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Taller de introducción a la innovación y Design Thinking

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Material para impartir taller de introducción a inovación y Design Thinking elaborado por Ariel Alejandro Martínez Morales, Vicepresidente de Responsabilidad en el PMI Capítulo México, el taller se recomienda para una duración de 4 a 8 horas.

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Taller de introducción a la innovación y Design Thinking

  1. 1. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Taller de introducción a Design Thinking Ariel Alejandro Martínez Morales Vicepresidente de Responsabilidad Social 1 Marzo, 2019
  2. 2. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México EJERCICIO Conocer tus compañeros 2 Tienes 1 minutos • Formen parejas • Realicen entrevista cruzada • Presenten al compañero que entrevistaron
  3. 3. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Creatividad e Innovación
  4. 4. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México ¿Cómo funciona nuestra mente? Nuestro cerebro es un repositorio de información en el que los diferentes elementos se asocian y relacionan entre sí. Estas conexiones dan lugar a nuevos conceptos, y son las que permiten que generemos ideas. Cuando nuestro cerebro procesa información sobre la realidad que nos circunda, no la guarda siguiendo un orden alfabético, tal y como si fuera un diccionario, sino conectando cada nuevo término con la información ya guardada, fruto de nuestros conocimientos y experiencias.
  5. 5. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Creatividad según el psicoanálisis Para Freud, la creatividad es la cumbre del deseo del artista, una abertura hacia los deseos y fantasías reprimidas, donde caben la neurosis o personalidades psicóticas. En cambio, el psicoanalista Ernst Kris asoció la creatividad con la habilidad de encontrar nuevas conexiones entre ideas. Una receta compuesta en conjunto con el pensamiento consciente e inconsciente.
  6. 6. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Consideremos la creatividad como… Capacidad para crear nuevas ideas cuyo desarrollo satisface una necesidad. La creatividad es la «principal competencia» del futuro (*) (*)Christensen, Clayton M.. El ADN del innovador (Spanish Edition) . Grupo Planeta. Edición de Kindle.
  7. 7. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Técnicas para desarrollar la creatividad 7 CONSIDERAR TODOS LOS FACTORES (CTF). EMPLEAR UN RAZONAMIENTO POSITIVO, NEGATIVO E INTERESANTE (PNI). CONTEMPLAR OTROS PUNTOS DE VISTA (OPV). VALORAR CONSECUENCIAS Y SECUELAS (CS). TENER EN CUENTA LAS POSIBILIDADES Y OPORTUNIDADES (PO). NO OLVIDAR LAS PRIORIDADES BÁSICAS (PB). DEFINIR CLARAMENTE LOS PROPÓSITOS, METAS Y OBJETIVOS (PMO). BUSCAR LAS ALTERNATIVAS, POSIBILIDADES Y OPCIONES (APO).
  8. 8. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Lista 10 cosas en que puedes ocupar un clip 8 Tienes 20 segundos
  9. 9. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Componentes del Pensamiento Creativo 9 Fluidez: cantidad de ideas que una persona puede producir respecto a un tema determinado. 01 Flexibilidad: variedad y heterogeneidad de las ideas producidas, nace de la capacidad de pasar fácilmente de una categoría a otra, de abordar los problemas desde diferentes ángulos 02 Originalidad: es la rareza relativa de las ideas producidas. 03 Viabilidad: capacidad de producir ideas y soluciones realizables en la práctica. 04 Paul Guilford,Teoría de la Inteligencia
  10. 10. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México ¿Fluidez?, ¿Flexibilidad?, ¿Originalidad?, ¿Viabilidad?
  11. 11. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Innovación Es un proceso en que se hacen modificaciones/adaptaciones/mejoras a algo ya existen que concluye en un resultado que aporta valor. (*) (*) Tanash-Utamchandani-Tulsidas (2018), “Liderazgo innovador en la gestión y desarrollo de la innovación en el siglo XXI
  12. 12. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Lo que buscan los innovadores HACER LAS COSAS DE MANERA DIFERENTE CAMBIAR EL ESTATUS QUO PONER UN DING EN EL UNIVERSO (STEVE JOBS – APPE) CAMBIAR AL MUNDO (LARRY PAGE – GOOGLE)
  13. 13. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México El ADN del Innovador Asociar Cuestionar Observar Crear redes de contacto Experimentar Christensen, Clayton M.. El ADN del innovador (Spanish Edition) . Grupo Planeta.
