Soluciones de comunicaciones orientadas a la reducción de costes y al aumento de la productividad

Incrementos de productividad soportadas en TELECOM © 2.010 All rights reserved. E-mail: argelich@argelich.com Tel. +34 93 415 12 35 - 1 -
Soluciones de comunicaciones
orientadas a la
reducción de costes y al aumento
de la productividad
Independent Information and
Communications Technologies Consultants
Barcelona, 30 de Abril de 2.010

Disminución de
costes
representa
beneficio directo
Desequilibrio vital

Ahorro directo Hard $
Menor inversión
Menores costes de
explotación.
Menores precios de
compra.

Ahorro indirecto Soft $
Mejorar la productividad de
la organización implantando
procesos más eficientes y
mejorando la comunicación
interna y con clientes y
proveedores.
Don’t be the captain of the Titanic!

Agenda
Equilibrio
TecnologiaEstrategia
¿Por qué necesitamos UC2 y
CBPA para superar la crisis?
Qué es UC2 y CBPA?
Uso de soluciones comunicaciones
unificadas para implantar procesos más
eficientes
Negocio Ingenieria

Una Situación
de Crisis

El Coronel
Masterlatz al
mando de dos
escuadornes de
caballeria cargo
por sorpresa
contra el
enemigo
Atardecer del 1 de septiembre del año ………..
“Nos encontramos completamente rodeados por el
enemigo” General H. Guderian

La brigada de caballería Pomorska, ignorando la
naturaleza de nuestros tanques, ha cargado contra ellos
con espadas y lanzas y han sufrido tremendas bajas”
General Heinz Guderian
Comandante en jefe del
19 cuerpo del ejercito alemán

Lessons learned
 No ignorar la naturaleza de las cosas.
 Utilizar la tecnología adecuada.
Para afrontar con éxito un situación de crisis hay que:

La visión de
Antoni Gaudi
Inspirarse en la naturaleza para
encontrar las mejores
soluciones.

La red de comunicaciones es el
sistema nervioso de la organización
El sistema nervioso trasporta
distintos tipos de señales y
ordenes, sonidos imagen,
tacto, calor, frío, etc.
Una red de telecomunicaciones
IP transporta de forma
transparente distintos tipos
de información: Voz, Datos,
Video, Control
Pasamos de redes especificas
por servicio a una red única.
Avanzaos hacia una solución
más eficiente, mas natural
El cerebro esta protegido por el
Cráneo, por un CPD

Requisitos de un CPD
 Contraincendios.
 Protección contra incidencias
externas. Fuego externo,
inundaciones, etc.
 Climatización.
 Limpieza.
 Alimentación eléctrica.
 Control de accesos.
 Protecciones frente interferencia
electromagnéticas radiadas y
conducidas.
 Conexión a múltiples redes
públicas a través de distintos
medios, fibra, radio, etc
Nuestro cerebro es la parte
más protegida de nuestro
cuerpo.
El Cerebro de nuestra empresa
tiene que estar bien protegido.

Convergencia
 Convergencia
comunicaciones e
informática. Computer
Telephony integration.
 Convergencia Fijo –
Móvil
 Red única IP, voz,
datos, video, control.
 Convergencia LAN –
WAN. Carrier Ethernet
services.
 Redes simétricas.
 VPN Redes privadas –
redes públicas

The New Age of Telecommunications
Acceso a la red por cable o
inalámbrico en cualquier
punto
Redes simétricas de alta
capacidad.
WAN and LAN Ethernet links up
to 1,500 Gb.

