SlideShare a Scribd company logo

Kuluttajien suhtautuminen markkinointiviestintäkanaviin tiivistelmä 2010-09-09

1 of 14
Download to read offline
Kuluttajien suhtautuminen
    markkinointiviestintäkanaviin
    Tiivistelmä
    Kari Elkelä, Itella BI



    Research series - Tutkimussarja 21/2010
    9.9.2010




1                                                     Itella BI 2010-09-09
    FOR INTERNAL USE ONLY – VAIN SISÄISEEN KÄYTTÖÖN
Tavoitteet ja toteutus
• Tutkimuksen tavoitteena on selvittää, miten eri markkinointi-
  viestintäkanaviin suhtaudutaan, mitkä tekivät vaikuttavat kuluttajien
  kanavapreferensseihin ja miten kuluttajat voidaan segmentoida
  markkinointikanaviin suhtautumisen mukaan.
• Kuluttajien valintoja täsmentävät omin sanoin esitetyt kommentit
  mieluisimmista ja epämieluisimmista kanavista.
• Raportissa verrataan kesäkuun 2010 tuloksia joulukuun 2006 tuloksiin
• Erikseen tarkastellaan suhtautumista markkinointiin sosiaalisessa
  mediassa
• Tutkimuksen tilasi Itellan Asiakkuusmarkkinointi, jonka tarkoituksena on
  käyttää tuloksia tuotekehityksessa ja palvelujen markkinoinnissa
• Kysely GallupKanavassa 28.5.- 2.6.2010
• 1180 vastaajaa ovat edustava otos 15 vuotta täyttäneistä suomalaisista
• Tutkimustulosten prosenttilukujen 95 %:n luottamusväli on +/- 1-3 %
• Tulosten analyysi: Kari Elkelä, Itella BI
2                                                               Itella BI 2010-09-09
Markkinointikanaviin suhtautuminen 2010
                                                                  Suosikki (top3)    Hyväksytty          Ei haluttu

          Tuotekuvasto tai esite                                   64                                                 31                  5

                      Sanomalehti                            49                                                 49                        3

                              Internet              31                                         55                                14

               Osoitteellinen kirje                 30                                   44                                 26

                                   TV              29                                              62                                 9

                           Sähköposti              26                           39                                     35

  Mainos kadulla tai kaupassa                  24                                              67                                     8

                     Aikakauslehti            20                                               76                                         5

                 Osoitteeton kirje            19                                    58                                      23

                                Radio     4                                    81                                                16

                           Tekstiviesti 3               28                                               69

                   Puhuttu puhelu 1           19                                                   79

            Ovelta ovelle myynti 1 10                                                         89

                                         0%              20%              40%                      60%                80%                 100%
Itella Oyj KE 2010-06-11                                                                                      GallupKanava, Kesäkuu 2010


 •Kuvasto tai esite ja sanomalehti selvästi suosituimmat markkinoinnin vastaanottokanavat
 •Tekstiviesti, puhelu ja ovelta ovelle myynti selvän enemmistön epäsuosiossa


