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La Innovación Tecnológica Mecanismo para el Crecimiento de la Empresas

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Alvin Tofler señalaba que las naciones más ricas basarían su poder en el conocimiento, en tanto las naciones más débiles y pobres sobrevivirían sobre la base de la explotación de sus materias primas.
Esto ha condicionado su economía, su legislación y su sistema educativo.
Los resultados han sido: pobreza y educación en crisis, no preparados para incentivar la creatividad y la innovación de los alumnos, factor clave en la era del conocimiento.

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La Innovación Tecnológica Mecanismo para el Crecimiento de la Empresas

  1. 1. 1 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación “Herramientas para el Desarrollo de la Innovación” Armando V.Tauro, Ph.D. Vicepresidente Grupo Drogavet Lima, 03 de septiembre de 2014 La Innovación Tecnológica Mecanismo para el Crecimiento de la Empresas
  2. 2. 2 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación InnovaciónInnovación Factor clave para la mejora de la competitividad de las empresas y organizaciones
  3. 3. 3 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación • Alvin Tofler señ alaba que las naciones más ricasAlvin Tofler señ alaba que las naciones más ricas basarían su poder en el conocimiento, en tanto lasbasarían su poder en el conocimiento, en tanto las naciones más dé biles y pobres sobrevivirían sobre lanaciones más dé biles y pobres sobrevivirían sobre la basebase de la explotació n de sus materias primas. Esto hade la explotació n de sus materias primas. Esto ha condicionado su economía, su legislació n y sucondicionado su economía, su legislació n y su sistema educativo.sistema educativo. • Los resultados han sido: pobreza y educació n enLos resultados han sido: pobreza y educació n en crisis, no preparados para incentivar la creatividad ycrisis, no preparados para incentivar la creatividad y la innovació n de los alumnos, factor clave en la erala innovació n de los alumnos, factor clave en la era del conocimiento.del conocimiento. Alvin Tofler :
  4. 4. 4 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación¿QUÉ ES INNOVACIÓN? PROCESO Idea Invención Reconocimiento necesidad Productos Tecnicas Servicios útiles Aceptado comercialmente
  5. 5. 5 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación Desarrollo de un producto, servicio o proceso, nuevo o mejora de uno ya existente, que permita aprovechar oportunidades de mercado, o incrementar la satisfacció n de los consumidores. ¿Qué es Innovación?¿Qué es Innovación? Objetivos de la innovaciónObjetivos de la innovación • Mercado • Reducció n de costos • Calidad • Productos • Producció n
  6. 6. 6 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación ¿QUÉ PODEMOS CONSEGUIR CON LA INNOVACIÓN? Renovación y ampliación de la gama de productos y servicios, Renovación y ampliación de los procesos productivos, Cambios en la organización y en la gestión, Cambios en la cualificación de los profesionales.
  7. 7. 7 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la InnovaciónTENDENCIAS SIGLO XXI Intensiva en Altas Tecnologías Competitividad Abierta Industria Global Redes, Cadenas Productivas y Clusters Intensiva en Automatización Tecnologías Limpias Empleo Altamente Calificado INDUSTRIAINDUSTRIA
  8. 8. 8 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación TENDENCIAS SIGLO XXI 2000 Baja tecnología 18% Basada en Recursos 11% Otros productos primarios 13% Miscelánea 4% Media tecnología 32% Alta Tecnología 22%2014 32% 26% 14% 11% 13% 4%
  9. 9. 9 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la InnovaciónENTORNOS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO CIENTIFICO TECNOLOGICO Y DE SERVICIOS AVANZADOS P R O D U C T I V O FINANCIEROFINANCIERO
  10. 10. 10 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la InnovaciónLA INNOVACIÓN COMO FUENTE DE VALOR Valor total de la empresa Capital Financiero (Activos tangibles) Capital Intelectual (CI) (Activos intangibles) CI Operaciones CI Innovación Capital humano Capital estructural Capital relacional Capital Social Capital humano Capital estructural Capital relacional Valor total de la empresa
  11. 11. 11 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación 11 Para instaurar la cultura de la innovación la empresa debería seguir un proceso que se repita en el tiempo, poniendo los medios y las personas adecuadas. Existen también una serie de factores que determinan el éxito de un proyecto, entre los que destacamos los siguientes: -Conocimiento del mercado. -Análisis y seguimiento de la competencia. -Reducción del tiempo de desarrollo, mediante el empleo de herramientas tecnológicas. -Diseño de un plan de acción, que establezca objetivos y plazos . -Evaluación de la innovación mediante un autodiagnóstico . -Optimización del servicio prestado al cliente. ¿Qué factores conducen al éxito del proyecto innovador
  12. 12. 12 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación ¿Que es la innovación?- Definición y concepto El concepto de innovación, existen múltiples definiciones que en apariencia es simple pero a la vez es ambiguo, una gran mayoría de definiciones provienen de la definición promulgada por el economista austriaco Schumpter en la cual la innovación abarca los 5 casos siguientes: 1.Introducción en el mercado de un nuevo bien o servicio , el cual los consumidores no están aun familiarizados. 2.Introducción de un nuevo método de producción o metodología organizativa. 3.Creación de una nueva fuente de suministro de materia prima o productos semielaborados 4.Apertura de un nuevo mercado en un país. 5.Implantación de una nueva estructura en un mercado.