WAN link between sites – Carrier Ethernet Services
Symmetric throughput between 2 Mb and 10 Gb
CAMPUS NETWORK
Single Fiber Optic 1/10 Gb links between nodes
WIRE CAPILLAR NETWORK Ethernet 10/100/1000 Twisted Pair CAT Ve V or VII
WIRELESS CAPILLAR NETWORK Wi-Fi 802.11g/n 11/54/600 Mb
Video IP Data Voice Control Network
Management
Content
Analytics
REAL-TIME Off-line
Applications
Corporate
Telephony
Network
Medical
Equipment
Industrial
Signals
REAL-TIME
Alert Statistics
Corporate IP
TV
CTI Contact Center
Multi-Videoconference IP
Unified Communications and Collaboration
Communication Based Process Automation
IP converging network architecture

Standard hardware + software
There is no finish line
New applications
Virtuous circle of innovation
Software
Servers
Ethernet
switches

Mass Storage
Applications Servers
Control Accesos
Hilo Musical
VideoVigilancia
Detectores sondas
VideoConferencia IP TV
Sonorización
Voz
Megafonía
Tracking
Biometric
Internet
LAN – WAN IP
Network Management
VPN
Remote Workers
Arquitectura de redes IP convergentes

Importancia de la imagen
12%
35%53%
Kinesthetic
Audio
Visual
No se puede renunciar al canal de
comunicación más importante
Canales de persuasión
Las comunicaciones
entre seres humanos
no son fáciles
Las redes IP de alta
capacidad facilitan la
transmisión de video
El mundo marcha hacia la comunicación visual”,
proclamo John Chambers, CEO de CISCO, en la
conferencia que impartió en Barcelona durante el
Mobile Global Congress

Movilidad
Permanentemente
conectados, si es necesario
La movilidad es la próxima gran
frontera en las comunicaciones
corporativas y proveer acceso
continuo a la red para el personal
móvil es la actuación más
importante que puede llevarse a
cabo para mejorar la productividad.
Mr. Michael Finneran
dBm Associates Inc.
Trabajar desde donde sea
necesario

Trabajo en casa o cerca de casa en
un espacio multiusuario
Conciliación vida familiar y
profesional
¿Por qué perdemos 3 horas al día en un
atasco quemando combustible para
sentarnos delante de un ordenador y
de un teléfono?
Work at home
 Mas confortable.
 Recuperamos 60 horas/mes
 Más ecológico.
 Menos costes fijos para la empresas.
 Mejor salario.

The party is over

Trabajo en red – Trabajo por proyecto.
Las organizaciones
rigidas no tienen
futuro en un mundo
en constante
cambio.
Learning organization. Aprendizaje constante.
Equipos multinacionales y multidisciplinares.

Equipos multinacionales y
multidisciplinares.
Realidad poliédrica y
tridimensional.
Proyectos
complejos y
multidisciplinares.
Trabajo por proyecto.

Multivideoconferencia IP
Voz, Video y herramientas de colaboración
sobre redes IP públicas o privadas.
Reuniones
e-learnig.
Sin moverse del lugar de trabajo, usando el propio
PC con una video cámara y un conjunto micrófono –
altavoz es posible participar en reuniones o
sesiones de formación (e-learning)
Desde cualquier lugar con conexión a Internet es
posible participar en una reunión conferencia.
Reducción de costes
• Tiempo de viaje
• Dietas
• Hoteles.
• Costes de desplazamiento: Aviones, trenes, coches alquiler.
• Abogados matrimonialistas.
• Agencias de búsqueda de nueva pareja on-line o off line.

MODEL DEFINITION
Introduction
What is Unified Communications?
“Communications integrated to optimize business processes”
Communications
Technology
used to facilitate
personal
interaction via
speech, watch,
and text
integrated
Communications
linked to or built
into a business
process
to optimize
To make our
business
processes work
more efficiently
and effectively
business processes
A sequence of
related tasks
performed to
achieve a
business
outcome
Marty Parker
Implementar comunicaciones unificadas en una organización es introducir los
nuevos métodos de comunicación como un componente más de la secuencia
de tareas de un proceso empresarial al objeto de que este proceso sea más
eficiente, es decir, que la tarea se efectúe correctamente y con éxito sin
malgastar ni tiempo ni energía.

