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#Neulandreport 06 17: Wie integrieren #Versicherungen #Instagram & #Chatbots in ihre #Kommunikation?

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Der Monatsreport über Marketing und Kommunikation der Assekuranz in den neuen Medien. Im #Neulandreport lernen Sie alles, was Sie über das Social Media- und Content Marketing der Versicherungsbranche im vergangenen Monat wissen sollten - und mehr. Im Juni legten wir den Fokus darauf wie Versicherer den Fidget Spinner Hype in ihre Kommunikation integrierten, wie sie sich auf Instagram positionieren und wie der aktuelle Stand beim Thema "Chatbots" in der Assekuranz ist.

Den vollständigen #Neulandreport 06/17 finden Sie hier: http://www.as-im-aermel.de/neulandreport-0617/

Published in: Marketing
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#Neulandreport 06 17: Wie integrieren #Versicherungen #Instagram & #Chatbots in ihre #Kommunikation?

  1. 1. 1 #Neulandreport 06/17 Fokusthemen: Instagram, Chatbots & Fidget Spinner
  2. 2. 2 #Neulandreport 06/17 – Übersicht • Aktueller Stand Assekuranz im Social Web ab Folie 08 • Beachtenswerter Content im Mai ab Folie 28 • Fokusthemen: • Fidget Spinner ab Folie 41 • Instagram ab Folie 47 – Was sind gute Reichweiten für die Assekuranz auf Instagram? ab Folie 54 – Einfluss der Postinghäufigkeit & Formate (Bild vs. Video) auf die Interaktionen ab Folie 58 – Versicherungsstories auf Instagram ab Folie 63 – Die 5 erfolgreichsten Versicherungsinhalte auf Instagram nach Likes ab Folie 70 – Die 5 erfolgreichsten Versicherungsinhalte auf Instagram nach Kommentaren ab Folie 76 – Die 5 erfolgreichsten Versicherungsinhalte auf Instagram nach Interaktionsquoten ab Folie 82
  3. 3. 3 #Neulandreport 06/17 – Übersicht • Instagram – Inhaltsanalyse auf Basis der Informationscluster ab Folie 89 – Welche Inhalte bringen die meisten Interaktionen? ab Folie 98 – Best Practice: DAK-Gesundheit und AOK Plus ab Folie 101 • Chatbots ab Folie 104 – Chatbots der Assekuranz in der D-A-CH-Region ab Folie 108 – Chatbots der Aseskuranz weltweit ab Folie 114 – Versicherungen & Alexa Skills ab Folie 120
  4. 4. 4 MarKo Petersohn • Magister der Theater-, Film- Fernsehwissenschaft, Soziologie und Pädagogik / Informatikkaufmann / New Media Producer • In der Medienwissenschaft Anhänger der Theorien von Marshall McLuhan und Neil Postman • Gründer von „As im Ärmel“, Referent, Fachautor, Dozent • Seit 2015 Lehrauftrag an der HMKW für „Cross- und Trans- media-Storytelling & allgemeine Medienwissenschaft“ • Exzentrisch im Umgang mit dem K im Vornamen • Überzeugt davon, dass Denis Diderot mit „Jacques der Fatalist und sein Herr“ das beste Buch aller Zeiten geschrieben hat
  5. 5. 5 • Gegründet 2012 • Berater und Wissensdienstleister der Assekuranz im #Neuland • Strategische Beratung, Konzeption und Unterstützung bei der Umsetzung der Kommunikation von Versicherern im #Neuland • Studien, Analysen & Reportings über die Assekuranz im Social Web • Workshops, Mitarbeiter- und Maklerschulungen zur Kommunikation im #Neuland • Kommunikationskonzepte und Unterstützung bei den Social Media Aktivitäten von Versicherungsvertretern und Maklern • Veranstalter der Onlinekonferenz OMGV (Online Marketing Gipfel für Versicherungsvermittler) 2015 & 2017, mit insgesamt über 100 Makler und Vermittler als Teilnehmern. As im Ärmel
