Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Rendre son service attractif

476 views

Published on

Comment rendre un service d'urgence attractif et recruter - DU Organisation, management et qualité des services d’urgence et des services à activité non programmée

Published in: Health & Medicine
  • Be the first to comment

Rendre son service attractif

  1. 1. Comment être attractifs pour recruter ? DU Organisation, management et qualité des services d’urgence et des services à activité non programmée Dr Arnaud Depil Duval - Urgences Evreux - Vernon
  2. 2. Etre attractif? Dr Arnaud Depil Duval - Urgences Evreux - Vernon
  3. 3. Environnement de travail optimisé Dr Arnaud Depil Duval - Urgences Evreux - Vernon
  4. 4. Optimiser l’environnement • Aménager les postes de travail • Optimiser la charge de travail • Réduire la pression de la salle d’attente • Réduire les 3D (Dirty, Dangerous, Dull) • Innover Dr Arnaud Depil Duval - Urgences Evreux - Vernon
  5. 5. Aménager les postes de travail • Repenser l’organisation des salles • Objectif « minimum de pas » • Ne veut pas dire mettre la salle de pause dans un autre bâtiment… Dr Arnaud Depil Duval - Urgences Evreux - Vernon
  6. 6. Optimiser la charge de travail • Un volume de personnel adapté aux besoins • Un ratio medico-soignant adapté Dr Arnaud Depil Duval - Urgences Evreux - Vernon
  7. 7. Réduire la pression de salle d’attente • Zéro patient couloir • Gestionnaire de salle d’attente • Pression psychologique du niveau 5 : • Patients pas urgents • Mais pressés… • Hors des objectifs et missions • Darwin… Dr Arnaud Depil Duval - Urgences Evreux - Vernon
  8. 8. 3D (Dirty, Dangerous, Dull) • Dirty, fallait pas venir… • Dangerous : • Brancardage inutile (valides, allez- retour, etc.) • Dull : • Réduire les actes inutiles : • Zéro catheter • Bilans • Repenser les procédures redondantes • Diminuer la pression de la paperasse! • Lean attitude! Dr Arnaud Depil Duval - Urgences Evreux - Vernon
  9. 9. Scribe et gestionnaire Scribe • Rédige les documents administratifs (certificats, courrier…) • Gère les rendez-vous post- urgences • Commande l’ambulance et prépare le bon Gestionnaire d’accueil • Prévient les accompagnants du temps d’attente post prise en charge • Organise la rencontre avec le médecin • Appelle les familles • Gère le transport non prescrit Dr Arnaud Depil Duval - Urgences Evreux - Vernon
  10. 10. Innover • Pas forcément de la recherche clinique • Maintenir une émulation intellectuelle • Rupture du quotidien • Toute l’équipe Dr Arnaud Depil Duval - Urgences Evreux - Vernon
  11. 11. Conditions de vie au travail Une ambiance sereine Dr Arnaud Depil Duval - Urgences Evreux - Vernon
  12. 12. Bientraitance • Bientraitance hospitalière = bientraitance patients ± maltraitance soignants • Prévention du burn out • Surveillance régulière Dr Arnaud Depil Duval - Urgences Evreux - Vernon
  13. 13. Gérer la fatigue • Les soignants sont humains • Durée de travail optimale : 52/17 minutes • Pas de saut de repas • Test de vigilance de Mackworth • Prévoyez des temps de pause et de mininap • Un soignant reposé, c’est un patient en sécurité… Dr Arnaud Depil Duval - Urgences Evreux - Vernon
  14. 14. Management
  15. 15. Des hommes avant tout • Diversité de comportements • Analyses • Recherche de la reconnaissance • Besoin de croire Dr Arnaud Depil Duval - Urgences Evreux - Vernon
  16. 16. Soyez un chef • Soyez exemplaire • Emmenez vos équipes • Gagner la confiance • Soyez indispensable Dr Arnaud Depil Duval - Urgences Evreux - Vernon
  17. 17. Une équipe soudée • Tous égaux • La valeur avant le statut Dr Arnaud Depil Duval - Urgences Evreux - Vernon
  18. 18. Management bienveillant?... • Si le général est généreux, mais incapable de diriger, bienveillant, mais incapable de rétablir l’ordre, ses soldats, tels des enfants gâtés, seront inutiles. Sun Tzu • Couper les branches malades Dr Arnaud Depil Duval - Urgences Evreux - Vernon
  19. 19. Gestion des conflits • Celui qui excelle à résoudre les difficultés le fait avant qu'elles ne surviennent. Sun Tzu Dr Arnaud Depil Duval - Urgences Evreux - Vernon
  20. 20. L’embauche • Rechercher les points forts et faibles • Demander les souhaits • Ne pas imposer de missions • Convaincre Dr Arnaud Depil Duval - Urgences Evreux - Vernon
  21. 21. Des activités extérieures • Petits moments de détente • Rupture du quotidien Dr Arnaud Depil Duval - Urgences Evreux - Vernon
  22. 22. Communiquer Pouvoir et persuasion Dr Arnaud Depil Duval - Urgences Evreux - Vernon
  23. 23. Valoriser l’équipe • Dites quand c’est bien • Que tout le monde le sache • Mailing list, affichage, etc. Dr Arnaud Depil Duval - Urgences Evreux - Vernon
  24. 24. L’art oratoire • Apprenez à convaincre • Ayez du charisme, les 3V : • Soyez Vrai • Soyez Vous • Soyez Vivants • Le trac • La décontraction • Les regards • Le sourire • Les gestes • Prendre son temps • Contenu • Réviser • Ne pas lire ou réciter Dr Arnaud Depil Duval - Urgences Evreux - Vernon
  25. 25. Un but commun • Fédérez les équipes autour d’un objectif commun • Un ennemi commun est le bienvenu! Dr Arnaud Depil Duval - Urgences Evreux - Vernon
  26. 26. Réseaux sociaux • Communiquez sur vos réalisations • LinkedIn plutôt que Facebook • Montrer le côté positif • Restez professionnels • Attention au droit à l’image Dr Arnaud Depil Duval - Urgences Evreux - Vernon
  27. 27. Médias • Acceptez de jouer avec les journalistes • Ne jamais donner de document tout prêt • Orienter dans la bonne direction Dr Arnaud Depil Duval - Urgences Evreux - Vernon
  28. 28. Votre bibliothèque • L’Art de la Guerre Sun Tzu • De la guerre Carl von Clausewitz • Les 48 lois du pouvoir Richard Greene • La 3ème vague • 1984 Georges Orwell • La guerre des Gaules César • Propaganda Manipulation des opinions publiques Dr Arnaud Depil Duval - Urgences Evreux - Vernon

×