      3                                                                                                                                       Itella BI 2010-09-09
Kuluttajien markkinointikanavapreferenssien
nykytila ja muutos
• Tuotekuvasto ja sanomalehti lähes kaikkien suosiossa
   – Miellyttäviä käyttää, voi tutustua omaan tahtiin missä haluaa
• Sähköposti sekä osoitteellinen ja osoitteeton kirje saavat ristiriitaisen
  vastaanoton, toisille mieluisia mutta toisille epämieluisia
• Radioon, televisio, aikakauslehdet, internet sekä katu- ja
  myymälämainonta neutraaleja, laajasti hyväksyttyjä
• Ovelta ovelle -myynti, myyntipuhelu ja tekstiviesti lähes kaikkien
  epäsuosiossa
   – Tungettelevia, häiritsevät omaa ajankäyttöä
• Laajasti koettu epämieluisuus haaste varsinkin kohdeviestinnän
  markkinointikanaville. Kohdennuksessa tarvitaan myös
  kanavapreferenssitiedot.
• Suurin muutos verrattuna vuoteen 2006 on osoitteellisen kirjeen suosion
  selvä lasku; kanava on muuttunut enemmistön suosimasta mielipiteet
  jakavaksi kanavaksi; syynä nuorten tottuminen sähköisiin kanaviin ja
  ympäristövastuuajattelun kasvu
4                                                                Itella BI 2010-09-09
Markkinointikanaviin suhtautuminen 2006 ja 2010
                                 Kolmen mieluisimman joukkoon valittujen kanavien osuus, %
                                                                                                                      64
          Tuotekuvasto tai esite                                                                           55
                                                                                                     49
                      Sanomalehti                                                                         53
                                                                                  31
                              Internet                                  24
                                                                                30
               Osoitteellinen kirje                                                          44
                                                                                29
                                   TV                                            30
                                                                           26
                           Sähköposti                                   23
                                                                         24
  Mainos kadulla tai kaupassa                                     19
                                                                   20
                     Aikakauslehti                           16
                                                                  19
                 Osoitteeton kirje                                      23
                                                   4
                                Radio               5
                                                  3
                           Tekstiviesti             5
                                              1
                   Puhuttu puhelu             1                                                                      2010
                                              1                                                                      2006
            Ovelta ovelle myynti              1
                                          0             10    20             30        40          50           60          70
Itella Oyj KE 2010-06-11                                                                          GallupKanava, Kesäkuu 2010


  •Kuvasto tai esite, internet ja katumainos lisänneet eniten suosiotaan
  •Osoitteellisen kirjeen valinta suosikiksi vähentynyt selvästi


      5                                                                                                                        Itella BI 2010-09-09
Markkinoinnin kanavaryhmittelyt
Kanavat                           Kohde- vai joukkoviestintä,        Paperi- vai     Tiedonhaku-    Tyypillinen
                              mainonnallinen vai toimituksellinen sähköinen kanava   vai vastaan- suhtautuminen
                                       joukkoviestintä                                ottokanava     kanavaan
Tuotekuvasto tai esite         Mainonnallinen joukkoviestintä         Paperi                          Useimmille
Sanomalehti                    Toimituksellinen joukkoviestintä       Paperi         Tiedonhaku-       mieluisa
Internet                       Toimituksellinen joukkoviestintä   Uusi sähköinen       kanavat
Aikakauslehti                  Toimituksellinen joukkoviestintä       Paperi
TV                             Toimituksellinen joukkoviestintä   Vanha sähköinen                      Neutraali
Mainos kadulla tai kaupassa    Mainonnallinen joukkoviestintä        Sekä että
Radio                          Toimituksellinen joukkoviestintä   Vanha sähköinen
Osoitteellinen kirje                   Kohdeviestintä                 Paperi
                                                                                     Vastaanotto-
Osoitteeton kirje              Mainonnallinen joukkoviestintä         Paperi                      Kuluttajia jakava
                                                                                       kanavat
Sähköposti                             Kohdeviestintä             Uusi sähköinen
Tekstiviesti                           Kohdeviestintä             Uusi sähköinen
                                                                                                      Useimpien
Puhuttu puhelu                         Kohdeviestintä             Vanha sähköinen
                                                                                                       torjuma
Ovelta ovelle myynti                   Kohdeviestintä              Ei kumpikaan

  •Kanavat voidaan ryhmitellä (1) kohde- ja joukkoviestintään sekä (2) sähköiseen ja paperiseen
  viestintään sekä (3) tiedonhaku- ja vastaanottokanaviin,
  •Kanavat voidaan jakaa neljään ryhmään myös niiden mieluisuuden mukaan: jotkut kanavat
  ovat lähes kaikkien suosiossa, toiset taas lähes kaikkien torjumia; osaan kanavista
  suhtaudutaan pääasiassa neutraalista, osa puolestaan jakaa kuluttajien mielipiteet
     6                                                                                              Itella BI 2010-09-09

Recommended

Itella Media & Target, Peter Raikamo
Itella Media & Target, Peter RaikamoItella Media & Target, Peter Raikamo
Itella Media & Target, Peter RaikamoMagneetto Media Oy
 
Medialuotettavuus 2011
Medialuotettavuus 2011Medialuotettavuus 2011
Medialuotettavuus 2011Pohjoisranta
 
Itella Media & Target, Teija Soininen
Itella Media & Target, Teija SoininenItella Media & Target, Teija Soininen
Itella Media & Target, Teija SoininenMagneetto Media Oy
 