Business Process Automation
Disminuir Ciclo de Vida de los
procesos
Evitar errores humanos

UC-2
Two opportunity categories and ROI

UC2 Unified Communications
and Collaboration
1. A physician needs a
second opinion about a
radiography.
2. Checks in the UC
tool the availability
of colleagues.
3. Starts a conference by
sharing the graphic
information.
If you are
interdependent, you
are efficient.
(Stephen Covey)

UC2 Unified Communications
and Collaboration
Nurse The physician
accepts the nurse’s
call
Doctors are
unavailable.
1. The nurse needs to contact urgently with a
specialist.
2. The system’s UC2 application contacts
immediately with one of the available doctors by
just clicking on the “Surgical team” button in her
Wi-Fi PDA.

Introducción única de datos en tiempo real
300 prescripciones día x 5 min.
de procesar cada
prescripción
La acción se efectúa una vez.
Menos errores.
9.125 horas /año

 ¿Como nos comunicamos con nuestros clientes?
 Las nuevas generaciones usas nuevas herramientas. ¿Estamos preparados?
 ¿conocemos realmente las expentativas y necesidades de nuestros clientes?
 Contactos Multimedia: mail, chat, video, voice, co-browser.
Customer Interaction Center
OR
Internet economy is a client centric economy

Oportunidades
 Herramientas de colaboración, trabajo en equipo.
 Video presencia, videoconferencia.
 e-learning. Teleformación.
 Localización, gestión de flotas y rutas.
 Gestión de alarmas e incidencias.
 Control remoto, machine to machine (M2M)
 Teleasistencia, telemedicina.
 Video IP, procesado digital de la imagen
 Centro de interrelación multimedia con clientes.
 Communications-based Process Automation
Be efficient: Do your work well using the right resources.

OR
¿A qué
riesgos
nos
enfrentamos?

La tecnología evoluciona i mejora constantemente aportando
nuevas prestaciones, más simple, más eficiente
Apagón analógico
There is no other option

Obsolescencia
de producto
Skill
Obsolescence

Cambios Sociales y Demográficos (I)
Para ellos no son
nuevas tecnologias, ya
existian cuando
nacieron.
Por primera vez en la historia de la
humanidad
Nuestros hijos son
más innovadores y
dinámicos que
nuestras empresas

Más necesidades con
menos recursos
cualificados.
Spanish population pyramid 2016
Las señales están aquí
Las
herramientas
ICT son
imprescindibles
Cambios Sociales y Demográficos (II)

Tu competencia sí lo hará

Direct Savings Hard $
Gestión y control de
costes en
Telecomunicaciones

Telecom
Expenses
Management

 Mercado tremendamente dinámico y
cambiante. Oscuro.
 Precios y tarifas muy diferentes en
función de las operadoras.
 Estructuras de tarifas muy complejas.
 Aparición y desaparición de servicios
 Precisa de Business intelligence.
 Interrelación con las operadoras no es
fácil.
Las telecomunicaciones son un
mercado complejo y en constante
evolución
Las relaciones con las operadoras no son fáciles.

Telecom Network
Management
aporta ahorro
directo de costes
¿Por donde se escapa el dinero?
 Servicios y recursos no utilizados.
 Bajas incorrectamente cursadas.
 Errores en las facturas.
 Usos incorrectos.
 Precios no de mercado.
 Contratación incorrecta.

Comunicaciones móviles
Nuevos servicios, nuevos costes, nuevas sorpresas
• Roaming
• Voz incoming i outcoming
• Conexiones de datos.
• Videollamadas
• MMS
• Conexiones de datos:
• Por uso
• Por volumen
• Por día.
• Llamadas internas.
• Integración con la telefonía fija.
Evite sorpresas, los coste
en telecomunicaciones los
carga el diablo.

El coste de no actuar
Análisis especializado y en profundidad
¿Qué hay que hacer ?

