Burn-out, détection et résolution - étude de cas et méthodologie

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LACT - La Clinique du travail - est un cabinet d'intervention et de formation, spécialisé dans la régulation des troubles individuels ou collectifs et la prévention des risques psychosociaux.

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Retranscription:

LACT :
Je pense que c’est assez complexe, il y aussi l’évolution de la société, c’est à dire qu’il y a beaucoup plus d’autonomie. Il y a également des contraintes nouvelles qui font qu’on est de plus en plus seul sur sa tâche. Si on pense aux mineurs, ils pouvaient mourir des conséquences de leur travail, mais il y avait une identité professionnelle très forte et effectivement ils ne tombaient pas dans la dépression.

Aujourd’hui, on est beaucoup plus seul parce qu’il y a plein de contraintes, et au delà de ces contraintes il y aussi le fait qu’on est plus individualiste, aussi il y a toute une évolution de notre société et ça c’est certains facteurs.

D’autres facteurs, c’est à partir du moment, où il y a eu l’impact France Télécom, et à partir du moment où on règlemente, on permet aux gens de penser leur problème et de calibrer leur problème de manière plus ciblé. Donc protéger c’est bien et en même temps c’est problématique d’aujourd’hui. Car cette réglementation a été mise en place pour protéger et en même temps elle crée des problèmes. Parce que tout d’un coup on se dit : « ben finalement ce problème relationnel, voilà il me harcèle, finalement je me sens pas bien et peut être je vais sombrer dans le burn-out ». Cela participe à tout ça.

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Burn-out, détection et résolution - étude de cas et méthodologie