  13. 13. ……. porqué innovar?. porqué innovar? • Mayor competenciaMayor competencia • Mayor dificultad para diferenciarseMayor dificultad para diferenciarse • Mejor informació n del clienteMejor informació n del cliente • El ciclo de vida de los productos se ha reducenEl ciclo de vida de los productos se ha reducen • Las tecnologías transforman los mercadosLas tecnologías transforman los mercados
  14. 14. 14 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación LA TECNOLOGÍA COMO FUENTE DE INFORMACIÓN PARA INNOVAR TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN Facilita la comunicación y el conocimiento mutuo. Acelera los cambios Aumenta la competencia
  15. 15. 15 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la InnovaciónINNOVACIÓN, TECNOLOGÍA Y TIME TO MARKET Time to Market Exige la innovación e incorporación de tecnologías que aceleren los procesos y toma de decisiones
  16. 16. 16 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación LA HETEROGENEIDAD EN EL ESFUERZO INNOVADOR A NIVEL MUNDIAL 16 Fuente: Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), sobre la base de información de UNESCO. Aparecen en blanco los países para los cuales no se dispone de información. Gasto en I+D en porcentaje del PIB (2013), países seleccionados
  17. 17. 17 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación EL INCREMENTO EN EL ESFUERZO INNOVADOR ES AÚN UNA META POR ALCANZAR PARA AMÉRICA LATINA  Cada vez más los países invierten más en investigación y desarrollo (I+D).  Entre 1990 y 2013 el gasto mundial en I+D ha crecido de aproximadamente un 65% pasando de 500.000 millones a casi 850.000 millones .  Estados Unidos, Alemania, Francia, Reino Unido y Japón son los actores principales y representan el 76% del gasto total mundial.  Entre 1990 y 2013 las economías emergentes han aumentado fuertemente su inversión en I+D (China por ejemplo representaba el 5.3% del gasto total en 1990 y en 2010 su cuota alcanza el 10.4% del total mundial).  América Latina, en promedio, ha mantenido constante su inversión (alrededor de un 0.5% del PIB) y su contribución al gasto total mundial (alrededor de 2%). 17
  18. 18. 18 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación Innovación:Innovación: Actividad cuyo resultado es la obtención de nuevos productos o procesos, o mejoras sustancialmente significativas de los ya existentes. Innovación en tecnologíaInnovación en tecnología Innovación tecnológicaInnovación tecnológica Innovación en la gestiónInnovación en la gestión UNE 166000:2002 EXUNE 166000:2002 EX ““Gestión de la I+D+I: Terminología y definiciones de lasGestión de la I+D+I: Terminología y definiciones de las actividades de I+D+Iactividades de I+D+I””
  19. 19. 19 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación GeneraciónGeneración de ideas en lade ideas en la organizaciónorganización Productos Servicios Mejoras internas Innovación empresarialInnovación empresarial
  20. 20. 20 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación 20 http://www.slideshare.net/devilman/gestin-del-conocimiento-68197?from=email&type=share_slideshow&subtype=slideshow, consultado en Octubre 26 de 2008
  21. 21. 21 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación 21 FORMAS DE INNOVACIÓN • De acuerdo con Schumpeter: – Innovación de producto – Innovación de proceso – Innovación de nuevas materias primas – Innovación de nuevos mercados – Innovación de reorganización industrial (no de la firma). • Hoy en día: – Innovación de producto – Innovación de proceso – Innovación organizacional – Innovación de comercialización
  22. 22. 23 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
  23. 23. 24 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación SistematizaciónSistematización e integración ene integración en los sistemas delos sistemas de gestióngestión UNE 166002:2002 EXUNE 166002:2002 EX “Gestión de la I+D+I: Requisitos del Sistema de Gestión de la I+D+I”