Lanzamiento de un
servicio TEM
Inventario detallado de todas líneas y recursos contratados.
Análisis de los contratos en vigor.
Comprobación de la correcta facturación de los servicios por
parte de las operadoras
Tramitación de reclamaciones por cantidades
incorrectamente facturadas.
Análisis en profundidad de los perfiles de tráfico y del uso de
los distintos servicios. Detección de usos incorrectos.
Comparación de los costes con los precios de mercado según
el perfil de la empresa.
Petición de ofertas a las operadoras. Redacción de RFP
Análisis y comparación de ofertas. Selección de la mejor
propuesta para cada servicio
Negociación de nuevos contratos.
Comprobación de la correcta aplicación de las nuevas
condiciones.
TEM = Ahorro

Telecom Expenses Management
On-going Management
Invoice management La validación
mensual de todas las facturas emitidas
por las operadoras. Imputación de costes
por centro de coste.
Usage management. Control estadístico y
detección de usos incorrectos.
Inventory Management: Gestión de altas
y bajas.
Sourcing management: Renegociación de
contratos. Asesoramiento sobre la
evolución del mercado.
Dispute management: Tramitación de
reclamaciones
¿Son sus sistemas de telecomunicaciones
caros e ineficientes?

¿Qué resultados podemos esperar?

Según las grandes firmas de análisis independiente,
Abeerden, Forrester y Gartner, no implantar un servicio
TEM es soportar sobrecostes de entre un 15 y un 40%
anual
El coste de no actuar

Hard $ and Soft $
Ahorro indirectos y a
largo plazo
Un reto ineludible
Ahorro directo e
inmediato
Más Fácil

¿Qué tenemos que hacer?

Ignorar la naturaleza de las
cosas
Opción 1:

No hay presupuesto
Excusas - Dificultades Soluciones
 En Albania también pensaban
que no necesitaban cambiar.
 La implantación de UC2 y CBPA
lleva implícito un proceso de
business reengineering.
 Alto retorno.
 Modelo financiero a medida.
 Implanta una política TEM.
 Pero si eres influyente. Te
ayudamos a preparar tu vistia
al tu jefe. Se proactivo.
 El coste del ancho de banda ha
disminuido exponencialmente.
Servicio TEM
Yo no tengo capacidad de
decisión
No necesitamos ningún
cambio
No tenemos bastante
ancho de banda.
No estamos bien
organizados

 Preguntarse
 Pensar
 Buscar
 Comparar
 Decidir
 Actuar
 Analizar los resultados
 Ajustar
 Volver a empezar.
¿Qué tenemos que hacer?
No hacer nada
es la peor
opción

Saber elegir los socios adecuados
Contratos de sumisión o acuerdos Ganar / Ganar
Tomar la iniciativa
Si no avanzas, retrocedes
(San Agustin Obispo y Doctor de la Iglesia Siglo IV)

Be efficient, my friend
Una persona, maquina
o organización que es
eficiente hace bien su
trabajo y con éxito sin
malgastar ni tiempo ni
energía.

Direct Savings Hard $Claves del éxito  Explicar el proyecto a la propia
organización. Venta interna
 Crear equipo
 Planificar correctamente los procesos
de migración.
 Diseño e ingeniería correctas
 Análisis y gestión de costes correcto.
 Responsabilidades perfectamente definidas.
Acuerdos, claros, concretos y concisos
 Pruebas de aceptación
 Monitorización y Seguimiento de resultados.

IT Manager – Focalizado a negocio
 Relaciones con Negocio, otros
departamentos de la empresa
 IT satisfacer al cliente externo y al
interno.
 ¿Dónde se aporta valor?.
Procedimientos eficientes.
 Externalizar las tareas altamente
especializadas.
Objetivo un equipo eficiente y
perfectamente sincronizado.

Innovar es hacer
algo de forma
diferente
The innovation dilemma
Evolucion versus Revolucion
Asumir riesgos
es inevitable

Saber elegir los socios adecuados
Contratos de sumisión o acuerdos Ganar / Ganar
Interdependencia

¿Preguntas?

El ciclo de la
vida
 Preguntarse
 Pensar
 Buscar
 Diseñar
 Comparar
 Decidir
Actuar
 Analizar los resultados
 Ajustar
 Volver a empezar.

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