Suoramarkkinointi brändin rakentamisessa
Suoramarkkinointi brändin rakentamisessaSuoramarkkinointi brändin rakentamisessa
Suoramarkkinointi brändin rakentamisessaAsiakkuusmarkkinointi
 
Millward brown knowledgepoint_directmarketing
Millward brown knowledgepoint_directmarketingMillward brown knowledgepoint_directmarketing
Millward brown knowledgepoint_directmarketingAsiakkuusmarkkinointi
 
Mainoskieltomotiivi tutkimus lyhyt_10062010_ulkoinen
Mainoskieltomotiivi tutkimus lyhyt_10062010_ulkoinenMainoskieltomotiivi tutkimus lyhyt_10062010_ulkoinen
Mainoskieltomotiivi tutkimus lyhyt_10062010_ulkoinenAsiakkuusmarkkinointi
 
Mainonnan spontaani muistaminen lyhyt 2010
Mainonnan spontaani muistaminen lyhyt 2010Mainonnan spontaani muistaminen lyhyt 2010
Mainonnan spontaani muistaminen lyhyt 2010Asiakkuusmarkkinointi
 

More Related Content

Featured

AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfmarketingartwork
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024Neil Kimberley
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)contently
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024Albert Qian
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsKurio // The Social Media Age(ncy)
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Search Engine Journal
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summarySpeakerHub
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Tessa Mero
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentLily Ray
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best PracticesVit Horky
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementMindGenius
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...RachelPearson36
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Applitools
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at WorkGetSmarter
 

Featured (20)

AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
 
Skeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work
 
ChatGPT webinar slides
ChatGPT webinar slidesChatGPT webinar slides
ChatGPT webinar slides
 
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike RoutesMore than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
 

