IT Diploma

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L’expérience client devient une priorité stratégique pour beaucoup d’entreprises… Mais quels sont concrètement les facteurs-clés, les impacts de sa mise en œuvre et la création de valeur espérée ? Un fort investissement dans l’expérience client permettrait rapidement de se démarquer de la concurrence et impacterait significativement les performances de l’entreprise. Au-delà de cette promesse, que couvre l’expérience client, Quels sont les leviers de création de valeur ? Quels sont les outils, les données nécessaires à sa mise en œuvre et à sa mesure de performance ? Comment articuler expérience client et marketing relationnel ? Quelle organisation et gouvernance mettre autour de l’expérience client ? Quel est le lien entre expérience client et fidélité, engagement client ? Pour répondre à ces interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.

Expérience Client

Soft Computing

BRAND PREFERENCE

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Le point de vente en 2015 est en pleine transformation digitale. Depuis 15 ans les magasins ont entamé une véritable mutation sous la pression des sites marchands qui ont créé (répondu) à de nouvelles attentes consommateurs. L'étude porte sur l'analyse de marché du retail en France. L'analyse des consommateurs s'appuie sur l'étude SoonSoonSoon de 2014 pour EquipMag, la classification des différents outils technologies et la transformation des métiers du retail. Des exemples de grands acteurs du marché et leur ROI illustrent le sujet. Cette étude intègre la transformation digitale du consommateur et du vendeur.

Transformation digitale du point de vente - RETAIL - MBAMCI

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HUB Report - 10 tendances NRF 2017

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Réalité augmentée, objets connectés, intelligence artificielle… alors que 2017 s’annonce comme une année riche en avancées technologiques et que le numérique va prendre une place plus importante que jamais dans les projets des candidats à l’élection présidentielle, iProspect dresse un panorama des grands enjeux auxquels les marques devront faire face pour répondre aux attentes des consommateurs dans le maelström numérique.

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9 tendances du Mobile World Congress 2017 par @hubinstitute

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Quelles bonnes pratiques SEO pour quels objectifs ? Local, e-commerce, contenus, international, mobile… Un enjeu = une bonne pratique ! Exemples concrets et retours d’expérience. – Enjeu local : store locator SEO Friendly – Enjeu e-commerce : navigation à facettes optimisée – Enjeu Position 0 : Capitaliser sur des mots-clés à fort potentiel via une stratégie de contenus – Enjeu international : définir une bonne stratégie de nom de domaine et ne pas oublier la performance – Enjeu mobile : PWA (progressive web app)

Seo camp paris - A chaque enjeu, sa stratégie - Tips & REX

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Le mobile est une évidence aujourd'hui. Comment en faire un booster du parcours d'achat ? Dans cette synthèse : Le point sur la place du mobile aujourd'hui avec des zooms sur les leviers principaux pour faire du smartphone un accélérateur du parcours d'achat. Présentation réalisée dans le cadre de la soutenance d'une thèse professionnelle du MBA Marketing Digital & E-Commerce à l'ILV (#MBAMCI) en février 2016. Vous êtes intéressé par le Marketing Mobile ? suivez ma veille sur scoop'it http://www.scoop.it/t/mo-by-veronique-colbert

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