Le tourisme en montagne post-crise du covid-19

LE TOURISME EN MONTAGNE EN FRANCE
POST-CRISE DU COVID-19
ÉTAT DES LIEUX, GRANDES TENDANCES, PLAN D’ACTIONS
POUR PRÉPARER L’AVENIR & PROSPECTIVE POUR 2035-2050

SOMMAIRE
003_ Avant-propos
004_ Données de cadrage sur le tourisme en montagne avant la crise du covid-19
017_ Données de cadrage sur le tourisme en montagne pendant la crise du covid 19
021_ Données de cadrage sur le tourisme en montagne après la crise du covid 19
030_ Tendances pour le tourisme en montagne post-crise du covid-19
054_ Recommandations
059_ Plan d’actions & Exemples de bonnes pratiques
083_ Prospective sur le tourisme hivernal en montagne d’ici 6 à 24 mois
088_ Prospective sur les stations de montagne en 2035-2050
100_ Conclusion
102_ Agence & Sources
109_ Contacts

AVANT-PROPOS
Armelle Solelhac
PDG de SWiTCH
Mardi 05 Mai 2020
Comme de nombreux professionnels du tourisme en
montagne, nous nous posons la question de la survie de nos
entreprises, car notre secteur a été très durement impacté
depuis la mi-mars 2020 par la crise sanitaire liée à la
pandémie de covid-19. Nous nous demandons bien entendu
si les visiteurs domestiques seront au rendez-vous cet été, à
défaut de pouvoir accueillir aussi les touristes
internationaux? Dans quelles proportions ? Selon quelles
modalités ? Quels seront leurs besoins, leurs attentes et leur
état d’esprit ? Comment mettre en marché nos destinations
en cette période si troublée ? La montagne sera-t-elle
perçue par le public – et les media – comme une véritable
valeur refuge parmi l’offre estivale pléthorique de séjours en
France et en Europe ? C’est en tous cas une occasion
unique pour nos massifs de faire (re)découvrir leur
richesse, leur singularité et leurs nombreux atouts :
grands espaces, air pur, gastronomie généreuse avec des
produits du terroir issus de circuits courts
d’approvisionnement, patrimoine culturel, architectural,
naturel, traditions séculaires, activités sportives, de bien-être
ou contemplatives, etc. pour ne citer que quelques
exemples.
En tant qu’agence, notre métier est d’accompagner nos
clients dans les moments où ils en ont le plus besoin. Notre
objectif est simple : aider les destinations de montagne à
anticiper l’avenir pour mieux s’y préparer… et, comme nous
aimons le répéter depuis 2008, transformer le pépin en
pépite !
Pas simple d’anticiper en période d’incertitude et bien malin
celui qui saura prévoir comment nous allons sortir de
cette crise sanitaire, puis de la crise économique qui en
découle déjà. Dans cette période où les cartes sont
rebattues et les jeux brouillés, il faut donc faire preuve
d’humilité, de sobriété et de prudence. Loin de nous l’idée
de prétendre détenir la vérité. Alors nous n’exprimons ici que
des convictions.
Certains aiment nous faire peur avec des discours
grandiloquents construits sur un champ lexical guerrier, avec
des images sensationnelles et des témoignages
dégoulinants d’émotions. D’autres produisent de grands
modèles de prévisions collapsologiques du futur en jouant la
stratégie du choc, à grand renfort de chiffres, de graphiques
animés et de flèches rouges sang qui plongent vers le bas.
On nous martèle partout depuis plusieurs semaines qu’il y
aura « un avant et un après COVID-19 ». C’est un leurre. Non,
la grande révolution de notre économie n’aura pas lieu. Et
pour cause, une « révolution » est un retour au point départ.
Cette crise mondiale n’est qu’un catalyseur. Sans tomber
dans la prédiction bon marché, il apparaît évident que
certaines tendances et signaux faibles que nous observons
depuis 2015 – et même avant pour certains d’entre eux –
vont simplement s’accélérer et s’amplifier après la sortie de
quarantaine d’une grande partie de la population mondiale.
Ils vont se réaliser concrètement dans nos vies dans les mois
qui viennent… et c’est une très bonne nouvelle !
Bonne lecture à tous et prenez soin de vous.

DONNÉES DE CADRAGE AVANT LA CRISE DU COVID-19
Stations
massifs
de journées-skieurs en 2018/2019, dont 15 millions sont
réalisées dans 13 stations
par rapport à 2017/2018
de touristes l’hiver, dont
de pratiquants de sport d’hiver
de clients étrangers (UK 10%, Bel 5% & NL 3%)
des français pratiquent le ski/snowboard
de CA
emplois directs
dépensés en forfait RM = 6 € en station
investis sur les domaines skiables en 2018/2019
de nuitées en stations l’hiver
dépensés en moyenne par jour et par personne en station*
Prix moyen du forfait journée adulte
325
5
53,4 millions
-1%
10 millions
7 millions
28%
6 à 8%
10 milliards €
120 000
1€
334 millions €
67,6 millions
Entre 73€ et 82€
26,60 €
è Marché arrivé à maturité et clientèle vieillissante, qui peine à se renouveler.
* Chiffres variables selon les études
Source : Retour sur le congrès annuel de Domaines Skiables de France à Besançon du 30 septembre au 2 octobre 2019, SWITCH
Quelques chiffres clés pour les stations de montagne françaises en hiver :

COURT PORTRAIT DES STATIONS DE SKI
FRANÇAISES
En France, l’exploitation des remontées mécaniques est
toujours considérée comme un service public, et
certaines des sociétés exploitantes (par délégation de
service public) peuvent être en partie détenues ou même
directement gérées par les communes.
En termes d’exploitation, la France est le seul pays
européen avec un opérateur aussi dominant que la
Compagnie des Alpes. Celle-ci gère la quasi-totalité des
plus grands domaines skiables du pays, soit 15 millions de
journées-skieurs vendues sur les 13 plus grandes stations
de ski. Il existe également quelques autres opérateurs plus
modestes qui gèrent les remontées mécaniques de
plusieurs domaines skiables, comme Labellemontagne et
Altiservice. Savoie Stations Ingénierie Touristique est une
entreprise publique-privée qui détient des intérêts dans
une vingtaine de domaines skiables et stations
Une autre particularité des stations françaises est la
proportion extrêmement élevée des hébergements en
appartement offrant un niveau de confort toujours basé
sur les normes des années 1970, avec un important
phénomène de « lits froids », aussi appelé « volets
clos », ce qui pèse lourdement sur la rentabilité des
infrastructures. Les hôtels tendent à disparaître peu à
peu.
Bien que la France soit la première destination touristique
mondiale en termes d’arrivées de visiteurs internationaux,
les stations de montagne hexagonales restent fortement
fréquentées par la clientèle domestique. On note
cependant une légère tendance à la baisse du nombre de
skieurs nationaux depuis l'hiver 2012/13. Parallèlement,
28% des skieurs des stations françaises viennent de
l’étranger chaque hiver. Leur nombre tend à augmenter
et à compenser la perte de clients nationaux. Les
Britanniques représentent en moyenne 10%, suivis des
Belges (5%), des Néerlandais (3%), des Italiens et des
Russes. Ces derniers devenaient de plus en plus nombreux
en hiver et représentaient 7% à 9% des nuitées dans les
hôtels avant la crise ukrainienne. La fréquentation
moyenne sur les cinq dernières années est légèrement à la
baisse, à l’image de la tendance générale en Europe.
Si les conditions météo étaient meilleures en 2018/19, la
fréquentation a diminué de 0,8% par rapport à l'année
précédente principalement en raison de périodes de
vacances défavorables.
D’après Laurent Vanat, la moyenne des visites de skieurs
sur 5 ans légèrement à la baisse met en évidence la
tendance générale en Europe. Le nombre de clients
nationaux et étrangers diminue et il sera impératif dans
un très proche avenir de trouver de nouvelles façons
d'introduire de nouvelles clientèles au ski si les stations
françaises souhaitent faire perdurer leur business model
en l’état.
Sources :
Armelle Solelhac & Christopher Hautbois, Management & Marketing des stations de montagne, Ed. Territorial, Coll. PUS, oct. 2019
Laurent Vanat, International Report on Snow Tourism, Avril 2020

Plus de 7 Français sur 10 partent en vacances l’été,
pour 2 semaines en moyenne.
En 2019, 24% sont partis en montagne (+5 pts vs.
2018).
La consommation touristique en montagne pèse
autour de 20 milliards €/an, dont ~10 milliards € l’été
avec une répartition spatiale beaucoup plus large
que l’hiver.
L’été génère plus de nuitées marchandes et plus de
dépenses globales que l’hiver, car les séjours sont
longs : s’il y a plus nuitées en été (38% vs 33% l’hiver),
celles-ci sont principalement hors station.
En station, le poids de la saison estivale est très
hétérogène d’un site à l’autre : à Avoriaz ou à Val
Thorens, elle avoisine les 6% de la fréquentation
annuelle, alors qu’au Grand-Bornand c’est 38%. Pour
beaucoup de socio-professionnels, la saison d’été
permet de constituer de la trésorerie pour l’hiver.
Près de 2/3 des clients réservent plus d’un mois avant
le départ (dont 29% plus de 3 mois avant), 15% entre 15
et 30 jours avant et 21% moins de 14 jours avant le
départ. Les réservations hivernales sont plus anticipées
: un quart des séjours est réservé plus de 3 mois avant
et seulement 13% quelques jours avant le départ.
L’âge moyen des visiteurs en montagne l’été est de 46
ans : on observe un peu plus de 18-40 ans chez les
partants et davantage de plus de 60 ans chez les non-
partants. Les partants résident majoritairement dans
des zones proches des massifs. Il y a une
surreprésentation des professions intermédiaires et
cadres (revenu 3000€+/mois) parmi les visiteurs
estivaux en montagne.
Les Français attirés par la montagne valorisent
systématiquement 3 grandes tendances en
développement dans la société aujourd’hui :
l’autonomie, le besoin de sens et la vitalité.
Toutes les générations de visiteurs en montagne ont
des aspirations communes : fonctionnalité,
simplicité, confort, prix, sécurité, services et
accessibilité. Mais dans le détail, comportements et
attentes diffèrent.

Détail des dépenses des clients en séjour (hors package)
Le budget moyen d’un séjour en montagne est en 2ème position par rapport aux
autres destinations estivales en France :
- Un budget moyen de 1188€ par séjour (vs. 1600€ l’hiver).
- Une dépense moyenne par nuit et par personne de 49€ (vs. 82€ en hiver).
- Comme en hiver, le premier poste de dépense est l’hébergement.

Quelle que soit la saison, l’attractivité de la montagne repose surtout sur ses paysages et sa
nature, son calme et la qualité de son air, ici associés au bien-être et au ressourcement. La
dimension sportive, les traditions, l’identité forte, le repos et les niveaux de prix sont moins
présents dans l’esprit des visiteurs.
Ressortent également : une destination familiale, un lieu de retrouvailles et de partage.