  6. 6. 6 Datengrundlage / Rahmendaten • Seit 2012 untersucht As im Ärmel die Aktivitäten der Assekuranz im Social Web. • Mittlerweile umfasst die Analyse 210 Versicherer / Krankenkassen, die insgesamt mehr als 950 Social Media Profile / Accounts haben. • Seit Januar 2013 untersuchen wir monatlich die Entwicklung der Reichweite auf Facebook, Google+, Twitter, Xing und YouTube. Im August 2016 ist Instagram dazugekommen.
  7. 7. 11 0 50.000 100.000 150.000 200.000 250.000 300.000 350.000 400.000 450.000 Wüstenrot & Württembergische ERGO Direkt R+V AOK Nordwest AOK Plus Barmenia SIGNAL IDUNA AOK Rheinland/Hamburg ERGO DEVK Gothaer Allianz Österreich HUK24 sijox HUK-COBURG BARMER Die Techniker Allianz Deutschland ADAC Zurich D-A-CH Top 20 Versicherer mit den meisten Fans auf Facebook am 1. Juni 2017
  8. 8. 22 Versicherer mit den meisten hinzugewonnenen Abonnenten im Mai 0 200 400 600 800 1.000 1.200 1.400 1.600 1.800 2.000 ERGO VRK Versicherer im Raum der Kirchen AOK Sachsen-Anhalt Zurich Deutschland ERGO Direkt Die Mobiliar Atupri Krankenkasse AOK Bremen Die Techniker Basler Versicherungen Schweiz Generali Generali Schweiz Helvetia Schweiz Allianz Österreich DAK-Gesundheit ADAC Swiss Life Schweiz BARMER Allianz Deutschland AOK Plus
  9. 9. 24 Insgesamt: 239.733 Follower Median: 1.079 Follower Entwicklung der Assekuranz auf Twitter Monatsdurchschnitt Abonnentensteigerung: 3.303 Wachstumsrate: 2,5 %
  10. 10. 27 Versicherer mit den meisten hinzugewonnenen Follower im Mai 45 46 48 50 54 55 63 66 73 76 77 82 87 94 106 116 146 352 376 732 0 100 200 300 400 500 600 700 Barmenia Zurich Schweiz HUK-COBURG Hiscox Deutschland Die Mobiliar AXA Winterthur Helvetia Schweiz UNIQA Europago BARMER ERGO Direkt DAK-Gesundheit R+V 24 AOK R+V Generali ADAC Die Techniker ERGO Deutschland Standard Life
  11. 11. 28 CONTENT
  12. 12. 29 #HMMarathon
  13. 13. 41 FOKUSTHEMA: FIDGET SPINNER
  14. 14. 42 DER Mega-Hype des Jahres 2016
  15. 15. 43 DER Mega-Hype des Jahres 2017
  16. 16. 44
  17. 17. 45
  18. 18. 46 Erkenntnis: Pokemón GO vs. Fidget Spinner • Pokemón Go: Nach wenigen Tagen thematisierten 21 Versicherer das Spiel, nach einigen Wochen 55. Dies geschah auf allen Medienkanälen bis hin zu Offline- Veranstaltungen. • Fidget Spinner: Bis zum 17. Juni thematisierten nur zwei Versicherer (AOK Rheinland/Hamburg & UNIQA) Fidget Spinner mit jeweils einem Posting auf Facebook.
  19. 19. 47 Versicherungen auf Instagram
  20. 20. 49 Assekuranz (D-A-CH-Region) auf Instagram • Von 210 sind 55 Assekuranz-Unternehmen der D-A-CH-Region auf Instagram präsent. • Nur 44 davon sind aktiv und haben mindestens einen Inhalt veröffentlicht. • Bis zum 1. Juni 2017 haben alle Accounts zusammen 6.010 Inhalte veröffentlicht. • Insgesamt hat die Assekuranz auf Instagram 86.344 Abonnenten. • Die meisten Abonnenten hat der Account der Allianz Deutschland mit 23.179 Abonnenten. • Die wenigsten Abonnenten haben die Accounts der AOK Baden-Württemberg, HKK Krankenversicherung und Roland Rechtsschutz mit je 0 Abonnenten. • Der Median für Versicherungs-Accounts liegt bei 226 Abonnenten. • Insgesamt folgt die Assekuranz auf Instagram 12.745 Accounts. • Der Median liegt bei 38,50.
  21. 21. 50 Insgesamt: 86.344 Abonnenten Median: 226 Abonnenten Entwicklung der Assekuranz auf Instagram Zuwachs im Vormonat: 5.621 Median: 18,5
