedì 26 aprile 2011
  63. 63. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Dell Command Center martedì 26 aprile 2011
  64. 64. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese $7 M di vendite su una quota di un 1.5M followers Dell Outlet martedì 26 aprile 2011
  65. 65. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Più di 10.000 idee condivise e 400 realizzate Dell - Idea Storm martedì 26 aprile 2011
  66. 66. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Gatorade martedì 26 aprile 2011
  67. 67. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese $1B di vendite e clienti affezionati che spendono molto più dei nuovi arrivati ($143.22 contro $111.98) Zappos martedì 26 aprile 2011
  68. 68. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Zappos Experience martedì 26 aprile 2011
  69. 69. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese oltre 2.600 dipendenti con un tempo medio di risposta massimo di 12 minuti Best Buy martedì 26 aprile 2011
  70. 70. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Why Best Buy Loves Mobile martedì 26 aprile 2011
  71. 71. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese 10 responsabili che forniscono supporto entro 20 minuti dalla richiesta. Comcast Cares martedì 26 aprile 2011
  72. 72. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Twitter Changed Our Company martedì 26 aprile 2011
  73. 73. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese più di 75.000 suggerimenti in meno di 6 mesi con più di 70 idee realizzate My Starbucks Idea martedì 26 aprile 2011
  74. 74. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese My Starbucks Idea martedì 26 aprile 2011
  75. 75. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Intranet 2.0 Workshop / Metaplan LAGO martedì 26 aprile 2011
  76. 76. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese LAGO - Community martedì 26 aprile 2011
  77. 77. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese #FAIL martedì 26 aprile 2011
  78. 78. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese United Airlines martedì 26 aprile 2011
  79. 79. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Nestlé Killer - Greenpeace martedì 26 aprile 2011
  80. 80. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Patrizia Pepe martedì 26 aprile 2011
  81. 81. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Patrizia Pepe su Twitter martedì 26 aprile 2011
  82. 82. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Trenitalia martedì 26 aprile 2011
  83. 83. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Workshop Setup Monitoring & Social Media Audit martedì 26 aprile 2011
  84. 84. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese BMW strategists & managers martedì 26 aprile 2011
  85. 85. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Competitor martedì 26 aprile 2011
  86. 86. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese Blog Facebook Twitter YouTube Flickr Appeal Updating Livello di engagement Obiettivi strategici Quanto è curato/ personalizzato Quanti aggiornamenti a settimana Quanti commenti/ like a settimana Marketing e... La matrice di valutazione martedì 26 aprile 2011
  87. 87. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese La SWOT di BMW martedì 26 aprile 2011
  88. 88. Ascolto Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese stefano.mizzella@gmail.com www.socialmediascape.org in/stefanomizzella @stefanomizzella martedì 26 aprile 2011

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