Des freins (fantasmés ou réels) spécifiques à l’espace montagne empêchent la
concrétisation de l’attirance en fréquentation :
- La pente et l’altitude.
- Peu rassurant pour les familles : crainte de l’ennui, météo capricieuse, complexité de
l’organisation avec de jeunes enfants.
- Des contraintes matérielles, physiques et psychologiques imposant une préparation et
interdisant l’improvisation.
- Le danger et l’obligation d’encadrement (seul 1 client sur 10 a recours à un encadrant
professionnel l’été).
- La dimension marchande : toutes les activités sont payantes, à l’exception de la
promenade.
- Les prestations perçues comme inadaptées : l’offre est conçue et dimensionnée pour
l’hiver, en particulier en station, et peut être décalée ou incomplète pour l’été, donnant
l’impression d’une prestation au rabais.
- L’isolement vs. envie de convivialité.
- L’accessibilité ne paraît pas évidente et est questionnée.
è La montagne propose des offres perçues comme « hyper actives, sérieuses et «
marchandes » qui peuvent intimider les vacanciers potentiels.

Les 4 défis de la montagne pour les
années à venir :
1. Les impacts du changement climatique
Le rapport spécial du GIEC sur le changement
climatique et les terres émergées est sans
équivoque :
- nous aurons perdu -10% à -40%
d’enneigement naturel d’ici à 2050 ;
- si aucune mesure efficace de lutte contre
le réchauffement climatique n’est mise en
œuvre d’ici là, alors nous perdrons entre
-50% et 90% d’enneigement naturel d’ici à
2100.
- Quel que soit le scénario climatique, un
taux de couverture de 45 % de neige de
culture permet de maintenir des
conditions d’enneigement comparables à
celles que nous avons connu entre 1986-
2005. Un enneigement défavorable
demeure possible certaines années, mais
pas plus souvent que pendant la période
de référence.
La clientèle choisit de plus en plus sa
destination en fonction de l’impact climatique
que le déplacement va engendrer, de l’impact
écologique que l’exploitation touristique du
lieu provoque et de l’impact sociétal, car elle
ne veut pas cautionner des pratiques qui
portent atteinte aux personnes, notamment
aux employés. Certains vont même jusqu’à
dénoncer une situation critique avec les
mouvements de « Name & Shame » et de
« Flight Shaming ».
è Nécessité de CHANGER DE BUSINESS
MODEL et passer du mono-activité au
multi-activités.

Les 4 défis de la montagne pour les années à venir :
2. Le déclin, la conversion et le renouvellement de la clientèle en hiver
L’évolution de la pyramide des âges des pratiquants de sports d’hiver montre que la
génération des baby-boomers continue de vieillir et va à terme cesser de skier. Les différentes
études montrent que le nombre de pratiquants va diminuer de 2,5% par saison si aucun
effort n’est fait par les différents acteurs des stations. En outre, pour la France, les classes de
neige et les colonies à la montagne disparaissent faute d’hébergements adaptés et
d’encadrants motivés.
Si le sujet est encore trop peu traité en Europe, les stations nord-américaines ont quant à elles
développés depuis 15 ans différentes opérations pour (re)mettre leurs clients sur les skis :
- Création de la Conversion Cup par la NSAA (USA & Canada)
- Bring a Friend Program (USA)
- Mise en place du Passeport des Neiges (Canada)

Les 4 défis de la montagne pour les
années à venir :
3. L’évolution des aspirations et des
attentes de la clientèle en hiver
Evolution des motivations et des modalités
de séjour : séjours mid-week, slow tourism,
staycation, bleisure, worliday, etc.
è Gestion de flux et non de stock !
è Besoin de satisfaire la quête de sens des
touristes.
Les « 3 R » sont toujours d’actualité, avec une
consommation « à la carte » d’activités
physiques et culturelles.
Actuellement, voici comment les touristes
occupent leurs journées en vacances l’hiver :
4h00 sur les pistes ;
2h30 à réaliser des activités hors-ski
outdoor ;
2h00 à faire la sieste ;
1h30 au restaurant ;
1h15 à faire la cuisine ;
1h00 à faire des activités indoor
(piscine/spa, etc.)
è C’est la fin du mythe de l’excitation
permanente !
è C’est désormais la FIN DE
L’HÉGÉMONIE DES SPORTS D’HIVER et
le début d’une nouvelle ère avec
l’adoption d’autres activités en
montagne (yoga, bien-être, VTTAE,
« escape wild game » grandeur nature,
découverte du patrimoine et des savoir-
faire, etc.).

Les 4 défis de la montagne pour les années à venir :
4. Le recrutement et la fidélisation des talents
Principaux freins :
- Tendance au recrutement « entre soi » et manque d’ouverture pour les profils « hors sérail »
- Aversion au risque en matière marketing, communication et commerciale, donc peu de
projets porteurs et innovants
- Salaires pas toujours attractifs, surtout pour les postes de direction
- Pénibilité de certains métiers (froid, bruit, vibration, risques naturels, etc.)
- Manque de perspectives et d’opportunités d’évolution professionnelle
- Difficulté à trouver des logements + taille limitée
- Contraintes fortes pour la vie de famille
- Absence d’animation et fermeture des commerces en dehors des périodes touristiques
- Phénomène de « vase clos » & Ambiance parfois pesante (jeux de pouvoir, jalousie &
ragots, etc.)
Opportunité :
- Générations Y et Z qui recherchent une qualité de vie avant tout et qui a besoin de donner
du sens à son travail.

OK. MAIS ÇA,
C’ÉTAIT AVANT…

Les premières estimations sont les
suivantes :
Avec un faible enneigement naturel, un mois de
janvier 2020 qui a été le plus chaud jamais enregistré
dans le monde et un important phénomène de
dénigrement de l’industrie du tourisme en montagne
(« montagne bashing »), une fréquentation en berne
aurait pu être attendue. Mais les clients n’ont pas pour
autant renoncé à venir se ressourcer en montagne. La
fréquentation comme les niveaux de satisfaction a
été au beau fixe presque tout l’hiver – 79% en Savoie
et en Haute Savoie, ce qui est un très bon score –
jusqu’à ce que la crise sanitaire du covid-19 viennent
jouer les troubles fêtes en fin de saison et force les
stations à fermer prématurément le week-end du 14
mars 2020.
Alexandre Maulin, Président de Domaines Skiables de
France explique que pour l’exploitation des remontées
mécaniques « nous sommes aux alentours d’une perte
de chiffre d’affaires d’environ 15% au niveau national,
mais qui peut être très variable entre les stations de
très haute altitude qui ont une exploitation pendant
tout le mois d’avril avec une très belle fréquentation et
les stations de plus basse altitude qui étaient sur le
point de fermer. Les pertes vont donc de -1 à 2%
jusqu’à -25% ».
Selon Domaines Skiables de France, « toutes les tailles
de station ont souffert pendant l’hiver 2019/2020,
mais les deux extrémités du spectre des stations sont
celles qui en ont le plus pâti :
- Les plus grandes stations car ce sont elles qui ont
payé le plus lourd tribu à la fin de saison anticipée (1
mois et demi de saison restait normalement à courir
après le 15 mars) ;
- Les plus petites stations car elles ont souvent
souffert d’un manque de neige tout au long de la
saison ».
DONNÉES DE CADRAGE PENDANT LA CRISE DU COVID-19
Fréquentation des domaines skiables 2019/2020 par taille de
stations – Source : Domaines Skiables de France

« L’avance confortable prise pendant les vacances de
Noël et en Février a servi d’amortisseur sur la fin de
saison difficile. Mais c’est surtout les hébergeurs qui
seront dans un premier temps les grands perdants de
cette crise, car pour ceux qui proposent des avoirs,
c’est autant de chiffre d’affaires qui ne pourra pas être
fait l’année d’après. La saison estivale sera donc
déterminante pour beaucoup d’entre eux pour essayer
d’atténuer les pertes financières », selon Pascal Vie,
Directeur de Savoie Stations Ingénierie Touristique
(SSIT).
Selon les stations, c’est 15% à 20% du chiffre d’affaires
prévisionnel qui se serait évaporé du fait de la crise
sanitaire. On fait le même constat du côté de la
Compagnie des Alpes. Dans ses résultats trimestriels, le
groupe note une baisse de -9% de l’activité ski au
premier trimestre et table sur une baisse de 20% sur
l’ensemble de l’exercice comprenant l’été à venir. 40%
de ces pertes seront toutefois compensées par des
mesures d’économies liées aux économies d’énergies,
baisses de charges de fonctionnement et au chômage
partiel… Le groupe annonce par ailleurs une diminution
de 30 millions d’euros des investissements en reportant
à la saison prochaine un certain nombre de dépenses
non encore engagées ».
Fréquentation des domaines skiables 2019/2020 par massifs –
Source : Domaines Skiables de France

Claudie Blanc-Eberhart, Directrice de Savoie Mont-
Blanc Tourisme, estime qu’avec cinq semaines en
moyenne d’exploitation en moins pour la période
hivernale, cela représente plus de 800 millions d’euros
de manque à gagner en Savoie et Haute-Savoie.
Quelques 10 millions de nuitées et 6 millions de
journées-skieurs ont été perdues. Le chiffre d’affaires
est aussi en baisse pour les moniteurs de ski ou encore
les commerces des stations, en moyenne de 15%. Les
guides et autres prestataires d’activités n’ont pas pu
non plus exercer leurs activités.
Au global, ce serait une baisse de 1,8 milliard d’euros
de consommation touristique que l’économie de
montagne aurait perdu en 2020 d’après l’ANMSM.
L’enjeu touristique actuel est à la relance des
chantiers d’après le préfet de Savoie, car Ils
représentent une part importante de l’économie et de
l’attractivité des stations de ski.
Si 53% des Français indiquent vouloir garder les mêmes
habitudes pour leurs vacances**, 88% choisissent le
territoire national plutôt que l'étranger une fois la
crise sanitaire passée et le confinement levé pour partir
en vacances en 2020. Mais en cas de déconfinement
progressif, par zones géographiques, seulement 4
familles sur 10 pourraient imaginer rester dans leur
région pour les vacances.*
Parmi les motivations principales du choix d’une
destination domestique, il y a le besoin d’avoir des
garanties sur la capacité à avoir accès aux soins et
de vérifier que le lieu de villégiature est bien préservé.
Il y a aussi un regain pour la découverte de notre
patrimoine et de nos terroirs qui font la richesse de la
France.
65% des Français interrogés n’imaginent pas
réserver leurs vacances avant la fin du confinement,
27% ont déjà réservé et 17% le feront en dernière
minute. Enfin, un critère devient impératif : la possibilité
d’annulation de son séjour jusqu’à 24h avant le départ
sans frais**.
Cependant, la reprise pourrait être rapide car 44%
d’entre eux comptent réserver leurs vacances dans les
30 jours après la fin de la période de confinement*.
Mais « attention, penser un redémarrage à l’identique
serait l’erreur à ne pas commettre », selon Christian
Delom.
Sources :
* Baromètre “Confinement – Peut-on encore rêver de vacances ?” réalisé par Campings.com SAS
** API & YOU, Etude « Les perspectives de consommation hôtellerie et restauration des Français après le confineme nt » menée du 4 au 6 avril 2020 auprès de 1002 consommateurs répartis dans 12 régions françaises.

