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Tarifications, Produits Marketing et Services en Station de montagne à l'étranger

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Tarifications, Produits Marketing et Services en Station de montagne à l'étranger

  1. 1. Tarifications, produits marketing et services à l’étranger Club Euro Alpin – 02 mars 2009
  2. 2. Une étude de terrain Déc. 2005 ‐ Mai 2008 : 262 Domaines skiables, 25 pays, 5 continents Etude de benchmarking technique et marketing: « Etat des stations de ski dans le monde » => BDD mise à jour. 19 thèmes
  3. 3. En quelques chiffres... Tarif Forfait Journée Adulte Le moins cher En moyenne Le plus cher Canada HT 24,00 € HT 43,00 € HT 56,00 € USA HT 27,00 € HT 59,00 € HT 76,00 € Chili et Argentine 22,50 € 36,50 € 42,00 € Australie 25,00 € 40,50 € 46,00 € Nouvelle Zélande 18,00 € 32,00 € 40,00 € Japon 34,50 € 39,00 € 43,00 € Allemagne, Autriche, Italie, Suisse 36,00 € 47,00 € 54,00 € Norvège, Suède, Finlande 30,50 € 36,50 € 40,50 € Bulgarie, Rép. Tchèque, Slovaquie, Pologne, Grèce, 22,00 € 26,00 € 28,00 € Roumanie,... ⇒ Attention à ce que l’on compare ! Les superficies, le nb et la modernité des RM, la quantité et la qualité des services proposés sont très hétérogènes d’un pays à l’autre. * Tarifs présentés pour les stations visitées, pas sur l’ensemble des stations d’un pays.
  4. 4. La montagne à la carte... + de courts séjours ⇒ Produits adaptés ⇒ Hébergeurs qui gèrent des flux et pas des stocks ! + de facilités et d’économies ⇒ Offres packagées sur mesure : le client construit son package « à la carte » en ligne ou par tél. ⇒ Early Bird ou Last Minute + de flexibilité dans le déroulement de son séjour ⇒ Forfaits multi‐activités
  5. 5. ... pour privilégier le plaisir ! On ne « rentabilise plus son forfait, on en profite ! » ⇒ Forfait avec une grande flexibilité temporelle ⇒ Services GRATUITS* et de qualité pour le confort de tous sur le domaine skiable ⇒ Domaines scénarisés * Présentés comme gratuits, mais en réalité inclus dans le prix du forfait RM
  6. 6. ... pour privilégier le plaisir ! Refus d’être une « vache à lait » ⇒ Jeu de la concurrence et utilisation d’Internet : +++ ⇒ Refus du « studio‐cabine » ⇒ Offre croissante et variée de services « hôteliers », y compris en résidence * Présentés comme gratuits, mais en réalité inclus dans le prix du forfait RM
  7. 7. Un besoin de reconnaissance... ... de sa situation ⇒ Familiale, professionnelle, de son genre, de son âge, de son état physique ⇒ Des produits pour chaque cible : – Débutant – Enfant et senior – Etudiant – Femme – Famille (« traditionnelle », monoparentale ou « recomposée ») – Handicapé – Propriétaire de chien
  8. 8. Un besoin de reconnaissance... ... de sa fidélité ⇒ Clients de proximité, clients réguliers, Propriétaires ⇒ 9 modes de fidélisation de la clientèle ⇒ Le membership / les Clubs But : Rendre la clientèle captive de façon ludique, en attisant en permanence sa curiosité, en créant du besoin, en lui proposant des offres économiquement toujours plus avantageuses !
  9. 9. ...et d’être rassuré ! Refus des risques ‐ Aléas météo ‐ Services trop approximatifs ‐ Blessure physique L’achat des vacances est fortement lié à l’affectif ⇒ Les garanties But : Rassurer les clients, qui veulent absolument réussir leurs vacances !
  10. 10. ... et en quelques mots ! Forfaits RM ‐Des tarifs plus élevés et un confort de moindre importance, mais un accueil et une offre de services pléthoriques de grande qualité ‐ Produits avec une grande flexibilité temporelle et géographique Hébergements ‐ Des tarifs identiques ou moins élevés avec + d’espace, + de confort et toujours + de qualité dans l’accueil ! ‐ Offres « packagées » agressives et des garanties pour rassurer
  11. 11. ... et en quelques mots ! D’une manière générale ‐Produits qui prennent en compte les besoins individuels de chaque client, quelque soit leur situation ; ‐Politiques de fidélisation actives pour rendre la clientèle captive. ‐ PB : Le prix facial n’a plus de sens !
  12. 12. SWiTCH En Isère : 14 bis avenue Jean Perrot, 38100 Grenoble En Haute Savoie : La Touvière, 74320 Leschaux Tél. : +33 (0) 4 76 62 37 03 Cell. : + 33 (0) 675 705 859 www.switchconsulting.fr

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