Begin bij de basis: slim kijken              Samenwerken met de massa bij crisisbeheersingArnout de Vries, NIFV sociale me...
Wat levert slim kijken naar sociale media op?1 minute agoBeginnen bij de basis: slim kijken5 minutes agoBurgerparticipatie...
http://www.tno.nl/smoovhttp://www.c2b-consultancy.nl/C2B_Consultancy/C2B_revolutie.html
518-4-2012 21:02Titel van de presentatie
Nieuwe generatie
R.E.S.P.E.C.Thttp://arstechnica.com/tech-policy/news/2011/11/is-facebook-a-teen-friendship-killerteens-on-facebook-mostly-...
Nieuwe technologie
Nieuwe werkwijzenManagen van overvloed (geen schaarsheid)
4 manieren van social media gebruik
Op welke wijze gebruikt uw organisatie Twitter tijdens (dreigende)         calamiteiten, nu en in de nabije toekomst (1 to...
Op welke wijze gebruikt uw organisatie Twitter tijdens (dreigende)         calamiteiten, nu en in de nabije toekomst (1 to...
1. Kijken                                    Gatorade mission controlKLM Social media Hub                       Dell liste...
15
Social media en crisisbeheersing16                                      18-4-2012
2. Zenden
Zenden     De meeste crisis beheersings organisaties lijken georiënteerd op zenden    #Twitter accounts    (uit # organisa...
Laat de massa zich sturen?
3. Crowdsourcing
Sociale media en opsporing
I.C.E Division (werknaam)
Social media recherche game        I.C.E Division (werknaam)Los online complexe zaken op met je vrienden
Vergroten bewustzijn burgers, fun (gamification)en… oplossingen!?
Wisdom of the crowd: aandragen van scenario’s
3. Crowdsourcing en crisisbeheersing 2.0              seed             harvest
30                18-4-2012 21:02                Titel van de presentatieBij incidenten benut ik sociale media alsinformat...
Bij incidenten overweeg ik vragen te stellen aande crowd?
Alles wat op sociale media staat,mag gebruikt worden? (open bronnen)
4. Dialoog en samenwerken: co-creatie!            Co-                  creatie
Burgerparticipatie / politieparticipatie
Bij ieder incident overweeg ik burgerparticipatieals mogelijkheid
4. Dialoog in de gehele beleidscyclus OOV                                                     Wetenschap                  ...
Zoek dialoog op diverse onderdelen(Mee)beslissenCoproducerenAdviserenRaadplegenInformerenPlek op                Agendering...
Hoe staat het met eParticipatie in NL? > 615 initiatieven
www.eparticipatiemonitor.tno.nl                                 M Bouman                         TNO Nieuwe huisstijl
Niveau van betrokkenheid nu (N=540)
(Mee)beslissenCoproducerenAdviserenRaadplegenInformerenPlek op                Agendering      Formulering   Implementatie ...
Paradigma verschuiving
Terug naar de basis: slim kijken
Dilemma’s     Are they     with you or     against     you?
“The crowd produces mostly crap.“ – Jeff Howe
Feiten of fictie… ?
Op 1 Tweet reageer je niet….. of…. elke Tweet telt?                                           @#D                         ...
Crimesourcing
‘Vertrouwen komt te voet en gaat te paard’
Zelfcorrigerend vermogen?                            Is de massa wijs of dom?
Professioneel gebruik of prive gebruik? (of hybride)                               vs
Er zijn teveel en veranderende kanalen en bronnen….
Ethische code of regels van de wet?
De massa breekt alle regels…
Online beïnvloedingKlout = fout…
Maar hoe vergroot je je invloed? Tips & tools: Zoek de juiste volgers  Tools: oa WeFollow (wie zou jou moeten volgen), Bac...
http://www.tno.nl/smoov
Pukkelpop incident timeline                                                                                First relevant ...
Social media SWOT   S             W       sociale       media   O             T
Sociale media SWOT Sterktes van sociale media1. Altijd & Overal2. Lage drempel3. Snel4. Direct5. Transparant6. Dialoog7. R...
Sociale media SWOT Sterktes van sociale media                                           Zwaktes van sociale media1. Altijd...