  14. 14. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México 14
  15. 15. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Un adulto creativo es un niño que ha sobrevivido 15 Ursula K. Le Guin
  16. 16. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México 16
  17. 17. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Todos enfrentamos problemas 17
  18. 18. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México 18 No los resolvemos porque…
  19. 19. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México 19 • Actuamos bajo hábitos (malos) y prejuicios. • Asumimos que no podemos. resolverlos. • No es importante • ¿No es mi problema?
  20. 20. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Los problemas son oportunidades 20
  21. 21. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Los problemas no se resuelven a la primera idea…
  22. 22. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México 22 Tienes 30 segundos EJERCICIO Usa la figura para hacer un dibujo
  23. 23. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México EJERCICIO Mejora el dibujo de tu compañero de al lado 23 Intercambia el dibujo con tu compañero de al lado Tienes 30 segundos
  24. 24. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México • Pon un título de 3 palabras a tu dibujo • Cuenta una historia 24 EJERCICIO Cuenta una historia Tienes 30 segundos
  25. 25. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Design Thinking
  26. 26. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Design Thinking El concepto de Design Thinking fue planteado a finales de los años 80 por David Kelley. David Kelley es el creador del primer Mouse para Apple; profesor, consultor y co-fundador de la empresa Ideo.com y lideró la creación del d.school at Stanford University. Ha impulsado su vida como un “designthinker” y es co-autor del libro Creative confidence. Su conceptualización y masificación se le debe a Tim Brown, profesor de la escuela de Ingeniería de Stanford University y co-fundador de la empresa consultora Ideo.com (1991), quien explicó con detalles este nuevo concepto en un artículo publicado por Harvard Bussiness Review en el 2008. Autor del libro Change by Design. 26
  27. 27. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México ¿Qué se busca? • Aprovechar las estrategias creativas que los diseñadores utilizan durante el proceso de diseño. • Ayudar a resolver cuestiones más amplias a la práctica profesional del diseño y se ha aplicado tanto en los asuntos empresariales como sociales. 27
  28. 28. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Design Thinking en acción No lo digas… ¡HAZLO! 28
  29. 29. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Manos a la obra Dibuja una forma agradable y efectiva de despertar por las mañanas 29 Tienes 20 segundos
  30. 30. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México 30
  31. 31. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Es mejor pensar en la experiencia de usuario que en el producto
  32. 32. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Design thinking en la práctica 32
  33. 33. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México 33
  34. 34. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México 34
  35. 35. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México 35 http://futurefacility.co.uk/grasping-the-future/braun/
  36. 36. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México 36
  37. 37. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México 37
  38. 38. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Proceso 38 A través del enfoque en las personasse generan ideascreativas e innovadoras bajo un entorno de Colaboración para resolver problemas. Empatizar Definir Idear Prototipar Probar What is? Experiencia de Usuario What if? Creatividad What’s wow? Experimentación What’s works? Selección
  39. 39. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México 39 Empatizar
  40. 40. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México 40 Ponernos en los zapatos del usuario Proceso centrado en las personas ✓Observar ✓Interactuar ✓Entender ✓Escuchar Empatizar
  41. 41. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México 41 ✓Diverso ✓Multidisciplinario ✓No afines ✓Preliminar ✓Profunda Nos “sumergimos” en el tema: Formamos el equipo de trabajo Empatizar
  42. 42. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Empatizar 42 Contextualización Entrevista Profundización 2da Entrevista Documentar Metas, deseos, hallazgos (insights) Postura (Point of View)
  43. 43. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México 43 ✓Entrevista ✓Entrevista para empatizar ✓¿Qué? ¿Cómo? ¿Por qué? ✓Persona (ficticia) ✓Mapa de Interesados ✓Mapa de Empatía ✓Mapa de escenario “As Is” Herramientas Para entender el problema Empatizar
  44. 44. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Entrevista para empatizar 44 Fuente: https://dschool-old.stanford.edu/groups/designresources/wiki/36873/Design_Process_MiniGuide.html Se focaliza en entender los pensamientos, emociones y motivaciones de la persona para determinar cómo innovar para él o ella