ET DEMAIN,
QUE VA-T-IL SE PASSER ?

Pour la fréquentation estivale, les
perspectives semblent incertaines avec des
réservations à l’arrêt depuis le 15 mars et
l’annulation ou le report de nombreux
événements. Pour les bars et restaurants,
aucune réouverture avant le mois de juin n’est
actuellement envisagée.
S’il est relativement acquis que l’été 2020
sera en baisse en terme de dépenses
touristiques, beaucoup de questions se
posent également pour l’hiver 2020 – 2021 :
DONNÉES DE CADRAGE POST CRISE DU COVID-19
- les clientèles internationales seront-elles au rendez-vous ?
- La crise économique grèvera-t-elle le pouvoir d’achat des touristes l’hiver ?
- Les mesures de distanciation seront-elles encore applicables, entrainant des limitations de
fréquentation sur les domaines skiables ?
Plusieurs organisations ont appellé les pouvoirs publics à rendre la montagne accessible au
plus grand nombre dès la fin du confinement.

Sur le plan des dépenses de consommation, les consommateurs sont nombreux à affirmer que le coronavirus
"a ou aura" un impact sur les revenus de leur foyer (82 % des Italiens, 65 % des Français). Et donc sur leur
capacité à faire des dépenses une fois la crise passée.

Source : Etude TLC Marketing, Occupation & Loisirs des Français pendant et après le confinement, Avril 2020
78% des français pensent consommer plus ou comme avant la mise en œuvre des mesures de
confinement.
Pour les dépenses, les français privilégieront les loisirs et sorties (36%), puis les vacances (32%) et l’habillement
(27%), Pour cet été, 75 % envisagent de partir en vacances, si on les y autorise, majoritairement en France
(63%), principalement en famille.

« Les Français veulent avant tout se sentir de nouveau libres de faire ce qu’ils souhaitent et
véritablement de vivre leur vie de manière intense, réelle et palpable » explique Richard Pellet
directeur associé de TLC Marketing

Les Français semblent vouloir tirer des enseignements de la crise :
- Ils veulent en effet passer plus de temps auprès de leurs proches (77%), mieux s’organiser (76%)
pour profiter des plaisirs de la vie (les plus simples comme les plus alambiqués), s’accorder plus de
temps pour leurs passions (69,60%).
- 70% des français promettent de consommer de manière plus responsable et 40% souhaitent
s’impliquer dans une cause.

Bien que la crise du coronavirus ait des effets
destructeurs à court terme sur l’industrie du
tourisme, cet épisode pandémique peut aussi être
considéré comme le point d’arrivée d’un état de
vulnérabilité plutôt que le point de départ d’une
période de déstabilisation.
Si l'écologie, la responsabilité, la durabilité,
l'inclusion sociale, l’éthique sont déjà des
préoccupations majeures chez les voyageurs,
elles vont devenir des exigences encore plus
fortes de leur part. Mais il faut aussi éviter de
considérer que les consommateurs vont changer
toutes leurs habitudes. Certaines mutations seront
profondes mais l’intégralité du système n’est peut-
être pas amené à changer.
En réalité, cette crise du Covid-19 pousse les
professionnels du tourisme à remettre en cause plus
rapidement qu’ils l’auraient aimé leurs stratégies
et leurs pratiques. Elle les force à ne pas seulement
se cantonner à dresser le constat d’une succession
de problématiques liées aux mouvements de
population dans le cadre des activités de loisirs, mais
à trouver des solutions efficaces et durables.
Parmi les principales problématiques, on compte :
- La faiblesse de la prévention et de la gestion
des risques naturels et sanitaires, alors que le
tourisme est une industrie qui devrait être
hautement fiable en la matière ;
- La globalisation virale : les maladies parcourent
des milliers de kilomètres et mettent en danger les
populations hôtes, en particulier les plus
modestes.
- Le « surtourisme » qui dégradent les écosystèmes,
les sites, les conditions de vie des résidents, et
l’expérience des visiteurs. Il est dû à une très forte
offre de tourisme, l’augmentation des vols à bas
prix, la désintermédiation, l’avènement de
l’économie collaborative, la saisonnalité,
l’augmentation du niveau de vie, la multiplication
des transports et la glorification des lieux
incontournables par Instagram.
- La pollution liée à l’activité : les biens de
consommation à usage unique des passagers en
transit ou les transports routiers, les émissions
carbone de l’aviation civile, etc.
La vision globale et idéaliste serait d’aller « vers un
tourisme responsable, durable et innovant
socialement, qui se structure sur l’identité des
territoires qui n’est pas délocalisable et qui les
dynamise tout en respectant la qualité de vie des
habitants et la valeur expérientielle et mémorable du
voyage » - Anne Gombault, Claire Grellier-Fouillet et
Jérémy Lemarié
Christian Delom estime qu’« après l’enchaînement à la
terre ancestrale, après le mirage du village global
sonnant l’avènement d’une seule et unique civilisation,
voici la place de la « glolocalisation », qui n’est pas
de penser global et agir local mais tout le contraire,
agir local et partager cette action globalement ».

SUPER !
MAIS CONCRÈTEMENT,
COMMENT ON S’Y PREND ?

Voici quelques propositions de solutions à étudier :
- Les actions de conservation du patrimoine
naturel et culturel pour améliorer sensiblement la
perception de leur fragilité (ex : la chaîne d’hôtels &
resorts Outrigger propose à ses clients de
replanter du corail sur les fonds marins abîmés) ;
- La planification le plus en amont possible de la
gestion des flux sur les hauts lieux du tourisme,
afin d’éviter le surtourisme. Cela passe notamment
par des mesures de limitation des flux comme c’est
le cas à Cinque Terre, Venise, ou encore en Islande.
- Le développement d’un tourisme plus inclusif des
populations locales dans l’activité et impliquant
une co-création des habitants avec les visiteurs.
Ex : la construction d’une école ou d’un hôpital à
Fidji, le ramassage des huîtres du Bassin
d’Arcachon en France, la fabrication de mozzarella
en Italie, etc.
- La valorisation plus importante des sites de
second plan.
- L’accélération du « digital heritage » dans
les musées ou sur les monuments, la diffusion en
ligne de spectacles live (cf. les Fashion weeks de
Londres et Milan, le Metropolitan Opera, etc.).
Par ailleurs, l’alliance European Tourism Manifesto, qui
réunit 58 organisations publiques et privées
internationales a formulé des recommandations
auprès de la Commission Européenne pour une
réponse collective efficace et urgente afin de limiter
les conséquences négatives de la crise sur le
secteur du tourisme. On peut citer entre autres :
- la mise en place d’un plan de soutien des
destinations, qui intègre des budgets de
promotion, de commercialisation et de
développement de nouveaux produits et services
- un appui renforcé aux partenariats public-privé
- l’investissement sur la recherche afin de permettre
aux destinations de mieux comprendre et donc de
mieux s’adapter aux besoins et aux attentes des
voyageurs
- le maintien et le renforcement de l’allocation
spécifique (qui s’établit aujourd’hui à 300 millions
d’euros) destinée au tourisme durable
- la restructuration de la politique européenne en
matière de tourisme, avec un nouvel axe de
communication disposant d’objectifs, d’indicateurs
et d’un programme d’actions en adéquation avec
le pacte vert européen.
- la simplification des règles de visa pour
les marchés long-courriers qui est une demande
forte des acteurs du tourisme.
Et si l’industrie du tourisme
en montagne devenait
une partie de la solution
au lieu d’être une partie du problème ?

POUR ANTICIPER ET BIEN RÉPONDRE AUX BESOINS
DES TOURISTES, IL FAUT COMPRENDRE
COMMENT ILS VONT SE COMPORTER
ET QUELLES SONT LEURS ATTENTES ?

D’après Stéphane Rossard, fondateur de l’agence
Planet Experiences, le nouveau touriste sera un
« voyageur humain » et aura les traits singuliers
suivants :
- Concerné : il s'implique dans des actions locales,
soit avec une immersion authentique ayant un
impact effectif pour les populations locales, soit par
une action volontaire et solidaire dans le cadre d'un
projet selon ses compétences, ses sensibilités ou ses
centres d'intérêts.
- Collectif : Même si la personnalisation restera
indispensable, le voyageur humain s'inspirera de
cette philosophie de vie africaine appelée Ubuntu.
Elle peut se résumer ainsi "Je suis parce que nous
sommes" et rappelle les liens indéfectibles qui nous
unissent tous et l'interdépendance de nos actions.
- Curieux : Il sera en recherche d’informations
actualisées et de contenus riches avant son départ,
afin de mieux comprendre les pays visités. Cela
pourra avoir la forme de :
- vidéoconférences avec le guide local ou le
prestataire en charge du voyage ;
- « kiosques » communautaires, sorte de pot
commun intellectuel, alimenté par les visiteurs
précédents, les prestataires et les habitants sur
place, etc. afin d’offrir des ressources permettant
de bien appréhender les locaux et les lieux visités.
- Conscient : il est sensibilisé systématiquement
aux enjeux sociétaux, économiques et
environnementaux. Il choisit en connaissance de
cause et est conscient de sa propre responsabilité
dans les choix qu'il effectue.
- Communicant : il échange pour comprendre et
s'enrichir, mais aussi pour transmettre et partager.
À QUOI RESSEMBLERA LE TOURISTE POST CRISE DU COVID-19 ?
Quelles seront les
grandes tendances touristiques
de ce « voyageur humain » ?

TENDANCE #1 :
LE PASSAGE D’UN TOURISME DE
MASSE À UN TOURISME
D’ESPACE

La question du surtourisme est centrale et les conséquences observables
sont clivantes !
TOURISME VIRTUEL
DE MASSE
§ Tourisme immobile pour ceux
qui n’ont pas de moyens
financiers suffisants
§ Dans son salon ou des lieux
publics (bibliothèques, centres
sportifs & bases de loisirs,
complexes multimédia, etc.)
§ Qualité de service limitée
§ Relation humaine inexistante
TOURISME PHYSIQUE
D’ESPACE
§ Tourisme de niche réservé à
une élite financière, qui voyage
physiquement*
§ Recherche de lieux préservés
et peu fréquentés
§ Qualité de service maximale
§ Relation humaine forte
TENDANCE #1 : LE PASSAGE D’UN TOURISME DE MASSE À UN
TOURISME D’ESPACE
* Selon Jean-François Rial, « globalement le prix du voyage va augmenter parce qu’il faudra payer les
conséquences écologiques de ce qu’est le voyage ».

