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Sensibilización Sistema Integral de Gestión de Calidad - SIGC

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Beneficios
Estandarización de los procesos
Optimización de actividades.
Empoderamiento del personal
Soporte administrativo
Medición de gestión de forma continua
Generación de oportunidades de mejora
Estructuración administrativa
Compromiso y mejoramiento de la imagen corporativa
Generación de una política de orientación al cliente.
Mejora del posicionamiento en el mercado nacional e internacional

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Sensibilización Sistema Integral de Gestión de Calidad - SIGC

  1. 1. Dr. Ing. Armando Vicente Tauro,Ph.D.
  2. 2. • Estandarización de los procesos • Optimización de actividades. • Empoderamiento del personal • Soporte administrativo • Medición de gestión de forma continua • Generación de oportunidades de mejora • Estructuración administrativa • Compromiso y mejoramiento de la imagen corporativa • Generación de una política de orientación al cliente. • Mejora del posicionamiento en el mercado nacional e internacional
  3. 3. Fundamentos de Calidad
  4. 4. FUNDAMENTOS DE GESTION DE CALIDAD CONCEPTO DE CALIDAD Cumplir a tiempo Satisfacer a nuestros clientes Hacer las cosas bien Entregar lo que nuestros clientes piden Cumplir los compromisos adquiridos CALIDAD ES….
  5. 5. FUNDAMENTOS DE GESTION DE CALIDAD NECESIDA DEL CLIENTE SATISFACCION DEL CLIENTE
  6. 6. FUNDAMENTOS DE GESTION DE CALIDAD • Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados y que interactúan entre si con el fin de lograr propósitos. • GESTION: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una actividad. • SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD: Herramientas de gestión sistemática que permiten dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción interna y externa en la presentación de los servicios a cargo por el Complejo Hospitalario San Pablo. Esta enmarcado en los planes estratégicos y el desarrollo de la organización. • SISTEMA INTEGRADO DE GESTION DE LA CALIDAD: Herramienta de Gestión que integra dos o mas sistemas (Ej: Calidad y Control interno)
  7. 7. Posicionamiento del mercado potencial Aprovechamiento de los recursos de manera racional Enfoque a la generación de beneficios (venta, rentabilidad, etc.) Mantener la satisfacción de necesidades y exceder expectativas del cliente Disminución de productos o servicios que no cumplen requisitos Reducción de quejas LA ADOPCIÓN DE UNA SISTEMA DE CALIDAD PERMITE ALCANZAR LOS SIGUIENTES OBJETIVOS:
  8. 8. REACCIONES EN CADENA ( W. Edwards DEMING) AL MEJORAR LA CALIDAD LOS COSTOS SE REDUCEN MEJORA LA PRODUCTIVIDAD PERMANENCIA EN EL MERCADO, SE GARANTIZAN LOS EMPLEOS SE CONQUISTAN NUEVOS MERCADOS OFRECIENDO NUEVOS Y MEJORES PRODUCTOS AUMENTA LA RENTABILIDAD, MÁS TRABAJO
  9. 9. Modelo de un SGC basado en procesos Información C L I E N T E R E Q U I S I T O S Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad Responsabilidad de la Dirección Gestión de los Recursos Medición, Análisis y Mejora Entradas Salidas Product o Realización del Producto Valor Agregado S a ti s f a c c i ó n C L I E N T E
  10. 10. ENFOQUE DE PROCESOS Procesos de la alta dirección incluyen actividades relacionadas con: definir la política y los objetivos de la calidad, comunicación, planificación del SGC, asignación de los recursos, revisión por la dirección. Procesos de realización incluyen actividades relacionadas con: planificación de la calidad, relaciones con el cliente, diseño y desarrollo del producto, producción del producto, compras. Procesos de apoyo incluyen actividades relacionadas con: formación, mantenimiento de instalaciones, medición de la satisfacción del cliente, auditorias internas. Clientes Proceso de realización del producto ENTRADAS SALIDAS Procesos de la alta dirección Procesos de apoyo Clientes
  11. 11. El enfoque de proceso introduce gestión horizontal, cruzando las barreras entre diferentes áreas funcionales y unificando sus enfoques hacia las metas principales de la organización. También mejora la gestión de interfaces del proceso