Sociale media SWOT Sterktes van sociale media                                           Zwaktes van sociale media1. Altijd...
Sociale media SWOT Sterktes van sociale media                                           Zwaktes van sociale media1. Altijd...
Social media monitoring crisis management tno nifv congres 2012
Social media monitoring crisis management tno nifv congres 2012
Social media monitoring crisis management tno nifv congres 2012
Social media monitoring crisis management tno nifv congres 2012
Social media monitoring crisis management tno nifv congres 2012
Social media monitoring crisis management tno nifv congres 2012
Social media monitoring crisis management tno nifv congres 2012
Social media monitoring crisis management tno nifv congres 2012
Social media monitoring crisis management tno nifv congres 2012
Social media monitoring crisis management tno nifv congres 2012
Social media monitoring crisis management tno nifv congres 2012
Social media monitoring crisis management tno nifv congres 2012
Social media monitoring crisis management tno nifv congres 2012
Social media monitoring crisis management tno nifv congres 2012
Social media monitoring crisis management tno nifv congres 2012
Social media monitoring crisis management tno nifv congres 2012
Social media monitoring crisis management tno nifv congres 2012
Social media monitoring crisis management tno nifv congres 2012
Social media monitoring crisis management tno nifv congres 2012
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Social media monitoring crisis management tno nifv congres 2012

1,017 views

Published on

TNO laat zien hoe monitoring en analyse van sociale media, oftewel ‘slim kijken’ in de grote informatiebron, optimaal kan bijdragen aan slim communiceren en betere
risico- en crisisbeheersing. In de workshop worden toepassingsvoorbeelden getoond voor zowel de 'koude' als de 'warme' fase van crisisbeheersing. Dilemma’s als sociale beïnvloeding en ethiek worden bediscussieerd, maar ook wordt getoond wat er momenteel mogelijk is met diverse sociale media monitoring tools.

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,017
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social media monitoring crisis management tno nifv congres 2012

  1. 1. Begin bij de basis: slim kijken Samenwerken met de massa bij crisisbeheersingArnout de Vries, NIFV sociale media symposium
  2. 2. Wat levert slim kijken naar sociale media op?1 minute agoBeginnen bij de basis: slim kijken5 minutes agoBurgerparticipatie experimenten en dilemma’s10 minutes ago4 manieren van gebruik van sociale media: kijken,zenden, vragen en interacteren15 minutes agoSociale media: “Be the change…”20 minutes ago
  3. 3. http://www.tno.nl/smoovhttp://www.c2b-consultancy.nl/C2B_Consultancy/C2B_revolutie.html
  4. 4. 518-4-2012 21:02Titel van de presentatie
  5. 5. Nieuwe generatie
  6. 6. R.E.S.P.E.C.Thttp://arstechnica.com/tech-policy/news/2011/11/is-facebook-a-teen-friendship-killerteens-on-facebook-mostly-kind-but-cruelty-is-still-a-problem.ars?utm_source=pulsenews&utm_medium=referral&utm_campaign=rss
  7. 7. Nieuwe technologie
  8. 8. Nieuwe werkwijzenManagen van overvloed (geen schaarsheid)
  9. 9. 4 manieren van social media gebruik
  10. 10. Op welke wijze gebruikt uw organisatie Twitter tijdens (dreigende) calamiteiten, nu en in de nabije toekomst (1 tot 2 jaar)? We volgen wat er getwitterd wordt We zenden zelf berichten uit die in lijn zijn met andere communicatie uitingen We reageren actief op specifieke berichten van anderen om deze te ontkrachten We zetten vragen uit om zelf een betere indruk van de situatie te krijgen We roepen burgers/vrijwilligers op om te komen assisteren (bv. zandzakken leggen) Nu Toekomst
  11. 11. Op welke wijze gebruikt uw organisatie Twitter tijdens (dreigende) calamiteiten, nu en in de nabije toekomst (1 tot 2 jaar)? How does your organization use Twitter during a crisis, now and in the near future (in W orWaterschappen 1 = 2 years)? V = Veiligheidsregio’s Ja Nee W We volgen wat er getwitterd wordt V We zenden zelf berichten uit W die in lijn zijn met andere communicatie uitingen V We reageren actief op W specifieke berichten van anderen om deze te ontkrachten V We zetten vragen uit om zelf een W betere indruk van de situatie te krijgen V We roepen burgers/vrijwilligers W op om te komen assisteren (bv. zandzakken leggen) V -15 -10 -5 0 5 10 15 Nu Toekomst
  12. 12. 1. Kijken Gatorade mission controlKLM Social media Hub Dell listening command centre mobiel gebruik
  13. 13. 15
  14. 14. Social media en crisisbeheersing16 18-4-2012
  15. 15. 2. Zenden
  16. 16. Zenden De meeste crisis beheersings organisaties lijken georiënteerd op zenden #Twitter accounts (uit # organisaties)Veiligheids 18 (25)bureauBrandweer 21 (25)Politie 25 (25)GHOR 10 (24)Water 24 (25)schappen
  17. 17. Laat de massa zich sturen?