Exemple #1 – Tourisme virtuel de
masse
L’ascension virtuelle du Mont-Blanc
La mairie de Saint-Gervais Les Bains a
mis en ligne, en 2019, une ascension
étape par étape du mythique toit de
l’Europe, avec des images en 360° qui
permettent de bien apprécier le décor
magnifique… en solitaire ! Ce qui est
probablement mieux qu’en vrai, puisque
l’été dernier, c’est entre 25 000 à
30 000 alpinistes ont gravi le Mont-
Blanc, soit environ 300 par jour.
Pour réaliser votre ascension, cliquez ici !
TOURISME D’ESPACE

Exemple #2 – Tourisme virtuel de
masse
Yosemite National Parc (CA, USA)
Cette visite est le résultat du travail titanesque
d’un photographe amoureux du Parc National de
Yosemite en Californie, où il a en parallèle travaillé
pendant 15 ans dans l’équipe de secouristes de
montagne.
On y retrouve près de 200 points de vue
photographiés en format 360°, donnant accès à
des sites qu’il serait difficile, sinon impossible,
d’admirer même en allant sur place, à moins d’être
un grimpeur chevronné. L’ensemble de la visite est
aussi accompagnée de la bande sonore captée
au moment de la prise de vue : bruit de cascade,
des oiseaux, des feuillages dans le vent, etc.
Il est aussi possible d’acheter les clichés pour
moins de 5,00 US$ pièce.
Très complet et facile à parcourir.
Pour réaliser votre visite, cliquez ici !
TOURISME D’ESPACE

Exemple #3 – Tourisme d’espace
Les « villages d’alpinistes » en Autriche,
Allemagne, Italie, Slovénie et Suisse
Ski de randonnée en hiver et randonnées
pédestres en été, les 29 villages d’alpinistes
misent sur des offres touristiques
respectueuses de l’environnement et sont le
symbole du développement d’un tourisme
proche de la nature et alternatif dans les Alpes.
L’initiative de ces « villages d’alpinistes » a été
lancée en 2008 par le Club Alpin Autrichien.
Elle s’est élargie à partir de 2016 à d'autres pays
alpins. Elle vise à « faire rempart au
développement du tourisme de masse dans les
Alpes » en préservant la beauté des paysages
alpins, en encourageant le tourisme doux et en
proposant des offres touristiques
écologiquement et socialement soutenables.
Les villages d’alpinistes sont étroitement liés
aux objectifs de la Convention alpine et doivent
répondre à des critères d’adhésion très stricts.
TOURISME D’ESPACE

Exemple #4 – Tourisme d’espace
Les « skiclubs » dans les parcs nationaux en Nouvelle-
Zélande, dirigés par des locaux passionnés, et dont les
objectifs sont de :
1. Faire découvrir à moindre coût les richesses des
parcs nationaux néo-zélandais ;
2. Générer suffisamment de revenus pour pouvoir
conduire les opérations de maintenance et ouvrir
l’année suivante.
Offre :
- Parking longue durée gratuit ;
- 1 Refuge (cap. Max. +/- 50 personnes) ;
- Pension complète à menu unique ;
- Il faut apporter son sac de couchage et sa
serviette de toilette ;
- Accès piéton uniquement (entre 45 et 2h30 de
marche) ;
- 2 à 4 remontées mécaniques « nutcracker » ;
- Sécurisation des « pistes » tous les matins, mais
pas de damage, ni de balisage ;
- Chacun s’engage sous sa propre responsabilité.
Destinations : Broken River, Cheeseman, Craigieburn,
Hanmer Springs, Mount Olympus, Temple Basin
TOURISME D’ESPACE
En haut : Plan du domaine de Temple Basin, South Island,
NZ ; À gauche : Nutcracker à l’embarquement ; À droite :
repas partagé dans la convivialité

TENDANCE #2 :
UN MONDE SANS FRICTION

TENDANCE #2 : UN MONDE SANS FRICTION
L’expérience globale de voyage sera la plus fluide possible, sans rupture
de charge.
64% des consommateurs pensent que l’expérience client est plus importante que le prix.
è Gros enjeux et grand défi pour les 30 prochaines années !
è Gestion des flux et problématique du « dernier kilomètre » (ascenseurs valléens, parking
longue durée, transport des bagages, etc.)
è Repenser l’urbanisme et la conception des lieux (circulation vers le front de neige ou vers
les plages des lacs, etc.)
è Paiement mobile, bracelets, destinations « cashless », etc.
è Développement du sound design (espaces de silence, espaces animés, etc.)
è Multiplication des services de conciergeries hybrides (phygital)
è Apparition de labels pour rassurer et garantir la bonne santé des consommateurs
Le facteur clé de succès principal pour créer des expériences sans friction est la parfaite
intégration des solutions au sein des infrastructures déjà présentes.
Ex : Gare Hyperloop « Transpod » > Départ des drônes Ehang

Exemple
À Zermatt (ou encore à Saas Fee) en Suisse, les
visiteurs doivent laisser leurs véhicules dans un
parking (payant) en vallée, puis prendre un train
(payant lui aussi) pour accéder à la station. Les
compartiments du train comportent des espaces pour
stocker facilement des bagages, des skis, des vélos,
des poussettes, etc. À leur arrivée, des téléphones
permettant d’appeler leurs hébergeurs sont
disponibles à la gare. Ces derniers viennent chercher
leurs clients dans des véhicules électriques. Toute
personne non autorisées à monter dans la station avec
sa voiture est susceptible de recevoir une amende
élevée.
Pour les déplacements intra-station, des bus
électriques sont disponibles (compris dans le forfait
de remontées mécaniques) et les hébergeurs
proposent souvent de conduire leurs clients dans leurs
voiturettes.
Il en résulte moins de pollution sonore, moins de
pollution de l’air, et une expérience de déplacement
inoubliable car souvent comique et toujours fluide.
TENDANCE #2 : UN MONDE SANS FRICTION

TENDANCE #3 :
L’HYPER TOURISME

HYPER CONNEXION HYPER DÉCONNEXION
Les smartphones, les objets connectés
et les wearables permettent à la
technologie de devenir un
prolongement de soi, ainsi qu’une
scénarisation maximale de
l’expérience
§ Hyper dépersonnalisé
§ Hyper virtuel
§ Hyper déhumanisé
§ Hyper activité & ludique
§ Hyper aseptisé & contrôlé
§ Qualité de service limitée
§ Faible valeur ajoutée
Les « Digital detox » ou le retour de
l’expérience intime, aux soins du corps,
aux retrouvailles avec soi et ses
proches, à la découverte de lieux
/cultures / populations locales, sans
scénarisation.
§ Hyper personnalisé
§ Hyper naturel
§ Hyper humain
§ Hyper inactivité & silence
§ Hyper éthique
§ Hyper qualité de service
§ Hyper valeur ajoutée
L’expérience touristique tend à devenir binaire !
TENDANCE #3 : L’HYPER TOURISME

Exemple « Hyper connexion »
Au Club Med, à la réception du Resort, les
clients récupèrent tout ce dont ils ont besoin
pour leur séjour, incluant leur forfait de
ski, ainsi que leur « carte Club Med Pass » qui
prend la forme d’un bracelet digital qui
servira de clé de chambre, de clé pour le
casier à ski, de moyen de paiement pour les
services à la carte, mais qui permettra
également de collecter et analyser toutes les
données et comportements de
consommation des clients.

Exemples « Hyper déconnexion »
è Au cœur du village de Pralognan, l’hôtel « La Vallée
Blanche » garantit un dépaysement total et une
déconnexion de la vie quotidienne au sens propre du
terme : pas de téléphone portable (gardé
soigneusement dans le coffre-fort de l’hôtel), pas de
wifi, pas de consoles de jeux… pour un retour aux
sources bénéfique dans un cadre des plus propices.
Tarifs : nuitée à partir de 40 € la chambre single et 43 €
la chambre double & Possibilité de demi-pension ou
pension complète.
è 45 minutes de marche tranquille depuis Bramans
(en Haute-Maurienne) sont nécessaires pour atteindre
une ferme restaurée et perchée à 1670 m d’altitude. Là,
les bagages attendent les hôtes dans un chalet haut-
de-gamme inspiré des lodges canadiens. En toute
quiétude, en bordure d’un torrent aux eaux pures et
dans un cadre neigeux majestueux, le chalet Lavis-
Trafford est une invitation au cocooning. Cette maison
de trappeur aux planchers cirés, salons cosy, lits
douillets, spa et bain nordique chauffé au bois,
immerge ses habitants dans une ambiance 100 %
Grand Nord.
Tarifs : à partir de 115 € la nuitée

TENDANCE #4 :
LE TOURISME
« ANYTIME, ANYWHERE »

QUELQUES DÉFINITIONS
Micro aventure : Vivre une « aventure » en plein air d’une nuit à quelques jours près de chez
soi.
Un « staycation », ou « holistay », est une période pendant laquelle un individu ou une
famille reste à la maison et participe à des activités de loisirs à distance de conduite de sa
maison et ne nécessite pas d'hébergement pour la nuit.
Slow tourisme : Il s'agit d’un tourisme privilégiant notamment des destinations proches et
des moyens de transports moins polluants où l’on prend le temps de découvrir une
destination et d'apprécier les paysages.
Bleisure : Ajout de temps de loisirs à un voyage d’affaires
Worliday : C’est le fait de travailler quelques heures par jour sur son lieu de vacances.
TENDANCE #4 : LE TOURISME « ANYTIME, ANYWHERE »

Le tourisme près de chez soi… ou le bureau près de son lieu de séjour ?
MICRO AVENTURE,
STAYCATION & SLOW
TOURISME
BLEISURE & WORLIDAY
§ Courte durée
§ Proximité de son domicile
§ Rythme lent
§ Faible engagement technique, physique
et mental
§ Déconnexion à Internet
§ Faible budget
§ Permet de faire des séjours plus
longs
§ Loin de son domicile
§ Connection à Internet par ses
propres moyens ou dans un espace
de coworking
§ Budget plus important

Exemple « Micro-Aventure &
Staycation »
La micro-aventure « Hike & Fly » à Annecy propose sur
une journée :
- Départ de la gare routière d’Annecy entre 8h et 9h
pour prendre le Bus 61 direction Talloires, arrêt à
“Talloires Montmin – Les Granges” (30 min) ;
- Courte mais intense randonnée de 14 km, 1530 m D+
et 860 m D- (entre 5 et 6h de marche selon son
niveau) ;
- Le décollage du parapente se fait du col de la Forclaz
pour, selon la saison, 20 min à 1h de vol au dessus du
lac d’Annecy ;
- L’atterrissage du parapente se fait à Doussard, au
bout du lac d’Annecy ;
- Pour rentrer sur Annecy, il suffit de se rendre à l’arrêt
de Bus au centre de Doussard et de monter dans la
ligne 51 direction Annecy.
Tarifs (tickets de bus, vol en parapente & repas inclus) :
115 €
Plus d’informations sur Helloways.

