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Ponencia de Humberto Matas

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Ponencia de Humberto Matas en el V Congreso DEC

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Ponencia de Humberto Matas

  1. 1. Hacer Personas y Customer Journeys no es diseñar.
  2. 2. Diferenciar físico y digital es una preocupación corporativa.
  3. 3. It’s about Customer Intent, not Customer Channel
  4. 4. It’s about ways of working, not technology
  5. 5. It’s about designing, not checking boxes
  6. 6. ¿Cómo sé si estoy diseñando?
  7. 7. Creatividad La capacidad para reformular problemas.
  8. 8. Ejecución La capacidad para transitar entre lo abstracto y lo concreto.
  9. 9. Diversidad La capacidad para trabajar de manera transversal.
  10. 10. Empatía La capacidad de escuchar y entender al otro.
  11. 11. The End
  12. 12. Gracias! Humberto Matas Global Managing Director humberto.matas@designit.com Congreso Internacional Sobre Experiencia de Cliente 2018

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