  24. 24. 25 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación LA FAMILIA DE NORMAS UNE INNOVACIÓN UNE 166000:2006 "Gestión de la I+D+i: Terminología y definiciones de las actividades de I+D+i" UNE 166001:2006 "Gestión de la I+D+i: Requisitos de un proyecto de I+D+i" UNE 166002:2006 "Gestión de la I+D+i: Requisitos del Sistema de Gestión de la I+D+i" UNE 166006:2006 EX "Gestión de la I+D+i: Sistema de Vigilancia Tecnológica"
  25. 25. 26 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la InnovaciónSEGUNDA CONSIDERACIÓN Disponer de la certificación nos ayuda a: Diseñar e implantar procesos. Asignar responsables de las tareas. Implantar herramientas de apoyo a la Innovación. Medir los resultados para mejorarlos. Definir objetivos y presupuesto. Documentar las tareas de Innovación
  26. 26. 27 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación JERARQUÍA DOCUMENTAL Trazabilidad de la documentación del sistema
  27. 27. 28 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación ESTRUCTURA DEL MANUAL DE GESTIÓN Los capítulos del Manual UNE 166002 1 MODELO Y SISTEMA DE GESTION DE LA I+D+I 1.1 ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE IDI 1.2 MAPA DE PROCESOS 2 REPONSABILIDADES DE LA DIRECCION 2.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN 2.2 PARTES INTERESADAS 2.3 POLÍTICA DE I+D+I 2.4 PLANIFICACIÓN 2.5 ESTRUCTURA, ORGANIZACIÓN, RESPONSABILIDADES Y COMUNICACIÓN. 2.6 REVISION POR LA DIRECCION 3 GESTION DE LOS RECURSOS 3.1 PROVISION DE RECURSOS 3.2 RECURSOS HUMANOS 3.2.1 GENERALIDADES 3.2.2 MOTIVACION DEL PERSONAL 3.2.3 COMPETENCIA TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACIÓN 3.3 INFRAESTRUCTURAS Y AMBIENTE DE TRABAJO 4 ACTIVIDADES DE I+D+I 4.1 IDENTIFICACIÓN DE ACTIVIDADES 4.2 RESULTADOS DEL PROCESO DE I+D+I 4.3 PROTECCIÓN Y EXPLOTACIÓN DE RESULTADOS DE LAS ACTIVIDADES DE I+D+I 4.4 COMPRAS 5 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 5.1 AUDITORIAS INTERNAS 5.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PROCESO DE I+D+I Y DE SUS RESULTADOS. CONTROL DE DESVIACIONES. 5.3 ANALISIS DE DATOS 5.4 MEJORA
  28. 28. 29 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la InnovaciónFASES DE IMPLEMENTACIÓN
  29. 29. 30 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación EL MAPA DE PROCESOS Fuente: www.innovacion.com.esManual del Sistema de Innovación Capítulo 1.2
  30. 30. 31 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la InnovaciónINTERACCIÓN DEL PROCESO DE INNOVACIÓN Y HERRAMIENTAS Fuente: www.innovacion.com.es UNE 166006:2006 EX
  31. 31. 32 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación HERRAMIENTAS. ANÁLISIS Y SELECCIÓN DE IDEAS Fuente: www.innovacion.com.es
  32. 32. 33 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la InnovaciónHERRAMIENTAS. ANÁLISIS Y SELECCIÓN DE IDEAS Nuevo enfoque: Más allá de la norma
  33. 33. 34 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la InnovaciónHERRAMIENTAS. ANÁLISIS Y SELECCIÓN DE IDEAS Nuevo enfoque: Más allá de la norma
  34. 34. 35 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación HERRAMIENTAS Y METODOLOGÍAS Análisis del ValorAnálisis del Valor 5s5s Gestión del ConocimientoGestión del Conocimiento Vigilancia TecnológicaVigilancia Tecnológica Análisis Productos-MercadosAnálisis Productos-Mercados LEANLEAN PROCESOSPROCESOS
  35. 35. 36 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación Análisis del Valor Mejora del Valor de productos, procesos o servicios. Mejora del Valor de productos, procesos o servicios. Satisfacción de necesidadesSatisfacción de necesidades CosteCoste COMPETITIVIDAD
  36. 36. 37 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación Análisis del Valor necesidad función producto preparación información análisis innovación evaluación implantación cliente producto equipoequipo multidisciplinarmultidisciplinar Concepto de Valor Lógica (metodología) Dinámica