Kuluttajien suhtautuminen markkinointiviestintäkanaviin tiivistelmä 2010-09-09

  • 1. Kuluttajien suhtautuminen markkinointiviestintäkanaviin Tiivistelmä Kari Elkelä, Itella BI Research series - Tutkimussarja 21/2010 9.9.2010 1 Itella BI 2010-09-09 FOR INTERNAL USE ONLY – VAIN SISÄISEEN KÄYTTÖÖN
  • 2. Tavoitteet ja toteutus • Tutkimuksen tavoitteena on selvittää, miten eri markkinointi- viestintäkanaviin suhtaudutaan, mitkä tekivät vaikuttavat kuluttajien kanavapreferensseihin ja miten kuluttajat voidaan segmentoida markkinointikanaviin suhtautumisen mukaan. • Kuluttajien valintoja täsmentävät omin sanoin esitetyt kommentit mieluisimmista ja epämieluisimmista kanavista. • Raportissa verrataan kesäkuun 2010 tuloksia joulukuun 2006 tuloksiin • Erikseen tarkastellaan suhtautumista markkinointiin sosiaalisessa mediassa • Tutkimuksen tilasi Itellan Asiakkuusmarkkinointi, jonka tarkoituksena on käyttää tuloksia tuotekehityksessa ja palvelujen markkinoinnissa • Kysely GallupKanavassa 28.5.- 2.6.2010 • 1180 vastaajaa ovat edustava otos 15 vuotta täyttäneistä suomalaisista • Tutkimustulosten prosenttilukujen 95 %:n luottamusväli on +/- 1-3 % • Tulosten analyysi: Kari Elkelä, Itella BI 2 Itella BI 2010-09-09
  • 3. Markkinointikanaviin suhtautuminen 2010 Suosikki (top3) Hyväksytty Ei haluttu Tuotekuvasto tai esite 64 31 5 Sanomalehti 49 49 3 Internet 31 55 14 Osoitteellinen kirje 30 44 26 TV 29 62 9 Sähköposti 26 39 35 Mainos kadulla tai kaupassa 24 67 8 Aikakauslehti 20 76 5 Osoitteeton kirje 19 58 23 Radio 4 81 16 Tekstiviesti 3 28 69 Puhuttu puhelu 1 19 79 Ovelta ovelle myynti 1 10 89 0% 20% 40% 60% 80% 100% Itella Oyj KE 2010-06-11 GallupKanava, Kesäkuu 2010 •Kuvasto tai esite ja sanomalehti selvästi suosituimmat markkinoinnin vastaanottokanavat •Tekstiviesti, puhelu ja ovelta ovelle myynti selvän enemmistön epäsuosiossa 3 Itella BI 2010-09-09
  • 4. Kuluttajien markkinointikanavapreferenssien nykytila ja muutos • Tuotekuvasto ja sanomalehti lähes kaikkien suosiossa – Miellyttäviä käyttää, voi tutustua omaan tahtiin missä haluaa • Sähköposti sekä osoitteellinen ja osoitteeton kirje saavat ristiriitaisen vastaanoton, toisille mieluisia mutta toisille epämieluisia • Radioon, televisio, aikakauslehdet, internet sekä katu- ja myymälämainonta neutraaleja, laajasti hyväksyttyjä • Ovelta ovelle -myynti, myyntipuhelu ja tekstiviesti lähes kaikkien epäsuosiossa – Tungettelevia, häiritsevät omaa ajankäyttöä • Laajasti koettu epämieluisuus haaste varsinkin kohdeviestinnän markkinointikanaville. Kohdennuksessa tarvitaan myös kanavapreferenssitiedot. • Suurin muutos verrattuna vuoteen 2006 on osoitteellisen kirjeen suosion selvä lasku; kanava on muuttunut enemmistön suosimasta mielipiteet jakavaksi kanavaksi; syynä nuorten tottuminen sähköisiin kanaviin ja ympäristövastuuajattelun kasvu 4 Itella BI 2010-09-09
  • 5. Markkinointikanaviin suhtautuminen 2006 ja 2010 Kolmen mieluisimman joukkoon valittujen kanavien osuus, % 64 Tuotekuvasto tai esite 55 49 Sanomalehti 53 31 Internet 24 30 Osoitteellinen kirje 44 29 TV 30 26 Sähköposti 23 24 Mainos kadulla tai kaupassa 19 20 Aikakauslehti 16 19 Osoitteeton kirje 23 4 Radio 5 3 Tekstiviesti 5 1 Puhuttu puhelu 1 2010 1 2006 Ovelta ovelle myynti 1 0 10 20 30 40 50 60 70 Itella Oyj KE 2010-06-11 GallupKanava, Kesäkuu 2010 •Kuvasto tai esite, internet ja katumainos lisänneet eniten suosiotaan •Osoitteellisen kirjeen valinta suosikiksi vähentynyt selvästi 5 Itella BI 2010-09-09
