Saljstod distanshandel norden_tcm23-181296

831 views

Published on

Bilder från seminarier med tema e-handel i Norden Halmstad och Växjö oktober 2010

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
831
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Saljstod distanshandel norden_tcm23-181296

  1. 2. Distanshandel då
  2. 4. Distanshandel då
  3. 5. … och Nu
  4. 6. Distanshandelskonceptet Marknads- föring Betalning Betalning Lager Intern Logistik Kunskap Distribution
  5. 7. …och Nu
  6. 8. Trender <ul><li>Multikanal </li></ul><ul><li>Mobil shopping </li></ul><ul><li>Sociala kommunikation kopplat till e-handel </li></ul>
  7. 9. Vad blir viktigt 2011? <ul><li>Varumärket </li></ul><ul><li>Kunderna blir kanalblinda </li></ul><ul><li>Lojalitet </li></ul><ul><li>Kundservice </li></ul>
  8. 10. <ul><li>Ny e-handelsbroshyr från Posten Norden </li></ul><ul><li>Tema: gränsöverskridande e-handlare </li></ul><ul><li>10 e-handlare delar med sig med tips och erfarenheter </li></ul><ul><li>Ute inom kort! </li></ul>
  9. 11. Distanshandeln i Norden 2010 Arne B Andersson 2010-10-04, Posten Norden
  10. 12. Mer än fördubblad omsättning på fem år 13,4 miljarder 22,4 miljarder + 12 % (2009) Källa: HUI och Svensk Distanshandelsförening 14,9 miljarder 19,2 miljarder E-handel Traditionell postorder 25,1 miljarder Distanshandelns utveckling i Sverige under fem år 28,1 miljarder
  11. 13. 2006 publicerades Distanshandeln idag för första gången 2010 – För andra gången i hela Norden. Totalt 5 600 konsumentintervjuer.
  12. 14. Stark tillväxt för nordisk distanshandel 22,5 miljarder SEK (+6,3 % mot 2008) (Detaljhandel: 515 miljarder SEK Andel: 4,4 procent) Källa: HUI <ul><li>Total omsättning: SEK 90,4 miljarder </li></ul><ul><li>Genomsnittlig tillväxt: 17,4 procent </li></ul>24,6 miljarder SEK (+14,1 % mot 2008) (Detaljhandel: 469 miljarder SEK Andel: 5,2 procent) 28,1 miljarder SEK (+12.0 % mot 2008) (Detaljhandel: 594 miljarder SEK Andel: 4,7 procent) 15,2 miljarder SEK (+49,2 % mot 2008) (Detaljhandel: 382 miljarder SEK Andel: 4,0 procent)
  13. 15. Danskarna handlar oftast men norrmännen för mest pengar Andel som distanshandlar varje månad … 7 753 SEK … 9 658 SEK … 5 629 SEK … 6 327 SEK Genomsnittsköp, totalt per cap. 2009
  14. 16. Goda framtidsutsikter Andel som tror de kommer handla lika mycket eller mer på distans 2010
  15. 17. Pris och bekvämlighet driver distanshandeln Billigare (25 %) När man själv vill (22 %) Större utbud (18 %) Främsta skälet att distanshandla Bekvämare (21 %) Tidsbesparande (10 %) Vet ej (3 %) Favoritköpen 24 % 1. Kläder 46 % 2. Hemelektronik 3. Böcker 39 %
  16. 18. Favoriserade betalningssätt skiljer <ul><li>66 procent av danskarna betalar helst med kontokort… </li></ul><ul><li>… och 33 procent av norrmännen </li></ul><ul><li>41 procent av svenskarna väljer faktura … </li></ul><ul><li>… medan och 37 procent av finländarna med väljer direktbetalning till bank </li></ul>
  17. 19. Stor potential i korta leveranstider <ul><li>Så många som sex av tio accepterar en leveranstid på sju dagar eller mer </li></ul>Korta leveranstider = ökad kundtillfredsställelse Pekar på enkel ekvation:
  18. 20. Många steg i e-köpet Andel som vidtar olika steg i köpet
  19. 21. Mobil e-handel i startgroparna <ul><li>3 procent har provat e-handel från mobiltelefonen </li></ul><ul><li>20 procent kan tänka sig att prova </li></ul><ul><li>Finländarna mest positiva </li></ul><ul><li>600 000 Iphones i Sverige </li></ul>
  20. 22. Utbredd handel från utlandet USA, Storbritannien och Tyskland vanligast handla från Andel av e-handelskonsumenter som också handlat från utlandet
  21. 23. Stor inomnordisk handel 31 % 8 % 15 % 2 % 19 % 5 % 18 % 1 % Andel som handlat från respektive land Bas: E-handlat från utlandet
  22. 24. <ul><li>VI GÖR DET ENKLARE FÖR SVENSKA FÖRETAG ATT VÄXA INTERNATIONELLT </li></ul>10/07/10
  23. 26. Koll på konkurrenterna
  24. 27. Översättning
  25. 28. Vilka marknadsföringsregler gäller i Norden?
  26. 29. Nyttiga länkadresser <ul><li>Länkar till de nordiska konsumentombudsmännens webbplatser med information om nationell lagstiftning och riktlinjer: </li></ul><ul><li>Danmark: </li></ul><ul><li>www.forbrugerombudsmanden.dk </li></ul><ul><li>Finland: www.kuluttajavirasto.fi , under ”På svenska” och ”Företagen” och Webbhandel . </li></ul><ul><li>Norge: www.forbrukerombudet.no , under &quot;lov og Rett&quot; och under ”Tema og Bransjer:Ehandel og fjernsalg”. </li></ul><ul><li>Sverige: www.konsumentverket.se </li></ul>
  27. 30. BEFOLKNING 5,51 miljoner KÖPMÖNSTER Bland världens högsta skattetryck Bland länderna med högst köpkraft i EU Handelsnation och tuffa förhandlare Förbered dig på ett tufft förhandlingsklimat
  28. 31. Checklista för Danmark <ul><li>Ta bort alla svenska loggor,flaggor mm </li></ul><ul><li>Ingen svensk text </li></ul><ul><li>” Dankort” www.pbs.dk </li></ul><ul><li>Lokalt Dansk telefonnummer </li></ul><ul><li>Dansk email och domän </li></ul><ul><li>Lokal fysisk adress </li></ul><ul><li>Låt någon dansk gå igenom sidan </li></ul><ul><li>Ge din danska kund samma uppmärksamhet som din svenska kund </li></ul><ul><li>Kolla den danska lagstiftningen kring e-handel www.velkommentilmarkedet.dk /e-handel </li></ul><ul><li>Ha kundtjänst på danska </li></ul><ul><li>Källa Anders Andersen </li></ul>
  29. 33. Trygghet
  30. 35. www.fdih.net
  31. 36. BEFOLKNING 5,3 miljoner KÖPMÖNSTER Värdesätter kvalitet, hållbarhet och bekvämlighet och trender Saknar den bredd av sortiment som finns i Sverige, öppen mot nya aktörer  Samarbete är betydligt lättare än många inser
  32. 37. Antal,vitsord,hemland
  33. 38. Enligt skolboken
  34. 39. BEFOLKNING 4,65 miljoner KÖPMÖNSTER Hög disponibel inkomst och köpkraft Söker kända/unika varumärken Stort intresse för svenska produkter  Kvalité och tålamod är viktigt
  35. 40. Tull, moms och retur problematik
  36. 42. Att ta steget utanför Sveriges gränser <ul><li>Checklista för att komma-i-gång </li></ul><ul><li>Betalningar </li></ul><ul><li>Returer </li></ul><ul><li>Konsumentlagstiftning </li></ul><ul><li>Leveransalternativ </li></ul><ul><li>Kulturella skillnader </li></ul><ul><li>Språkbarriärer </li></ul>
  37. 44. [email_address] Tel:08-7816828 10/07/10 www.posten.se/ehandelsguiden Twitter: @ArnepaPosten

×