  18. 18. 3. Crowdsourcing
  19. 19. Sociale media en opsporing
  20. 20. I.C.E Division (werknaam)
  21. 21. Social media recherche game I.C.E Division (werknaam)Los online complexe zaken op met je vrienden
  22. 22. Vergroten bewustzijn burgers, fun (gamification)en… oplossingen!?
  23. 23. Wisdom of the crowd: aandragen van scenario’s
  24. 24. 3. Crowdsourcing en crisisbeheersing 2.0 seed harvest
  25. 25. 30 18-4-2012 21:02 Titel van de presentatieBij incidenten benut ik sociale media alsinformatiebron?
  26. 26. Bij incidenten overweeg ik vragen te stellen aande crowd?
  27. 27. Alles wat op sociale media staat,mag gebruikt worden? (open bronnen)
  28. 28. 4. Dialoog en samenwerken: co-creatie! Co- creatie
  29. 29. Burgerparticipatie / politieparticipatie
  30. 30. Bij ieder incident overweeg ik burgerparticipatieals mogelijkheid
  31. 31. 4. Dialoog in de gehele beleidscyclus OOV Wetenschap Media Pressiegroepen Agendering Registerhouders Politiek Evaluatie Formulering Overheden Adviesraden Toezichthouders Toezicht, Besluitvorming handhaving Openbare besturen Volksvertegenwoordiging Implementatie Uitvoeringsorganisaties Bedrijfsleven
  32. 32. Zoek dialoog op diverse onderdelen(Mee)beslissenCoproducerenAdviserenRaadplegenInformerenPlek op Agendering Formulering Adoptie Implementatie Handhaving /eparticipatieladdder Evaluatie Fase in beleidscyclus
  33. 33. Hoe staat het met eParticipatie in NL? > 615 initiatieven
  34. 34. www.eparticipatiemonitor.tno.nl M Bouman TNO Nieuwe huisstijl
  35. 35. Niveau van betrokkenheid nu (N=540)
  36. 36. (Mee)beslissenCoproducerenAdviserenRaadplegenInformerenPlek op Agendering Formulering Implementatie Handhaving Toezicht /eparticipatieladdder evaluatie Fase in beleidscyclus
  37. 37. Paradigma verschuiving
  38. 38. Terug naar de basis: slim kijken
  39. 39. Dilemma’s Are they with you or against you?
  40. 40. “The crowd produces mostly crap.“ – Jeff Howe
  41. 41. Feiten of fictie… ?
  42. 42. Op 1 Tweet reageer je niet….. of…. elke Tweet telt? @#D ALS ELKE TWEET TELT
  43. 43. Crimesourcing
  44. 44. ‘Vertrouwen komt te voet en gaat te paard’
  45. 45. Zelfcorrigerend vermogen? Is de massa wijs of dom?
  46. 46. Professioneel gebruik of prive gebruik? (of hybride) vs
  47. 47. Er zijn teveel en veranderende kanalen en bronnen….
  48. 48. Ethische code of regels van de wet?