Exemple « Worliday »
À La Clusaz, un espace de coworking, « Le
Pêle », situé au centre du village a ouvert ses
portes en 2018. Vacanciers, travailleurs
itinérants ou entrepreneurs locaux peuvent se
retrouver dans ce lieu de collaboration et de
partage. Ils ont ainsi à disposition du café/thé
à volonté, un accès à un espace de travail
connecté, un espace de réunion, une
imprimante-scanner, un appareil de reliure et
de plastification de document, de la
domiciliation d’entreprise et des prestations de
secrétariat ponctuel.
Tarifs : 4€/h, 25€/jour, 60€ pour 5x1/2j, 195
€/mois

TENDANCE #5 :
LE « GREEN TOURISME » OU LE
TOURISME UTILE POUR
SATISFAIRE LA QUÊTE DE SENS

L’expérience de voyage doit (re)donner du sens, voire avoir un objectif
utilitaire : social, environnemental, humanitaire, solidaire, éthique, etc.
è Vivre une expérience authentique qui permet de préserver l’environnement et la faune,
et/ou d’améliorer les conditions de vie des populations autochtones.
Les préoccupations environnementales sont au cœur de nouvelles attentes :
- 35 % des touristes dans le monde déclarent préférer des vacances écoresponsables.*
- 74,5 % affirment que les chartes RSE des hôtels ont une influence sur leurs réservations. *
Le tourisme solidaire et éthique consiste à proposer une expérience en coproduction avec
les habitants. C’est une immersion au plus près des populations locales dans des pays
défavorisés en vivant chez l’habitant pour apprendre un mode de vie différent et questionner
la société de consommation. Le vacancier participe à la vie locale et apporte avec respect et
humilité ses idées pour améliorer le fonctionnement d’une communauté. Il tisse des liens très
forts avec les autochtones et contribue économiquement à améliorer leurs conditions de vie
grâce à une commission prélevée sur le prix du séjour.
TENDANCE #5 : LE « GREEN TOURISME » OU LE TOURISME UTILE
POUR SATISFAIRE LA QUÊTE DE SENS
* Source : Étude GlobalData, 2016

TENDANCE #5 : LE « GREEN TOURISME » OU LE TOURISME UTILE
POUR SATISFAIRE LA QUÊTE DE SENS
Exemples
è L’organisation Habitat for Humanity permet à des
vacanciers volontaires de participer à la
(re)construction d’habitats pour les populations
locales défavorisées ou qui ont perdu leurs logements
suite à une catastrophe naturelle.
Les logements sont construits en respectant
l'architecture locale et autant que possible avec des
matériaux locaux. Les futurs habitants participent
aussi à la construction de leur propre logement dans la
mesure de leurs compétences et de leur état de santé.
Les frais de repas, d’hébergement et de formation aux
techniques de construction sont pris en charge par
l’organisation caritative, mais les frais de déplacement
restent à la charge du participant. Ils ne peuvent
participer qu’à deux projets par an maximum.
è La chaîne d’hôtels & resorts Outrigger a
développé plusieurs programmes de sensibilisation, de
protection et de réintroduction de corail sur les
massifs endommagés proches de leurs établissements.
Les vacanciers peuvent aider à replanter des boutures
de corail et en apprendre davantage sur les enjeux de
massifs vivants et bien portants sur l’écosystème
marin.

ATTENTION !
« La production touristique se résume trop souvent à une production logistique
Or, mettre la composante humaine au cœur de l’offre touristique n’est pas inclure
du service dans de la logistique, c’est construire la logistique autour du service ».
– Christian Delom, Senior Vice President Strategy chez Eventiz Media Group

COMMUNIQUER... OU PAS ?
Les marques qui réduisent leurs
budgets en période de récession
ressortent très souvent affaiblies des
crises.
On peut en effet retenir des
enseignements des crises précédentes
que les marques qui ont sabré leurs
budgets ont mis en moyenne 5 ans à
s’en remettre. En outre, les marques
fortes se sont rétablies 9 fois plus vite
suite à la crise de 2008.
En effet, une marque territoriale forte
est un atout vital qu’il convient de
travailler en continu et sur le long-terme
pour sortir par le haut de n’importe
quelle crise.
Communiquer est donc moins risqué
que de ne pas le faire !
Source : Data2Decisions

COMMUNIQUER : AUPRÈS DE QUI, POURQUOI & POUR DIRE QUOI ?
Il faut communiquer pour garder le contact avec :
- les acteurs professionnels et les parties prenantes
de son territoire
- ses ambassadeurs
- sa clientèle existante et ses prospects
- les media
En effet, fidéliser un client coûte de 5 à 11 fois moins
cher que d’en acquérir un nouveau. Or, la première
raison pour laquelle un client abandonne une
marque ou une destination est à 75% parce que
celle-ci ne lui a pas ou plus parlé ! C’est loin devant
l’insatisfaction qui n’intervient que dans 12% des cas. Il
est donc crucial pour les destinations de continuer à
parler à leurs différents interlocuteurs
L’enjeu de la communication en cette période de
crise sanitaire est d’abord de rassurer, puis de
convaincre. Les clients – comme les différents
acteurs professionnels du tourisme et les parties
prenantes mais pour d’autres raisons – sont inquiets.
Ils ont besoin d’être certains que tout est mis en
œuvre pour les accueillir, et que le territoire est
apte à faire face pas uniquement à une éventuelle
« rechute de crise sanitaire », mais d’une manière plus
générale, à la situation nouvelle. Les prospects ont
besoin d’être rassurés quant au fait qu’ils font le bon
choix de lieu de vacances et que la destination est
en capacité de répondre à leurs besoins et
attentes actuelles. Personne n’a envie de rater ses
vacances… encore moins après un épisode plus ou
moins traumatisant comme celui que nous traversons
collectivement ! Les clients ont besoin de se sentir
désirés et attendus.
Pour cela, il faut concentrer ses messages sur la
proposition de valeur de la destination, c’est-à-dire
sur les bénéfices que les visiteurs pourront retirer de
leur expérience de vacances sur place. 3 thématiques
principales doivent être traitées :
- Les atouts et le caractère unique et/ou
différentiant de la destination ;
- Les activités disponibles et comment elles
pourront être pratiquées… incluant des activités
contemplatives de pur repos ;
- Les dispositions réglementaires mises en place
et les efforts supplémentaires éventuellement
réalisés par les professionnels du tourisme sur le
territoire pour garantir la sécurité sanitaire des
visiteurs.
Attention cependant, « il va falloir être subtil. Les
destinations ne peuvent plus se contenter
d’énumérer un catalogue de services et d’activités
pour faire leur promotion. Elles vont devoir plutôt
faire un catalogue de sens : sobriété, modération,
simplicité, originalité, authenticité, etc. »
– Stéphanie Lemasson, Directrice de Links
Communication

COMMENT COMMUNIQUER ?
Tout d’abord, ne pas trop en faire et éviter toutes les
formes d’opportunisme – commercial ou de marque.
À ce stade, les clients et prospects ne sont
probablement pas réceptifs à des actions
commerciales promotionnelles, ni à des prix cassés.
D’une manière générale, mieux vaut ne pas
dégrader sa politique tarifaire, mais augmenter la
qualité de service et le confort des prestations. Il
faut donc en profiter pour tenir au courant ses
différentes cibles de communication des décisions
qui affecteront leur future relation avec votre
destination.
Ensuite, rester calme, transparent, réaliste et lucide.
Il ne faut pas avoir peur d’admettre ses erreurs, sa
vulnérabilité et de demander l’indulgence des
clients.
Être rassurant sans être anxiogène, réactif et
facilement joignable. Être clair, serviable et si
possible apporter un peu de légèreté dans cette
atmosphère particulièrement pesante… sans trop
jouer la carte de l’humour. En effet, d’après une étude
Kantar/LSA, 77% des consommateurs attendent que
la marque parle de son utilité dans la nouvelle vie
quotidienne, 75% souhaitent qu'elle informe sur ses
efforts pour faire face à la situation, 70% veulent
qu'elle adopte un ton rassurant, 75% ne veulent pas
qu'elle profite du coronavirus pour faire sa promotion
et 40% des consommateurs estiment que ce n’est
pas opportun d’utiliser un ton humoristique.
Dans une période où la confusion règne, les rumeurs
se répandent comme une traînée de poudre et les
infox ou « fake news » sont légion, la cohérence
dans les messages est essentielle.
Pour être certain de ne pas se tromper lorsqu’on
communique sur sa marque de destination, le plus
simple est de reprendre les éléments de sa
plateforme de marque pour être bien aligné avec
ses cibles, ses valeurs fondamentales, son style /
personnalité, ses missions et son positionnement.
Source : Cours sur les fondamentaux de la communication,
Armelle Solelhac 2017 – 2020

COMMENT COMMUNIQUER ?
Pour les destinations qui n’auraient pas de
plateforme de marque, c’est peut-être le
moment de commencer à y réfléchir… mais ce
travail de fond au combien stratégique ne
pourra être correctement conduit dans les
règles de l’art que lorsque la sortie de
confinement sera passée.
« Le marketing de destination, inspirationnel
par essence, se transforme, en ces temps
difficiles, en marketing de l’espoir » – Nicolas
Jabaudon, Directeur de l’Office de Tourisme
Médoc Atlantique
Lorsque le monde sortira de son confinement,
les clients fidèles, les habitants, les résidents
secondaires, les socio-professionnels, les
collaborateurs des entreprises locales, les
élus, les associations locales et les partenaires
sont autant de membres de leurs
communautés sur lesquels les destinations
touristiques pourront compter pour
remonter leurs marques territoriales à leur
niveau antérieur à la crise du Covid-19.
D’ici là, il faut donc mettre ses différents de
côté et se serrer les coudes pour
éventuellement créer des opérations en
cobranding ou en partenariat.
Source : Skiinfo.fr

ET SI ON PASSAIT
À L’ACTION ?