  1. 1. Intervenant : Olivier Brosseau 01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - gvitry@lact.com - http://www.lact.com Burn-out Détection et résolution Enregistrement extrait d’atelier
  2. 2. Claude de Scorraille Coach, consultante et psychotérapeute formée à l’IGB, diplômée de psychologie clinique du travail (CNAM, Paris). Enseigne à l’IAE Paris Comportement et Gest° du changement Olivier Brosseau Coach, consultant et thérapeute formé à l’IGB Certifié MBTI et Executive Profiler ESSEC INTERVENANTS
  3. 3. BURN OUT DISPOSITIF DÉTECTION ET RÉSOLUTION
  4. 4. CONTEXTE GÉNÉRAL DÉTECTION ET RÉSOLUTION D’UNE SITUATION DE BURN-OUT  Dans une agence commerciale locale au sein d’un groupe de dimension nationale  Interrogations et craintes de la DRH : jusqu’où ?  Une collaboratrice jeune, performante, prometteuse se plaint de son manager.  Elle montre des signes de fragilités inquiétants : - beaucoup de réactions émotionnelles (larmes, crises de nerfs, revendications) - nombreux arrêts de travail à répétition - … tout en étant fortement impliquée dans son travail
  5. 5. plaintes Maxime Permissif Laetitia Sisyphe Médecin du travail DRH Du point de vue de la DRH • Elle reçoit des plaintes du directeur d’agence à propos d’une collaboratrice impliquée et performante, mais : - critique, vindicative - émotionnellement instable • Elle reçoit une alerte du médecin du travail sur une situation conflictuelle • Elle même doute sur l’évaluation de la situation et les risques associés DÉTECTION ET RÉSOLUTION D’UNE SITUATION DE BURN-OUT LES PERSONNES IMPLIQUÉES
  6. 6. BOUCLE RELATIONNELLE DU CONFLIT Maxime Permissif Laetitia Sisyphe Laetitia SisypheMaxime Permissif • Il sollicite un esprit d’équipe solidaire et flexible pour séduire au mieux le prospect. • Il se plaint de son insistance et dénonce son « avidité de reconnaissance » • Il justifie ses décisions • Il évoque sa fragilité : déborde- ments émotionnels (crises de larmes, colère), état dépressif • Mais elle continue à parlementer, justifier son point de vue (injustice) « Je suis victime d’un incompétent » « Elle est menaçante ! » DÉTECTION ET RÉSOLUTION D’UNE SITUATION DE BURN-OUT • A chaque nouvelle prospection, elle espère le statut de chef de projet. • Elle critique la stratégie du directeur sur la façon d’organiser la prospection (et parlemente) • Elle « accepte » des compromis (être opérationnelle sans avoir le statut convoité, « gonfler » son cv…) • Elle perd son sang-froid, se démotive, s’effondre (nombreux arrêts) • Il la présente comme « membre clé et permanent » sans jamais lui donner le statut de chef de projet
  7. 7. SE JUSTIFIER, C’EST PARAÎTRE COUPABLE
  8. 8. DISPOSITIF D’INTERVENTION Maxime Permissif Laetitia Sisyphe DRH DÉTECTION ET RÉSOLUTION D’UNE SITUATION DE BURN-OUT Diagnostic stratégique : coaching individuelIntervention (7 entretiens, dont 6 par téléphone)
  9. 9. Pour aller plus loin dans la compréhension de la résolution de problème DÉTECTION ET RÉSOLUTION D’UNE SITUATION DE BURN-OUT
  10. 10. Le concept de tentatives de solution Ce sont les solutions mises en place, par la personne ayant le problème et/ou par les autres personnes impliquées dans le système, pour résoudre le problème … UN RÉDUCTEUR DE COMPLEXITÉ
  11. 11. Le concept de tentatives de solution QUAND LES RESSOURCES DEVIENNENT DES LIMITES …MAIS, si ces tentatives sont dysfonctionnelles alors elles maintiennent et exacerbent involontairement le problème au lieu de le résoudre.
  12. 12. Elle fait des compromis insupportables pour elle TENTATIVES DE SOLUTION DE LAETITIA DÉTECTION ET RÉSOLUTION D’UNE SITUATION DE BURN-OUT Elle se plaint de l’injustice de sa situation Elle veut convaincre Elle cherche à être parfaite
  13. 13. ATTENTES STRATEGIE RÉSULTAT UN PIÈGE DÉTECTION ET RÉSOLUTION D’UNE SITUATION DE BURN-OUT Obtenir le statut de chef de projet Je sais ce qu’il faut faire pour réussir, et je le fais Je ne suis pas récompensée comme je le devrais l’être ESPOIR ILLUSION CROYANCE DÉSILLUSIONS ESPOIR ILLUSION DÉSILLUSIONS< plaintes collègues/médecin/directeur STRATEGIE CROYANCE
  14. 14. UN PIÈGE DÉTECTION ET RÉSOLUTION D’UNE SITUATION DE BURN-OUT Tel Sisyphe, elle s’épuise dans une quête sans fin