  49. 49. De massa breekt alle regels…
  50. 50. Online beïnvloedingKlout = fout…
  51. 51. Maar hoe vergroot je je invloed? Tips & tools: Zoek de juiste volgers Tools: oa WeFollow (wie zou jou moeten volgen), Backtweets (wie retweet jouw posts), eCairn (identify key influencers) Tweet op de juiste tijden Wanneer heb je de grootste kans dat jouw volgers je tweet lezen, en dus oa retweeten?) tweet scheduling, Sendible De juiste inhoud / vorm (wat waren je succesvolste/invloedrijkste tweets? Welke twittiquette kun je het beste aanhouden?) Tips: bedankjes, noem tweeps, overdrijf wat, etc.@TweetSmarter Vergroot je autoriteit Diverse indicatoren (uit onderzoeken), zoals lengte tweets, foto’s
  52. 52. http://www.tno.nl/smoov
  53. 53. Pukkelpop incident timeline First relevant pictures showing Start incident: Reports damage (collapse heavy rainfall about of tent) damage Large amounts of Indications of and rumour spread about Initiation of heaviness of casualties #deaths #Hasselthelpt storm GSM network Reports Deaths semi- is fixed heading to confirmed by about “SMS use ~ 21:00 Pukkelpop individual 19:15 only” is asked16:22 19:38 20:19 18:35 18:30 19:12 deaths 18:15 from citizens journalist forAugust 18th 2011 August 19th 19th aug12:00 AM Fire depts Sint 21:56 20:06 20:50 19:40 19:53 18:24 19:19 19:03 Truiden say 6 @Pukkelpop deaths and message with Hasselt says 1 “ death 7 injured Belgian press handelingsper Official news: started reporting spectief” 5 deaths, tens @Pukkelpop First pictures (individual (phone injured, first message showing panic accounts) number and festival since incident URL) cancelled Press conference Announcement (TV): 2 deaths Dutch press that festival is and 40 injured starts cancelled for the reporting night
  54. 54. Social media SWOT S W sociale media O T
  55. 55. Sociale media SWOT Sterktes van sociale media1. Altijd & Overal2. Lage drempel3. Snel4. Direct5. Transparant6. Dialoog7. Rijk en divers8. Persoonlijk Zwaktes Sterktes sociale media Kansen Bedreigingen
  56. 56. Sociale media SWOT Sterktes van sociale media Zwaktes van sociale media1. Altijd & Overal2. Lage drempel 1. Intensiteit3. Snel 2. Toegangsdrempel4. Direct 3. Snel veranderlijk5. Transparant 4. Overload6. Dialoog 5. Transparant7. Rijk en divers 6. Decentraliteit8. Persoonlijk 7. Onvolwassen Zwaktes 8. Waarde onduidelijk Sterktes sociale media Kansen Bedreigingen
  57. 57. Sociale media SWOT Sterktes van sociale media Zwaktes van sociale media1. Altijd & Overal2. Lage drempel 1. Intensiteit3. Snel 2. Toegangsdrempel4. Direct 3. Snel veranderlijk5. Transparant 4. Overload6. Dialoog 5. Transparant7. Rijk en divers 6. Decentraliteit8. Persoonlijk 7. Onvolwassen Zwaktes 8. Waarde onduidelijk Sterktes sociale media Kansen BedreigingenKansen van sociale media 1. Bereik 2. Vereniging 3. Involveren 4. Beinvloeding 5. Nieuwe waardeketens 6. Empowerment 7. Veranderlijk 8. Waarde creatie
  58. 58. Sociale media SWOT Sterktes van sociale media Zwaktes van sociale media1. Altijd & Overal2. Lage drempel 1. Intensiteit3. Snel 2. Toegangsdrempel4. Direct 3. Snel veranderlijk5. Transparant 4. Overload6. Dialoog 5. Transparant7. Rijk en divers 6. Decentraliteit8. Persoonlijk 7. Onvolwassen Zwaktes 8. Waarde onduidelijk Sterktes sociale media Kansen BedreigingenKansen van sociale media Bedreigingen van sociale media 1. Bereik 1. Miscommunicatie 2. Vereniging 2. Digitale kloof 3. Involveren 3. Chaos 4. Beinvloeding 4. Geen controle 5. Nieuwe waardeketens 5. Misbruik 6. Empowerment 6. Sociobesitas 7. Veranderlijk 7. Web 2.0 zeepbel 8. Waarde creatie 8. Beinvloeding

×