PLAN D’ACTIONS
Les actions de communication ne sont évidemment pas les mêmes en fonction des cibles à
atteindre, des messages à passer et des objectifs souhaités. Il en va de même pour l’usage
des canaux de distribution de l’information et le rythme de diffusion des différents messages.
Schéma adapté de la chronologie de ré-engagement des destinations
avec leurs différentes cibles proposée par ORIGIN, Avril 2020
Fans &
Ambassadeurs
quelle que soit leur
provenance géographique
1 2 3 4 5 6 7
Collaborateurs à l’année &
saisonniers,
Professionnels du tourisme sur le territoire
Clients détenteurs de
forfaits saison,
d’abonnements ou de cartes multi-jours
Résidents &
professionnels du territoire
Clients ayant déjà
une réservation
Touristes
régionaux
Touristes
longue distance

PLAN D’ACTIONS
Le calendrier de ces phases dépendra largement de la durée de la crise et de l’importance
des impacts sur l’industrie du tourisme dans son ensemble. Cependant, la chronologie ci-
dessous retrace les grandes étapes du déconfinement à prendre en considération pour
construire son plan d’actions de façon cohérente.
Chronologie de ré-engagement des destinations avec leurs différentes cibles, ORIGIN, Avril 2020

PLAN D’ACTIONS
QUI
POURQUOI
QUOI
QUAND
COMMENT
Collaborateurs à l’année & saisonniers, Professionnels du tourisme sur le territoire
Les membres de votre personnel, les socio-professionnels et les parties prenantes du
territoire sont vos meilleurs ambassadeurs si vous communiquez efficacement et
répondez à leurs questions rapidement
è Information sur les principaux changements par rapport à une procédure de
fermeture traditionnelle d’un Office de Tourisme, d’une société de remontées
mécaniques, d’un hôtel, d’un restaurant ou d’un prestataire d’activité
è Information sur les dispositifs d’aide dont ils peuvent bénéficier
è Accompagnement au relogement des saisonniers, etc.
Immédiatement
Outils de communication & canaux de diffusion internes (e-mails, réseau social
d’entreprise, Groupe WhatsApp, pages dédiées sur le site web, etc.)
Voici une proposition de plan d’actions de communication, qu’il faut bien entendu adapter
selon les problématiques et le contexte local à traiter.

PLAN D’ACTIONS
EXEMPLES DE BONNES PRATIQUES
Compiler toutes les informations au sein d’une page unique et/ou d’un document récapitulatif facilement
accessible sur l’« espace pro » au sein du site Internet de destination et/ou sur celui de la Mairie pour orienter
les socio-professionnels vers les bonnes informations et les bons interlocuteurs.
Trier par thématique et classer selon les acteurs concernés par filières touristiques (restaurateurs, hôteliers,
campings, activités de loisirs, etc.), afin de ne pas nécessairement chercher à tout afficher (obligations légales,
aides, initiatives citoyennes, conseils, etc.).
Mettre à jour régulièrement les informations en fonction de l’actualité (allongement du confinement,
nouvelles ordonnances, etc.)

PLAN D’ACTIONS
https://www.biscagrandslacs.com/espace-pro/coronavirus-information-aux-acteurs-economiques

PLAN D’ACTIONS
QUI
POURQUOI
QUOI
QUAND
COMMENT
Clients ayant déjà une réservation à venir
Une expérience client positive entraînera un report plutôt qu’une annulation de
séjour, et créera une meilleure relation de confiance entre votre marque de
destination et les clients
è Communication de la date à partir de laquelle les clients peuvent s’attendre à
ce que leur dossier soit traité, même si vous ne pouvez pas répondre
immédiatement à leur requête
è Politique de remboursement vs options de report
è Réservations futures
Dans un délai raisonnable qui peut être géré par votre centrale de réservation,
vos conseillers en séjours et/ou vos agents commerciaux.
E-mailing
Media sociaux
Landing pages dédiées, avec formulaires de contact
Centres d'appels
ChatBot

PLAN D’ACTIONS
EXEMPLE DE BONNE PRATIQUE
E-mail envoyé Mardi 14 mars 2020 aux clients des hôtels & résidences MMV qui avaient réservés un séjour fin
mars 2020 et qui n’ont pas pu en profiter en raison des mesures de confinement

PLAN D’ACTIONS
QUI
POURQUOI
QUOI
QUAND
COMMENT
Les clients qui ont soit des forfaits saison, des abonnements ou des cartes multi-
jours
Une expérience client positive se traduira par un réengagement plus facile et une
augmentation des revenus pré-engagés
pour la saison d’après ou à N+1
Communication aux détenteurs d’un forfait, d’un abonnement ou d’une carte
multi-jours en leur indiquant toutes les options possibles : réduction tarifaire pour
la période suivante (saison, mois, trimestre ou année), report sur les dépôts,
promotion sur un produit ou service additionnel, etc.
Avant le lancement de la commercialisation de la période suivante (saison, mois,
trimestre ou année).
E-mailing
Centres d'appels
ChatBot

PLAN D’ACTIONS
EXEMPLE DE BONNE PRATIQUE

PLAN D’ACTIONS
QUI
POURQUOI
QUOI
QUAND
COMMENT
Les fans & ambassadeurs quelle que soit leur provenance géographique
Il faut à la fois les rassurer et entretenir la flamme !
Des vidéos et photos de très haute qualité, des contenus originaux, divertissants
et enrichissants (anecdotes sur l’histoire de la destination, portraits de
personnalités qui font l’âme de la destination au quotidien, actions caritatives
conduites par des acteurs de la destination, conseils pour préparer leur prochaine
visite, bons plans, etc.)
Dès que des nouvelles positives entourant la fin du confinement commencent à
émerger. Ce public rêve de pouvoir revenir dans votre destination.
Il faut alimenter ce feu le plus tôt possible !
Communication organique sur les réseaux sociaux
Actions de Relations Presse ciblées
Réactivation des influenceurs et des personnalités de la communauté
Recyclage de contenu précédemment populaire (mais seulement si vous manquez
d’idées…)

PLAN D’ACTIONS

PLAN D’ACTIONS
VISIT Portugal a lancé le 20 mars 2020 une campagne audacieuse qui aborde de front les
mesures de confinements et leurs conséquences sur le tourisme. Les premiers mots « It’s time
to stop. » («Il est temps de s’arrêter») donnent le ton. Pour autant, les vues panoramiques et
les scènes charmantes s’enchaînent pendant plus de 2 minutes avec un véritable message
d’espoir qui inspire sans aucun doute l’envie de visiter le Portugal à l’avenir.

PLAN D’ACTIONS
Québec Original a lancé le 20 Avril 2020 la campagne #Pouruninstant.

PLAN D’ACTIONS
QUI
POURQUOI
QUOI
QUAND
COMMENT
Les résidents principaux et secondaires, les professionnels du tourisme et les
parties prenantes de votre territoire.
La confiance et la volonté des touristes peut être entravée par des interdictions de
voyager ou de se regrouper à plus de X personnes. Ce sont donc les personnes
qui vivent et travaillent sur votre territoire qui sont vos meilleurs ambassadeurs. Ce
sont aussi ceux qui ont le plus intérêt à ce que la fréquentation touristique reparte
à la hausse !
Communication de la stratégie et du plan d’actions mis en place pour faire
repartir la fréquentation touristique, les cibles et les objectifs raisonnables
espérés.
Bien expliquer comment ils peuvent contribuer à la bonne réalisation de votre
plan d’actions.
À la fin des restrictions locales et des mesures de distanciation.
Posts sponsorisés sur les réseaux sociaux
RP ciblées sur la presse locale et régionale
Événements locaux

PLAN D’ACTIONS
QUI
POURQUOI
QUOI
QUAND
COMMENT
Les clients et prospects dans un rayon de 250 km, qui arriveront probablement en
voiture et feront des séjours de 2 à 7 jours.
Premiers visiteurs de votre destination, ils seront donc les premiers à témoigner de
votre capacité à offrir la meilleure expérience client possible et à vous permettre
de reconstruire la confiance dans votre destination.
Déployez vos plans média et actions marketing à destination de la clientèle
régionale habituelle, en veillant à bien mettre l’accent sur la rapidité et la qualité
de vos réponses. Pour cela, misez sur les messagerie (Messenger, WhatsApp,
etc.)
Avant la saison d’été 2020, en supposant la fin de toutes les mesures de
distanciation sociale arrivent fin mai-début juin.
E-mailing
RP ciblées sur la presse locale et régionale

PLAN D’ACTIONS
QUI
POURQUOI
QUOI
QUAND
COMMENT
Les clients et prospects dans un rayon supérieur à 250 km, qui feront des séjours
de 2 jours minimum.
Ces clients sont le cœur de cible de la majorité des destinations, car ils
ont tendance à rester plus longtemps et à dépenser plus. C’est sans aucun doute
la clientèle qui prendra le plus de temps à reconquérir.
Réaliser une évaluation minutieuse des impacts du COVID-19 dans les régions et
pays où se trouvent les clientèles visées
Déployer les plans média et actions marketing ciblés habituels
Au cas par cas en fonction des levées successives des restrictions dans les régions
et pays où se trouvent les clientèles visées
Media sociaux
E-mailing
RP
Etc.

PLAN D’ACTIONS
Afin de permettre aux Français de pouvoir réserver sans stress leurs vacances d’été 2020, le
Groupe Odalys a lancé « L’Offre Sérénité » : aucun paiement immédiat, annulation 100%
gratuite quelle qu’en soit la raison jusqu’au 13 juin et aucun frais de dossier, ni d’assurance.
L’enjeu clé : créer les conditions de réassurance nécessaires pour que les touristes puissent
réserver leurs vacances, sans prendre de risques.

PLAN D’ACTIONS
Publication d’Olydea le 19 avril 2020 sur différents réseaux sociaux

PLAN D’ACTIONS
Pour donner des garanties sur les conditions d’hygiène, à Singapour un label de qualité – « SG Clean »
pour "Singapour Propre" - a été développé et lancé en un temps record par le gouvernement local pour
redonner confiance à la population et aux touristes étrangers dans ses commerces et ses entreprises
touristiques.
Les sociétés du secteur du tourisme et de l’art de vivre sont fortement incitées à l’obtenir. Elles doivent pour
cela respecter des normes sanitaires élevées :
- Désigner un référent SG Clean dans leur établissement qui a la responsabilité de déployer les mesures de
sécurité sanitaire, de former le personnel, de les faire respecter et de répondre aux contrôles des autorités,
- Disposer de protocoles précis en ce qui concerne les employés de l'établissement qui pourraient montrer
des signes d'infection au covid-19 et appliquer ces protocoles sans délais,
- Appliquer des mesures de contrôle in situ des fournisseurs ou des intervenants (artisans, etc ...) qui auraient
à pénétrer dans l'établissement. "Dans la mesure du possible", ces protocoles doivent aussi être appliqués
aux clients en cas de doute ou de symptômes respiratoires évidents (prise de température via thermomètre
à distance, avec alerte au-delà de 38 degrés) ... et application d'une stricte distanciation sociale avec les
employés, les fournisseurs et les clients ...
- Intensification des mesures d'hygiène dans les espaces communs avec un ménage réalisé non pas une fois
mais jusqu'à 4 fois par jour,
- Etablir une procédure précise en cas de survenance d'un cas avéré de covid-19 dans l'établissement et
tracer dans un registre toutes les méthodes et tous les cas recensés dans l'établissement depuis la ré-
ouverture,
- S'engager à respecter les mesures imposées par le gouvernement; qu'il s'agisse des mesures initiales ou de
celles à venir
Le label SG Clean est évalué dans les entreprises du tourisme par des cabinets indépendants et lorsque
l'audit est positif, le gouvernement délivre le label gratuitement.
Les établissements d’Orchard Road, l’équivalent des Champs-Elysées locaux, sont déjà presque tous labellisés,
les marchés de nourriture de rue aussi.