  45. 45. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México 45 Normalmente es utilizado para el análisis de imágenes y videos para identificar necesidades ¿Qué?, ¿Cómo?, ¿Por qué? Fuente: https://dschool-old.stanford.edu/groups/designresources/wiki/36873/Design_Process_MiniGuide.html
  46. 46. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Persona (fictícia) 46 Se usa cuando se investiga a un grupo grande de usuarios, tras un estudio de perfiles, actividades y motivaciones se centra el análisis en la persona ficticia Fuente: https://dschool-old.stanford.edu/groups/designresources/wiki/36873/Design_Process_MiniGuide.html
  47. 47. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Mapa de Interesados 47 Permite identificar y agrupar a los interesados así como la relación entre ellos Fuente: https://www.ibm.com/design/thinking/page/toolkit/activity/stakeholder-map
  48. 48. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Resultados de Empatizar 4 8
  49. 49. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Mapa de Empatía Permite tener una visión más amplia del usuario, permite identificar afinidades y contradicciones que ayudarán en el entendimiento de la situación actual. 49 Fuente: https://www.ibm.com/design/thinking/page/toolkit/activity/empathy-map
  50. 50. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Mapa de escenario As-Is 50 Usarlo cuando se parte de cero en el análisis del problema, fortalecerá el análisis Fuente: https://www.ibm.com/design/thinking/page/toolkit/activity/as-is-scenario-map
  51. 51. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Por lo regular tratamos de resolver problemas que no son nuestros 51
  52. 52. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México 52 Definir
  53. 53. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México 53 ✓ Enmarca un problema con un enfoque directo ✓ Es inspirador para el equipo ✓ Genera criterios para evaluar ideas y contrastarlas ✓ Captura mentes y corazones de las personas estudiadas Entender y definir el problema Para crear la solución correcta Definir
  54. 54. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México 54 ✓¿Qué hace? ✓Cómo lo hace? ✓¿Por qué lo hace? ✓¿Qué siente? ✓¿Qué emociones tiene? What is? Entender el contexto Definir
  55. 55. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Identificar hábitos y patrones 55
  56. 56. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México 56 ✓Mapa de Trayectoria ✓Point of View (POV) ✓Checklist de lectura crítica Herramientas Definir
  57. 57. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Mapa de Trayectoria 57 Permite analizar y comprender los pasos de un proceso, se puede obtener a partir de observación y entrevistas. Fuente: https://dschool-old.stanford.edu/groups/designresources/wiki/36873/Design_Process_MiniGuide.html
  58. 58. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Resultados de Definir 5 8
  59. 59. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Point of View 59 Fuente: https://dschool-old.stanford.edu/groups/designresources/wiki/36873/Design_Process_MiniGuide.html Usuario + Necesidad + Insight Es la declaración del problema del cual se va a diseñar la solución, debe ser viable y significativa
  60. 60. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Checklist de lectura crítica 60 •¿Cuál es el punto? •¿Quién dice? •¿Qué hay de nuevo en eso? •¿A quién el importa? Se utiliza para determinar si el equipo ha alcanzado una definición de problema que sea significativa y única
  61. 61. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México 61 Idear
  62. 62. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México 62 ✓ Pensar sobre soluciones que son obvias y por lo tanto aumenta el potencial de innovación de las posibilidades ✓ Aprovechar de mejor manera las distintas visiones del equipo de trabajo ✓ Descubrir áreas inesperadas de exploración que incrementan las opciones de innovación Generación de múltiples ideas Es un espacio para desarrollar brainstorms Idear
  63. 63. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México 63 ✓Fuera prejuicios ✓No juzgar ✓No criticar ✓No aconsejar ✓Hilar ideas What if? No hay ideas tontas Idear
  64. 64. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Tipos de Pensamientos Pensamiento Divergente Pensamiento primario, lateral, autista o múltiple y se caracteriza por no estar sujeto a la conciencia ni seguir las vías lógicas o más simples, presentar un carácter sumamente simbólico y estar asociado al pensamiento fantástico o creativo. Pensamiento Convergente Pensamiento secundario, vertical, realista o secuencial opera de forma opuesta al anterior: trabaja de forma consciente y siguiendo las conexiones entre los elementos de forma lógica y más orientado a la realidad exterior 64