  12. 12. La organización requiere documentar los procesos Diagramas Procedimientos Instructivos Formularios o formatos Registros PROCESO SALIDASENTRADAS
  13. 13. ACTUAR ¿Cómo mejorar la próxima vez? PLANIFICAR •¿Qué hacer? •¿Cómo hacerlo? •¿Cómo medirlo? VERIFICAR ¿Las cosas se hicieron según se planificaron? HACER • Hacer lo planificado . ACTUAR ¿Cómo mejorar la próxima vez? PLANIFICAR •¿Qué hacer? •¿Cómo hacerlo? •¿Cómo medirlo? VERIFICAR ¿Las cosas se hicieron según se planificaron? HACER • Hacer lo planificado. ACTUAR ¿Cómo mejorar la próxima vez? PLANIFICAR •¿Qué hacer? •¿Cómo hacerlo? •¿Cómo medirlo? VERIFICAR ¿Las cosas se hicieron según se planificaron? HACER • Hacer lo planificado. ACTUAR ¿Cómo mejorar la próxima vez? PLANIFICAR •¿Qué hacer? •¿Cómo hacerlo? •¿Cómo medirlo? VERIFICAR ¿Las cosas se hicieron según se planificaron? HACER • Hacer lo planificado. Madurez del SGC
  14. 14. ¿La dirección esta comprometida? ¿Se ha Escuchado la VOZ del cliente? Elaborar la Política y Objetivos de la Calidad Definir Responsabilidad, autoridad, comunicación y los recursos Planificacion del Sistema de procesos REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
  15. 15. ¿La organización ha considerado al SGC COMO UNA ESTRATEGIA? ¿LOS DIRECTIVOS de la organización estan comprometidos con el SGC? ¿La organización esta comprometida con el ENFOQUE AL CLIENTE? Tiene definido el alcance para su SGC ¿Conoce la norma ISO 9001:2008? ¿Han definido las etapas para el desarrollo de su SGC?
  16. 16. Etapas de implementación para un SGC 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1. Diagnóstico del estado actual de la organización con respecto a las necesidades del SGC 2. Difusión de propósitos y política de la calidad y sensibilización a los trabajadores 3. Trabajar con los procesos del SGC y documentar 4. Poner en marcha el SGC 5. Realizar un ciclo de auditorías internas 6. Cierre de no conformidades y revisión por la dirección 7.Ajustar el SGC 8. Inicia proceso de certificación 9. Certificación 10. Mantener el SGC
  17. 17. CALIDAD CONCEPTOS FUNDAMENTALES 18 si CONTROL DE CALIDAD Aspectos de la gestión de calidad Política SISTEMA DE CALIDAD ESTRUCTURA ORGANIZATIVA CONFIANZA PARA LA DIRECCION CONFIANZA PARA EL CLIENTE ASEGURAMIENTO EXTERNODELA CALIDAD ASEGURAMIENTO INTERNODELA CALIDAD
  18. 18. MANTENIMIENTO DE CERTIFICADO NO SE OTORGA CERTIFICADO SOLICITUD COTIZACIÓN DEL SERVICIO CONTRATO REVISION DOCUMENTAL SOLICITA PREAUDITORIA (OPCIONAL) PREAUDITORIA INFORME EJECUTIVO AUDITORIA DE CERTIFICACION INFORME EJECUTIVO SE REQUIERE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS EL CLIENTE PRESENTA PLAN CIERRE DE NO CONFORM. INFORME FINAL DICTAMINACIÓN APROBATORIA REQUIERE SEGUIMIENTO AUDITORIA DE SEGUIMIENTO OTORGA CERTIFICADO AUDITORIAS DE VIGILANCIA DICTAMINACIÓN APROBATORIA PROCESO DE CERTIFICACIÓN NO SI SI NO NO SI NO SI NO NO SI SI NOTA: NO SE REQUIERE INFORMAR AL IMNC SOBRE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS SOLICITUD SOLICITUD COTIZACIÓN DE SERVICIO CONTRATO REVISIÓN DOCUMENTAL SOLICITA PREAUDITORIA (OPCIONAL) PREAUDITORÍA INFORME EJECUTIVO NOTA: NO SE REQUIERE INFORMAR AL IMNC SOBRE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS AUDITORÍA DE CERTIFICACIÓN INFORME EJECUTIVO SE REQUIERE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS EL CLIENTE PRESENTA PLAN CIERRE DE NO CONFORM. INFORME FINAL DICTAMINACIÓN APROBATORIA REQUIERE SEGUIMIENTO AUDITORÍA DE SEGUIMIENTO NO SE OTORGA CERTIFICADO OTORGA CERTIFICADO AUDITORÍAS DE VIGILANCIA DICTAMINACIÓN APROBATORIA MANTENIMIENTO DE CERTIFICADO SOLICITUD SOLICITUD COTIZACION DEL SERVICIO CONTRATO REVISION DOCUMENTAL SOLICITA PREAUDITORIA (OPCIONAL) PREAUDITORIA INFORME EJECUTIVO AUDITORIA DE CERTIFICACION INFORME EJECUTIVO SE REQUIERE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS EL CLIENTE PRESENTA PLAN CIERRE DE NO CONFORM. INFORME FINAL DICTAMINACIÓN APROBATORIA OTORGA CERTIFICADO AUDITORIAS DE VIGILANCIA NOTA: NO SE REQUIERE INFORMAR AL IMNC SOBRE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS MANTENIMIENTO DE CERTIFICADO DICTAMINACIÓN APROBATORIA REQUIERE SEGUIMIENTO AUDITORIA DE SEGUIMIENTO NO SE OTORGA CERTIFICADO
  19. 19. www.armandotauro.com info@armandotauro.com

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