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Modello intervista preliminare per il cliente

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Modello esemplificativo dell'intervista semplice preliminare dedicata al Cliente.
Il file è in formato word liberamente scaricabile e personalizzabile.
(Abstract dal corso Social Media Marketing)
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Licenza: CC0
https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/deed.it

Published in: Education
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Modello intervista preliminare per il cliente

  1. 1. Modello intervista Cliente Modello generico di riferimento destinato allaraccoltadi informazioni iniziali orientate allo sviluppo della schedacliente Le seguenti domande sono rivolte al responsabile di riferimento e/o a figure equipollenti in grado di soddisfare le richieste offrendo una panoramica chiara e comprensibile della struttura alla quale è dedicato il servizio richiesto. Successivamente alla raccolta delle informazioni preliminari si procederà alla schematizzazione della scheda Cliente (si veda modello strategico). Nota 1: il modello può anticipare il confronto diretto (di persona o tramite canali alternativi) o seguire ai primi incontri subendo eventuali modifiche, se necessario, in funzione delle informazioni già apprese. Nota 2: la natura delle domande poste all’azienda può variare, estendersi ed entrare nel merito di eventuali richieste in modo del tutto arbitrario, a cura del Fornitore. Esempio: è possibile integrare ulteriori punti di domanda in merito a tempistica richiesta, innesti di figure temporanee in azienda, formazione interna richiesta, orientamento sul budget annuale dedicato alla promozione di attività e così via… Domande Risposte Informazioni essenziali sull’Azienda, Brand, progetto o iniziativa A cura del Responsabile o Referente aziendale Categoria aziendale: …………. Nome dell’azienda: Altre note ………… Referente: Ruolo del Referente: 1) Qual è la “Mission” dell’azienda? Attività,ruolo,progetti edelementi chiave dell’azienda. risposta: 2) Qual è la “Vision” dell’azienda? Obiettivi e strategiageneraledell’azienda;visione “prospettica”e/oprogetti alungoraggio. risposta: 3) Quali sono le vostre strategie di posizionamento, se esistenti? Canali “ordinari”(old media),digitali (newmedia), diretti (DirectMktge PR),collaborativi (Crowd-), condivisi (Networke Partners) eccetera.. risposta: 3) Quali sono le vostre strategie di vendita, previste, attive o configurate nel passato recente (max 2 anni)? In che modol’aziendasi è mossanel periodo recente?Quali risorse hacontemplatoomessoin atto? … risposta:
  2. 2. 4) Qual è l’infrastruttura di riferimento dell’azienda? Con riferimentoalleattivitàstrategiche da sviluppare è necessariodefinire:teamoperativi interni all’azienda,figurechiave operativee referenti di settore interno,strumentiinuso, piattaforme,partnershipeccetera risposta: 5) In che modo l’azienda è presente nel mercato digitale? Web,social, applicazioni,influencers, email marketing,tramite ufficiostampaeccetera) Nota: mettere inevidenzaeventualicanali “social”e “web”già esistenti risposta: url 1: ………………… url 2: ………………… url 3: ………………… url 4: ………………… url 5: ………………… 6) All’interno della vostra azienda esiste un reparto oppure una o più figure destinate ai fabbisogni comunicativi dell’azienda? Esempio:produzioneelementi grafici,comunicati, testi,mantenimentositowebeccetera… risposta: 7) Attualmente sono in corso (o in fase di lancio oppure previste) campagne di comunicazione e/o nuovi prodotti/servizi? (incaso di rispostaaffermativaspecificareper sommi capi la natura dell’iniziativae Icanali di riferimentoprevisti) risposta: 8) Come giudica attualmente l’impegno della Sua Azienda rispetto ai relativi fabbisogni ed alle necessità del suo segmento di mercato? risposta: 9) Qual è il vostro punto di forza? (è possible indicare unaopiùcaratteristiche peculiari dell’aziendasulle qualiè possible orgainzzare eventuali attivitàoppure iniziative) risposta: 10) Qual è il vostro punto di debolezza? (specificare generiche carenze e criticitàse in relazione direttaconil servizio/interventorichiesto) risposta: Luogo di raccolta delle informazioni: Data di raccolta:

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