PLAN D’ACTIONS
Une fois la rentrée scolaire passée, il faut prendre le temps de faire une évaluation complète
de l’efficacité des actions conduites, puis de dresser un bilan réaliste mais indulgent.
L’objectif est de pouvoir apporter d’éventuelles corrections au plan d’actions marketing &
communication suivant pour qu’il soit le plus efficace possible.

COMMENT LE TOURISME HIVERNAL EN
MONTAGNE POURRA AVOIR LIEU
DANS LES PROCHAINS MOIS ?

LE TOURISME EN MONTAGNE DANS LES 6 À 24 PROCHAINS MOIS
Voici les premières solutions envisagées pour
par les professionnels du tourisme si le virus
ne s’est pas éteint d’ici là :
TRANSPORT :
Pour se rendre en station en avion, en
complément de la possibilité de s’enregistrer
en ligne qui existe déjà, les aéroports
européens étudient la possibilité que les
voyageurs puissent enregistrer leurs bagages
à l'extérieur (comme c’est déjà le cas dans de
nombreux aéroports américains) ou avec des
automates, afin d’éviter les files d’attente.
Pour des raisons évidentes de limitation de
l’impact environnemental du transport aérien,
certains militent pour redévelopper le
transport ferroviaire jusqu’en stations,
complété par des transports en bus pour
réaliser les « 50 derniers kilomètres ». Mais il y
a fort à parier que pour les 6 à 24 prochains
mois, c’est en réalité le transport routier qui
sera le grand gagnant, car c’est celui qui
permet de garantir la meilleure
distanciation physique entre les touristes.
Bornes d’auto-enregistrement et de dépose automatique de ses bagages à Orly

Voici les premières solutions envisagées par
les professionnels du tourisme si le virus ne
s’est pas éteint d’ici là :
REMONTÉES MÉCANIQUES :
Mount Baldy (CA, USA) a réouvert son domaine
skiable jusqu’au 3 mai 2020 en demandant aux
visiteurs d’étaler leurs arrivées dans la journée pour
éviter les attroupements. Les embarquements étaient
limités à seulement quatre personnes toutes les 10
minutes sur les télésièges. Les skieurs et
snowboarders étaient incités à skier seuls à moins
qu’ils ne fassent partie du même groupe familial. Si
ces mesures semblent envisageables pour une petite
station, principalement fréquentée à la journée par
une clientèle locale, elle apparaît très irréaliste pour
des stations accueillant majoritairement une clientèle
de séjour et proposant des télécabines ou des
téléphériques comme principaux ascenseurs depuis
le front de neige vers les sommets des pistes.
Certains acteurs réfléchissent à la
désinfection des cabines une à une après que les
skieurs soient sortis, à la manière des désinfections
des cabines des avions entrant en Australie et en
Nouvelle-Zélande. Là encore, ce scenario apparaît
complexe à déployer, car il impliquerait de ralentir le
débit de gros porteurs pour rendre la manœuvre
possible et exposerait le personnel exploitant à une
importante concentration de produits assez
agressifs pour leurs voies respiratoires…
Pour les files d’attentes des télésièges de plus de 4
places, des marquages au sol pourraient être
installés – comme c’est déjà le cas dans certaines
stations nord-américaines, afin de laisser un espace
d’au moins un mètre entre chaque ligne de skieurs et
une file sur deux pourrait être ouverte, afin d’éviter
la proximité latérale des passagers.
Lake Louise (AB, Canada) : La personne en noir au milieu de la
photo est un agent d’exploitation qui groupe les personnes en
fonction de la capacité de la remontée mécanique. Une fois les
groupes constitués, chaque groupe avance à son signal.

HÉBERGEMENTS :
Certains hébergeurs s'adaptent déjà et
indiquent que les check-ins et check-outs
pourront être réalisés en ligne. Les clients
pourront ouvrir leur porte de chambre ou
d’appartement et leur casier à ski avec leur
téléphone mobile. Les repas sous forme de
buffet seront remplacés par des formules à la
carte uniquement. Les clients devront placer
leurs serviettes et draps dans des sacs de
collecte et les disposer dans le couloir, afin
que les femmes de ménage puissent les
retirer sans avoir à rentrer dans la chambre
pendant le séjour des clients. Pour aider leur
personnel à faire le ménage des chambres
entre le départ et l’arrivée des clients suivants,
certains hôteliers envisagent de se doter
d’appareils de désinfection tels que le
CleanseBot. Ce petit appareil se présente
comme un « tueur de bactéries ». Grâce à de
l’intelligence artificielle (pour cartographier
l’espace comme les robots aspirateurs et ne
pas tomber du lit par exemple), 18 capteurs et
une lampe à infrarouge qui permet d’éliminer
99,99% des bactéries, il est capable de
nettoyer toutes les surfaces d’une chambre
d’hôtel et en particulier le lit. Il possède une
autonomie de 30 à 60 minutes selon le mode
d’utilisation. Il peut être autonome (en se
déplaçant tout seul sur une surface) où peut
être tenu dans la main pour les endroits plus
difficiles à atteindre.
Pour le service en chambre, les plateaux
seront déposés devant les portes des
chambres et les clients devront les retirés une
fois le personnel éloigné.
Enfin, la mise à disposition de gel hydro
alcoolique pourrait être renforcée et certains
hébergeurs indiquent vouloir offrir des « tours
de cou » à leurs clients.

RESTAURATION :
Plusieurs restaurateurs en station
réfléchissent à développer une offre
« traiteur » pour réaliser de la vente à
emporter et de la livraison de repas, afin
de compenser les éventuelles pertes
financières liées à la limitation du nombre de
clients présents en salle. En outre, pour les
loueurs d’appartements, les services de
livraison de courses avant l’arrivée des
clients vont surement davantage se
développer.

À QUOI POURRAIENT
RESSEMBLER LES DESTINATIONS
DE MONTAGNE DANS LE FUTUR ?

Parce que penser le tourisme en montagne à 6, 12, 24 mois est largement insuffisant pour faire
face aux enjeux et aux défis qui s’imposent à tous les professionnels du tourisme, nous avons
voulu imaginer à quoi pourraient ressembler les stations de montagne dans un futur plus
lointain, c’est-à-dire d’ici 15 à 30 ans. Cette démarche fait suite à notre implication dans le
cadre de la démarche Montagne du Futur porté par Isère Tourisme en 2017,
Nous proposons ici une vision utopique et optimiste avec une approche du point de vue de
l’utilisateur et des usages, mais sans prendre en compte la gestion des risques naturels en
montagne, qu’ils soient liés au climat ou non.
Nous avons ainsi envisagé les territoires de montagne sous 10 thématiques :
1. L’accessibilité et la mobilité
2. L’environnement naturel, l’énergie et les ressources
3. Le cadre de vie, architecture et l’urbanisme
4. Les nouveaux usages
5. L’accueil & l’ambiance
6. Le Co-living & hébergement
7. Le numérique
8. Les business models
9. La gouvernance
10. La réglementation
LES STATIONS DE MONTAGNE D’ICI À 2035-2050

L’ACCESSIBILITÉ ET LA MOBILITÉ : elles sont facilitées par la création d’ascenseurs valléens
par câble et/ou drônes, ainsi que le développement de la mobilité douce intra-station.
© MND Group

L’ENVIRONNEMENT NATUREL, L’ÉNERGIE ET LES RESSOURCES :
Une nature préservée avec une gestion durable cohabitera avec les activités humaines,
grâce à l’implantation d’installations pilotes comme des fermes solaires par exemple.

LE CADRE DE VIE, L’ARCHITECTURE ET L’URBANISME :
Les bienfaits de la montagne seront valorisés comme lieux de vie et de ressourcement.

LES NOUVEAUX USAGES : Une ouverture de la station toute l’année avec la création de
lieux de vie et de laboratoires d’expériences partagées.
Thermes de Le Mônetier Les Bains, Serre Chevalier

L’ACCUEIL & L’AMBIANCE : Lieux de rencontres, d’échanges, d’apprentissage. Les stations
de montagne viseront à développer la proximité relationnelle et le partage des valeurs de la
montagne.

CO-LIVING & HÉBERGEMENT : Les bâtiments à énergie passive seront multi-usages. Ils
comprendront des logements principaux, hôtels, des appartements en résidence locative, des
chambres en EHPAD, salles de sports, piscine, laundry rooms, tous ces espaces partagés
permettront d’accéder à des services gérés par une e-conciergerie. Il y aura aussi des
programmes d’accueil d’entreprises, puisque le travail ne se fait plus dans des lieux totems,
mais de chez soi ou dans des espaces de coworking.
cloudcitadel coliving à Briançon

LE NUMÉRIQUE : privilégier la qualité de vie, proposer des offres hyper personnalisées,
expérimenter de nouveaux outils numériques.

LES BUSINESS MODELS : chacun participe aux charges et ressources de la station avec des
circuits courts, des productions localisées, de l’artisanat et de l’agriculture. Les critères de
succès ne sont plus le volume de forfaits vendus ou le nombre de nuitées commercialisées,
mais la capacité à réinvestir tous les ans dans le territoire et dans les outils de production.

LA GOUVERNANCE : Elle est mixte public-privé et implique un engagement de tous les
acteurs dans un projet de station partagé.

LA RÉGLEMENTATION sera adaptée à chaque destination, mais aura pour dénominateur
commun de toujours mettre la nature, puis l’homme et enfin le business au centre des
préoccupations.

À VOUS DE JOUER !
"Les montagnes ne vivent que de
l'amour des hommes. Là où les
habitations, puis les arbres, puis
l'herbe s'épuisent, naît le royaume
stérile, sauvage, minéral ;
cependant, dans sa pauvreté
extrême, dans sa nudité totale, il
dispense une richesse qui n'a pas de
prix : le bonheur que l'on découvre
dans les yeux de ceux qui le
fréquentent."
Gaston Rébuffat

À NOUS DE JOUER !
Merci pour votre lecture !
Nous espérons que ces éléments d’analyse vous permettront de mieux
appréhender les effets de cette crise sanitaire et économique, de décrypter
l’avenir du tourisme en montagne dans ce contexte d’incertitude et de vous y
préparer plus sereinement.
En attendant la fin du confinement, nous restons mobilisées à distance pour
vous accompagner et vous conseiller.
Prenez-bien soin de vous !