  • 6. Markkinoinnin kanavaryhmittelyt Kanavat Kohde- vai joukkoviestintä, Paperi- vai Tiedonhaku- Tyypillinen mainonnallinen vai toimituksellinen sähköinen kanava vai vastaan- suhtautuminen joukkoviestintä ottokanava kanavaan Tuotekuvasto tai esite Mainonnallinen joukkoviestintä Paperi Useimmille Sanomalehti Toimituksellinen joukkoviestintä Paperi Tiedonhaku- mieluisa Internet Toimituksellinen joukkoviestintä Uusi sähköinen kanavat Aikakauslehti Toimituksellinen joukkoviestintä Paperi TV Toimituksellinen joukkoviestintä Vanha sähköinen Neutraali Mainos kadulla tai kaupassa Mainonnallinen joukkoviestintä Sekä että Radio Toimituksellinen joukkoviestintä Vanha sähköinen Osoitteellinen kirje Kohdeviestintä Paperi Vastaanotto- Osoitteeton kirje Mainonnallinen joukkoviestintä Paperi Kuluttajia jakava kanavat Sähköposti Kohdeviestintä Uusi sähköinen Tekstiviesti Kohdeviestintä Uusi sähköinen Useimpien Puhuttu puhelu Kohdeviestintä Vanha sähköinen torjuma Ovelta ovelle myynti Kohdeviestintä Ei kumpikaan •Kanavat voidaan ryhmitellä (1) kohde- ja joukkoviestintään sekä (2) sähköiseen ja paperiseen viestintään sekä (3) tiedonhaku- ja vastaanottokanaviin, •Kanavat voidaan jakaa neljään ryhmään myös niiden mieluisuuden mukaan: jotkut kanavat ovat lähes kaikkien suosiossa, toiset taas lähes kaikkien torjumia; osaan kanavista suhtaudutaan pääasiassa neutraalista, osa puolestaan jakaa kuluttajien mielipiteet 6 Itella BI 2010-09-09
  • 7. Arvioita markkinointiviestintäkanavista Yleisperustelut • Haluan itse vaikuttaa siihen, milloin ja mistä tuoteinformaatiota etsin. (Nainen 32 v) • Ei henkilökohtaista tyrkytystä, koska se on vastenmielistä ja pitää keksiä tekosyy kieltäytymiseen. (Mies 48 v) Tuotekuvasto • Tuotekuvastoon voin tutustua silloin, kun se sopii minulle parhaiten. Hyvistä tuotekuvastoista löydän kaikki tarvitsemani tiedot ostopäätöksen tekemiseksi. (Nainen 22 v) Sanomalehti • Sanomalehdessä mainoksiin saa tutustua samalla, kun lukee muutenkin päivän uutiset. (Mies 58 v) 7 Itella BI 2010-09-09
  • 8. Markkinointiviestintäkanavien käyttösyyt omin sanoin Markkinointiviestintäkanava Ominaisuusryhmä (%-osuus) Mainittujen Tiedon- Viihdyt- Henkilö- Vuoro- Hallitta- ominaisuuk- hankinta tävyys kohtaisuus vaikutus vuus sien määrä (kpl) Internet 30 1 0 1 68 81 Mainos kadulla tai kaupassa 10 0 0 0 90 21 Osoitteellinen kirje 12 3 29 0 57 76 Osoitteeton kirje 11 7 0 0 81 27 Sanomalehti 15 4 0 0 81 95 Sähköposti 6 0 6 0 88 49 Tuotekuvasto tai esite 27 13 0 0 60 86 TV 10 0 0 0 90 21 Keskimäärin 18 4 5 0 72 57 •Suosituimmat markkinointiviestintäkanavat valitaan erityisesti siksi, että niiden käyttö on omassa hallinnassa: ei tyrkytystä ja voi tutustua silloin kun itselle parhaiten sopii •Tiedonhankinta korostuu internetin ja tuotekuvaston hyötynä •Tuotekuvasto koetaan viihdyttävimmäksi •Osoitteellinen kirje on ainoa kanava, joka koetaan selvästi henkilökohtaiseksi lähestymiseksi •Vuorovaikutteisuus ei noussut spontaaneissa arvioissa esille minkään markkinointiviestintäkanavan hyötynä 8 Itella BI 2010-09-09
  • 9. Markkinointiviestintäkanaviin suhtautumisen pääulottuvuudet Markkinointiviestintäkanaviin suhtautumisessa kaksi pääulottuvuutta • Anonyymisyys-osoitteellisuus: Halutaanko käyttää vain osoitteettomia kanavia vai hyväksytäänkö myös kohdennettu markkinointi – Nykytilanteen haasteena kohdistusten epätarkkuus ja markkinointiviestien vyöry hyvätuloisille • Digitaalisuus-paperisuus: Halutaanko käyttää uusia verkkoviestinnän kanavia vai pitäydytäänkö perinteisissä paperiviesteissä – Kohderyhmät polarisoituneet nopeasti iän mukaan; haasteena polarisoitumisen jatkuminen siten, että nuoremmat ikäryhmät haluavat rajautua entistä enemmän verkkoviestintään ja vanhemmat ikäryhmät pitävät entistä tiukemmin kiinni oikeudesta saada paperisia markkinointiviestejä – Sosiaalinen media muuttaa markkinointikulttuuria. Kuluttajista tulee huomaamattaan markkinoijia, vaikka he eivät halua profiloitua markkinoijiksi. Kriittisyys push-markkinointiin kasvaa. 9 Itella BI 2010-09-09