  37. 37. 38 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación Gestión del Conocimiento Gestión de los activos intangibles que generan valor para la organización (Capital Intelectual). Gestión de los activos intangibles que generan valor para la organización (Capital Intelectual). Conocimientos, experienciaConocimientos, experiencia aplicada, tecnologíaaplicada, tecnología organizacional, relaciones conorganizacional, relaciones con clientes y destrezas profesionalesclientes y destrezas profesionales VENTAJA COMPETITIVA EN EL MERCADO
  38. 38. 39 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación FASE I Lanzamiento. FASE II Determinación del estado de la GC y del Capital Intelectual. FASE III Determinación del flujo de Conocimiento actual y óptimo. FASE IV Medición del Capital Intelectual. Gestión del Conocimiento
  39. 39. 40 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación Vigilancia Tecnológica Captura, análisis, difusión y explotación de información externa útil para la organización. Captura, análisis, difusión y explotación de información externa útil para la organización. Identificación de necesidades de información Búsqueda, tratamiento y difusión Valoración de la información Detección de oportunidades y amenazas
  40. 40. 41 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación Análisis Productos - Mercados Análisis de la situación en el mercado de los productos y contribución a los resultados. Análisis de la situación en el mercado de los productos y contribución a los resultados. Reflexión sobre situación actualReflexión sobre situación actual Planteamiento estratégicoPlanteamiento estratégico Identificación/priorización áreasIdentificación/priorización áreas de mejorade mejora
  41. 41. 42 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación FASE I Análisis global de productos y mercados. FASE II Análisis de resultados económicos por productos y mercados. FASE III Análisis de la posición de la empresa por producto con respecto a la competencia. FASE IV Establecimiento de plan de actuaciones. Análisis Productos - Mercados
  42. 42. 43 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación Metodología 5s Mejora y mantenimiento de las condiciones de organización, orden y limpieza. Mejora y mantenimiento de las condiciones de organización, orden y limpieza. Condiciones de trabajoCondiciones de trabajo SeguridadSeguridad Clima laboralClima laboral Motivación de las personasMotivación de las personas EficienciaEficiencia Calidad Productividad Competitividad
  43. 43. 44 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación Metodología 5s Organización (SEIRI) Tener en el lugar de trabajo aquello que se necesita realmente, en la cantidad adecuada. Orden (SEITON) Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. Un nombre para cada cosa y cada cosa un solo nombre. Limpieza (SEISO) Identificar y eliminar las fuentes de suciedad, asegurando que todo se encuentra siempre en perfecto estado de uso. Control Visual (SEIKETSU) Indicadores visuales que permitan distinguir entre situaciones de normalidad/anormalidad. Dis. y hábito (SHITSUKE) Trabajar permanentemente de acuerdo a las normas establecidas.
  44. 44. 45 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación LEANLEAN MANUFACTURING:MANUFACTURING: LOS COMIENZOSLOS COMIENZOS El Sistema de Produccion Toyota (TPS) fue desarrollado por Taiichi Ohno, Shigeo Shingo y Eiji Toyoda entre 1948 y 1975. Este sistema fue reconocido mundialmente como un benchmark para las empresas de manufactura y luego extendido en la industria de servicio. El termino Lean Manufacturing apareció por primera vez el libro de James P. Womack, La Maquina que Cambio el Mundo, basada principalmente en las observaciones del Sistema de Producció n Toyota (TPS: Toyota Production System).
  45. 45. 46 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la InnovaciónLEAN MANUFACTURING:LEAN MANUFACTURING: DEFINICIONES CLAVESDEFINICIONES CLAVES Lean Manufacturing tiene por objetivo mantener el valor agregado y al mismo tiempo reducir la cantidad de trabajo aplicado (preservar el Valor con menos Trabajo).