  15. 15. NOTRE DIAGNOSTIC OPÉRATOIRE Problématique relationnelle entre deux protagonistes, dont l’un s’épuise DÉTECTION ET RÉSOLUTION D’UNE SITUATION DE BURN-OUT le zèle n’est pas un passeport garanti pour la reconnaissance  Maxime : ne montre pas son autorité, se justifie, la délègue (drh/clients), régule difficilement la contestation,…  Laetitia : elle ne voit pas qu’elle est coincée dans un conflit par un manque de stratégie relationnelle : persiste à être vindicative et justifie son bon droit – éternellement - jusqu’à épuisement
  16. 16. STRATÉGIE D’INTERVENTION DÉTECTION ET RÉSOLUTION D’UNE SITUATION DE BURN-OUT • Mettre en œuvre une stratégie relationnelle plus adaptée remettre de la complémentarité dans la relation : lui montrer qu’elle le considère dans son autorité • Soulager sa souffrance
  17. 17. 1 ) cliquez ICI 2 ) écrivez ICI Questions ? Commentaires ?
  18. 18. LE BURN-OUT
  19. 19. DES IDÉAUX ÉLEVÉS
  20. 20. UN DÉNI DE SES PROPRES LIMITES « JE PEUX ATTEINDRE L’HORIZON »
  21. 21. UNE FABRIQUE À DÉSILLUSIONS
  22. 22. LA PERTE DE SENS ET D’ENVIE
  23. 23. Leurs tentatives de solution exacerbent le symptôme
  24. 24. ÉVITER LES JUGEMENTS NÉGATIFS ÊTRE IRRÉPROCHABLES anticiper, organiser, maîtriser le résultat Perfectionnistes, idéalistes, timidités exacerbés Contrôler son comportement
  25. 25. Anticiper l’échec, le refus et chercher à les contourner ÉVITER TOUTES RÉACTIONS NÉGATIVES Faire ou dire « ce qu’il faut »
  26. 26. Risque de victoire à la Pyrrhus « Si nous devons emporter une autre victoire (sur les Romains), nous sommes perdus » CONTRÔLER LA RELATION SUR L’AUTRE POUR GAGNER LA GUERRE ! Monter en escalade symétrique dans la relation
  27. 27. Chercher à oublier l’affront, l’humiliation, la déception, l’injustice ÉVITER OU METTRE UN TERME À UNE RÉACTION ÉMOTIONNELLE INGÉRABLE (soulagement immédiat attendu, aggravation à moyen et long terme) Échapper à des pensées, des souvenirs douloureux
  28. 28. S’efforcer de ressentir ce qu’on ne ressent pas, d’avoir envie LUTTER CONTRE L’APATHIE DÉPRESSIVE Vouloir provoquer ses désirs, ses envies
  29. 29. UNE DYNAMIQUE ESPOIR/DÉSILLUSIONS JUSQU’À ÉPUISEMENT TOTAL
  30. 30. Les réactions de l’entourage exacerbent le symptôme
  31. 31. CONSEILLER : « MÉNAGE TOI ! », « SOIS RAISONNABLE ! » Exemple d’une réaction habituelle de l’entourage qui exacerbe le symptôme • Incapacité d’en faire moins, malgré sa volonté • Incapacité de l’envisager (car trop risqué)
  32. 32. DONNER DES SOLUTIONS TROUVER DES SOLUTIONS RADICALES Exemple d’une réaction habituelle de l’entourage qui exacerbe le symptôme • Tentation d’agir trop vite (mutation) • Solutions inapplicables en l’état
  33. 33. IGNORER LE PROBLÈME Exemple d’une réaction habituelle de l’entourage qui exacerbe le symptôme • Ne pas poser de limite à la personne zélée, malgré les plaintes • Nier les signes de surmenage (ou faire l’économie de ne pas en tenir compte)
  34. 34. UN PROCESSUS PROGRESSIF Malgré l’impression de survenir tout d’un coup, Le burn-out est prévisible, donc dépistable
  35. 35. On contaste les dégâts On trouve des solutions radicales On contaste les dégâts On repère TENTATIVES DE SOLUTION On ignore On conseille trop tard trop tard Exemple d’une réaction habituelles de l’entourage qui exacerbe le symptôme
  36. 36. On contaste les dégâts On trouve des solutions radicales On contaste les dégâts On conseille trop tard trop tard On ignore NOTRE RÉPONSE Vous repérez une personne fragile Diagnostic opératoire COACHING STRATÉGIQUE En fonction du résultat
  37. 37. On contaste les dégâts On trouve des solutions radicales On contaste les dégâts On conseille trop tard trop tard On ignore NOTRE RÉPONSE Diagnostic opératoire INTERVENTION FORMATIVE ÉQUIPE En fonction du résultat Vous repérez une équipe fragile COACHING STRATÉGIQUE MANAGER
  38. 38. UNE SOLUTION ECONOMIQUE • Budget moyen pour -> intervention individuelle : 3 à 10 K€ -> intervention collective : entre 0,5 et 2 K€ par participant • 80% de réussite • 10 sessions maximum pour l’intervention individuelle
  39. 39. Risques Psycho-Sociaux Prévenir Intervention formative© Sensibilisation découverte© collectif • Formation équipes RH • Formation management • Accompagnement du changement • Relation client • Incivilités Résoudre Diagnostic opératoire© Problem-solving© individuel ou collectif • Harcèlement • Burn-out • Stress • Stress post-traumatique • Blocage de performances
  40. 40. Intervenant : Olivier Brosseau 01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - gvitry@lact.com - http://www.lact.com Burn-out Détection et résolution Enregistrement extrait d’atelier

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