  • 10. Kuluttajasegmentit markkinointikanaviin suhtautumisen pääulottuvuuksien mukaan Digitaalisuus Eri kuluttajaryhmät haluavat erilaista Verkko- markkinointia viestinnän suosijat Kohden- nuksen hyväksyjät Anonyymisyys Osoitteellisuus (Vain osoitteet- Anonyymi- (Käytössä kaikki tomat kanavat) kanaviin kanavatyypit) Perinteisen rajautuvat joukko- viestinnän Paperi- suosijat Voidaan erottaa viisi viestinnän segmenttiä, jotka jäsentyvät suosijat kanavapreferenssien kahden pääulottuvuuden Paperisuus mukaan. 10 Itella BI 2010-09-09
  • 11. Sosiaalisen median käytön useus, % Päivittäin 3-6 p/vko 1-2 p/vko 1-3 p/kk Harvemmin Ei koskaan Lukee, katsoo, kuuntelee 34 12 9 7 16 22 Esittää omia sisältöjä 4 5 6 13 26 47 Välittää muiden sisältöjä 3 3 6 10 31 46 0% 20% 40% 60% 80% 100% Itella Oyj KE 2010-06-11 GallupKanava, Kesäkuu 2010 •Sosiaalisessa mediassa lukeminen on selvästi yleisempää kuin sisällön tuottaminen •Omien sisältöjen esittäminen on kuitenkin hieman tavallisempaa kuin muiden tekemien sisältöjen välittäminen 11 Itella BI 2010-09-09
  • 12. Sosiaalisen median käyttö iän mukaan Vähintään kerran viikossa käyttävien osuus, % Lukee, katsoo, kuuntelee Esittää omia sisältöjä Välittää muiden sisältöjä 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Alle 25 v 25-34 v 35-49 v 50-60 v 60+ v Itella Oyj KE 2010-06-11 GallupKanava, Kesäkuu 2010 •Sosiaalista mediaa käytetään sitä enemmän mitä nuorempaan ikäryhmään henkilö kuuluu 12 Itella BI 2010-09-09
  • 13. Sosiaalinen media ja markkinointi • Markkinointiin suhtaudutaan jossain määrin varauksellisesti: – Facebookissa ainakin olen yhteydessä elämäni ihmisiin ja näen, mitä heille kuuluu, vaikka aina ei olisi aikaa soittaa yms. (Nainen 25 v) – Ns. sosiaalinen media on lähinnä henkilöiden kahdenkeskistä vuorovaikutusta eikä siinä tarvita mainostajaa kolmanneksi pyöräksi. (Mies 60 v) – Tavalliset ihmiset ovat selvästi joko tarkoituksella tai huomaamattaan mainostaneet tuotteita. (Mies 55 v) – Ei paljoa kiinnosta katsella mainoksia sosiaalisessa mediassa. Välttämätön paha, johon ei tule kiinnitettyä huomiota. (Mies 37 v) • Jos markkinointiviestintä hyväksytään sen eduiksi koetaan tiedonhankinta, viihdyttävyys ja vuorovaikutteisuus. Henkilökohtaisena lähestymisenä ei sosiaalista mediaa pidetä. Myöskään kanavan hallittavuutta ei erityisemmin koeta sosiaalisen median vahvuudeksi 13 Itella BI 2010-09-09
  • 14. Miten kuluttaja hyötyy markkinoinnista sosiaalisessa mediassa? • Keskustelupalstoilla on ihmisten omia kokemuksia esim. harrastusvälineistä. (Nainen 49 v) • Todelliset tuotteiden käyttäjät ovat rehellisiä päinvastoin kuin ammattimaisesti tehdyt mainokset. (Nainen 44 v) • Joskus sieltä voi löytää jotain, mistä ei ole muualta kuullut/nähnyt. (Nainen 35 v) • Tuote-esittelyt esim. YouTubessa videoina ovat hyödyllisiä, kun näkee tuotteen käytössä. (Mies 28 v) • Jos nyt ko. tuotteen haluan, niin voin käydä sosiaalisessa mediassa annetun linkin kautta katsomassa tuotteesta lisätietoja. (Nainen 32 v) • Puolueettomien osapuolien tekemät arvostelut ovat hyödyllisiä. Valmistajien tai myyjien tarjoama tieto on aina kaunisteltua, joten se on hyödytöntä. (Mies 40 v) • Kaikki on kotona nähtävillä, säästää aikaa. (Nainen 49 v) • On ilmaista ja aika täydellistä, koska voi hakea hakusanoilla lisätietoja. (Nainen 52 v) 14 Itella BI 2010-09-09