  46. 46. 47 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación7 TIPOS DE DESPERDICIOS7 TIPOS DE DESPERDICIOS MOVE ESPERA SCRAP OPERACIONES INNECESARIAS TRANSPORTE INVENTARIO OVER PRODUCTION Este concepto es tambien identificado como la eliminació n de los 7 Desperdicios (7 Wastes):
  47. 47. 48 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación 7 +1 TIPOS DE DESPERDICIOS
  48. 48. 49 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la InnovaciónEJEMPLOS
  49. 49. 50 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la InnovaciónEJEMPLOS
  50. 50. 51 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la InnovaciónVALOR AGREGADO / DESPERDICIOVALOR AGREGADO / DESPERDICIO Ejemplo: • Crear un Barreno • Instalar una brida • Atornillar un tornillos Valor Agregado 2% Desperdicios 60%No tienen Valor Agregado pero son necesarias 38% 12 6 39 Ejemplos: • Caminar para obtener componentes •Tiempo de espera •Seleccionar piezas •Transporte Ejemplos: • Alcanzar el taladro • Bajar la llave fija • Fijar y remover Nota: solo mano de obra directa El concepto de Valor Agregado …. Que esta dispuesto a pagar el CLIENTE? Tiempo
  51. 51. 52 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
  52. 52. 53 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
  53. 53. 54 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
  54. 54. 55 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
  55. 55. 56 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
  56. 56. 57 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
  57. 57. 58 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación líquidolíquido
  58. 58. 59 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
  59. 59. 60 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación 60 LA GESTION DE LA CALIDAD P H V A CLIENTESMEJORA CONTINUA (Kaizen) PREVENIR RIESGOS GENERAR VALOR REDUCIR PERDIDAS P H V A ACTUAR ¿Có mo mejorar la pró xima vez? PLANIFICAR ¿Qué hacer? ¿Có mo hacerlo? VERIFICAR ¿Las cosas pasaron según lo planificado? HACER Hacer lo planificado
  60. 60. 61 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la InnovaciónEL CICLO DEMING PDCA Ó PHVA PLANIFICAR 1.-Conocer tus puntos fuertes y débiles. 2.-Preparar nuevas medidas. 3.-Preparar Recursos. 4.-Preparar a las personas. 5.-Organizar el cambio 6.- Informa de lo que vas a hacer. DESARROLLAR 7.- Actúa con las nuevas medidas. 8.- Verifica que se realizan. 9.- Registra los resultados. 10.- Valora resultados y objetivos. COMPROBAR 11.- Compara con los que tenías antes. .12.- Verifica otros efectos indirectos. 13.- Valora las consecuencias. ACTUAR 14.- Establece normas y criterios para consolidar la mejora. 15.- Describe especificaciones para que se pueda entender el procedimiento. 16.- Inicia de nuevo el ciclo.
  61. 61. 62 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación 62 PROCESO SATISFACCION DEL CLIENTE EXTERNO PLANIFICAR 1.- Identificar productos/servicios. 3.- Identificar requerimientos del cliente 2.- Identificar clientes ACTUAR VERIFICAR 4.- Trasladar los requerimientos del cliente a especificaciones 5.- Identificar pasos claves del proceso (diagrama d flujo) HACER 6.- Identificar y seleccionar los parámetros de medición 7.- Determinar la capacidad del proceso 8.- Controlar el proceso 9.- Evaluar la efectividad 10.- Identificar oportunidades de mejora 11.- Institucionalizar la mejora 12.- Identificar con quien compararse
  62. 62. 63 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación 63 HERRAMIENTAS DEL PROCESO SATISFACCION DEL CLIENTE INTERNO PLANIFICAR 1.- Pareto de productos/servicios. 3.- Encuesta a clientes 2.- Pareto de clientes ACTUAR VERIFICAR 4.- Despliegue de la función de Calidad 5.- Diagrama de flujo HACER 6.- Análisis de Modo y Efectos de falla 7.- Análisis Cpk 8.- Benchmarking 9.- Identificar oportunidades de mejora (brainstorming) 10.- Desarrollar plan piloto de mejora 11.- Evaluar la efectividad 12.- Documentar o pasar al paso 9
  63. 63. 64 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación Proveedores FLUJO DE INFORMACIÓN Y PRODUCTOS LOGISTICA REVERSIVA LaboratorioLaboratorio GranjaGranja ClienteCliente Productores (M/prima) Productores (M/prima)
  64. 64. 65 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación Compromiso de la Dirección Trabajo en equipo Reuniones Consenso Consideraciones generales
  65. 65. 66 Herramientas para laHerramientas para la Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación Armando V. Tauro,Ph.DArmando V. Tauro,Ph.D Vicepresidente Corporativo Grupo Drogavet atauro@grupodrgavet.com 51 1 2214994 944479559 http://www.grupodrogavet.com

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