  65. 65. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México 65 ✓¿Cómo podríamos? (How Might We? - HMW) ✓Lluvia de ideas ✓Grid de Prioridades Herramientas Idear
  66. 66. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México ¿Cómo podríamos? (HMW) 66 Dada la definición del problema podemos empezar a formular ideas de solución Fuente: https://dschool-old.stanford.edu/groups/designresources/wiki/36873/Design_Process_MiniGuide.html
  67. 67. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Tormenta de Ideas • Puede iniciar a través de la técnica “¿Cómo podríamos?” (How Might We?) • impulsar el pensamiento colectivo del grupo por medio de la conversación, escuchando y construyendo sobre otras ideas 67 • Una conversación a la vez • Construye frases • Apoya ideas locas • Mantén el ritmo • Cantidad es lo importante • Construye sobre ideas de otros • Sé visual • No hacer juicios
  68. 68. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Mapa de Escenario To-be Escenario al que se visualiza llegar, está basado en las ideas propuestas 68 Fuente: https://www.ibm.com/design/thinking/page/toolkit/activity/to-be-scenario-map
  69. 69. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Grid de Prioridades 69 Fuente: https://www.ibm.com/design/thinking/page/toolkit/activity/prioritization Priorización de ideas con base en factibilidad y valor al usuario
  70. 70. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Recomendaciones 70 No inviertas demasiado tiempo en una idea (guárdala no la deseches) Selecciona las mejores ideas Por viabilidad Por votación Por descarte
  71. 71. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México 71 Prototipar
  72. 72. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México 72 ✓ Inventar y construir para pensar en resolver el problema ✓ Para comunicar. Si una imagen vale mil palabras, un prototipo vale mil imágenes ✓ Para empezar conversaciones ✓ Para cometer errores antes y de manera barata ✓ Para evaluar las alternativas Generación de elementos tangibles Algo que el usuario puede ver y dar su opinión Prototipar
  73. 73. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México 73 ✓ No es necesario presentarlo, cuenta historias por sí mismo ✓ Es sencillo pues será susceptible de observaciones. ✓ Reduce riesgos de rechazo al producto final What’s Wow? Es una solución tangible del problema planteado Prototipar
  74. 74. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México 74 ✓Storyboard ✓Imaginación Herramientas Prototipar
  75. 75. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Storyboard 75 Fuente: https://www.ibm.com/design/thinking/page/toolkit/activity/storyboard 1.- Identifica personaje, escenario y trama 2.- Ilustra la historiaEs usado para contar una historia a través de ilustraciones, esto facilita la interacción con usuarios, incrementa la empatía eliminando barreras para tener una retroalimentación valiosa
  76. 76. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Ejemplos de Prototipos 76
  77. 77. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México 77 Probar
  78. 78. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México 78 ✓ Para refinar prototipos ✓ Para aprender más del usuario ✓ Para refinar el POV ✓ hacer un prototipo creyendo que estamos en lo correcto pero debemos evaluar pensando que estamos equivocados Opiniones sobre las propuestas de solución Retroalimentación de usuarios y compañeros sobre prototipos Probar
  79. 79. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México 79 ✓ Dale a los usuarios los prototipos sin explicar nada. ✓ Observa la interacción con el prototipo ✓ Espera interpretación y comentarios. ✓ Responde preguntas ✓ Solicita comparación de prototipos What Works? No lo digas, muéstralo Probar
  80. 80. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México 80 ✓Grid de retroalimentación Herramientas Probar
  81. 81. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Grid de Retroalimentación 81 Críticas Constructivas Nuevas IdeasPreguntas Cosas Interesantes Fuente: https://www.ibm.com/design/thinking/page/toolkit/activity/feedback-grid
  82. 82. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México A practicar
  83. 83. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México Design Thinking en 1 hora 83 Misión Mejora la experiencia de regalar… para tu compañero Dinámica • Trabajar en parejas • Respetar el tiempo definido en cada etapa • Empatiza e indaga el contexto • Define el problema • Genera ideas para dar solución • Prototipa tus ideas • Prueba tus ideas
  84. 84. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México 84
  85. 85. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México 85
  86. 86. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México 86
  87. 87. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México 87
  88. 88. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México 88
  89. 89. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México ¡GRACIAS!

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