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té. En effet, rares sont
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res, des entreprises et
montagne constituent
ale. Sur le plan macro-
ntes avec la remise en
de montagne, et une
locomotive chinoise,
es changements dans
majeurs. Cet ouvrage
par des personnalités
oppée depuis plusieurs
94-2
par Armelle Solelhac
Christopher Hautbois
vités physiques et spor-
à l'université Paris-Saclay,
aster 2 Management des
spécialisé dans le marke-
tions sportives. Il a publié
ement Review, European
urnal of Sports Marketing
université Grenoble-Alpes)
on (ESCP Europe, Paris),
e 275 stations de ski, dans
our, elle a fondé SWiTCH,
et communication spécia-
outdoor, basée à Annecy 40+ tendances en digital marketing pour les stations

Toutes ces réflexions, ces chiffres et ces schémas ne sont pas entièrement les fruits de nos
cerveaux. Avant d’être mûri, ils ont été soigneusement sélectionnés parmi les sources
suivantes :
1. https://www.unwto.org/fr/healing-solutions-tourism-challenge
2. https://www.tourmag.com/Jean-Baptiste-Lemoyne-un-Comite-interministeriel-du-tourisme-courant-mai-pour-preparer-la-reprise_a103241.html
3. https://www.lemonde.fr/idees/article/2018/10/04/le-tourisme-au-bord-de-l-overdose_5364503_3232.html
4. http://www.leparisien.fr/economie/coronavirus-jusqu-a-40-milliards-d-euros-de-perte-pour-le-tourisme-en-france-24-03-2020-8286756.php?
5. https://www.lesechos.fr/industrie-services/tourisme-transport/coronavirus-le-scenario-catastrophe-de-lorganisation-mondiale-du-tourisme-1189858
6. https://www.midilibre.fr/2020/04/14/les-hypotheses-pour-sauver-ce-qui-peut-letre,8845405.php
7. https://www.tourmag.com/Ete-2020-la-baisse-de-l-activite-devrait-etre-atteindre-les-60-ou-70-selon-Jean-Pierre-Mas-EDV_a103236.html
8. https://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/communique-de-presse/13205-article/barometre-campings-com-les-francais-et-leurs-vacances-apres-le-
confinement
9. https://www.tourhebdo.com/tourismedegroupe/actualites/loisirs/coronavirus-annee-noire-ou-annee-0-dun-nouveau-tourisme-549855.php
https://theconversation.com/coronavirus-et-autres-maux-2020-annee-noire-pour-le-tourisme-mondial-133852
10. https://skift.com/2020/03/26/5-tourism-promotion-campaigns-hitting-the-right-notes-in-a-crisis/
11. https://medium.com/the-forge-institute/the-imperative-for-innovative-thinking-tourism-recovery-in-the-midst-of-peak-covid-19-7a5c54a74ad
12. https://www.slopefillers.com/covid-19-messaging/
13. https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-ca/covid-19-media-principles/
14. https://www.skiinfo.fr/actualites/a/637312/le-monde-du-ski-et-de-la-montagne-se-mobilise-et-innove-pour-contrer-le-covid-19
15. https://fr.fashionnetwork.com/news/Etude-qu-attendent-les-consommateurs-des-marques-pendant-la-crise-,1201417.html
16. https://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/communique-de-presse/13259-article/etude-nationale-api-you-les-perspectives-de-consommation-hotellerie-
restauration-des-francais-apres-le-confinement?fbclid=IwAR01JcIdGqtD91vTgnY_kE2iSzfNK_Fb-gIYShtkKHuzjzVshwaoLukvP0Y
17. https://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/banque-finances-economie/13261-article/covid19-deconfinement-crise-economique-experts-reprise-aide-le-
pere-noel-existe-t-il
18. https://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/communique-de-presse/13259-article/etude-nationale-api-you-les-perspectives-de-consommation-hotellerie-
restauration-des-francais-apres-le-confinement
19. https://www.lefigaro.fr/conjoncture/coronavirus-une-catastrophe-pour-le-tourisme-francais-20200414
20. https://www.tourism-review.com/french-tourism-will-suffer-long-term-news11480
21. https://ici.radio-canada.ca/premiere/emissions/bien-entendu/segments/entrevue/165306/industrie-tourisme-voyage-avions-hotels-restaurants-paul-arsenault-
andre-desmarais
22. https://cms.europeanspas.eu/storage/uploads/2020/04/06/5e8b2ecf776e3Annex-II---WTTC-Coronavirus-Brief-External-3103.pdf
23. https://www.aquae-officiel.fr/2020/04/14/la-commission-europeenne-consulte-les-acteurs-du-tourisme/
24. http://bbh-labs.com/brand-vaccines-marketing-in-the-time-of-covid-19/
25. https://www.nativecommunications.com/reflexions-confinees
26. https://www.originoutside.com/insights/covid-19-ski-resort-response-and-recovery-
timeline?fbclid=IwAR3S3aeXSgZet_4WJigmTyxZgCBVlnlC9HTkOPOcwpJ0jmx7hJsrx_wn-V8
27. https://www.tourmag.com/Ete-2020-la-baisse-de-l-activite-devrait-etre-atteindre-les-60-ou-70-selon-Jean-Pierre-Mas-EDV_a103236.html
28. https://www.lefigaro.fr/voyages/cartes-postales-du-monde-a-l-heure-du-covid-19-a-rio-le-tourisme-a-l-agonie-20200415
29. http://www.quotidiendutourisme.com/actualite/arrivees-de-touristes-recettes-quel-impact-va-avoir-le-covid-19-sur-le-tourisme-en-2020/192881
30. https://www.lechotouristique.com/article/vacances-dete-seuls-4-francais-sur-dix-seraient-prets-a-partir-dans-leur-region
31. https://www.lechotouristique.com/article/coronavirus-le-tourisme-paiera-encore-laddition-en-2022
32. https://www.lechotouristique.com/article/pandemie-lomt-prevoit-une-chute-de-20-a-30-du-tourisme-international-en-2020
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34. https://www.slideshare.net/Armellou/futur-du-tourisme-top-10-des-tendances-en-digital-marketing
35. https://www-huffingtonpost-fr.cdn.ampproject.org/c/s/www.huffingtonpost.fr/amp/entry/apres-le-coronavirus-notre-societe-va-changer-et-confirmer-ces-6-
tendances_fr_5e7254c6c5b6f5b7c53cd8d5/
36. https://www.tom.travel/2020/04/03/tribune-industrie-touristique-francaise-sous-covid-19-jour-apres
37. https://www.mmgyglobal.com/news/will-we-see-a-manifest-transformation-of-travelers/
38. https://www.linkedin.com/pulse/10th-anniversary-eyjafjallaj%C3%B6kull-eruption-what-can-apply-palsdottir/
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40. https://siecledigital-fr.cdn.ampproject.org/c/s/siecledigital.fr/2020/04/14/chine-une-boutique-hermes-realise-27-millions-de-dollars-au-premier-jour-du-
deconfinement/?amp
41. https://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/communique-de-presse/13264-article/le-groupe-odalys-lance-une-offre-unique-sur-le-marche-pour-les-
vacances-d-ete-baptisee-offre-serenite
42. https://www.lechotouristique.com/article/coronavirus-95-des-entreprises-du-tourisme-ont-recours-au-chomage-partiel
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pour-le-tourisme-faute-de-quoi-ce-sont-des-centaines-de-milliers-d-emplois-qui-seront-detruits-alerte-un-cabinet-d-etudes_3904161.amp
44. https://www.lechotouristique.com/article/coronavirus-les-23-recommandations-pour-aider-le-tourisme-a-gerer-la-crise-en-sortir-et-preparer-demain
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46. http://confinews.fr/tourisme-apres-les-corps-il-sera-utile-de-soigner-les-tetes/?fbclid=IwAR0qRsnzC7jjPLXP1U6GefRkEnpgR2dL7ovIpBAIh4YBAh0zjVDqD5igfjE
47. https://www.tom.travel/2020/04/14/hotellerie-cleansebot-robot-elimine-bacteries-chambre/
48. https://acteursdeleconomie.latribune.fr/territoire/2020-03-26/covid-19-le-tourisme-de-montagne-fait-ses-comptes-843427.html
49. https://acteursdeleconomie.latribune.fr/territoire/2020-03-27/montagne-la-crise-du-covid-19-et-apres-843580.html
50. https://www-franceinter-fr.cdn.ampproject.org/c/s/www.franceinter.fr/amp/emissions/histoires-economiques/histoires-economiques-01-avril-2020
51. https://www.banquedesterritoires.fr/la-fermeture-des-stations-de-ski-jette-la-lumiere-sur-la-precarite-des-saisonniers
52. https://www.lombardodier.com/fr/contents/corporate-news/responsible-capital/2020/march/the-case-for-a-clean-stimulus-in.html
53. https://www.nouvelobs.com/coronavirus-de-wuhan/20200318.OBS26214/edgar-morin-le-confinement-peut-nous-aider-a-commencer-une-detoxification-de-
notre-mode-de-vie.html
54. https://www.illustre.ch/magazine/boris-cyrulnik-apres-lepidemie-y-aura-une-explosion-relations
55. https://www.lepoint.fr/economie/henri-giscard-d-estaing-on-aura-tous-une-grande-envie-de-vivre-02-04-2020-2369888_28.php
56. https://www.iloveski.org/fr/2020/03/27/covid-19-la-montagne-pourrait-elle-redevenir-a-la-mode/
57. https://www.iloveski.org/fr/2020/03/21/comment-les-stations-de-ski-du-colorado-ont-gere-la-crise-du-coronavirus/
58. https://www.millennium-digital.com/reussir-sa-transformation-digitale/entreprises-le-changement-cest-maintenant
59. http://www.quotidiendutourisme.com/tendances/davantage-de-slow-tourisme-en-2020-moins-de-tourisme-de-
masse/191564?ct=t(La_revue_de_presse_Tourisme_Digital_59_COPY_01)
61. https://www.franceinter.fr/emissions/histoires-economiques/histoires-economiques-01-avril-2020
62. https://www.tourmag.com/Exclusif-le-tourisme-va-chuter-de-85-d-avril-a-decembre-2020-_a103295.html
63. https://www.tourmag.com/Jean-Francois-Rial-Comment-voyagerons-nous-apres-la-
pandemie_a103296.html?fbclid=IwAR3HfgPZzm0b57kO_tEh5Sta8kDrt69hCC35xI2v-5Aa_SwHbpu1k9nuLwQ
64. http://www.influencia.net/fr/actualites/in,tendances,que-feront-francais-apres-confinement,10124.html
65. https://www.tourmag.com/Le-voyageur-humain-l-indispensable-retour-aux-sources-du-tourisme_a103190.html
66. https://www.lechotouristique.com/article/coronavirus-95-des-entreprises-du-tourisme-ont-recours-au-chomage-partiel
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SOURCES (2/3)

Suite & Fin :
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SOURCES (3/3)

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