  22. 22. 51 Insgesamt: 86.344 Abonnenten Median: 226 Abonnenten Entwicklung der Assekuranz auf Instagram Monatsdurchschnitt Abonnentensteigerung: 3.357 Wachstumsrate: 15,53 %
  23. 23. 52 Top 20 Versicherer mit den meisten Abonnenten (1. Juni) 528 594 779 930 980 1.031 1.061 1.141 1.164 1.185 1.395 1.540 1.805 1.882 2.300 3.021 3.863 9.966 12.614 23.179 0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000 14.000 16.000 18.000 20.000 22.000 24.000 Provinzial Rheinland Wüstenrot & Württembergische AXA Winterthur Helsana UNIQA Barmenia AOK Nordost Zurich Deutschland Allianz Österreich DEVK Die Mobiliar DAK-Gesundheit Swiss Life Schweiz AOK Bayern NV Versicherungen Allianz Suisse BARMER AOK Plus Die Techniker Allianz Deutschland
  24. 24. 55 LANGZEITSTUDIE
  25. 25. 56 Rahmendaten • Untersuchungszeitraum: Januar bis Mai 2017 • Untersuchte Versicherer: 40 • Insgesamt 1.441 Beiträge • Likes: 111.082 • Kommentare: 3.527 • Methode der Informationscluster
  26. 26. 57 Untersuchte Accounts • Allianz Deutschland • Allianz Österreich • Allianz Suisse • AOK Bayern • AOK Bremen • AOK Nordost • AOK Plus • AOK Sachsen-Anhalt • ARAG • Atupri Krankenkasse • AXA Winterthur • Baloise CH • Barmenia • BARMER • Canada Life • CSS Versicherung / Assurance • DAK-Gesundheit • DEVK • Die Mobiliar • Die Techniker • Direct Line (jetzt Verti) • ERGO • ERGO Direkt • Generali Deutschland • Generali Schweiz • Gothaer • Helsana • Helvetia Schweiz • Novitas BKK • NÜRNBERGER Versicherung • NV-Versicherungen • Provinzial Rheinland • sijox • Swiss Life Schweiz • UNIQA • VIACTIV • Visana • VRK Versicherung • Wüstenrot & Württembergische • Zurich Deutschland
  27. 27. 61 Formate Anzahl Likes Ø Median Kommentare Ø Median Bilder 1.317 100.875 77 58 1.310 0,99 1 Videos 124 7.344 59 51 122 0,98 1 Formate der Beiträge Bilder: 1.317 Videos: 124
  28. 28. 63 Versicherungsstories auf Instagram Eine kleine Auswahl. Ganz allgemein kann man festhalten, dass sich Stories in der Assekuranz schon jetzt als Format etabliert haben.
  29. 29. 70 LIKES Die 5 erfolgreichsten Versicherungsinhalte auf Instagram nach
  30. 30. 72 08.03.17 / 593 5 Versicherungspostings mit den meisten Likes
  31. 31. 76 KOMMENTAREN Die 5 erfolgreichsten Versicherungsinhalte auf Instagram nach
  32. 32. 79 08.03.17 / 108 5 Versicherungspostings mit den meisten Kommentaren
  33. 33. 82 INTERAKTIONSQUOTIENTEN Die 5 erfolgreichsten Versicherungsinhalte auf Instagram nach
  34. 34. 83 5 Versicherungspostings mit den höchsten Interaktionsquotienten 10.04.17 / 102,54% 120 L / 1 K / 118 A
  35. 35. Inhaltsanalyse auf Basis der Informationscluster
  36. 36. 97 Langzeitstudie • Untersuchungszeitraum: Januar bis Mai 2017 • Untersuchte Versicherer: 40 • Insgesamt 1.441 Beiträge • Likes: 111.082 • Kommentare: 3.527 • Methode der Informationscluster
  37. 37. 104 FOKUSTHEMA: CHATBOT
  38. 38. 114 Messenger Chatbots weltweit 16 Chatbots auf der botlist unter „insurance“ zu finden.
  39. 39. 115 LemonadeApp-Chatbot
  40. 40. 122 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich hoffen Sie beim nächsten #Neulandreport wieder begrüßen zu dürfen.
  41. 41. 123 Internet: www.as-im-aermel.de Telefon: 0221-8699550 Mobil: 0179-7347039 E-Mail: marKo.petersohn@as-im-aermel.de

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